2024年大数据驱动的外呼外包业务合作协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年大数据驱动的外呼外包业务合作协议本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人或授权代表1.3合同双方联系方式2.项目背景及目的2.1项目背景2.2项目目的3.外呼外包业务范围3.1外呼外包业务类型3.2外呼外包业务内容3.3外呼外包业务目标4.合作期限4.1合作起始日期4.2合作终止日期5.服务内容与质量要求5.1服务内容5.2服务质量要求5.3服务交付方式5.4服务验收标准6.服务费用及支付方式6.1服务费用6.2支付方式6.3付款时间6.4付款条件7.保密条款7.1保密信息7.2保密义务7.3保密期限8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任8.3违约处理9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同生效与解除10.1合同生效条件10.2合同解除条件10.3合同解除程序11.合同变更与补充11.1合同变更条件11.2合同变更程序11.3合同补充条款12.合同附件12.1附件一：外呼外包业务详细内容12.2附件二：服务费用明细12.3附件三：保密协议13.合同解除与终止13.1合同解除条件13.2合同终止条件13.3合同终止程序14.其他约定事项14.1其他约定事项一14.2其他约定事项二14.3其他约定事项三第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2合同双方法定代表人或授权代表甲方法定代表人或授权代表：[甲方法定代表人姓名或授权代表姓名]乙方法定代表人或授权代表：[乙方法定代表人姓名或授权代表姓名]1.3合同双方联系方式甲方联系方式：[甲方联系电话]、[甲方电子邮箱]乙方联系方式：[乙方联系电话]、[乙方电子邮箱]2.项目背景及目的2.1项目背景2.2项目目的本项目的目的是通过乙方提供的外呼外包服务，提高甲方在[具体业务领域]的市场占有率，提升客户满意度，实现双方共赢。3.外呼外包业务范围3.1外呼外包业务类型（1）客户关系维护（2）市场调研（3）销售推广（4）售后服务3.2外呼外包业务内容具体业务内容包括但不限于：（1）制定外呼策略和话术（2）建立客户数据库（3）执行外呼任务（4）收集客户反馈（5）提供数据分析报告3.3外呼外包业务目标（1）提高客户满意度（2）增加新客户数量（3）提升销售额（4）优化客户服务流程4.合作期限4.1合作起始日期本合同自双方签字盖章之日起生效，合作期限为[具体合作期限，如一年]。4.2合作终止日期合作期限届满前[具体时间，如三个月]，双方应协商续签本合同。5.服务内容与质量要求5.1服务内容（1）制定详细的外呼计划（2）执行外呼任务（3）提供客户反馈5.2服务质量要求（1）外呼话术规范，符合行业标准和甲方要求（2）客户满意度达到[具体满意度指标，如90%]（3）按时完成外呼任务，确保任务量达标（4）保护客户隐私，遵守相关法律法规5.3服务交付方式乙方通过甲方提供的平台或系统进行外呼任务执行，并将结果实时反馈给甲方。5.4服务验收标准（1）外呼任务完成率（2）客户满意度（3）数据分析报告的准确性和完整性6.服务费用及支付方式6.1服务费用乙方提供的外呼外包服务费用为[具体费用，如每月人民币X万元]。6.2支付方式（1）每月[具体日期，如15日]前，甲方将当月服务费用支付至乙方指定账户（2）如遇节假日，甲方应提前支付至乙方指定账户6.3付款时间甲方应在每月[具体日期，如15日]前支付当月服务费用。6.4付款条件8.违约责任8.1违约情形（1）乙方未按时完成外呼任务，导致甲方业务受到影响。（2）乙方提供的服务质量不符合合同约定，导致甲方遭受损失。（3）乙方泄露甲方客户信息，造成甲方损失。（4）甲方未按时支付服务费用。8.2违约责任（1）如乙方未按时完成外呼任务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。（2）如乙方服务质量不符合合同约定，甲方有权要求乙方进行整改，直至达到约定标准；如整改后仍不达标，甲方有权解除合同并要求乙方赔偿相应损失。（3）如乙方泄露甲方客户信息，乙方应承担全部责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的直接经济损失，并承担相应的法律责任。（4）如甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付逾期付款的利息。8.3违约处理（1）任何一方违反本合同，应立即通知对方，并采取必要措施予以纠正。（2）违约方应在接到通知后[具体时间，如7日内]采取补救措施，否则守约方有权解除合同。9.争议解决9.1争议解决方式双方应友好协商解决本合同履行过程中发生的争议。