培训师手册资料

培训师手册

为更好的推动公司“五型”人才（理论型、实战型、研究型、学术型、

创新型）的培养与进展，同时更好地习惯日新月异、不断变化的市场与客

户群体的需要，打造一支专业的培训师队伍，并在此基础上进一步推动公

司的进展，并寄期望于对体验式培训行业的规范，培训师的职业化与专业

化带来一定的影响与奉献，在公司总裁胡琼先生的领导下，培训中心特地

对公司原有的培训师手册进行了修改与改编，

本手册是在总结实际经验，结合市场及公司进展需要的基础上，对公

司原有培训师手册的修订。与原手册相比，内容基本没有太大的变化，只

是做了更精当的调整与更全面的补充。在这本手册中，我们在更大层面上

启用了体验式培训的概念与说法，同时加增了公司培训师岗位职责、讲师

及基地管理办法、评估报告写法及破冰游戏集锦等篇章，以期对我们的培

训师及培训工作做出更好的帮助与指引。

由于时间的仓促及知识、经验的拘囿，手册中难免有疏漏与引起争议

的地方，望大家多指正批判，以便将我们的手册更加完善与专业，并使之

成为体验式培训行业的专著与标杆。

培训中心

2007年2月8日

至登企业管理顾问公司

简介

至登体验教育训练创立于2000年6月6日，至今已有7年的成长历程。

7年，在高速进展的今天是漫长的，7年，在历史的长河里却是短暂的，至

登正是在短暂的7年时间里，通过自身不断的积存学习与引进先进的管理理

念及前沿的课程模式，以体验为主的学习方式攻入培训市场，迅速在华南地

区形成了强大的网络优势，已在深圳、广州、东莞等华南中心城市拥有4

个具有国际水准的训练基地，一跃成为华南地区体验式培训领袖。

随着重庆、成都、长沙等地分公司的成立，至登体验教育训练7年专业

的成功经验，迈开了向全国扩展的步伐。

目前，在拓展培训的基础上，至登成功开发了包含青少年素养、亲子、

室内培训、野外生存、公务员培训、年会等一系列的针对各类社会群体，企

业需求的课程体系。并根据不一致的客户从设计理念到项目的落实都秉承了

“因材施教”的原则。

特殊的“2+1”、“1+1”课程模式突破了传统意义上的体验式培训模式,

将室内培训课程与户外体验课程紧密、有机的结合在一起，达到了从互动中

归纳总结，再由总结升华到理论的完美效果。

目录

1、体验式培训概述-------------------------------------------5

1.1体验式培训的涵义-------------------------------------6

1.2体验式培训与传统教育的区别---------------------------7

1.3关于体验式培训的几个误区-----------------------------8

1.4体验式培训的四个阶段---------------------------------9

1.5体验式培训的意义、功能------------------------------10

1.6体验式培训的理论根据--------------------------------11

2、培训师的职责与技能--------------------------------------12

2.1培训师的基本素养------------------------------------13

2.2培训师的角色定位与职责-------------------------------14

2.3至登培训师岗位说明书--------------------------------16

3、培训技巧及总结方法--------------------------------------19

3.1几种简单沟通技巧阐述---------------------------------20

3.2总结与深化-------------------------------------------25

4、课程准备与组织------------------------------------------34

4.1课程前期工作-----------------------------------------34

4.2课程实施注意事项--------------------------------------36

4.3课程跟踪及评估----------------------------------------38

4.4有效小组操纵的一些建议--------------------------------51

5、具体项目介绍----------------------------------------------52

5.1常见绳网阵简介----------------------------------------52

5.2绳网项目组织步骤--------------------------------------54

5.3开场破冰游戏集锦--------------------------------------55

5.4具体项目操作介绍--------------------------------------64

6、器材的正确使用及保护--------------------------------------96

6.1场地及常规用品的清洗及保养---------------------------96

6.2攀爬器材的使用---------------------------------------97

6.3攀爬器材的检修，管理与维-----------------------------102

6.4绳网检修，保护与管理---------------------------------104

6.5露营器材的管理与保护---------------------------------105

7、户外绳结的打法及用途--------------------------------------106

8、项目中的安全保护-----------------------------------------120

8.1至登安全总则------------------------------------------121

8.2绳网项目安全总则--------------------------------------122

8.2.1高绳网项目安全守则-------------------------------124

8.2.2低绳网项目安全守则---------------------------------125

8.3意外事故的应急处理常识--------------------------------127

9、确保与拯救------------------------------------------------130

9.1确保-------------------------------------------------131

9.2拯救--------------------------------------------------133

10、内部讲师及基地的管理办法--------------------------------135

10.1内部讲师管理办法-------------------------------------135

10.2基地管理办法-----------------------------------------144

11、山艺知识介绍---------------------------------------------146

12、结束语---------------------------------------------------153

附录：表单---------------------------------------------------157

内部讲师推荐表--------------------------------------------158

内部讲师资格评聘表----------------------------------------159

培训效果调查表--------------------------------------------160

内部讲师年度考核表----------------------------------------162

培训费用支出申请表----------------------------------------164

1、体验式培训概述

体验式培训于九十年代中期开始在中国大陆出现，当时被称之“拓展训

练二时到今天，全国体验式培训服务机构遍地开花，体验式培训在中国也

逐步走向成熟。

二战期间，英国大西洋商务舰队屡遭德国潜艇的袭击，许多缺乏经验的

年轻海员葬身海底，人们从身还者身上发现，他们并不一定都是体能最好的

人，但却都是求生意志最顽强的人。针对这种情况，汉思等人创办了“阿伯

德威海上学校”，训练海员在海上的生存能力与遇难后的生存技巧，使他们

的身体与意志都得到锻炼。战争结束后，这种训练以其特殊的创意与训练方

式被逐步推广开来，风靡世界50多年，是为户外拓展培训，英文名称之：

OutwardBoundTrainging.

