2024年旅游行业售后服务保障协议书6篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年旅游行业售后服务保障协议书本合同目录一览1.定义和解释1.1术语定义1.2解释方式2.合同双方信息2.1服务提供方2.2服务接受方3.服务内容和范围3.1服务描述3.2服务范围3.3服务标准4.服务期限4.1服务开始时间4.2服务结束时间5.服务费用5.1费用构成5.2付款方式5.3付款时间6.服务质量保证6.1质量标准6.2质量监督6.3质量改进7.售后服务流程7.1投诉处理7.2问题解决7.3反馈机制8.法律适用和争议解决8.1适用法律8.2争议解决方式9.合同变更和终止9.1变更程序9.2终止条件9.3终止程序10.保密条款10.1保密内容10.2保密义务10.3保密期限11.其他条款11.1知识产权11.2违约责任11.3合同解除12.合同附件12.1附件一：服务明细表12.2附件二：服务协议书13.合同签署13.1签署主体13.2签署时间13.3签署地点14.合同生效和终止14.1生效条件14.2生效日期14.3终止条件14.4终止日期第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1术语定义1.1.1“旅游服务”是指旅游服务提供方根据本合同约定，向服务接受方提供的包括但不限于行程安排、交通、住宿、餐饮、导游服务等在内的综合性旅游服务。1.1.2“售后服务”是指旅游服务提供方在旅游服务结束后，为解决服务接受方在旅游过程中遇到的问题或不满，提供的补救和改善措施。1.1.3“服务接受方”是指与旅游服务提供方签订本合同，享受旅游服务的个人或单位。1.1.4“旅游服务提供方”是指提供旅游服务并承担相应责任的旅行社或其他旅游服务提供商。1.2解释方式1.2.1本合同中的术语如无特殊说明，均按照行业惯例和通用解释进行理解。1.2.2如有歧义，双方应协商解决；协商不成时，按照相关法律法规的解释执行。2.合同双方信息2.1服务提供方2.1.1名称：_______2.1.2法定代表人：_______2.1.3联系地址：_______2.1.4联系电话：_______2.2服务接受方2.2.1名称：_______2.2.2法定代表人：_______2.2.3联系地址：_______2.2.4联系电话：_______3.服务内容和范围3.1服务描述3.1.1旅游服务提供方应按照本合同约定，为服务接受方提供优质的旅游服务。3.1.2服务内容包括但不限于行程安排、交通、住宿、餐饮、导游服务等。3.2服务范围3.2.1服务范围涵盖服务接受方在旅游过程中可能遇到的问题或不满。3.2.2旅游服务提供方应确保旅游服务的质量，满足服务接受方的合理需求。3.3服务标准3.3.1旅游服务提供方应按照国家相关标准和服务行业规范提供旅游服务。3.3.2服务标准应不低于行业标准，具体标准详见附件一。4.服务期限4.1服务开始时间4.1.1服务开始时间以双方签订本合同之日起计算。4.2服务结束时间4.2.1服务结束时间以服务接受方完成旅游行程并离开旅游目的地之日起计算。5.服务费用5.1费用构成5.1.1服务费用包括但不限于行程费、住宿费、餐饮费、导游服务费等。5.1.2具体费用构成详见附件一。5.2付款方式5.2.1服务接受方应按照本合同约定，在服务开始前一次性支付全部服务费用。5.2.2付款方式为人民币转账或现金支付。5.3付款时间5.3.1服务接受方应在服务开始前支付全部服务费用。5.3.2付款时间以实际到账时间为准。6.服务质量保证6.1质量标准6.1.1旅游服务提供方应确保旅游服务的质量符合国家相关标准和行业标准。6.1.2具体质量标准详见附件一。6.2质量监督6.2.1服务接受方有权对旅游服务质量进行监督。6.2.2旅游服务提供方应积极配合服务接受方的质量监督。6.3质量改进6.3.1如服务接受方对旅游服务质量不满意，旅游服务提供方应及时采取措施予以改进。6.3.2改进措施应满足服务接受方的合理要求。8.法律适用和争议解决8.1适用法律8.1.1本合同适用于中华人民共和国法律，并受其管辖。8.1.2合同条款的履行和解释均以中华人民共和国法律为准。8.2争议解决方式8.2.1双方应友好协商解决合同执行过程中的任何争议。8.2.2如协商不成，任何一方均可向服务提供方所在地的人民法院提起诉讼。9.合同变更和终止9.1变更程序9.1.1任何一方要求变更合同内容，应提前书面通知对方。9.1.2变更内容经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议后生效。9.2终止条件a)合同约定的服务期限届满；b)双方协商一致解除合同；c)出现不可抗力事件，导致合同无法履行；d)一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方未在规定期限内采取补救措施或无法采取补救措施。9.3终止程序9.3.2合同终止后，双方应按照约定进行结算。10.保密条款10.1保密内容10.1.1双方对本合同内容、服务提供方提供的服务信息、服务接受方提供的信息等予以保密。10.2保密义务10.2.1双方不得向任何第三方泄露或披露保密信息，除非法律法规要求或双方书面同意。10.3保密期限10.3.1保密期限自本合同签订之日起至合同终止后三年止。11.其他条款11.1知识产权11.1.1双方对本合同产生的任何知识产权归各自所有。11.2违约责任11.2.1如一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。11.2.2违约方应赔偿守约方因此遭受的损失。11.3合同解除11.3.1如一方违反本合同约定，另一方有权解除合同。12.合同附件12.1附件一：服务明细表12.2附件二：服务协议书13.合同签署13.1签署主体13.1.1本合同由服务提供方和服务接受方法定代表人或授权代表签署。13.2签署时间13.2.1本合同自双方签署之日起生效。13.3签署地点13.3.1本合同签署地点为服务提供方所在地。14.