企业智能客户关系管理系统研发与应用合同

企业智能客户关系管理系统研发与应用合同合同编号：__________甲方（以下简称“甲方”）：公司名称：__________地址：__________联系人：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（以下简称“乙方”）：公司名称：__________地址：__________联系人：__________联系方式：__________电子邮箱：__________第一章项目概述1.1项目名称企业智能客户关系管理系统研发与应用合同1.2项目背景鉴于甲方在业务发展过程中，需要提升客户关系管理效率，降低运营成本，提高客户满意度，双方本着互利共赢的原则，共同研发企业智能客户关系管理系统。1.3项目目标（1）提高甲方客户关系管理效率；（2）降低甲方运营成本；（3）提升甲方客户满意度。第二章项目内容与范围2.1项目内容（1）乙方负责研发企业智能客户关系管理系统；（2）乙方负责系统部署、培训及售后服务；（3）甲方负责提供业务需求、数据接口及测试环境。2.2项目范围（1）系统研发：乙方根据甲方提供的业务需求，研发满足功能、功能、安全等要求的企业智能客户关系管理系统；（2）系统部署：乙方负责将系统部署到甲方指定的服务器，保证系统稳定运行；（3）培训与售后：乙方负责为甲方提供系统操作培训，并在系统运行过程中提供技术支持及售后服务；（4）测试与验收：甲方负责对系统进行测试，并在测试合格后进行验收。第三章项目时间与进度安排3.1项目启动甲乙双方于____年____月____日签订本合同，项目正式启动。3.2项目进度安排（1）乙方应在合同签订后____个月内完成系统研发；（2）乙方应在系统研发完成后____个月内完成系统部署；（3）乙方应在系统部署完成后____个月内为甲方提供培训及售后服务；（4）甲方应在系统部署完成后____个月内完成测试及验收。第四章费用与支付4.1费用构成（1）系统研发费用：人民币____元；（2）系统部署费用：人民币____元；（3）培训及售后服务费用：人民币____元；（4）其他费用：人民币____元。4.2支付方式（1）甲方支付乙方系统研发费用，分两次支付，分别为合同签订后支付____%，系统研发完成后支付____%；（2）甲方支付乙方系统部署费用，分两次支付，分别为系统部署完成支付____%，系统部署验收合格支付____%；（3）甲方支付乙方培训及售后服务费用，分两次支付，分别为培训完成后支付____%，售后服务期满支付____%；（4）其他费用按照实际发生支付。第五章项目变更与终止5.1项目变更（1）甲方提出的项目变更，应书面通知乙方，乙方应根据变更内容调整项目进度及费用；（2）乙方提出的项目变更，应书面通知甲方，甲方应在收到通知后____个工作日内予以答复。5.2项目终止（1）在项目执行过程中，如甲方因特殊情况需终止项目，应提前____个月书面通知乙方，双方协商解除合同；（2）在项目执行过程中，如乙方未能按照合同约定完成研发、部署、培训及售后服务，甲方有权终止合同，并要求乙方承担相应违约责任。第六章系统研发标准与质量要求6.1系统研发标准（1）乙方应遵循国家相关法律法规、行业标准及国际标准进行系统研发；（2）乙方应采用成熟的软件开发框架、数据库技术和编程语言进行系统开发；（3）乙方应保证系统具有良好的兼容性、扩展性和稳定性。6.2系统质量要求（1）系统功能需求：乙方应根据甲方提供的业务需求文档，实现系统的全部功能，包括但不限于客户信息管理、销售机会管理、售后服务管理等；（2）系统功能需求：乙方应保证系统在高并发、大数据量的情况下，仍能保持良好的响应速度和处理能力；（3）系统安全需求：乙方应采取有效措施，保障系统数据安全，防止数据泄露、篡改等安全风险；（4）系统可用性需求：乙方应保证系统界面友好、操作简便，易于用户使用和上手。