物业公司员工绩效考核内容

XX物业公司员工绩效考核内容

概述：

为提高和鼓励公司员工积极开展日常工作，完成公司下达的工

作任务及指标，公司制定管理处各岗位的绩效考核制度及考核评分

表。公司每年年底汇总员工的月度考核评分表，根据员工全年的考

核情况进行奖励；员工的绩效考核情况直接影响自己年终奖金的金

额。

绩效考核评分模式：

员工绩效考核以4-4-2的模式进行评分（公司工作检查考核占

40%,管理处主任对日常工作考核占40%,公司领导考核占20%）,即

1名员工的月度工作总分100分，公司工作检查考核40分，管理处

主任考核40分，公司领导考核占20分，三方考评后得到员工月度

绩效考核分数，年度考核得分为月度考核得分的平均值；按照考核

得分分为A、B、C、D、E五个等级，相应的等级按百分比发放年底

奖金，A级120%,B级100%,C级80队D级60%,E级50机

一、管理服务费及代收代缴费收取率

国优标准98%

承诺指标98%

测定依据实收费用额/应收费用总额X100%298%

1、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。

2、以优质服务促进业主交费的积极性。

质量保

3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。

证

4、由手工收费逐渐过渡到电脑划帐，并提供“一本通”服务。

措施

5、对于欠交物业费的行为，我们将采取管理公约中规定的合理措施予以

催缴，必要时采用法律手段作为催缴措施。

二、商业用房出租率及租金收取率

出租率第三年达95%以上

承诺指标

租金收取率98%

已出租的商业用房面积/商业用房总面积X

出租率

100%^95%

测定依据

租金收取率实收租金额/应收租金总额X100%295%

1.制定切实可行的商业用房招租方案，采取有效措施吸引商家，如协助

商家办理有关经营手续等c

2.以优质服务塑造精品物业，促进物业小区的楼盘销售，增强小区的消

费需求，营造良好的商业环境。

质量

3.与商家签订商用房租赁合同，明确双方权利义务，对租金收取制定有

保证

利于我方的合理规定，如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月

措施

预收租金等。

4.对小区内外的各类消费需求进行充分调研，对经营项目种类、规模及

区域的设置有准确的定位和把握，为商家提供合理化建议，确保商家有

利可图，提高商家交租的积极性。

三、房屋及配套设施完好率

国优标准98%

承诺指标98%

测定依据完好、基本完好房面积/建筑物面积X100%298%

质

量1.制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。

保2.房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维

证护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。

措3.严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入小区的施工单

施位实行跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施秩序维护的行为。

四、房屋零修、急修及时率

国优标准98%

承诺指标99%

测定依据已完成零修急修数/总零修急修数X100%N99%

质

1.建立严格的房屋修缮制度，实行24小时值班，设立业主报修专线电话。

量

2.维修人员应在接到维修通知单10分钟内到达现场，零修立即处理，急修

保

不过夜。

证

3.根据小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。

措

实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。

施4.