合同生效和终止14.1生效条件14.1.1本合同自双方签署之日起生效。14.2生效日期14.2.1本合同自双方签署之日起生效。14.3终止条件14.3.1如出现合同约定的终止条件，本合同终止。14.4终止日期14.4.1本合同终止日期以合同约定的终止条件成就之日为准。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1“第三方”是指在合同执行过程中，为了协助合同双方履行合同义务，提供专业服务或参与合同相关事务的独立第三方机构、个人或其他实体。15.1.2第三方包括但不限于中介方、技术服务提供方、咨询服务提供方、担保机构等。15.2第三方责任15.2.1第三方应按照本合同约定，独立承担其提供的服务或参与的事务的责任。15.2.2第三方的责任范围和限额由双方另行约定，并在合同附件中明确。15.3第三方权利15.3.1第三方有权根据本合同约定，获得服务费用或其他报酬。15.3.2第三方有权根据合同约定，要求服务提供方和服务接受方提供必要的协助和支持。15.4第三方与其他各方的划分说明15.4.1第三方与服务提供方、服务接受方之间的关系，应基于各自的权利义务明确划分。15.4.2第三方不参与服务提供方和服务接受方之间的直接业务往来，其服务仅限于协助双方履行合同义务。15.4.3第三方在合同执行过程中，不得侵犯服务提供方和服务接受方的合法权益。16.第三方介入时的额外条款16.1.1第三方介入的必要性16.1.1.1服务提供方和服务接受方应共同评估是否需要第三方介入，并明确介入的必要性。16.1.2第三方介入的程序16.1.2.1第三方介入前，服务提供方和服务接受方应协商确定第三方的选择标准和程序。16.1.2.2第三方介入后，服务提供方和服务接受方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利义务。16.1.3第三方介入的费用16.1.3.1第三方介入的费用由服务提供方和服务接受方按照协议约定承担。16.1.3.2第三方介入的费用应包括但不限于服务费用、咨询费用、担保费用等。16.1.4第三方介入的效果16.1.4.1第三方介入的目的是为了协助合同双方履行合同义务，提高服务质量。16.1.4.2第三方介入的效果应以合同约定的服务标准为衡量标准。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额的确定17.1.1第三方责任限额应根据第三方的专业能力、服务性质和合同约定进行确定。17.1.2第三方责任限额应在合同附件中明确，并作为合同的一部分。17.2第三方责任限额的执行17.2.1第三方在履行合同过程中，如因自身原因导致服务提供方或服务接受方遭受损失，应按照合同约定的责任限额进行赔偿。17.2.2如第三方责任限额不足以覆盖损失，服务提供方或服务接受方有权要求第三方承担超出责任限额的赔偿责任。17.3第三方责任限额的变更17.3.1第三方责任限额的变更需经服务提供方、服务接受方和第三方协商一致，并以书面形式修改合同附件。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务明细表详细要求：包括旅游服务的具体内容、服务标准、服务费用、服务提供方和接受方的联系方式等。说明：服务明细表是合同的重要组成部分，用于明确双方提供和接受的服务细节。2.附件二：服务协议书详细要求：包括服务提供方和服务接受方的基本信息、服务内容、服务期限、费用支付方式、违约责任等。说明：服务协议书是对本合同的具体补充和细化，确保双方对服务细节有清晰的认识。3.附件三：第三方服务协议详细要求：包括第三方的基本信息、服务内容、服务标准、费用、责任限额、保密条款等。说明：当合同中涉及第三方服务时，需签订单独的第三方服务协议，明确第三方与合同双方的关系。4.附件四：争议解决流程详细要求：包括争议解决的方式、步骤、期限、费用等。说明：争议解决流程附件用于指导双方在发生争议时如何处理，以维护合同的执行。5.附件五：保密协议详细要求：包括保密信息的范围、保密期限、违约责任等。说明：保密协议附件用于保护合同双方的商业秘密和个人隐私。6.附件六：合同变更记录详细要求：包括变更的内容、变更日期、双方签字等。说明：合同变更记录附件用于记录合同在执行过程中发生的任何变更，确保合同的完整性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为违约方未按照合同约定提供服务或接受服务。违约方未按时支付服务费用。违约方泄露合同双方的商业秘密或个人隐私。违约方未按照合同约定履行保密义务。违约方未按照合同约定解决争议。2.责任认定标准违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失、继续履行合同等。责任认定标准应根据违约行为对合同履行造成的影响程度来确定。3.违约责任示例说明示例一：服务提供方未按时提供旅游服务，导致服务接受方遭受损失。服务提供方应支付违约金，并赔偿服务接受方因此遭受的实际损失。示例二：服务接受方未按时支付服务费用，服务提供方有权暂停服务，并要求服务接受方支付滞纳金。示例三：第三方泄露合同双方的商业秘密，第三方应承担违约责任，并赔偿合同双方因此遭受的损失。全文完。2024年旅游行业售后服务保障协议书1本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.协议双方信息2.1双方基本信息2.2联系方式3.协议目的与范围3.1协议目的3.2服务范围4.服务内容与标准4.1服务项目4.2服务标准4.3服务流程5.服务费用与支付5.1费用构成5.2支付方式5.3付款时间6.服务期限与续约6.1服务期限6.2续约条件7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿8.保密条款8.1保密内容8.2保密义务9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件11.法律适用与管辖11.1适用法律11.2管辖法院12.