拓展培训于20世纪90年代中期为人众人拓展训练机构引进中国。广义

而言，拓展培训是体验式培训的前身与原生状态，但随着培训目标由单纯的

体能、生存训练拓展到心理训练、潜能训练与管理技巧培训，同时培训道具、

场所的多样化，拓展培训被给予了更多的内涵与意义，因此行业内提出了体

验式培训这一概念。

随着体验式培训概念的提出，按照时下行业内的懂得，拓展培训更多的

被看作是一种产品，附属于体验式培训这个大家庭之中，而体验式培训则被

看成一种行业。目前，在中国大陆，从事体验式培训行业的机构不下千家,

由于缺乏相应的政府引导及行业规范，相对比较混乱。比较知名的机构有人

众人、北京挑战、阳光团队、山水行等。

1.1体验式培训的涵义

心理学研究说明：看到的信息能够被记住10%；听到的信息能够被记

住20%；亲身体验的信息则能够被记住80%o体验式培训是一种摆脱纯粹

教学观念的双向学习方式，即“在体验中学习”。

我们每个都会有两三种截然不一致的学习体验，第一种，我们经常会在

考试结束后将所复习的内容慢慢不记得,假如不再复习或者许再次考试成绩

有天壤之别，第二种我们学会游泳，驾驶之后，即使很长时间不接触，仍然

不可能不记得，尽管后一种方式学习方式是我们所讲的体验式学习，它也拥

有完整的循环式学习流程，但通过第一种方式学习到的经验与技能，由于缺

少了体验与联系实际等环节因此效果是不稳固的而且容易不记得的。

而我们这里所讲的体验式学习方式，不仅要亲身参与体验，而且要将体

验中所引发的感悟联系实际工作、学习与生活，并进一步来指引学习、工作

与生活。而且，在体验过程中，我们会根据课程需要及培训目标设置一些虚

拟或者者实际的培训环境，并通过环境改变的差异继而带来不一致环境下相

同个体或者不一致个体的或者类似或者迥异的感受。

因此体验式培训，就是一种情景模拟的环境中通过反复体验分总结，

同时联系实际，最终由参训者自己找出存在的问题及有用的工作方法，这

样的培训效果是传统讲课式教学达不到的。

1.2体验式培训与传统教育的区别

所谓传统教育指的是运用常规的学堂与书本教育方式来进行知识传输,

培养人才的教育模式，也就是我国现行的教育体制。而体验式培训则是对正

统教育体制的一次全面的融炼、综合与补充，它打破常规，以使个人或者团

队在任何情况下都能使用有限的知识库存及技能释放出最大的能量。它注重

于如何开发人的潜意识，开发自身具有却从未真正熟悉的力量，它研究怎么

样来弄清自己与他人的沟通与信任到底深入到什么程度等。它具有下列特

八占、、•・

现代感：它是21世纪的一种新时尚，是现代教育逐步追捧。

国际性：体验式培训源于国际知名的OutwardBound训练，受众以跨国

公司与高新科技企业为主，推行的是目前国际流行的教育理念：自然、户外

运动、体验、环保、挑战自我。

人性化：体验式培训是人心的历炼，追求心灵的感悟，活动方式是人

与人的互动、人与自然的互动，关心他人与更为融洽地与他人合作，关注与

爱护大自然。

下列是我们对体验式培训与传统教育做的一个简单的直观比较图

传统教育体验式教育

书面知识<---------►即时感受

短暂经历---------领会感受

自己学习.»团体学习

注重知识、技能<--------->注重观念、态度

以说教为主＞以亲身体验为主

L3关于体验式培训的几个误区

第一个误区就是体验式培训1=户外拓展=团队建设。户外拓展是体验式

培训中的很重要的一种方式，但是体验式培训并不只有户外拓展一种方式。

能够说凡是符合"Learningbydoing”的学习方式都是体验式的，而体验式

更不是只能做团队建设，事实上有很多的课程都有能用体验式的方法去实

施。

第二个误区就是体验式培训上玩

游戏。体验式培训规避了培训中的乏

味教条，很多体验式培训的授课方式

是以游戏形式来进行的，但是游戏只

是一种工具，真正的核心是让参训者

在心理素养与管理技能上得以提高。

第三个误区就是体验培训师=教练。实际上作为一个教练，假如把课程

安全地带完，用固定的套路给学员进行了回顾，就算是完了任务，但是作为

一个培训师，不可能只停留在这个层面上，而是有能力根据企业的文化与需

要，会对参训的表现，进行启发与深刻的剖析，使得参训者与企业均有所得。

L4体验式培训的四个阶段

我们认为，培训应该分为四个阶段即评估、设计、实施与跟进

第一阶段：评估，我们针对企业要解决的问

题与企业进行深入的面谈，做一个全方面的评

估，需求是否合适？目标是什么？什么样的课程

类型最合适？

第二阶段：课程设计，我们将在结合企业的

需求的基础上，设计课程项目并形成项目报告，

并与企业共同互动探讨，并根据课程项目报告制

定设计相应的引导课程。

第三阶段：课程实施，我们将结合企业需求

指定最适合的带队讲师，讲课程完美的演绎。

第四阶段：跟进，培训实施完毕后，我们将

根据企业需求与企业一起，跟进考察课程结束生

一些关键的学习行为是否已经融入到企业的行

为改变与工作文化中。

1.5体验式培训的意义与功能

目前，几乎所有的体验式培训都要紧针对团队设置与进行，并要紧把

目标瞄准企业型客户，而且越来越受到企业负责人的青睐，他们往往将其

作为提升企业团队竞争力、团聚力的一个有效的快速捷径。那么，对参加

培训的企业而言，体验式培训到底有什么实际的价值与意义呢？我们结合

大量实例与客户访谈，将其归结为对团队的影响及团队成员个体影响两块。

♦对企业团队建设的意义：

★增强凝聚力：

促进内部沟通，融洽团队关系；配合企业的理念与目标，形成共同参

与与共同意志；强化对员工的文化管理，实现精神激励。