5.每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。

五、维修工程质量合格率及回访率

（一）维修工程质量合格率

国优标准100%

承诺指标100%

测定依据质量合格的维修单数/总维修单数Xioo%=ioo%

质1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格按照操作规程

量进行维修。

保2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。

证3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主

措检验确认。

施4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到

现场进行指导、监督和验收。

（二）维修工程回访率

公司内控标准100%

承诺指标100%

测定依据维修回i方数/总维修数X100%=100%

1、维修实行10C%回访制，采用电话、上门、书面征集等方式进行回

质量保

访，保证反馈渠道畅通。

证

2、每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析，并提交分析

措施

报告。

六、保洁率

公司内控标准99%

承诺指标99%

测定依据保洁达标面积/保洁总面积义100%299%

1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提

高业主保洁意识。

质量

2、垃圾日产封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。

保证

3、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理,

措施

4、提倡“全员保洁，人过地净”。

七、治安案件年发生率

公司内控标准0.5%o

承诺指标0.5%。

测定依据案件发生次数/入住总户数x1000%o<0.5%。

1、提供24小时秩序维护服务。采用单车、步行巡逻方式，建立立体交叉式

的秩序维护监管体系。人防与技防结合，充分发挥技防手段的作用。

2、严格控制外来人员进入，外来施工单位必须签订施工责任书，施工人员

挂牌上岗，定位施工。

3、树立“全员防范”意识，建立“快速反应和快速支援”体系。

4、实行业主搬出/入登记制度，严格控制物料进出。

5、秩序维护员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不

断提高处理可疑或突发事件的能力。

八、火灾年发生率

公司内控标准0.5%。

承诺指标0.5%。

测定依据火灾发生次数/总入住户数义1000%o<0.5%o

1、实行全员义乡尹消防员制，建立一支“消防快速反应分队”；制定严格的

消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于二次的消防实

战演习。

质

量

2、定期开展各利夕形式的秩序维护用电、用气和防火宣传，提高业主的消防

保

证

意识。

措

施

3、小区所有动,「作叱，施工单位必须事先申报并办理动火登记手续。施工

单位应指定动火部位监控人，并配备足够的消防器材。

4、定期为业主生意供佚序维护用电检查和煤气灶检测服务，及时消除隐患。

5、加强巡视和名隹修养护工作，确保消防设施设备的完好。

九、年违章发生率与处理率

公司内控标准1%

违章年发生率承诺指标1%

计算测定依据违章发生次数/入住总人数X100%W1%

公司内控标准100%

违章处理率承诺指标100%

计算测定依据违章处理数/总违章数X100%299%

质量1、加强物业管理法规宣传，培养社区成员共同参与意识。

保证2、全员协调管理，建立交叉巡视制度，及时发现及时处理。

措施3、采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章，建立跟踪回访制度。

十、业主年有效投诉率和处理率

（一）年有效投诉率

公司内控标准2%。

承诺指标2%：1

测定依据有效投诉次数/入住总人数XlOOO%0W2%o

1、不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质的服务，使员工追

质量求业主百分百的满意。

保证

2、保持业主和客户服务处之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉信

措施

箱，不断超越业主的服务需求，及时改进客户服务处工作中存在的问题和

缺点。

（二）投诉处理率

公司内控标准99%

承诺指标99%

测定依据处理有效投诉次数/有效投诉总次数X100%299%

1、设立总服务台并实行24小时值班，接受业主的各类投诉。值班员做好

质

量投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任部门。

保

证2、各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施，并在预定时间内向业主

措

施回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释。

3、投诉处理率作为部门及员工每月工作考核的重要指标直接与工资挂

钩。

十一、业主综合服务满意率

国优标准95%

承诺指标两年内达97%以上

测定依据（满意户数+基本满意户数）/入住总户数X100%297%

1、实行开放管理，向业主公开服务内容、服务质量标准，使物业管理工

作始终处于业主监督之中。

2、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年向叱主作一次业主满意率调

质

量查，由客户服务处经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析，及时调

保

证

整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果

措

施

向业主公布。

3、通过每季度召开一次质量分析会，每半年组纨一次内部质量审核，每

年开展一次管理评审等活动，不断改进和完善质量保证体系，确保业主满

意。

十二、绿化完好率

公司内控标准98%

承诺指标98%

测定依据完好绿化面积/总绿化面积X100%298%

质量1、制订科学的绿化养护计划，并严格执行。

保证2、物业主管每周对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结果作为园艺

措施工的考核依据之一C

3、定期开展环保宣传，组织园艺方面的社区活动，增强业主爱护绿化的

自觉性。

十三、道路、车场完好率

公司内控标准98%

承诺指标98%

测定依据道路、车场完好房面积/道路、车场总面积X100%298%

1、制订详细的养护计划，定期巡视和维卢。

质量保证措

2、市政工程进入辖区内施工，客户服务处派人跟踪协助管理并备

施

案。

十四、管理人员专业培训合格率

公司内控标准98%

承诺指标98%

测定依据培训合格人数/管理人员总数X100%298%

1、建立严格的培初制度并制订详细的培训计划，配备专职培训员以及先

质

量进的培训设施。

保

证2、入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合，采

评

施用先进的培训方式彳角保培训效果。

相结胃，培训i与考核相结合，采取有针对性的“啄木

3、强调理论与实践

鸟式”培训方法，；口断提高员工的工作能力与工作绩效。

十五、档案建立与完好率

公司内控标准98%

承诺指标98%

测定依据完好档案数量/应建档案总量X100%298%

1、制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的档案储存

质量设施及场所，加强档案资料的收集、分类和归档管理。

保证2、采用原始资料与电脑磁盘双轨制，确保档案资料的秩序维护可靠，实

措施现档案资料储存方式的多元化。

3、建立办公自动化系统，业主、客户服务处、物业客户服务处、当代投

资集团、政府主管部门通过局域网及互联网实现互联，信息共享。

十六、客户服务处评分表:

物业公司检查考核评分表（客服管理）

物业（）项目年月日

扣

权

检查标准检查内容分评分细则

数

1、目标、月、周、日工作计划与特殊工作安

1.2缺少一次扣0.3分

质量管控排的完成、落实情况

1、会议记录

记录每缺少一次扣

2、内部沟

3.62、会议签到表0.2分，没有签到表

通

的每次扣0.2分

3、文件收发登记表

1、培训计划

2、培训记录

无记录、记录缺失、

3、员工培

63、培训签到表不齐全的每项扣

训

0.5分

4、考试记录

5、培训效果评估

1、工股

2、工牌

3、仪容、仪表

4、员工形不符合一项每人/

7.1

象4、言行举止次扣0.2分

5、专业用语

6、员工精神面貌

1、维修工作单

2、报修工作单

、往来工作联系函

5、文件追3记录不齐全的每项

7.1

扣分

溯性4、回访记录0.4

5、工具配备登记表

6、整改通知单类

1、装修申请审批管理情况

6、装修管每缺少一项扣0.2

6

理与记录2、装修责任协议书签订与巡查情分

况

3、装饰装修施工治安消防责任书

的落实

4、装修登记表

5、装修人员登记表

1、房屋总平面图

2、地下管网图

3、规划批准文件

4、竣工和接管验收档案资料

5、分户管理记录

6、房屋数量、种类、用途分类统

计表

7、居住小区情况表

8、房屋安全普查表（与上年度和

本年度差异，每月有无异常）

9、房屋完损等情况（原则上有评

定书）

10、大、中、小修和检查记录

7、房屋管每发现一处不符合

1911、无违反规划乱搭乱建，无擅自

理改变房屋用途现象扣0.3分

12、房屋外观完好、整洁，外墙面

砖、涂料等装饰材料无脱落、无污

迹

13、室外招牌、广告牌、霓虹灯按

规定设置，保持整洁统一，无安全

隐患或破损

14、封闭阳台统一有序，色调一致，

不超出外墙面；除建筑设计有要求

外不得安装外廊及户外防盗网、晾

晒架、遮阳棚等。

15、太阳能、空调安装位置统一，

冷凝水集中收集，支架无锈蚀

16、房屋装饰装修符合规定，未发

生危及房屋机构安全及拆改管线

和损害他人利益现象

1、执行24小时值班制度情况（值

班表和值班记录）

8、顾客投发现一处不符合扣

62、设立服务电话并在明显位置公

诉情况0.2分

布电话号码

3、来耳、接待记录和处理记录

4、原因填写清楚或情况分析准确，

处理工作效果让业主满意并签字

确认（记录表必须详尽）

5、回访记录（与派工单内容相符，

比例符合要求（45%）并按月统计、

装订）

1、在明显位置公布对维修服务的

承诺

9、服务承发现处不符合扣

3.62、服务承诺的落实情况

诺：0.2分

3、派工学和统计表（及时率、返

修率）

1、家访计划

每缺少一项扣0.2

10、家访3.62、家访计划的执行

分

3、家访执行记录

1、按目录整齐有序摆放

11、业主档

2、更新及时发现一处不符合扣

案资料管4.8

3、业主档案保密0.2分

理

4、存单规范、及时

12、员工对1、任意性抽杳物业专业问题能准

业务知识确回答

熟悉程度每一个问题不能回

（如：相关2.4答扣0.2分；回答

法律知识、2、回答完整不完整扣0.1分；

日常客服

知识）

1、社区文化活动方案、计划、档

案是否健全

2、当月是否有效组织、实施社区

活动

13、社区文3、活动图片、效果缺失、不符合要求

7.1

化4、业主/住户抽查、咨询每一项扣0.2

5、各类宣传资料及宣传栏内容健

康、有益

6、社区公告、宣传栏管理是否到

位

14、“VI”1、标识建设情况

管理（区、日常管理维护每缺少一项扣0.2

3.62

域配套标分

、配置合理程度

识牌类）3

15、各类收1、物业管理费收费标准

每缺少一项扣0.2