其他约定12.1不可抗力12.2合同变更与解除12.3通知方式13.合同附件13.1附件一：服务明细表13.2附件二：保密协议13.3附件三：其他相关文件14.合同签署与生效14.1签署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1定义1.1.1“本合同”指《2024年旅游行业售后服务保障协议书》。1.1.2“甲方”指提供旅游服务的旅行社或相关机构。1.1.3“乙方”指接受旅游服务的游客。1.1.4“服务”指甲方根据本合同约定向乙方提供的旅游售后服务。1.1.5“违约”指一方未履行本合同约定的义务。1.1.6“争议”指双方对本合同条款的理解或履行产生的分歧。第二条协议双方信息2.1双方基本信息2.1.1甲方名称：____________________2.1.2甲方地址：____________________2.1.3乙方姓名：____________________2.1.4乙方联系方式：____________________2.2联系方式2.2.1甲方联系方式：____________________2.2.2乙方联系方式：____________________第三条协议目的与范围3.1协议目的3.1.1本合同旨在明确甲方为乙方提供旅游售后服务的内容、标准、费用等事项。3.1.2通过本合同，保障乙方在旅游过程中的合法权益。3.2服务范围3.2.1服务范围包括但不限于：旅游咨询、行程安排、行程变更、紧急救援、投诉处理等。第四条服务内容与标准4.1服务项目4.1.1提供旅游咨询，包括行程规划、景点介绍、交通信息等。4.1.2协助乙方办理旅游相关手续。4.1.3在行程中，为乙方提供必要的帮助和指导。4.1.4行程变更时的协助与沟通。4.1.5紧急救援服务。4.1.6投诉处理与反馈。4.2服务标准4.2.1服务态度友好、耐心。4.2.2信息准确、及时。4.2.3办理手续高效、规范。4.2.4应急处理迅速、妥善。第五条服务费用与支付5.1费用构成5.1.1服务费用包括但不限于：咨询费、手续费、救援费等。5.1.2具体费用标准详见附件一。5.2支付方式5.2.1乙方应在服务完成后支付相应费用。5.2.2甲方提供发票或收据作为支付凭证。5.3付款时间5.3.1乙方应在收到服务后15日内支付服务费用。第六条服务期限与续约6.1服务期限6.1.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年。6.1.2服务期限届满后，如双方无异议，可自动续约。6.2续约条件6.2.1双方均认可本合同条款。6.2.2乙方在服务期限内未发生重大违约行为。第七条违约责任7.1违约情形7.1.1甲方未按合同约定提供服务的。7.1.2乙方未按合同约定支付服务费用的。7.1.3一方违反本合同其他约定的。7.2违约责任承担7.2.1违约方应承担相应的违约责任。7.2.2违约责任包括但不限于：赔偿损失、支付违约金等。7.3违约赔偿7.3.1违约方应按照实际损失赔偿对方。7.3.2违约金为合同服务费用的20%。第八条保密条款8.1保密内容8.1.1乙方应保守甲方的商业秘密，包括但不限于服务内容、客户信息、财务数据等。8.1.2乙方不得向任何第三方泄露或透露上述保密信息。8.2保密义务8.2.1乙方在合同有效期内及合同终止后，仍应遵守保密义务。8.2.2乙方应采取合理措施确保保密信息的安全。第九条争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。9.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决程序9.2.1双方应提交书面争议解决请求，并提供相关证据。9.2.2法院将根据事实和法律进行审理，并作出公正判决。第十条合同生效与终止10.1合同生效条件10.1.1双方签署本合同，并加盖公章或签字。10.1.2合同经双方确认无误后生效。10.2合同终止条件10.2.1合同期限届满。10.2.2双方协商一致解除合同。10.2.3发生不可抗力事件，导致合同无法履行。第十一条法律适用与管辖11.1适用法律11.1.1本合同适用中华人民共和国法律。11.1.2解释和执行本合同应遵守中国法律的原则。11.2管辖法院11.2.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均应提交至合同签订地人民法院管辖。第十二条其他约定12.1不可抗力12.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。12.1.2发生不可抗力事件时，双方应协商解决合同履行问题。12.2合同变更与解除12.2.1合同变更需经双方书面同意。12.2.2合同解除需符合法律规定或双方协商一致。12.3通知方式12.3.1双方应通过书面形式进行通知，包括但不限于信函、传真、电子邮件等。第十三条合同附件13.1附件一：服务明细表13.1.1列明服务项目、费用标准、支付方式等详细信息。13.2附件二：保密协议13.2.1明确保密内容和保密义务。13.3附件三：其他相关文件13.3.1包括但不限于合同签订证明、付款凭证等。第十四条合同签署与生效14.1签署日期14.1.1本合同自双方签署之日起生效。14.2生效日期14.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义15.1.1第三方指在甲乙双方合同履行过程中，因提供中介、咨询、评估、执行或其他服务而介入合同关系的独立第三方实体或个人。15.1.2第三方不包括甲乙双方的员工、代理人或任何一方控制的实体。15.2第三方介入目的15.2.1第三方介入旨在协助甲乙双方更好地履行合同，提高服务质量，保障双方权益。15.3第三方介入方式a)中介服务：为甲乙双方提供信息对接、合同谈判、交易撮合等服务。b)咨询服务：为甲乙双方提供专业意见、市场分析、风险评估等。c)评估服务：对甲乙双方的服务质量、产品标准等进行评估。d)执行服务：协助甲乙双方执行合同约定的任务。