★增强竞争力：

树立相互配合、支持的团队意识；激发制造进取精神；促进团队在障

碍超越、危机处理、变化应对等方面能力的提升。

★变革与学习：

潜移默化地使员工认识到“只有变是唯一的不变"，达成"变革与创

新是最好的生存进展之道”的共识，并建立共同愿景，消除企业变革时的

理念意识阻碍；同时，通过让受训者深入体验组织学习与知识创新过程，

从而帮助企业实现建立学习型组织的目标。

♦对团队成员个体的意义：

★释放生活工作压力，调节心理平衡。

★认识自身潜能，增强自信心。

★提高自我操纵能力，从容应对压力与挑战。

★强化探索精神与创新意识，培养进取心。

★学会更好地与他人进行沟通与协调，优化人际环境。

★完善人格，培养勇气、毅力、责任心、荣誉感与积极的价值观。

1.6体验式培训的理论根据

因此体验式培训，就是一种情景模拟的环境中通过反复体验分总结，

同时联系实际，最终由参训者自己找出存在的问题及有用的工作方法。由

此可见，体验式训练所运用的媒介要紧是认为的或者自然的环境。由它提

供了一个“隔离的环境”，在这里学员们不管是身体的还是心理上的常规

的支持体系都不存在。每项方案都包含一些探险项目，比如远足、登山、

攀岩、漂流、静思等。这些项目是参加者的一种媒介，使他们能够熟悉自

身与同伴的力量、局限与潜力。

国内外一些著名的拓展专家

体验式学习圈

将体验式培训的理论根据归结为：

“努力/放弃”（积极/消极）的心

理力学模型、与“体验、熟悉、操

纵、超越”的心理进展规律。其基

本原理为：通过项目中的情景设

置，使参加者充分体验所经历的各

类情绪，特别是负面情绪，从而深

入熟悉自身（或者团队）面临某一

外界刺激时的心理反应与后果，继而学会操纵、实现超越。

2、培训师的职责与技能

“假如培训工作比作一颗璀璨夺目的巨大钻石，那么，耐心打磨好钻石

的一面就是培训师的基本工作了”。这形象而客观的反映了培训师在体验

式培训过程中的重要性，当然也相应的要求我们的培训师要具备较高的素

养，掌握较好的技能……。那么，就具体而言，作为一名专业的培训师，

到底应该具有如何的基本素养，掌握那些技能呢？同时，在培训中，培训

师到底扮演着一个什么样的角色，并拥有一些什么样的职责呢？在本章中,

我们将对这些问题一一做答。

2.1培训师的基本素养

一名合格的钻石打磨师，除了有相当精湛的技艺外，还务必得有相当的

审美观念。与钻石打磨师一样，一名合格的户外拓展培训师、也务必具备

包含硬件与软件两方面的知识与技能。

硬件技术

硬件技术要紧指培训师个人本身应该掌握的一些基本的技能。其要紧

包含；

★良好的绳网攀爬技术

★攀爬器材的熟练使用

★确保技术与拯救技术

★绳网的设计、安全、维修能力

★紧急救护技术

★良好的身体素养

软件技术

软件技术要紧制培训师先天具有或者通过后天培养而具塑造起来的良

好的个人素养，如自信、良好的心理素养、广泛的知识面、良好的沟通与

社交能力等。这些素养不是一朝一夕就能够得来的，而是靠平常不断的磨

练逐步形成的。软件技术要紧包含：

★课程与项目的设计能力

★小组的操纵及带领能力

★综合知识面

★总结深化技巧

评定一名培训师的水平，就要看其掌握与懂得软硬件技术的程度，与

是否能把硬软件配合起来，并灵活自如地运用到工作中去。

2.2培训师的角色定位及职责

在具体的培训项目中，培训师不仅是培训这块钻石的打磨工，而且，

还充当着整个项目有序进行的指挥家。培训师的一举一动，一言一行都影响

着学员的心理。培训师在整个培训过程中扮演着至关重要角色，相应的其承

担的职责也比较重大，通常来说，培训师承担着下列职责。

①首先，作为一名培训师，你最基本的职责是保证队里的每个学员都能

通过自己的能力与努力安全的达到户外拓展的目标。你务必保证每个学员

都懂得他所参与的体验活动的指南与期望。由于你不仅仅是简单的承担这次

拓展,还要明白为什么要这么做！因此你首先要为自己与团队设立一个标准,

以你本身为例教授他们：

安全意识心胸开阔，真诚友爱

尊重个人热爱自然

个人清洁与营地卫生照料工具与个人物品

这能够帮助在你与队员之间建立轻松自由的积极氛围。让学员感受到

自己与你一样出色。

②其次，你务必向学员提供条理清晰有效的技术指示。当作这些的时候,

你务必遵循安全指南，考虑天气情况，穿着，队员的健康状况或者任何潜在

的危险来做出推断。你的决定要与自己的能力与技术相称。

③另外，你的责任还包含领导能力一你关于队员及整个团队内部进行领

导与协调的能力。优秀的领导力是在达到自己目标的同时还能满足他人的要

求的一种能力。你在拓展中的目标是要做一次安全有效的拓展课程，使得每

个队里的学员有所长进。你要满足的需要就是学员的要求

为了弥补与期望目标的差距，需要队员时刻的支持与协作。但是没有哪

种领导力是最好的，相反，所谓的领导力是在特定环境下发挥的领导功能,

而在拓展课程中，这些实际环境是不断变化的，因此也要不断的调整自己。

学员的积极性与个人能力这两个因素你务必注意，由于他可能会影响你

的领导表现。你务必时刻注意学员自己的愿望与意见，看他们是否同意你的

领导责任，尽可能提供他们更多的机会。你务必慎重一点，学员不愿同意的,

就不要硬塞给他们一些意见与选择。比如：你不能告诉他们该不该去探险,

而可能给他们几条可选择的路线。即使这样的决定与你自己的意愿是完全不

一致的，但是不影响整个课程的质量。

重点提

角色定位就是基础、就是

支点、就是根据地，是自主管

理强化执行力的切入点。

2.3至登培训师岗位说明书

一、工作说明书

1.工作标识