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构双方同意将争议提交至[具体仲裁机构名称]进行仲裁。9.3争议解决程序仲裁程序应按照[具体仲裁机构名称]的仲裁规则进行。10.合同生效与解除10.1合同生效条件本合同经双方签字盖章后生效。10.2合同解除条件（1）合同约定的合作期限届满。（2）一方违反合同约定，经对方催告后在合理期限内仍未改正。（3）因不可抗力导致合同无法履行。10.3合同终止程序合同解除或终止，双方应立即采取必要措施，包括但不限于：（1）终止服务。（2）结算已发生的服务费用。11.合同变更与补充11.1合同变更条件任何一方提出合同变更，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。11.2合同变更程序合同变更协议自双方签字盖章之日起生效。11.3合同补充条款本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.合同附件12.1附件一：外呼外包业务详细内容附件一应包括但不限于外呼策略、话术、客户数据库管理规范等。12.2附件二：服务费用明细附件二应详细列明各项服务的收费标准。12.3附件三：保密协议附件三应包含保密信息的定义、保密义务和保密期限等内容。13.合同解除与终止13.1合同解除条件同第10.2条。13.2合同终止条件同第10.2条。13.3合同终止程序同第10.3条。14.其他约定事项14.1其他约定事项一双方应遵守国家有关法律法规，履行社会责任。14.2其他约定事项二本合同一式[具体份数，如两份]，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3其他约定事项三本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入说明15.1第三方定义在本合同中，第三方指除甲乙双方以外的，根据本合同的约定或甲乙双方协商一致，介入本合同履行过程中的个人或组织，包括但不限于中介方、技术服务提供商、法律顾问等。15.2第三方介入情形（1）甲方或乙方在履行本合同时需要第三方提供专业服务或技术支持。（2）双方协商一致，认为有必要引入第三方以保障合同履行或提高服务质量。（3）合同履行过程中出现争议，需要第三方作为调解人或仲裁人。15.3第三方责权利15.3.1责任第三方应按照甲乙双方的要求，履行其在合同中的职责，并对因其原因导致的责任承担相应的法律责任。15.3.2权利第三方有权根据本合同的规定，获得相应的报酬或补偿。15.3.3利益第三方有权从甲乙双方处获得其应得的信息和资料，以保障其履行职责。15.4第三方与其他各方的划分说明15.4.1与甲方的关系第三方与甲方的关系基于甲乙双方签订的合同，第三方应向甲方提供合同约定的服务。15.4.2与乙方的关系第三方与乙方的关系基于甲乙双方签订的合同，第三方应向乙方提供合同约定的服务。15.4.3与双方的关系第三方应公平、公正地处理甲乙双方的权益，不得偏袒任何一方。16.第三方责任限额16.1第三方责任限额定义第三方责任限额指第三方在履行本合同时，因其违约或疏忽等原因对甲乙双方造成的损失，第三方应承担的最高赔偿额。16.2第三方责任限额确定16.2.1第三方责任限额应根据第三方提供的服务内容、服务质量、市场行情等因素确定。16.2.2第三方责任限额应在本合同中明确约定，如未约定，由甲乙双方协商确定。16.3第三方责任限额的调整如第三方责任限额不符合市场行情或实际需求，甲乙双方可协商调整，并签订书面协议。17.第三方变更与退出17.1第三方变更如第三方在履行合同时需要变更，应提前通知甲乙双方，并取得双方书面同意。17.2第三方退出第三方因故退出合同时，应提前通知甲乙双方，并按照合同约定履行退出程序。17.3第三方退出程序（1）第三方书面通知甲乙双方。（2）甲乙双方协商确定第三方退出后的后续事宜。（3）第三方完成其合同项下的职责后，方可退出合同。18.第三方保密条款18.1第三方保密义务第三方在履行合同时，应对甲乙双方提供的信息和资料负有保密义务。18.2保密期限第三方保密期限为本合同有效期内及合同终止后[具体期限，如两年]。18.3保密责任如第三方泄露保密信息，应承担相应的法律责任，并向甲乙双方支付赔偿金。19.第三方争议解决19.1争议解决方式第三方与其他各方之间的争议，应通过协商解决。19.2争议解决机构如协商不成，争议可提交[具体仲裁机构名称]仲裁。19.3争议解决程序第三方争议解决程序应按照[具体仲裁机构名称]的仲裁规则进行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：外呼外包业务详细内容要求：详细列明外呼外包服务的具体内容，包括服务类型、服务范围、服务标准等。包含外呼策略、话术模板、客户服务规范等具体操作指南。2.附件二：服务费用明细要求：列明各项服务的收费标准，包括但不限于基础服务费、增值服务费等。