费标准（必4.6、日常管理维护代收费用收费标

2分

须悬挂张准

贴）3、便民有偿服务项目及收费标准

4、超出或高于文件规定的收费要

有物价部门的批准文件

16、钥匙管1、空置房钥匙

理（有专用2、样板房钥匙

柜，并专人每缺少一项扣0.2

63、业主委托钥匙

管理，摆放分

、公共用房钥匙

整齐，有明4

显标识）5、公共栏等其它备用钥匙

1、每周一次进入空置房屋内进行

检查，有相应《空置物业巡检表》

2、空置房《钥匙借用登记表》

3、空置房《维修记录表》

4、精装修空置房《清洁卫生记录

表》

17、空置物5、每月3号前提供上月《空置房每缺少一项扣0.2

8.3

业管理统计管理表》包括空置房屋楼号、分

面积、交房日期、空置天数、物业

费用等内容

6、《水、电、煤气、排水、排污、

下水道、积水等情况的检查记录

表》

7、抽查空置房

附加扣分是否存在严重管理失误是/否

备注：某项严重不合格扣1-3分，缺项或整项（系统）不合格扣5分。

存在严重管理失误的将按总扣分10%扣。

十七、秩序维护部评分表

物业公司检查考核评分表（秩序维护管理）

物业（）项目年月日

权扣

检查标准检查内容评分细则

数分

一、资料管理

月、周、日工作计划与

1、目标、质

1.2特殊工作安排的完成、缺少一次扣0.3分

量管控

落实情况

2、内部沟3.61、会议记录记录每缺少一次扣0.2分，

通2、会议签到表没有签到表的每次扣0.2分

3、文件收发登记表

1、培训计划

2、培训记录

3、员工培无记录、记录缺失、不齐全的

63、签到表

训每项扣0.5分

4、考试记录

5、培训效果评估

1、工服

2、工牌

、仪容、仪表

4、员工形3

7.1不符合一项每人/次扣0.2分

象

4、言行举止

5、专业用语

6、员工精神面貌

1、消防演习计划和方

案

2、重点防火部位登记

表

3、义务消防人员名单

未进行消防演习扣1分，消

5、消防演

10防演习记录不齐全的每项扣

习4、紧急联系电话

0.2分

5、消防演习实施情况

记录

6、消防演习报告

7、演习照片

二、安全、消防、车辆管理

1、大厦/小1、大厦/小区基本封闭

区基本实小区已封闭，但各出入口无

3

行封闭式2、各出入口有人员职人值守扣0.5分

管理守

1、实行24小时值班记

2、秩序维录（交接班记录）

11发现一处不符合扣0.2分

护管理2、秩序维护人员名单、

排班及岗位分工

3、巡逻路线图及巡逻

记录

4、秩序维护人员培训

及考核纪录

5、警械警具检查记录

表

6、物品放行条

7、各种突发事件处理

预案

8、突发事件处理记录

3、危及人1、变配电等设备、施

身安全隐工现场、人工湖、低洼

患的，有明段等有明显警示标识

3发现一处不符合扣0.2分

显标识和

具体的防2、现场有防护措施

范措施

1、消防器材及标志完

好、有效

2、消昉设备分布图

3、消防设备保养记录

4、消昉设备维修记录

5、消昉通道畅通

6、消防人员培训记录

4、消防设

备设施完7、义务消防员名单

好无损，可

8、重点工种人员及其

随时起用；

21他员工消防知识的掌发现一处不符合扣0.5分

消防通道

握情况

畅通；制定

9、消防设备故障处理

消防应急

记录

方案

10、消防宣传资料

11、消防宣传活动记录

12、各区域消防责任人

名单

13、消防安全责任书

14、火灾预案、火灾隐

患的整改情况以及防

范措施的落实情况

15、安全疏散通道、疏

散标识或示意图在醒

目位置明示

1、各类交通标志齐全，

设置合理

2、现场无堵塞

1、疏导人员名单

2、疏导人员的工作职

责

3、现场车辆停放入位

4、固定车辆出入证发

5、机动车放记录

停车场管