16.甲乙方额外条款16.1第三方选择16.1.1甲方或乙方在选择第三方时，应确保第三方具备相应的资质和能力。16.1.2甲方或乙方应将第三方选择情况及时通知对方。16.2第三方责任16.2.1第三方在介入合同关系后，应遵守本合同的约定，并承担相应的法律责任。16.2.2第三方的责任范围应限于其在合同关系中的服务内容。16.3第三方权利16.3.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助，以便其履行服务职责。16.3.2第三方有权根据合同约定收取服务费用。16.4第三方介入合同的签订16.4.1第三方介入合同应由甲乙双方与第三方共同签订，明确各方的权利、义务和责任。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额17.1.1第三方在介入合同关系后，其责任限额由甲乙双方在第三方介入合同中约定。17.1.2第三方责任限额应合理确定，以保障甲乙双方的合法权益。17.2责任承担17.2.1第三方在履行服务职责过程中，因故意或重大过失造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。17.2.2第三方在履行服务职责过程中，非因故意或重大过失造成的损失，甲乙双方应各自承担。17.3保险17.3.1第三方应购买相应的职业责任保险，以保障其在履行服务职责过程中可能产生的赔偿责任。17.3.2保险范围应覆盖本合同约定的第三方责任限额。18.第三方与其他各方的划分18.1第三方与甲方18.1.1第三方应向甲方提供必要的服务，并确保服务质量符合合同约定。18.1.2第三方应遵守甲方的相关规定和操作流程。18.2第三方与乙方18.2.1第三方应向乙方提供必要的服务，并确保服务质量符合合同约定。18.2.2第三方应遵守乙方的相关规定和操作流程。18.3第三方与合同关系18.3.1第三方在介入合同关系后，应明确其在合同关系中的地位和责任。18.3.2第三方应遵守合同约定，维护甲乙双方的合法权益。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务明细表详细要求：列明服务项目、费用标准、支付方式、服务期限等详细信息。附件说明：本附件为合同的重要组成部分，用于明确甲乙双方的服务内容和费用。2.附件二：保密协议详细要求：明确保密内容、保密期限、保密义务和违约责任。附件说明：本附件为合同的重要组成部分，用于保护甲乙双方的商业秘密。3.附件三：第三方介入合同详细要求：明确第三方的权利、义务、责任和责任限额，以及甲乙双方与第三方的合作方式。附件说明：本附件为合同的重要组成部分，用于规范第三方在合同关系中的行为。4.附件四：保险合同详细要求：明确保险范围、保险金额、保险期限等保险条款。附件说明：本附件为合同的重要组成部分，用于保障甲乙双方的合法权益。5.附件五：争议解决协议详细要求：明确争议解决方式、程序和管辖法院。附件说明：本附件为合同的重要组成部分，用于规范争议解决机制。6.附件六：合同变更协议详细要求：明确合同变更的条件、程序和生效日期。附件说明：本附件为合同的重要组成部分，用于规范合同变更流程。7.附件七：合同解除协议详细要求：明确合同解除的条件、程序和生效日期。附件说明：本附件为合同的重要组成部分，用于规范合同解除流程。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1甲乙任何一方未按合同约定提供或接受服务的。1.2甲方未按合同约定提供服务费用的。1.3乙方未按合同约定支付服务费用的。1.4一方违反合同约定的保密义务的。1.5一方未按合同约定履行争议解决程序的。1.6一方未按合同约定履行合同变更或解除程序的。2.责任认定标准：2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。2.2违约责任认定应基于违约行为的严重程度、违约方的主观过错程度以及违约行为对合同目的的影响等因素。3.示例说明：3.1示例一：甲方未按合同约定提供旅游服务，导致乙方行程延误，甲方应赔偿乙方因延误产生的额外费用。3.2示例二：乙方未按合同约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付违约金。3.3示例三：第三方在提供服务过程中泄露乙方商业秘密，第三方应承担相应的赔偿责任。全文完。2024年旅游行业售后服务保障协议书2本合同目录一览1.定义和解释1.1定义1.2解释2.双方基本信息2.1甲方信息2.2乙方信息3.服务内容3.1服务范围3.2服务标准3.3服务流程4.服务期限4.1服务开始日期4.2服务结束日期5.服务费用及支付方式5.1服务费用5.2支付方式5.3付款时间6.保密条款6.1保密内容6.2保密义务6.3违约责任7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任7.3违约赔偿8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.法律适用9.1适用法律9.2司法管辖10.合同生效及终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同解除11.合同变更11.1变更方式11.2变更程序11.3变更生效12.其他约定12.1不可抗力12.2通知方式12.3合同附件13.合同份数13.1合同份数13.2份数效力14.签署与生效14.1签署14.2生效第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1定义1.1.1“旅游服务”指乙方根据甲方需求提供的包括但不限于行程安排、交通、住宿、餐饮、导游等服务。1.1.2“售后服务”指乙方在旅游服务结束后，为甲方提供的问题解答、退改签、赔偿等服务。1.1.3“本合同”指《2024年旅游行业售后服务保障协议书》。1.2解释1.2.1本合同中未定义的术语，应按照国家相关法律法规和行业惯例进行解释。