明确不同服务项目的计费方式，如按小时、按次、按项目等。3.附件三：保密协议要求：明确保密信息的定义，包括但不限于技术信息、商业信息、客户信息等。规定保密义务，包括保密期限、保密措施、违约责任等。4.附件四：第三方服务协议要求：明确第三方服务的具体内容、服务标准、费用及支付方式等。规定第三方服务的责任范围和违约责任。5.附件五：争议解决规则要求：明确争议解决的方式，如协商、调解、仲裁或诉讼。规定争议解决的具体程序和期限。6.附件六：合同变更记录要求：记录合同生效后所有变更的内容，包括变更日期、变更原因、变更内容等。确保变更记录的完整性和准确性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按时完成外呼任务，导致甲方业务受到影响。乙方提供的服务质量不符合合同约定，导致甲方遭受损失。乙方泄露甲方客户信息，造成甲方损失。甲方未按时支付服务费用。第三方未按约定履行服务，导致甲乙双方遭受损失。2.责任认定标准：违约行为的严重程度。违约行为对甲方或乙方的直接经济损失。违约行为对合同履行的整体影响。3.违约责任示例：乙方未按时完成外呼任务，导致甲方业务延误，甲方遭受直接经济损失人民币10万元，乙方应赔偿甲方人民币10万元。乙方泄露甲方客户信息，造成甲方客户流失，甲方遭受直接经济损失人民币5万元，乙方应赔偿甲方人民币5万元。第三方未按约定提供技术服务，导致甲乙双方业务中断，甲方遭受直接经济损失人民币20万元，乙方应向甲方支付赔偿金人民币20万元。全文完。2024年大数据驱动的外呼外包业务合作协议1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方地址1.4合同双方联系方式2.合作内容概述2.1合作项目名称2.2合作项目目标2.3合作项目期限3.服务内容与范围3.1服务具体内容3.2服务质量标准3.3服务范围界定4.服务交付与验收4.1服务交付方式4.2服务验收标准4.3服务验收流程5.价格与支付方式5.1服务费用构成5.2服务费用标准5.3支付方式及期限6.数据安全与保密6.1数据安全责任6.2数据保密义务6.3数据使用权限7.违约责任7.1违约情形界定7.2违约责任承担7.3违约赔偿标准8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.合同变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件9.3合同变更与解除程序10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的处理11.法律适用与争议管辖11.1法律适用11.2争议管辖12.合同附件12.1附件一：服务清单12.2附件二：保密协议12.3附件三：其他相关文件13.合同签署13.1签署主体13.2签署日期13.3签署地点14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2合同双方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3合同双方地址甲方地址：[甲方详细地址]乙方地址：[乙方详细地址]1.4合同双方联系方式甲方联系方式：[甲方联系电话、邮箱等]乙方联系方式：[乙方联系电话、邮箱等]2.合作内容概述2.1合作项目名称[项目名称]2.2合作项目目标[项目目标描述]2.3合作项目期限[合作期限起止时间]3.服务内容与范围3.1服务具体内容[具体服务内容描述]3.2服务质量标准[服务质量标准描述]3.3服务范围界定[服务范围具体界定]4.服务交付与验收4.1服务交付方式[服务交付方式描述]4.2服务验收标准[服务验收标准描述]4.3服务验收流程[服务验收流程描述]5.价格与支付方式5.1服务费用构成[服务费用构成描述]5.2服务费用标准[服务费用标准描述]5.3支付方式及期限[支付方式及期限描述]6.数据安全与保密6.1数据安全责任[数据安全责任描述]6.2数据保密义务[数据保密义务描述]6.3数据使用权限[数据使用权限描述]7.违约责任7.1违约情形界定[违约情形具体界定]7.2违约责任承担[违约责任承担描述]7.3违约赔偿标准[违约赔偿标准描述]8.争议解决8.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中产生的任何争议。若协商无果，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构[如双方同意，可指定特定仲裁机构进行仲裁]8.3争议解决程序[仲裁或诉讼的具体程序描述]9.合同变更与解除9.1合同变更条件任何一方提出变更合同内容，需以书面形式通知对方，并经双方协商一致后签订书面变更协议。9.2合同解除条件[具体列出合同解除的条件]9.3合同变更与解除程序[变更或解除合同的程序描述]10.