5、固定车辆登记表

理制度完

6、车辆出入记录

善，管理责17发现一处不符合扣0.2分

任明确，车7、停车管理协议

辆进出有8、管理制度落实情况

登记（车辆登记）

9、车辆分区摆放整齐

10、管理区域内无随意

停放车辆

11、巡逻记录表

12、对各类应收费车辆

人员的收费执行情况，

现金是否按规定上交，

票据管理是否合理？

1、保安《每日各楼层

巡逻签到表》

2、保安《每日各楼层

巡逻情况记录表》

6、楼层巡①、是否存在治安隐患

逻管理（不②、公共设施设备安全

准只简单

17完好状况发现一处不符合扣0.2分

填写'正③、装修违章的巡查状

常'两况

字）；④、水电表是否处于正

常工作状态

⑤、走廊灯、楼梯灯是

否正常，门、窗是否处

于完好状态

⑥、天台护栏是否完

好，避雷针、电视天线、

隔热层是否完好

⑦、逃生天台门是否随

手打开（严禁上锁）

⑧、消防栓是否标识完

好、配件齐全

⑨、灭火器是否有漏气

或过期、失效现象

⑩、消防疏散通道是否

堵塞

附加扣分是否存在严重管理失误是/否

备注：某项严重不合格扣1-3分，缺项或整项（系统）不合格扣5分。

存在严重管理失误的将按总扣分10对口。

十八、工程部评分表

物业公司检查考核评分表（资产维保、工程管理）

物业（）项目年月日

扣

检查标准权数检查内容分评分细则

一、资料管理

1、目标、质量管年、周、工作计划及特殊工作安缺少一次扣

1.2

控排计划0.3分

记录每缺少

2、内部沟通（设1、会议记录

工程主管以上职一次扣0.2

位的有此项，无工3.62、会议签到表分，没有签

程主管的参加服到表的每次

3、文件收发登记表

务中心会议）扣0.2分

1、培训计划

3、员工培训（设

工程主管以上职2、培训记录无记录、记

位的有此项，无工录缺失、不

63、签到表

程主管的由服务齐全的每项

中心组织培训及4、考试记录扣0.5分

存档）

5、培训效果评估

1、工服

不符合一项

4、员工形象7.12、工牌每人/次扣

0.2分

3、仪容、仪表

4、言行举止

5、专业用语

6、员工精神面貌

二、共用设备设施管理

1、共用配套设施发现一处不

完好，无随意改变1现场查看符合扣0.5

用途分

1、值班人员要求在岗

1、设备设施

2、设备维修保养计划

2、共用设备设施运行按规定

运行、使用及维护3、定期保养记录发现一处记

按规定要求有记录不合格扣

录，无事故隐患，4、维修记录0.2分；2、上

7.2

专业技术人员和岗情况及现

5、巡视记录

维护人员严格遵场周围环境

守操作规程与保6、运行记录检查每发现

养规范一处不符合

7、道路、楼道、大堂等公共照明

扣分；

完好、开关完好，无失明、失灵0.2

现象

1、定期保养计划

2、维修记录

3、巡视记录

4、运行记录

5、水泵房清洁，水箱加锁、有爬

梯、防蚊网

6、供水设备现场保持清洁发现一处不

3、给排水系统13.2符合扣0.2

7、有生活、消防水泵保养记录

分

8、限水、停水通知

9、有生活水池高低水位报警装

置、摄像抢

10、地下集水井清淘记录

11、地下室、车库排污泵、配电

箱保养记录

12、供水事故应急处理预案

13、消防泵、喷淋泵、排污泵、

稳压泵、供水泵等水泵运行、备

用切换情况是否良好，控制线

路、终端设备试验其动作性能。

1、定期保养计划及记录

2、维修记录

3、巡视记录

4、运行记录

5、有紧急情况处理预案

4、制定供电系统

6、日常巡视记录

管理措施并严格

发现一处不

执行，记录完整；7、有工作票、操作票制度

13.2符合扣0.2

供电设备运行正

、设备台帐分

常，严格按规程操8

作9、有绝缘工具并按期年检

10.有防鼠及防火措施.