2.双方基本信息2.1甲方信息2.1.1甲方名称：________________2.1.2甲方地址：________________2.1.3甲方联系人：________________2.1.4甲方联系方式：________________2.2乙方信息2.2.1乙方名称：________________2.2.2乙方地址：________________2.2.3乙方联系人：________________2.2.4乙方联系方式：________________3.服务内容3.1服务范围3.1.1乙方提供旅游服务过程中，甲方有权要求乙方提供必要的售后服务。3.1.2乙方提供的服务包括但不限于行程变更、退票、赔偿等。3.2服务标准3.2.1乙方应按照国家相关法律法规和行业规范，为甲方提供优质的售后服务。3.2.2乙方应在收到甲方服务请求后，及时处理，确保甲方权益得到保障。3.3服务流程3.3.1甲方在旅游服务结束后，如有问题，应及时向乙方提出。3.3.2乙方在收到甲方问题后，应在规定时间内给予回复。3.3.3乙方根据实际情况，采取相应措施，确保问题得到妥善解决。4.服务期限4.1服务开始日期：________________4.2服务结束日期：________________5.服务费用及支付方式5.1服务费用：________________5.2支付方式：________________5.3付款时间：________________6.保密条款6.1保密内容：本合同中涉及到的商业秘密、技术秘密等。6.2保密义务：双方对本合同中涉及到的保密内容负有保密义务，不得向任何第三方泄露。6.3违约责任：如一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。7.违约责任7.1违约情形7.1.1乙方未按照合同约定提供服务的；7.1.2甲方未按照合同约定支付服务费用的；7.1.3双方未按照合同约定履行保密义务的。7.2违约责任7.2.1对于乙方未按照合同约定提供服务的情况，甲方有权要求乙方赔偿损失。7.2.2对于甲方未按照合同约定支付服务费用的情况，乙方有权要求甲方支付欠款，并加收滞纳金。7.2.3对于双方违反保密义务的情况，应承担相应的法律责任。8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方应友好协商解决本合同履行过程中发生的争议。8.1.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至本合同签订地人民法院诉讼解决。8.2争议解决机构8.2.1本合同争议解决机构为：________________8.3争议解决程序8.3.1双方应在本合同签订后30日内，将争议提交至争议解决机构。8.3.2争议解决机构应在收到争议后60日内作出裁决。9.法律适用9.1适用法律9.1.1本合同适用中华人民共和国法律。9.1.2凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均应适用中华人民共和国法律。9.2司法管辖9.2.1双方同意，因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均应提交至本合同签订地人民法院管辖。10.合同生效及终止10.1合同生效条件10.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同终止条件10.2.1.1合同约定的服务期限届满；10.2.2.2双方协商一致解除合同；10.2.3.3一方违约，另一方依法解除合同。10.3合同解除10.3.1如一方违约，另一方有权在违约行为发生后30日内书面通知违约方解除合同。11.合同变更11.1变更方式11.1.1合同变更需经双方书面同意，并签署书面变更协议。11.2变更程序11.2.1双方协商一致后，签署书面变更协议，并按照原合同约定的生效条件生效。11.3变更生效11.3.1本合同变更自双方签署书面变更协议之日起生效。12.其他约定12.1不可抗力12.1.1如发生不可抗力事件，导致本合同无法履行或履行困难，双方应相互理解，并协商解决。12.2通知方式12.2.1双方之间的通知应以书面形式进行，可以通过邮寄、传真、电子邮件等方式发送。12.3合同附件12.3.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。13.合同份数13.1合同份数13.1.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。13.2份数效力13.2.1本合同一式两份，具有同等法律效力。14.签署与生效14.1签署14.1.1本合同经甲乙双方代表签字（或盖章）后生效。14.2生效14.2.1本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同中的“第三方”指非本合同甲乙双方的任何个人或组织，包括但不限于中介方、咨询服务方、技术支持方、争议解决机构等。15.2第三方介入情形15.2.1.1双方协商一致，认为需要第三方提供专业服务或协助；15.2.2.2合同履行中出现技术难题，需要第三方技术支持；15.2.3.3争议解决过程中，双方同意由第三方机构进行调解或仲裁。15.3第三方责权利15.3.1第三方责任：15.3.1.1第三方应按照本合同约定，履行其职责，确保其提供的服务或协助不违反法律法规和本合同约定；15.3.1.2第三方因自身原因导致合同履行受阻或违约，应承担相应责任。15.3.2第三方权利：15.3.2.1第三方有权要求甲方和乙方按照本合同约定，提供必要的配合和支持；15.3.2.2第三方有权根据合同约定，收取合理的服务费用。15.3.3第三方义务：15.3.3.1第三方应保守本合同涉及的商业秘密和敏感信息；15.3.3.2第三方应遵守国家法律法规，不得从事违法活动。