工作名称：培训师级另I：*级

所属部门：培训中心直接主管:培训主任工作说明书编

写人：张军

工作说明书认可人：总裁

工资范围：****-****确认日期:2007.*.**

2.工作范围

组织执行公司外部培训，协助内部员工培训。保护保养公司器材、保

护基地安全，保障培训顺利进行，保障学员安全。

3.工作联系

报告工作对象：培训主任

合作对象：各基地负责人、市场人员及其他培训师

监督对象：培训中心员工

接触外界人员：培训学员

4.工作职责与任务

(1)、涉及内外部培训时组织、执行授课；

(2)、配合公司其他部门工作开展；

(3)、保护保养公司培训器材；

(4)、加工制作必要、务必的培训器材；

(5)、配合保护基地安全；

(6)、保障培训过程中学员安全无虞；

(7)、保护公司及培训中心的形象及进展；

(8)、完成培训主任交办的其他任务。

5.工作权限

对培训顺利执行有建议权、一定范围卜.的决定权与执行权；对培训

中心的进展有建议权、知情权与监督权；对工资及课酬按时发放有监

督权与要求权。

6.工作条件

办公室，需要经常性外出

二、工作规范

1.教育水平

必备资格：本科学位，管理学专业

理想资格：硕士学位，教育学专业

2.工作经验

必备经验：三年以上培训师经验

理想经验：五年以上培训师经验

3.特殊技能与能力

必备技能：组织能力、控场能力、学习能力

理想技能：授课技巧娴熟的基础上，能进行课程的改进与开发

4.个人形象

必备条件：男175-180,女165-170

理想条件：外貌端正，具亲与力

5.体格要求

必备要求：健康，有活力，热爱户外培训事业

理想要求：精力充沛

3、培训技巧及总结方法

在对体验式培训及培训师素养等有个大概熟悉后，我们进入培训技巧的

学习章节。由于体验式培训是一个挑战自我、超越自我的过程，因此带有一

定的挑战性，由于个体的差异，并非每个人都能顺利完成或者者敢于去体验,

即使一个团队，也可能存在放弃的可能。因此，现实要求我们的培训师务必

有一定的培训技巧，既要让学员们大胆去尝试，又要让他们从中获得教益,

这其中就关涉到一个技巧与总结方法的问题，本章当中，我们将结合实际案

例，简单介绍几种有效的操作技巧与一些成功的总结方法。

3.1几种简单沟通技巧阐述

♦4步说明法

所谓4步说明法，根据字面意思懂得，其要紧包含4个步骤，它要紧用

于技术指导。其具体步骤为：

1、注意简单介绍与精心计划相结合，要吸引学员的注意力

2、演示说明一根据学员的经历与知识展开合理的学习过程

教练务必记住：

一说话清晰有力，还要注意口气与声调

一强调重点

一与学员保持视线接触

一利用肢体语言

一要不时的查看学员是否懂得

3、练习一让学员边做边学，现学现用。教练观察学员看什么地方需要

改进，学员也能够互相帮助改进。

4、应用一让学员在实际环境中演示，教练要跟进，并评估，建议等

等。

前述的内容旨在提供必要的技术指导知识使得学员都能够顺利的参

与到各项活动中去。特别是你在教授急救与营救技术，地图与指南针，打结

训练等的指南。

请记住：你的角色是个短期的指导。我们的教授原则是体验式教育，学

员通过自己的行动，失败或者成功来学习。但是这些活动与体验是需要您

事先的指导，你就会发现这里的4步指导法是非常有用的。

咨询技巧

由于在培训过程中，学员由于不懂或者者心理害怕、忧郁的因素，可

能导致培训不能顺利开展。因此，在具体的培训中，作为培训师务必深入

学员内部，向他们熟悉相应的具体情况，细心咨询。在培训技巧里面，有

一种大家公认的行之有效的咨询技巧一一现实原则疗法。

现实原则的疗法假如在拓展课程中用的好是非常有帮助的。象所有其

他的咨询技巧一样，现实原则疗法也要依靠咨询顾问的敏感与常识。这些

技巧对实际的行动具有帮助与指导意义，但是并不能由于拓展老师深厚的

知识与专业水平而去代替实际行动。灵活，懂得与反映事实情况是必不可

少的。

以上是现实原则疗法的几种简单的方法与技巧：

★以个人的身份交朋友：“我很乐意做你的朋友”，简单向他说明你的意

思。

★只说当前的情况：问“你刚刚在做什么？”关注是第一步，尽量不要

提过去。行动胜于感受。假如学员做的好，他自己也会感受到的。一定要同

意他们表达出自己的感受，永远不要告诉他们“你不该怎么怎么样”。担心，

不安与焦躁是非常正常的，但是让这些情绪影响到你的行动就不太好了。

★询问“这对你有帮助吗”：询问学员要考虑自己的行为与后果。是不

是要做到更好取决于他自己。

★精心计划，做到更好：与学员一起阐明各项选择，计划要简单省时。

★学员承诺：确定计划。要检查回顾，跟进，给予积极的支持与推动。

学员要为此承担责任，此事一份书面的合同可能比较管用。

★不要借口：不要与他们讨论借口与理由，也不要问“为什么你做不

到？”。要求他们永远不要放弃。重新与学员计划，问“什么时候能够做到？”

★不要惩处：惩处可能就是取消了学员的责任，但是并不能改变实际

的结果。学员应该明白自己要对自己负责。那需要时间与不懈的坚持

倾听技巧

作为培训师或者教练，你不仅仅是要学员去体验与学习，还要帮助他

们总结经验与得失，制造与谐宽容的气氛，同意学员去自由的确分享他们

的感受与办法是非常有必要的。大部分人是借助“提问”来开始交流的，“提

问”可能只是试探别人的态度，假如别人同意，才会讨论更深层次的话题。

因此，在每一个项目结束后,我们与学员一道进行沟通谈心的时候，

一定要作到：

☆我们都能很快听懂与懂得

.事实，甚至比别人说出来还要快。

但是有效的倾听要求你务必花时

间问问你自己「这是什么意思？”