11、电房通风、温度适宜、卫生

良好、有记录

12、电缆沟、绝缘垫、墙、门、

窗、完好

13、备用发电机试运行记录

1、定期保养计划及保养记录

2、维修记录

3、巡视记录

4、运行记录

5、有电梯监控流程图

5、消防监控中心

6、有电梯故障记录表发现一处不

有管理措施并严

15.5符合扣0.2

格执行，记录完7、有消火栓系统火警操作流程

分

整；8、电缆在柜沟内排放整齐、电缆

多时有捆扎

9、天花、墙、窗、地完好电缆沟

对外有封堵

10、物品摆放规整、无多余的杂

物

11、值班人员业务熟练、有培训

记录

12、值班室内无吃东西、喝饮料、

吸烟

13、设备安装规范、运行正常，

能监控及报警

14、有消防火警处理流程并熟悉

15、有防鼠（档鼠板）及防火措

施

1、有委托专业公司维保及合同

样本

2、保养记录齐全、有双方确认

3、有电梯机房、轿箱、底坑的巡

查记录

4、轿厢内壁平整、无损伤

5、操纵箱面上的各按钮、开关功

能正常

6、轿内楼层指示信号齐全、清晰

7、轿厢内应有监控装置

8、轿厢内至消防中心的对讲有

效

9、轿门与轿壁应无碰撞，无摩擦

6、电梯按规定或

约定时间运行，安10、轿厢内的紧急照明有效

全设施齐全，无安发现一处不

、安全触板或光电应有效

全事故；轿厢、井3211符合扣0.2

道保持清洁；电梯12、机房门应安全、可靠；应有分

机房通风、照明良机房标识，

好

13、机房墙壁完整，无孔洞

14、机房墙壁、门、窗、地洁净

15、机房应有通风装置（最好采

用空调）

16、机房有灭火装置且有月检、

无过期失效

17、机房照明应为日光灯、并齐

全、有效

18、机房内有电源插座

19、机房与消防中心对讲有效

20、机房有电梯松闸扳手

21、机房有电梯盘车手轮

22、曳引机应完好、洁净

23、曳引机漏油应符合国家标准

24、曳引机在运行中应无较大的

抖动

25、控制柜应完好、洁净

26、底坑照明有效

27、底坑急停开关有效、安装正

确、牢固、无破损

28、底坑不得渗水、积水

29、底坑应清洁、无杂物

30、底坑有大积水坑时，其上应

铺设盖板

31、底坑排污系统应有效

附加扣分是否彳?在严重管理失误是/否

备注：某项严重不合格扣1-3分，缺项或整项（系统）不合格扣5分。

存在严重管理失误的将按总扣分10%扣。

十九、环境部评分表

物业公司检查考核评分表（环境管理）

物业（）项目年月日

权扣

检查标准数检查内容评分细则

分

一、资料管理

1、目标、质量管月、周、日工作计划与特殊工缺少一次扣0.3

1.2

控作安排的完成、落实情况分

1、会议记录记录每缺少一次

扣0.2分，没有

2、内部沟通3.62、会议签到表

签到表的每次扣

2、文件收发登记表0.2分

1、培训计划

无记录、记录缺

2、培训记录

3、员工培训6失、不齐全的每

、签到表

3项扣0.5分

4、考试记录

E、培训效果评估

1、工服

2、工牌

3、仪容、仪表不符合一项每人

4、员工形象7.1

4、言行举止/次扣0.2分

5、专业用语

6、员工精神面貌

二、环境卫生管理1

1、环卫设施完1、设施齐全（垃圾箱、果皮箱、

备，设有垃圾箱、垃圾中转站）垃圾分类收集发现一处不符合

5

果皮箱、垃圾中扣0.2分

2、设施保持清洁

转站

1、保洁员名单

2、保洁员保洁区域实行责任

制，分工责任明确

3、保洁工作标准、时间安排

4、地面整洁无污物

£、保洁检查巡查记录

6、区间道路路纹清晰，无垃圾、

无泥沙、无积水、无污迹、无

2、清洁卫生实行

积尘；

责任制，有专职

8、顶灯无污痕，无虫迹、无积

清洁人员和明确发现一处不符合

35尘、无蜘蛛网；

的责任范围，实扣0.2分

、垃圾桶见底色，无污痕、垃

行标准化清洁保9

圾量不超过容积的；

洁2/3

10、花盆、花槽、花台盆身目

视1米无污迹，槽壁无青苔；

11、路灯目视2米无蛛网、虫

迹、无粘贴物、表面光洁；

12、标识牌见底色图案，无污

迹；

13、信报箱无污迹、锈迹、白

纸巾擦拭2米无积尘、无污渍；

14、管理员岗位/服务台无污

迹，白纸巾擦拭2米无积尘；

3、垃圾日产日1、垃圾按规定时间清运

发现一处不符合

清，定期进行卫62、消杀计划定时喷洒灭鼠、除

扣0.2分

生消毒灭杀虫消毒药剂

2、消杀记录