15.4第三方与其他各方的划分说明15.4.1第三方与甲方、乙方之间的关系：15.4.1.1第三方与甲方、乙方之间是独立的合同关系，第三方不参与甲乙双方的直接交易；15.4.1.2第三方仅按照本合同约定，为甲方和乙方提供专业服务或协助。15.5第三方责任限额15.5.1第三方在本合同中的责任限额如下：15.5.1.1第三方因自身原因导致合同履行受阻或违约，其赔偿总额不超过本合同约定服务费用的10%；15.5.1.2如因第三方原因导致甲方或乙方遭受损失，第三方应承担相应的赔偿责任。16.第三方变更16.1第三方变更程序16.1.1如需变更第三方，双方应书面通知对方，并经对方同意；16.1.2第三方变更后，原合同中关于第三方的条款失效，新的第三方将按照本合同约定履行职责。17.第三方介入的合同条款17.1第三方介入时，甲乙双方应与第三方签订补充协议，明确第三方的具体职责、权利和义务；17.2补充协议与本合同具有同等法律效力。18.第三方介入的争议解决18.1第三方介入引起的争议，应按照本合同第8条“争议解决”条款执行；18.2如第三方介入引起的争议无法通过协商解决，任何一方均有权将争议提交至本合同签订地人民法院诉讼解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方营业执照副本复印件3.第三方资质证明文件4.服务费用支付凭证5.服务记录及反馈表6.争议解决协议7.第三方变更协议8.合同履行情况报告9.保密协议10.其他与本合同相关的文件或资料详细要求和说明：1.甲方营业执照副本复印件：用于证明甲方的合法经营身份。2.乙方营业执照副本复印件：用于证明乙方的合法经营身份。3.第三方资质证明文件：用于证明第三方具备提供相关服务的资格和能力。4.服务费用支付凭证：用于证明服务费用已按照约定支付。5.服务记录及反馈表：用于记录服务过程中的重要信息和甲方的反馈意见。6.争议解决协议：用于明确争议解决的程序和方式。7.第三方变更协议：用于记录第三方变更的具体情况。8.合同履行情况报告：用于报告合同履行过程中的重要情况和问题。9.保密协议：用于保护本合同涉及的商业秘密和敏感信息。10.其他与本合同相关的文件或资料：根据合同履行过程中产生的新情况，可能需要补充的其他文件或资料。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1乙方未按照合同约定提供服务或服务不符合约定标准；1.2甲方未按照合同约定支付服务费用；1.3第三方未按照合同约定履行职责或其提供的服务不符合约定要求；1.4双方未按照合同约定履行保密义务；1.5一方未按照合同约定提供必要的配合和支持。2.责任认定标准：2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；2.2违约责任的具体数额应根据违约行为对对方造成的实际损失确定；2.3如违约行为导致合同无法履行，违约方应赔偿对方因此遭受的全部损失。简要示例说明：1.乙方未按照合同约定提供服务，导致甲方遭受经济损失。乙方应赔偿甲方因服务未达到约定标准而造成的实际损失。2.甲方未按照合同约定支付服务费用，导致乙方无法正常履行服务。甲方应支付服务费用，并承担相应的滞纳金。3.第三方未按照合同约定履行职责，导致合同无法履行。第三方应承担违约责任，赔偿甲方和乙方的损失。4.双方未按照合同约定履行保密义务，泄露了商业秘密。泄露方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。5.一方未按照合同约定提供必要的配合和支持，导致合同无法履行。未履行配合义务的一方应承担违约责任。全文完。2024年旅游行业售后服务保障协议书3本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称及地址1.2法定代表人及联系方式1.3合同签订日期及地点2.定义与解释2.1合同术语2.2行业规范2.3政府政策3.服务范围与内容3.1售后服务概述3.2服务具体项目3.3服务质量标准4.服务提供方式4.1服务流程4.2服务时间4.3服务人员资质5.服务费用及支付5.1费用标准5.2支付方式5.3付款期限6.服务期限6.1服务起始时间6.2服务结束时间6.3服务延续条件7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿8.保密条款8.1保密信息定义8.2保密义务8.3保密例外9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决地点10.合同解除与终止10.1解除条件10.2解除程序10.3终止条件11.合同变更与补充11.1变更程序11.2补充协议12.合同生效与通知12.1生效条件12.2生效日期12.3通知方式13.合同附件13.1附件一：服务清单13.2附件二：费用明细13.3附件三：其他相关文件14.其他约定14.1法律适用14.2合同份数14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称及地址1.1.1甲方法定名称：___________1.1.2甲方法定地址：___________1.1.3甲方法定代表人：___________1.1.4甲方联系方式：___________1.2乙方法定名称：___________1.2.1乙方法定地址：___________1.2.2乙方法定代表人：___________1.2.3乙方联系方式：___________1.3合同签订日期及地点1.3.1签订日期：____年____月____日1.3.2签订地点：___________2.定义与解释2.1合同术语2.1.1“售后服务”指在旅游产品或服务销售后，为解决客户在使用过程中遇到的问题而提供的服务。2.1.2“客户”指购买并使用旅游产品或服务的个人或单位。2.1.3“违约”指一方违反合同约定，未履行或不完全履行合同义务的行为。2.2行业规范2.2.1本合同所述服务应符合国家及旅游行业的相关法律法规和行业标准。2.3政府政策2.3.1本合同执行过程中，如遇国家政策调整，双方应按照最新政策执行。3.