“他的感受呢”

☆真实的意思可能会由于我

们自己的办法或者是他们的表达

与言辞而被误解。时不时看看自己

是否懂得，问：“您的意思是？”

或者“我想是不是？”

☆不能夸大与缩小他们的感

受，但是一定要同意。一个好的

倾听者应该是站在诉说者的立场，

设身处地的为他想：“那一定让人非常窘迫的”“那一定让你很生气了”假

如你关于他们的情况说出自己的感受与意见，你很快会发现那才是真正的沟

通。

反馈的基本原则

反馈是给予人们他们对别人的印象与影响的一种沟通方式，在户外拓展

中这是不是一种非常强大与有效的工具。反馈能够是正面的或者负面的，

但是其目的都是为了帮助接收人。

我们从小到大都被教育要尊重隐私与讲究礼貌。结果，我们根本不习

惯去告诉别人他们的行为对别人造成的负面影响。但是我们要建立坦诚开

放的气氛，帮助人们纠正自己对别人或者自己造成不良影响的行为，这样

就务必要真实的反馈。下面是确保你与你的团队有效反馈的确指南：

重点明确：大多数时候“你就是不听”没有多大意义。而耍告诉他他说

的或者做的具体的情况，比如：“你刚才打断JOHN了。这就明确了重点了。

尽量描述，而不评论：“很明显，你对这个队的确评价不高”这样的话很容

易让别人反感而不愿听你的话。“每次一扎营或者煮饭的时候你就跑了“这

样的具体的描述一件不值得夸奖的情况，别人就明白是怎么回事了，不必

多做推断。同意自己的确感受：要把别人的行为与你自己对这种行为的反

映分开对待。要这么表达“我觉得不合适”不是“你让我觉得不合适”，只

是说明自己的感受，而不发表评论。任何“我认为“或者”我想怎么怎么

样“都是不合适的，而要说“果你这样做的话，我会觉得（不安，恼火，

高兴等等）”要记住，要就事论事，而不要就事说人。

选好时间：反馈要找准时间，接收人正在寻求反馈或者者他们愿意听

的时候，反馈才有帮助意义。还有重要一点就是反馈要及时，还要看他们

愿不愿意听。对牛弹琴也是徒劳无益的。

就事论事：反馈仅限于他做的某件情况，说的多了，可能谁都不愿听

了。常常，我们提出一大堆的反馈意见恰恰是自私自利意欲去改变别人生

活的表现。还有，提出别人无法操纵的缺点或者其他身体缺陷是毫无意义

的

检查沟通：问接收者是否懂得你的意思，但是有无反应是他们自己的

权利，我们有权利说，别人也有权利选择听或者不听。

解决问题

下列是指导您去帮助你的团队或者个人去解决实际的任何问题，包含从

第一天直到最后一天的总结报告，从一个人不愿做任何活动直到离开学校。

谈定7包图,,这是最重要的一步。要紧是用实际行动让人懂得与引起注意。

（什么不应该做的做了，什么应该做的却没做），这些问题是不是还会影响

到别的方面，都要为学员所懂得。目前手头的资源与能力是否能够解决。

确定问题还要防备：语言模糊简单，或者言过事实上，或者重点不清，

或者只是说明旁支末节，或者者只是意见或者评论而不是有关事实的本身。

收集事实:利用有关办法能够针对问题找出很多事实证据，能找出许多

跟问题有关的信息。

•找出可能解决的方法：清晰明确的说明问题与足够的事实与解决方案。

不要局限于有最初的那些方法，要收集多的意见与点子，甚至包含“空想”

或者者别的，然后在总结，考虑，修改每个可行的方案

・选择最好的方案：每个方案都要考虑或者试验,是否可行，付出代价或

者努力，与其他的任务是否冲突，等等。关于每个方案，假如大家一直同意

的话，能够作为“最好”的方案，得到大家共同的支持，然后力行达成。

•采取行动：最好的方案确定后得到大家共同的支持与承诺后,需要指定

行动计划，分配职责，检查与跟进状态。当然计划能够根据实际的情况能够

再修订。

3.2总结与深化

一个体验式培训项目与一个普通游戏的区别在于：一个体验式培训项目

有一个强力而有意义的总结。假如没有人在学员完成一个特殊的项目后带领

总结，学员就无法将在项目中获得的体验带回到现实生活之中，得到的经验

就会白白浪费，培训项目对他们来说，就变成了单纯的一个游戏，这样，就

失去了体验式培训的意义。关于培训师来说，就是一种失败。因此，我们有

必要在总结与深化技巧方面下功夫。

♦有效总结的十大要决

1、“每个人都要参与！”

就像体验式项目本身，你希望全组的参加者都会主动地参与，因此请预

备不一致的方法收集各人的响应。

2、TheBogPrinciple.