合同生效与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止条件[具体列出合同终止的条件]10.3合同终止后的处理[合同终止后的处理程序描述]11.法律适用与争议管辖11.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。11.2争议管辖[如双方同意，可指定特定法院或仲裁机构]12.合同附件12.1附件一：服务清单[服务清单具体内容]12.2附件二：保密协议[保密协议具体内容]12.3附件三：其他相关文件[其他相关文件列表]13.合同签署13.1签署主体本合同由甲方和乙方法定代表人或其授权代表签署。13.2签署日期[合同签署日期]13.3签署地点[合同签署地点]14.其他约定事项14.1通知方式除非合同另有约定，所有通知应以书面形式通过挂号邮寄或专人递送至对方地址。14.2不可抗力如因不可抗力事件导致一方无法履行合同义务，该方应及时通知对方，并采取一切合理措施减轻损失。在此期间，合同可暂时中止履行，直至不可抗力事件结束。14.3合同份数本合同一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份，具有同等法律效力。14.4效力条款本合同未尽事宜，按法律法规及双方协商一致的原则处理。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，“第三方”指除甲乙双方以外的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、技术服务提供方、数据提供方、咨询机构等。15.2第三方责任15.2.1第三方责任限额甲乙双方约定，第三方在本合同项下承担的责任，其责任限额为[具体金额]元人民币。15.2.2第三方责任界定1.第三方提供的服务或信息存在重大错误或遗漏，导致甲乙双方遭受损失的；2.第三方违反保密义务，泄露甲乙双方商业秘密的；3.第三方在提供服务过程中违反法律法规，导致甲乙双方遭受损失的；4.第三方因自身原因导致合同无法履行的。15.3第三方权利15.3.1第三方权利取得第三方权利的取得，应当符合法律法规的规定，并经甲乙双方书面同意。15.3.2第三方权利行使第三方权利的行使，应当遵守合同约定，不得损害甲乙双方的合法权益。16.甲乙双方与第三方的关系16.1甲乙双方与第三方之间的合同关系甲乙双方与第三方之间的合同关系，由甲乙双方与第三方另行签订的合同约定。16.2第三方对甲乙双方的责任第三方对甲乙双方的责任，由第三方承担，甲乙双方不承担连带责任。16.3第三方对甲乙双方的权利第三方对甲乙双方的权利，由第三方行使，甲乙双方不承担连带义务。17.第三方介入的程序17.1第三方介入的申请甲乙双方任何一方需要第三方介入时，应向对方提出书面申请，并说明介入的目的、第三方的基本情况及预期效果。17.2第三方介入的同意对方收到申请后，应在[具体时间]内予以答复。如同意第三方介入，双方应签订书面协议，明确第三方的责任、权利和义务。17.3第三方介入的实施第三方介入后，甲乙双方应与第三方共同协商，确保第三方介入工作的顺利进行。18.第三方介入的终止18.1第三方介入的终止条件1.第三方介入达到预期效果；2.第三方介入过程中出现严重违反合同约定或法律法规的行为；3.双方协商一致终止第三方介入。18.2第三方介入的终止程序甲乙双方应与第三方协商一致，签订书面终止协议，明确终止后的后续事宜。19.第三方介入的保密19.1保密义务甲乙双方及第三方对本合同及第三方介入的相关信息负有保密义务。19.2保密期限保密期限自本合同签订之日起至合同终止后[具体时间]为止。20.第三方介入的其他事项20.1第三方介入的费用第三方介入的费用由甲乙双方根据实际情况协商确定，并在第三方介入协议中明确。20.2第三方介入的效果第三方介入的效果，由甲乙双方共同评估，并在第三方介入协议中明确。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务清单详细要求：详细列出甲方提供的外呼外包服务的具体内容，包括服务类型、服务标准、服务数量等。说明：本附件作为合同附件，与合同具有同等法律效力。2.附件二：保密协议详细要求：明确约定甲乙双方在合作过程中应遵守的保密义务，包括保密信息的内容、保密期限、违约责任等。说明：本附件旨在保护甲乙双方的商业秘密，确保合作过程中的信息安全。3.附件三：第三方介入协议详细要求：明确约定第三方介入的具体事项、第三方责任、权利和义务等。说明：本附件旨在规范第三方介入的程序，确保第三方介入工作的顺利进行。4.附件四：合同变更协议详细要求：明确约定合同变更的条件、程序、内容等。说明：本附件用于处理合同履行过程中可能出现的变更情况，确保合同的合法性。5.附件五：合同解除协议详细要求：明确约定合同解除的条件、程序、后果等。说明：本附件用于处理合同履行过程中可能出现的解除情况，确保合同的合法性。