服务范围与内容3.1售后服务概述3.1.1本协议约定的售后服务包括但不限于咨询解答、问题解决、退换服务、赔偿处理等。3.2服务具体项目3.2.1咨询解答：提供旅游产品或服务的使用说明、行程安排、行程变更等咨询服务。3.2.2问题解决：解决客户在使用旅游产品或服务过程中遇到的问题。3.2.3退换服务：因产品或服务存在质量问题、客户原因等，提供相应的退换服务。3.2.4赔偿处理：因产品或服务缺陷导致客户权益受损时，提供相应的赔偿。3.3服务质量标准3.3.1售后服务响应时间不超过____小时内。3.3.2售后服务处理结果满意率不低于____%。4.服务提供方式4.1服务流程4.1.1客户通过电话、邮件、在线客服等方式提出售后服务请求。4.1.2乙方接到请求后，及时进行处理。4.1.3处理完成后，向客户反馈处理结果。4.2服务时间4.2.1售后服务时间为每日____时到____时。4.3服务人员资质4.3.1乙方服务人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉旅游产品或服务。5.服务费用及支付5.1费用标准5.1.1本协议约定的售后服务费用为____元/件。5.2支付方式5.2.1客户可通过银行转账、、支付等方式支付费用。5.3付款期限5.3.1客户应在收到乙方开具的发票后____日内支付费用。6.服务期限6.1服务起始时间6.1.1本协议自双方签字盖章之日起生效。6.2服务结束时间6.2.1本协议有效期至____年____月____日止。6.3服务延续条件6.3.1本协议到期前____个月，如双方无异议，可自动续约一年。8.保密条款8.1保密信息定义8.1.1保密信息指本合同中涉及的甲乙双方的商业秘密、技术秘密、客户信息等。8.2保密义务8.2.1双方对本合同中涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.2.2保密义务不因合同终止而终止，双方仍应继续履行保密义务。8.3保密例外a)法律法规要求公开的信息；b)事先得到对方书面同意公开的信息；c)在公共领域已公开的信息。9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方发生争议时，应通过友好协商解决。9.1.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。9.2争议解决程序9.2.1双方应自争议发生之日起____日内提出书面争议解决申请。9.2.2争议解决过程中，双方应继续履行合同义务。9.3争议解决地点9.3.1争议解决地点为合同签订地。10.合同解除与终止10.1解除条件10.1.1双方协商一致，可以解除本合同。10.1.2发生下列情况之一，任何一方有权解除本合同：a)一方严重违约，经对方书面通知后____日内仍未纠正；b)因不可抗力导致合同无法履行；c)合同约定的其他解除条件。10.2解除程序10.2.1解除合同的一方应提前____日书面通知对方。10.2.2收到解除通知后，双方应立即停止履行合同义务。10.3终止条件10.3.1本合同履行完毕或达到合同约定的终止条件时，合同自行终止。11.合同变更与补充11.1变更程序11.1.1变更合同内容应经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。11.2补充协议11.2.1补充协议与本合同具有同等法律效力。12.合同生效与通知12.1生效条件12.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2生效日期12.2.1本合同自____年____月____日起生效。12.3通知方式a)邮寄至对方提供的地址；b)专人递送；c)电子邮件发送至对方指定的电子邮箱。13.合同附件13.1附件一：服务清单13.2附件二：费用明细13.3附件三：其他相关文件14.其他约定14.1法律适用14.1.1本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同份数14.2.1本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。14.3合同附件效力14.3.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本条款所指第三方包括但不限于中介方、技术服务提供方、争议解决机构、法律顾问等。15.1.2第三方介入指在合同履行过程中，由第三方提供相关服务、协助或解决争议。16.第三方介入程序16.1第三方介入的申请a)介入原因；b)介入请求；c)介入所需的相关资料。16.1.2第三方应在收到申请后____日内决定是否介入。17.第三方责任17.1第三方责任限额17.1.1第三方的责任以本合同约定的责任限额为准。17.1.2如第三方违反本合同约定，造成甲乙双方损失，第三方应承担相应的法律责任。17.2第三方权利17.2.1第三方在介入过程中，有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料。17.2.2第三方有权根据本合同约定和介入情况，提出解决方案和建议。17.3第三方义务17.3.1第三方应按照本合同约定和介入要求，独立、公正、及时地履行职责。17.3.2第三方在介入过程中，应保守甲乙双方的商业秘密。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分18.1.1第三方与甲方的关系由第三方与甲方另行签订的协议约定。18.1.2本合同中，甲方对第三方的责任和义务不承担连带责任。18.2第三方与乙方的划分18.2.1第三方与乙方的关系由第三方与乙方另行签订的协议约定。18.2.2本合同中，乙方对第三方的责任和义务不承担连带责任。18.3第三方与甲乙双方的关系18.3.1第三方在介入本合同时，与甲乙双方均保持独立关系。18.3.2第三方在介入过程中，应维护甲乙双方的合法权益。19.第三方介入的费用19.1第三方介入的费用由提出介入申请的一方承担，或由双方协商确定。