要有心理准备会遇到阻力！在项目进行中的大部分时间你都不可能遇到

这个问题，但当一到总结的时候，学员也许会开始有些抗拒，你要在项目期

间留心观察各学员的表现，特别是他们的身体语言，以便在项目完结后与他

们讨论，问一问他那时发生了什么事，同时启发他们思考，记着，要问开放

式的问题----这些问题没有错与对，问的只是各学员的看法。

3"你觉得如何！”

千万不要用“你觉得如何”或者“你有什Q感受？”等问题来开始总结，

由于能够估计这些问题的答案多数会是“OK”之类的封闭式响应，多间开

放式的问题，使小组能忆述你们的感受。

4、“心理学彖！”

“那件事令你怎c.想？"首先我们假设你不是做一个心理学彖，亦不是

要你将诊疗器搬到培训的基地——这样说确信你是在处理学员的情绪与行

为，特别集中在情绪方面。假如我们让讨论保持着向一方面选展，你将能争

取到改变自乙行动的机会。

5、衙序渐进

记着要循序渐进，千万不要在未探讨项目所带来的感受时就跳到项q的

涵义,尽管有的时候由于时间关多“我们也许会想走快捷方式，但由于学员

未必如培训师一样想这么快便进入深入的讨论，而问题亦由此而生。因此，

切记要有耐性。

6.“他是……”

小心别让检讨（卷至是项目本身）触及小组没有涉足的地方；大彖都明

由假如小组中的学员开始“手指指”时，总结甚至项目本身会变得无效。你

明©为什么“他”是对的？由于他是高级行政人员，亦是“他们”的上司。

7、“效果原则”

这个原则共分成两部分：第一是让小组的学员倾淡-学员是体验式学

习的操纵者，假如培训师能够说的会说了，学员就只能在课室内呆生；第二

是经常提及学员的名字，特别在提及学员的响应与意见的时候，这样能够使

学员觉得那些是他们自己的发现而不是来自培训师的老生常夜。

8"不可为一时快乐而幅牲安全”

不管任何时候都要以相同的准则去同意与关心学员，学员之间擦出越多

火花，他们就会更加开放，但要小心不要让他们践路小组中的其它人，唯有

当你努力建立及保护一个互相信任的完氤，你才能期待在总结中获得成实的

响应。

9、“速攵旗系〃

培训员的角色是要有技巧地将项目的体验张余到日常的工作环境，我们

用“有技巧”这个词不是由于当检讨做得适当，学员能够将项目得到的体验

张条到日常的生活与工作中，要记着，在过程中培训员只是带领学员向该目

标走去，而不是强行拉着学员向目标走。

7。“就需要一个了结”

千万不要任由一次体验不明不由地结束，留下一些未解决的问题，假如

需要的话，不妨将下一次体验环节推迟，以腾出时间让小组完成他们的讨论

与斛决问题。留意我们一直强调是让小组斛决他们的问题而不是培训师，由

于需要一个了结的是小组内的一群学员。

♦总结技巧

体验式培训最重要的一环，就是最后的总结过程，之前项目所做的一切,

事实上都是在为这一环节作铺垫，总结的好与坏，将直接影响课程的质量。

能够这样说，最考验培训师功力的，就是总结过程中总结技巧的运用。下列

叙述的技巧有助于促进与小组的沟通：

★圈子效应

总结时间，让学员肩并肩围成一个圈，这样就能使学员们感受到彼此之

间平等，无隔膜，培训师也可抽身“领导者”角色，让学员们自己做主角。

★制造安全网

营造一个彼此感受安全、相互信任的气氛。这样的气氛中，学员们不必

担心自己的分享会被别人说三道四、讲是讲非，才会敞开心扉、畅所欲言。

★非语言沟通

非语言沟通又分为眼神接触、身体姿势、点头微笑等几种沟通方式

眼神接触

眼神是你真正与学员产生联系的媒介。保持与每位学员间的眼神接触，

学员就会觉得你在时时留意着他们，在意他们的感受，才会积极投入总结。

身体姿势

保持你自己所处位置能最大限度地与学员保持眼神接触，并以一个自

然、积极的身体姿势面对学员。这样，你就会给这个学员积极的感受。而一

些姿势如抱膀、伸懒腰、低头等，会带给学员一个消极的信息。

点、头、微笑等

关于发言的学员，应以点头、微笑身体语言来表示对他的赞许、认同与

确信。

★语言沟通

语言沟通要紧包含讲述、问题、感悟等沟通方式

重述学员所讲

通过这种方式，能让学员觉得你在重视他的发言，你在乎他、留意着他，

从而更加积极地投入参与项目。

响应

在重述基础上，关于学员的抵触、消极情绪及不一致意见，及时作出响

应，引导他们脱离固有框框，回到我们预定的方向上。

开放式问题

在总结里多提开放式的问题，这些问题没有错与对，问的只是各学员的

看法与感受，比如：“你在这个项目前是如何想的？项目后又是如何想的？”