6.附件六：争议解决协议详细要求：明确约定争议解决的方式、机构、程序等。说明：本附件旨在规范争议解决机制，确保争议得到公正、高效的处理。7.附件七：第三方责任限额协议详细要求：明确约定第三方责任限额的具体金额。说明：本附件旨在保护甲乙双方的合法权益，确保第三方在违约时承担相应的责任。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按合同约定提供外呼外包服务，导致乙方遭受损失。责任认定标准：甲方应承担因其违约行为给乙方造成的直接经济损失，并支付违约金。示例说明：若甲方未按约定提供外呼外包服务，导致乙方损失人民币10万元，甲方应赔偿乙方10万元，并支付违约金。2.违约行为：乙方未按合同约定支付服务费用，导致甲方遭受损失。责任认定标准：乙方应承担因其违约行为给甲方造成的直接经济损失，并支付违约金。示例说明：若乙方未按约定支付服务费用，导致甲方损失人民币5万元，乙方应赔偿甲方5万元，并支付违约金。3.违约行为：第三方泄露甲乙双方的商业秘密，导致甲乙双方遭受损失。责任认定标准：第三方应承担因其违约行为给甲乙双方造成的直接经济损失，并支付违约金。示例说明：若第三方泄露甲乙双方的商业秘密，导致甲乙双方损失人民币20万元，第三方应赔偿甲乙双方20万元，并支付违约金。4.违约行为：第三方在提供服务过程中违反法律法规，导致甲乙双方遭受损失。责任认定标准：第三方应承担因其违约行为给甲乙双方造成的直接经济损失，并支付违约金。示例说明：若第三方在提供服务过程中违反法律法规，导致甲乙双方损失人民币30万元，第三方应赔偿甲乙双方30万元，并支付违约金。全文完。2024年大数据驱动的外呼外包业务合作协议2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称及法定代表人1.2双方地址及联系方式1.3合同签订日期及生效日期2.合作内容概述2.1合作目的2.2合作范围2.3合作期限3.数据驱动外呼业务具体内容3.1外呼任务描述3.2外呼目标客户群体3.3外呼时间安排3.4外呼话术及培训要求4.数据收集与处理4.1数据来源4.2数据采集方式4.3数据安全与保密4.4数据处理流程5.外呼外包业务费用及支付方式5.1外呼费用计算标准5.2费用支付方式及时间5.3退款及违约责任6.人员安排与培训6.1外呼团队人员配置6.2培训内容及时间6.3培训效果评估7.质量控制与考核7.1外呼质量标准7.2考核指标及方法7.3违约责任及处理8.保密协议8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任9.合作双方的权益与义务9.1合作双方的权益9.2合作双方的义务10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任及处理11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构12.合同解除与终止12.1合同解除情形12.2合同终止情形13.合同变更与补充13.1合同变更程序13.2合同补充条款14.其他约定事项14.1合同附件14.2合同份数及效力14.3合同生效条件第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称及法定代表人甲方：科技有限公司法定代表人：乙方：YY外呼服务有限公司法定代表人：1.2双方地址及联系方式甲方地址：省市区路号联系电话：0215678乙方地址：省市区路号联系电话：021876543211.3合同签订日期及生效日期本合同签订日期为2024年1月1日，自双方签字盖章之日起生效。2.合作内容概述2.1合作目的本合同旨在通过乙方提供的外呼外包服务，帮助甲方有效拓展市场，提高客户满意度，提升销售业绩。2.2合作范围本合同约定的合作范围为乙方为甲方提供的外呼服务，包括但不限于客户关系维护、产品推广、市场调研等。2.3合作期限本合同期限为一年，自2024年1月1日起至2025年1月1日止。3.数据驱动外呼业务具体内容3.1外呼任务描述乙方将为甲方提供数据驱动的外呼服务，包括但不限于电话接听、信息收集、客户反馈等。3.2外呼目标客户群体乙方将根据甲方提供的目标客户名单，进行电话外呼，目标客户群体包括现有客户和潜在客户。3.3外呼时间安排外呼服务时间为周一至周五，每天9:0018:00，周末及国家法定节假日除外。3.4外呼话术及培训要求乙方需按照甲方提供的话术模板进行外呼，并对外呼人员进行培训，确保话术准确、专业。4.数据收集与处理4.1数据来源数据来源于甲方提供的目标客户名单、市场调研报告等。4.2数据采集方式数据采集方式包括电话、短信、邮件等。4.3数据安全与保密乙方承诺对甲方提供的数据严格保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。4.4数据处理流程乙方需按照甲方要求，对采集到的数据进行分类、整理和分析，并及时向甲方反馈。