第七章系统测试与验收7.1测试阶段划分（1）单元测试：乙方应在系统开发过程中，对每个功能模块进行单元测试，保证其功能正确、功能达标；（2）集成测试：乙方应在系统开发完成后，进行集成测试，保证各模块之间协调运作，系统整体功能稳定；（3）验收测试：甲方应在系统部署完成后，对系统进行全面测试，包括功能测试、功能测试、安全测试等。7.2验收标准（1）系统功能符合甲方需求；（2）系统功能达到合同约定的标准；（3）系统安全可靠，无重大安全隐患；（4）系统用户满意度达到____%。第八章培训与售后服务8.1培训（1）乙方应提供系统操作培训，保证甲方工作人员熟练掌握系统操作；（2）培训方式包括现场培训、远程培训等，具体培训方式由甲乙双方协商确定；（3）培训内容包括系统功能介绍、操作流程、常见问题解答等。8.2售后服务（1）乙方应在系统运行期间提供技术支持，解决甲方在使用过程中遇到的问题；（2）乙方应提供系统升级、维护等服务，保证系统稳定运行；（3）乙方应提供24小时在线客服，及时响应甲方需求。第九章知识产权与保密9.1知识产权（1）乙方拥有系统研发过程中产生的知识产权；（2）甲方拥有系统使用过程中产生的业务数据及客户信息的所有权；（3）未经甲乙双方书面同意，任何一方不得将对方的知识产权或业务数据用于其他用途。9.2保密（1）甲乙双方应对在合同执行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密；（2）保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第十章违约责任与争议解决10.1违约责任（1）如乙方未能按照合同约定完成研发、部署、培训及售后服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为合同总金额的____%；（2）如甲方未能按照合同约定支付费用，乙方有权暂停项目执行，并要求甲方支付逾期付款违约金，违约金金额为逾期付款金额的____%。10.2争议解决（1）甲乙双方在合同执行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；（2）如协商不成，任何一方均有权将争议提交至____仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十一章项目管理与沟通11.1项目管理（1）甲方应指定一名项目负责人，负责项目的整体协调与管理工作；（2）乙方应指定一名项目负责人，负责项目的研发、部署及售后服务工作；（3）甲乙双方项目负责人应定期沟通，保证项目按计划推进。11.2沟通机制（1）甲乙双方应建立项目沟通群，用于日常问题交流、进度汇报等；（2）甲乙双方应定期召开项目进度会议，讨论项目进展、解决遇到的问题；（3）甲乙双方应保持电话、邮件等通讯渠道畅通，保证及时沟通。第十二章项目验收与交付12.1验收程序（1）甲方应在乙方完成系统研发、部署、培训及售后服务后，组织验收；（2）验收合格后，甲乙双方应签署验收报告，确认项目完成；（3）验收不合格时，乙方应根据甲方提出的整改意见进行整改，直至验收合格。12.2交付内容（1）乙方应向甲方交付系统、相关文档及培训资料；（2）乙方应向甲方交付系统部署环境、硬件设备等；（3）乙方应向甲方交付系统操作手册、维护手册等。第十三章项目维护与升级13.1维护服务（1）乙方应在系统运行期间提供免费维护服务，解决甲方在使用过程中遇到的问题；（2）维护服务内容包括系统故障排查、修复、系统优化等；（3）乙方应在接到甲方维护请求后____小时内响应。13.2升级服务（1）乙方应定期对系统进行升级，以适应业务发展需求；（2）升级服务内容包括新功能开发、系统优化等；（3）乙方应提前通知甲方升级计划，并协助甲方完成升级。第十四章法律适用与管辖14.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2管辖本合同签订地为____市____区，甲乙双方因本合同产生的争议，应提交至____人民法院管辖。第十五章其他约定15.1合同的修改与补充（1）本合同未尽事宜，甲乙双方可另行签订补充协议；（2）补充协议与本合同具有同等法律效力。15