让他们多讨论自己身边发生的问题，让他们通过学习发现问题、解决问题。

横向式问题

把学员提出的问题交由其它学员讨论处理，这样不但培训师能够抽身事

外，更可促进学员间的沟通与交流，增强学员们的参与积极性。多用问题作

解答，少推断。

奖励

关于发言的学员，只要说声：“谢谢你的意见！”或者其它表示赞许或者

认同的话，就能起到很好的鼓励作用。

概括

当出现较分散的意见时，确定一个主题（规定讨论的方向），避免总结

讨论时间成为争论时间或者纯粹的聊天时间。总结结束时，归纳一下这些意

见，突出总结的重点。

安静

当学员有很多感受或者陷入思考时，给他们一个安静的环境，在这段时

间里，学员通常会有很大的收获。

★感知

感知要紧指根据在项目中的各自表现，用心去感悟学员个体表现差异的

原因及背景C其要紧包含：

聆听心中语

留意学员所言所行，体会其行动所表达出的真实的内心世界c

留意沟通模式

小组沟通有多种模式，如：出谋划策时有很多反应，到分享感受时却陷

入平静；学员们都等着培训师讲才去做；某些学员即使不出声，乜发挥很大

的影响力……留意这些模式，才能作适当的响应。

认可个人差异

每个学员都有其不一致的生活背景、不一致的性格特点，认可这些差异,

你就会体会到他们在团队中为什么会有那些表现。

♦总结的过程与问题

总结的一大要决，就是要循序渐时，总结过程要有耐性，不可操之过急,

探讨完项目所带来的感受后，再进入到项目的涵义中，下列是总结过程的一

些阶段性问题。

第一阶段：交流经验（陈述项目过程）

1、我们来扼要复述一下冈!才看到了什么吧！

2、你刚才看到了什么积极的行为？

3、刚才这里发生了什么事？

4、你是如何做的？（提名某位参与者）

5、刚才项目中，我们遇到了什么困难

第二阶段：使经验内在化（分享项目的感受与反应）

1、经历了刚才的场面，对你的情绪有什么影响？

2、对刚才的情景，你有什么感受？

3、对刚才发生的事，你有什么办法？

4、你最接近那种角色？

5、你对其他人起过什么积极/消极的影响？

第三阶段：分析（用感受分析事件）

1、真正马上面临的情况是什么？

2、它确实发生了吗？它现实吗？

3、你想结果会是如何？（定义关系、探究团队目标、个

人目标等）

4、在这样的情景中你真正需要的是什么？（提名某位参

与者）

5、我们如何才能以不一致的行为来产生不一致的结果？

（为什么会有这样的结果？）

6、开始时如何才能避免这些冲突？

7、你的办法实现了吗？

8、我们如何才能在某些情况上意见不一时，仍然能保持

良好的关系？

9、据你所知，这些或者类似这些情况在你或者你同伴身

上发生过吗？

第四阶段：归纳（转化到日常工作、生活中）

1、在这件情况里，假如你是（父亲、孩子、朋友等）？

你会如何做？其它人呢？

2、日常工作中，有相似的例子吗？

3、有什么方法可使你更适当地处理这些情况？

4、这些情景中，你认为有什么地方值得继续发扬/需要防

止（改善）的？

5、在你的团队中，有什么可利用的资源来帮助处于类似

情景的人们？

6、你会如何把刚才项目的经验运用于现实的工作、生活

中呢？

7、谁还有其它的见解、知识或者意见来与大家分享一下

的呢？

第五阶段：完结

1、感谢各位！

2、重温目标：

……提升醒觉水平

……获得新的见识

……助长良好的沟通

……帮助形成健康的生活风格

♦开放式问题

开放式问题集中学员的讲座并建立一个开放的气氛，这些问题通常是涉

及办法、感受、意见等方面。通常，这些问题不可能只有单纯的“正确”或

者“错误”这样的答案，而需要学员对问题加以一番叙述。

开放式问题例子:

1、假如你是某某，你会有如何的感受？

2、解决刚才问题的方法合理吗？为什么？

3、你如何认为人们试图隐藏他们自己的感受？

4、这种情况下，我们能够做些什么来帮助其它人来做得更好呢？

对开放式问题的反应:

传球（当你想给其它人一个发言机会）

1、“超人，当汤姆发言时你在点头，你能分享一下你的感受吗？”

2、“0K!超人，（暂停）其它人有不一致的意见吗？”

邀请（当讨论停滞，而你明白某些人假如被邀请将会继续发言）

1、“超人，当汤姆发言时你在点头，你能分享一下你的感受吗？”

2、“超人，我发现你在皱眉头，你能他享一下你的办法吗？”

引导（当学员的发言脱离了主题，而你希望他们的讨论回到主题上）

1、“超人，听你说来，你的表哥真有趣，继续谈一下你的感受好吗？”

（重复主题）

2、“超人，午餐时我与你再单独讨论这个问题好吗？现在你与大家

分享一下你对刚才发生的事的看法吧J

3、“噢，打搅一下，超人，很高兴你有那么多分享，但我们的项目时

间有限，现在可不能够把你的感受储存起来，让其它同事先分享

他们的感受，有的时候间剩余时再继续分享你的感受好吗？好，

谁准备好发言了？”

促进开放式问题讨论的准则:

1.建立一个积极的气氛;

2.与学员交谈之前，先叫他们的名字；

3.与学员交谈时应有眼神的交流；

4.同意所有的解释，而不作任何的推断与评价；

5.要让交谈者清晰你很留心听他讲话；

6.要让交谈者明白你明白他的解释（可能过语言或者非语言形式表

达）；

7.若你不清晰，能够要求他继续解释；

8.要让学员清晰聆听的重要性；

9.让任何期望参与的学员有机会达成心愿；

10.不要坐离小组，要坐到他们的圈中；

11.不要强迫学员回答，假如他们选择回避问题，就由他，有些人喜欢

做聆听者；

12.要让学员都清晰明白不许危险行为（说三道四、讲是讲非等）的

出现。

4、课程准备与组织

技巧是为实际操作而服务，在熟悉了有关的培训技巧后，我们面临着将

其付诸实施的问题。在本章中，我们着重讲述如何进行课前准备、组织工作

及如何进行单个的具体项目的操作问题。

4.1课程前期工作

“机会只留给有准备头脑的人”，在每一个具体项目进行前，作为培训

师，应该对此次拓展培训的大致情况有一个熟悉，并做好相应的准备工作。

其具体包含：

♦课前统筹

1、熟悉课程对象、人数、地点、日期

2、设计课程（见附录：课程程序表）

3、签订有关合同

♦行政工作

1、参加者须知

2、学员健康问卷

3、购买学员、导师课程保险

4、安排场地、膳食、交通

5、准备课本、给自己的信、通讯簿、评估问卷

6、准备至登纪念品

7、准备课程食品及饮料

8、准备与检查所需项目器材

♦课程前会议

1、熟悉学员的基本情况

2、确定工作方向

3、明确培训师分工

4、注意问题

♦课程前场地布置

场地布置要紧包含室内与室外两块，他们各自的具体要求为:

室内场地布置

1、摆放好学习用品、学员及导师座位、茶点小食

2、整理好所需项目器材

3、调试音响、投影机

室外场地布置

1、在开场或者分享的地方摆放好凳子、蓝色防水胶桶

2、准备好饮料与项目所需的各项器材

3、检查、摆放好急救包

4、整理好拯救包

4.2课程设施注意事项

尽管我们在实际培训前期即已做了大量细致的准备工作，但由于某些客

观条件的限制，在培训结束前一秒钟，仍有可能会出现一些我们无法预测的

情况，从而影响到我们的培训效果，甚至导致失败，前期付出再多的努力也

终是功亏一费。因此，我们的培训师在加强应对突发事件处理能力的同时，

掌握一些培训中的常见事件处理方法也是很有必要的。

♦项目调整

1、客户要求

通常情况下，项目流程都会早已确定，但也不乏一些客户在全天项

目开始前或者项目进行中途要求更换项目。面对客户的要求，培训师在不影

响正常培训的前提下，首先应积极的与客户进行沟通，阐明项目设置的科学

合理性。如客户执意要换，培训师应联系相应的业务员，等业务员与客户沟

通确定后，再予以执行。

2、天气原因

如培训过程中，突遇暴风雨、雷暴等恶劣天气，培训师应及时组织学员

转移到室内，并开展相应的室内培训课程。

♦时间把控

客户如有特殊情况会要求项目提早结束，培训师特别是主讯师应根据整

体情况，合理把握，在不影响培训效果的前提下，尽力满足客户的要求。

♦项目进行中的注意事项

1、确保项目所需设备、器材在培训前一天及项目开始前都是经专

人检查过，安全有保障。

2、项目讲解务必清晰明确，确保学员明了自己的任务，关于项目

所要求的安全注意事项一定要讲解到位且让学员得到足够的重视。保

障项目在规定时间安全完成。

3、在项目中，如有学员不配合，在团队中与队员发生冲突或者抵

触培训师，培训师应避免与学员直接正面的冲突，而应发挥团队的凝

聚作用，对其予以感化。

♦安全注意事项

1、课程实施过程中，如遇降雨、雷暴等天气，应立即停止所有高

空项目，组织学员转移到安全地区。

2、如有学员在项目中，不甚受伤，培训师应临场不乱，根据适时

情况及时与场地服务人员与基地负责人联系，并作出相应处理。

♦其他注意事项

1、学员在项目进行或者休息中，不得任意攀爬基地高绳网项目，

如有类似情况，培训师应及时予以制止。

2、确保学员遵守场地规则，不得随意乱扔垃圾、吸烟等。

3、假如客户对场地、饮食等有关事项不满或者在培训中出现的其

他突发事项，培训师应本着一切为了客户、一切为了公司的原则，与

客户、业务人员、现场服务人员与基地负责人等进行积极沟通，力求

问题的圆满解决，培训的正常进行。

4.3课程跟踪及评估

在培训实施完毕后，我们将与企业一起，跟进考察课程结束后一些关键

的学习行为是否已经融入到企业的行为改变与工作文化中，同时调查学员对

培训的整体满意度。我们将对学员进行课后跟踪调查,发放调查问卷及评估

表，做评估报告与电话回访，通过这些方式进行课程跟踪及评估。

4.3.1培训评估表及学员给自己的一封信

在培训结束的当天我们将现场发放培训评估表及学员给自己的一封信，

请学员填写：

培训评估表

课程名称：户外拓展训练培训日期：200*年*月*日

培训师：（请打J）

培训地点：至登**拓展基地

恭喜你已经完成了全天的拓展训练课程，我们很希望熟悉你对该课程的

看法。请花几分钟来填写这份不记名的培训评估表。你的宝贵意见将会帮助

我们在将来为你提供更好的培训与服务，也是我们评估课程质量的重要信息

来源。

下列所有问题分为

很不一致意（1）不一致意（2）通常（3）同意（4）非常同意

（5）

1、我花时间/精力参加这次培训值得。

2、我将会把这次培训体验推荐给我的同事/朋友。

3、讲授的知识/理念与我的工作联系紧密。表现在什么方面？

4、这次培训将有助于提高我今后的工作效率。

5、老师在训练组织工作中井然有序并能给您以安全感。

6、老师能启发您思考，并使团队成员分享训练体会。

7、老师能将课程内容与您工作/生活角色的要求相联系。

8、老师的风格、方法及节奏有助于我的学习。

9、老师能使学员在参训过程中始终保持学习的热情。

10.老师能有效地表达课程中涉及的理论与概论。

您对老师有何其它评价？

11、关于课程的日期、时间及地点的沟通准确无误。

12、课程要求（着装、住宿）的沟通清晰、明了。

13、培训基地就餐卫生，餐厅服务人员服务态度良好，服务到位。—

14、培训基地住宿卫生整洁，服务人员服务态度良好，服务及时，到位。

对基地及培训支持工作有何其它评价？

15、我非常愿意将所学的知识/理念运用到工作、生活中去。将

如何运用？

16、我相信此次培训达到了预期的目的。

17、总体而言，我认为此次培训举办得非常成功。

您对拓展训练机构有何其它宝贵的意见或者建议？

给自己的一封信

收信人：___________________

在2007年月日的培训活动中

我学习到:

1.

2.

3.

在未来的工作与生活中我自己会：（请填写积极的，能够完成

的行为）

1.

2.

3.

在未来的团队中，我会使用什么样的积极行为与同事们配合?

1.

2.

3.

发信人：______________________

二OO*年月日

4.3.2拓展训练评估报告

在培训结束后的5个工作日内我们将做好一份这次培训的培训评估报告

拓展训练评估报告

培训时间：200*年*月*日

培训地点：至登拓展深圳**基地

参训人数：32人

基本情况：参训人员被分成两个小组：

雄风队

队长：胡乃强秘书：罗丽胜

成员：薛威、贾栋宽、蒋大平、华克宝、欧阳丽姗、胡佩敏、

齐强、罗瑞模、税帮会、罗权根、谢平平、苏超、黄启亮、潘志

勤。

威龙队

队长：翟保金秘书：张柳芳

成员：盖廷辉、崔鹏、黄吉海、颜石莲、胡忠平、施达勤、陈

翠冰、李杏洁、王丹、李泽红、何剑虹、李成添、何兆元、王业

伟。

一、项目完成情况评估

信任背摔

中国有句古话，叫得湿，因湿与势谐音，是说在重大情况前遇

到雨天，是好的兆头。宏骏培训当天恰逢细雨。这本