5.外呼外包业务费用及支付方式5.1外呼费用计算标准外呼费用按分钟计算，价格为每分钟0.5元。5.2费用支付方式及时间甲方应在每月5日前支付上一个月的外呼费用，支付方式为银行转账。5.3退款及违约责任如因乙方原因导致外呼服务未达到预期效果，甲方有权要求乙方退还部分或全部费用。6.人员安排与培训6.1外呼团队人员配置乙方需为甲方配备不少于10名外呼服务人员。6.2培训内容及时间乙方需对甲方提供的话术模板、产品知识、客户沟通技巧等进行培训，培训时间为一周。6.3培训效果评估培训结束后，乙方需对参训人员进行考核，考核合格后方可上岗。8.保密协议8.1保密内容双方对本合同内容以及合作过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，包括但不限于客户信息、技术数据、市场策略等。8.2保密期限本保密协议的保密期限自合同签订之日起至合同终止或双方另有约定为止。8.3违约责任任何一方违反保密义务，导致对方商业秘密泄露的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的全部损失。9.合作双方的权益与义务9.1合作双方的权益甲方享有乙方提供的外呼外包服务的权利，包括但不限于服务质量和效果。乙方享有按照合同约定收取服务费用的权利，并保证服务的质量和效果。9.2合作双方的义务甲方应按照合同约定支付费用，并配合乙方提供必要的信息和数据。乙方应按照合同约定提供外呼服务，确保服务质量，并及时向甲方报告服务进展情况。10.违约责任10.1违约情形任何一方违反本合同的约定，均构成违约，包括但不限于未按时支付费用、服务质量不符合约定、泄露商业秘密等。10.2违约责任及处理违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失、继续履行合同等。11.争议解决11.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构如双方协商不成，可选择仲裁作为争议解决方式，并将争议提交至双方认可的仲裁机构。12.合同解除与终止12.1合同解除情形（1）一方严重违约，经对方催告后在合理期限内仍未纠正；（2）一方宣布破产或被宣告破产；（3）双方协商一致解除合同。12.2合同终止情形合同期限届满且双方未续签合同，合同自然终止。13.合同变更与补充13.1合同变更程序任何一方要求变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致并签订书面变更协议后生效。13.2合同补充条款本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.其他约定事项14.1合同附件本合同附件包括但不限于外呼服务协议、保密协议、人员培训计划等。14.2合同份数及效力本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，并自生效之日起具有法律约束力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义在本合同中，“第三方”是指除甲乙双方以外的，根据本合同约定，提供中介、咨询、技术服务或其他辅助服务的独立第三方。15.2第三方介入范围（1）提供中介服务，协助甲乙双方达成合作；（2）提供专业咨询服务，协助甲乙双方解决合同履行中的问题；（3）提供技术服务，支持甲乙双方的技术需求；（4）其他经甲乙双方同意的辅助服务。16.第三方责任限额16.1第三方责任第三方在履行其职责过程中，如因自身原因导致甲乙双方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。16.2责任限额第三方的责任限额为本合同约定服务费用的20%，超过此限额的部分，由甲乙双方自行承担。17.第三方介入时的额外条款17.1第三方资质要求甲乙双方有权要求第三方提供相应的资质证明，包括但不限于营业执照、专业资格证书等。17.2第三方服务内容第三方应明确其服务内容，并在合同中详细列明，包括服务范围、服务标准、服务期限等。17.3第三方费用第三方服务费用由甲乙双方另行协商确定，并在合同中明确费用支付方式、支付时间等。18.第三方与其他各方的责任划分18.1第三方与甲方责任划分第三方在履行服务过程中，如因自身原因导致甲方遭受损失的，由第三方承担全部责任。18.2第三方与乙方责任划分第三方在履行服务过程中，如因自身原因导致乙方遭受损失的，由第三方承担全部责任。18.3第三方与甲乙双方共同责任如第三方在履行服务过程中，因不可抗力或甲乙双方共同原因导致损失，甲乙双方应根据各自过错承担相应的责任。19.第三方介入时的合同变更19.1合同变更程序甲乙双方同意第三方介入时，应书面通知对方，并就第三方介入事宜进行协商，达成一致后签订补充协议。19.2合同变更效力补充协议与本合同具有同等法律效力，自双方签字盖章之