19.2第三方介入的费用包括但不限于：a)第三方的服务费用；b)第三方所需的资料费、交通费等。20.第三方介入的效果20.1第三方介入的结果不影响本合同的效力。20.2第三方介入的解决方案和建议，甲乙双方应根据实际情况予以考虑。21.第三方介入的终止21.1第三方介入结束后，第三方应向甲乙双方提交书面报告。21.2第三方介入终止后，甲乙双方应继续履行本合同约定的义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务清单1.1详细列出双方约定的所有售后服务项目，包括但不限于咨询解答、问题解决、退换服务、赔偿处理等。1.2每个项目应明确服务内容、服务标准、服务流程等信息。2.附件二：费用明细2.1列出所有服务项目的收费标准，包括但不限于咨询费、处理费、赔偿金等。2.2费用明细应包括服务项目的具体内容、单价、总价等信息。3.附件三：其他相关文件3.1包括但不限于：a)双方签订的补充协议；b)第三方介入协议；c)争议解决协议；d)其他与本合同相关的文件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1甲方的违约行为：a)未按时提供或提供不合格的服务；b)未按照约定履行付款义务；c)提供虚假信息或隐瞒重要事实；d)违反保密条款，泄露乙方商业秘密。1.2乙方的违约行为：a)未按时提供或提供不合格的服务；b)未按照约定履行付款义务；c)违反保密条款，泄露甲方商业秘密；d)未按照约定提供必要的协助。2.责任认定标准2.1甲乙双方应严格按照合同约定履行义务，任何一方违约，均应承担相应的违约责任。2.2违约责任的认定标准如下：a)违约方应承担由此给对方造成的直接经济损失；b)违约方应承担由此给对方造成的间接经济损失；c)违约方应承担由此给对方造成的信誉损失；d)违约方应承担由此给对方造成的其他损失。3.违约责任示例说明3.1甲方向乙方提供的服务存在质量问题，导致乙方客户投诉，经核实，甲方服务确实存在缺陷。a)违约行为：甲方提供不合格的服务。b)责任认定：甲方应承担由此给乙方造成的直接经济损失，包括但不限于客户赔偿金、信誉损失等。全文完。2024年旅游行业售后服务保障协议书4本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方1.2术语定义1.3文档引用2.服务范围2.1售后服务内容2.2服务标准2.3服务期限3.服务提供方责任3.1服务质量保证3.2人员资质要求3.3信息保密义务4.客户责任4.1提供准确信息4.2配合服务执行4.3付款义务5.服务费用及支付5.1费用标准5.2支付方式5.3付款期限6.服务变更与终止6.1变更程序6.2终止条件6.3终止通知7.争议解决7.1争议解决方式7.2仲裁条款7.3法律适用8.不可抗力8.1定义8.2影响及处理8.3通知义务9.合同生效与终止9.1生效条件9.2终止条件9.3合同存续期间10.通知与通信10.1通知方式10.2通信地址11.合同附件11.1附件一：服务清单11.2附件二：费用明细11.3附件三：其他相关文件12.合同修订12.1修订程序12.2修订生效13.法律声明13.1合法性13.2适用法律14.合同签署14.1签署日期14.2签署地点14.3签署人员第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同双方甲方：[甲方名称]，住所地：[甲方住所地]，法定代表人：[甲方法定代表人]，联系电话：[甲方联系电话]。乙方：[乙方名称]，住所地：[乙方住所地]，法定代表人：[乙方法定代表人]，联系电话：[乙方联系电话]。1.2术语定义（1）“服务”指乙方为甲方提供的旅游行业售后服务；（2）“客户”指甲方服务的旅游消费者；（3）“服务期限”指本合同约定的乙方为甲方提供服务的期限；（4）“服务费用”指甲方应支付给乙方的费用；（5）“通知”指一方当事人以书面形式或约定的其他方式向另一方发出的通知。第二条服务范围2.1售后服务内容（1）客户咨询解答；（2）旅游行程中的问题解决；（3）投诉处理；（4）退票、改签等业务；（5）紧急救援服务。2.2服务标准（1）服务响应时间：自客户提出问题或需求之日起，乙方应在[具体时间]内予以响应；（2）服务解决时间：乙方应在[具体时间]内解决客户提出的问题或需求；（3）服务质量：乙方应确保服务的专业性和准确性。2.3服务期限本合同约定的服务期限为自[具体日期]起至[具体日期]止。第三条服务提供方责任3.1服务质量保证乙方保证提供的服务符合本合同约定的服务标准和质量要求。3.2人员资质要求乙方应为甲方提供具备相关资质和经验的售后服务人员。3.3信息保密义务乙方应对甲方提供的信息予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。第四条客户责任4.1提供准确信息甲方应向乙方提供真实、准确的客户信息。4.2配合服务执行甲方应积极配合乙方执行售后服务。4.3付款义务甲方应在合同约定的付款期限内支付服务费用。第五条服务费用及支付5.1费用标准本合同约定的服务费用为[具体金额]元。5.2支付方式甲方应通过银行转账或现金支付方式支付服务费用。5.3付款期限甲方应在服务完成后[具体时间]内支付服务费用。第六条服务变更与终止6.1变更程序任何一方提出变更本合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。6.2终止条件（1）本合同约定的服务期限届满；（2）甲方或乙方单方解除本合同；（3）因不可抗力导致本合同无法履行。6.3终止通知任何一方终止本合同时，应提前[具体时间]书面通知对方。第七条争议解决7.1争议解决方式双方应友好协商解决本合同履行过程中发生的争议。7.2仲裁条款若双方协商不成，任何一方可向[仲裁机构名称]申请仲裁。7.3法律适用本合同适用中华人民共和国法律。第八条不可抗力8.1定义本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会异常事件等。8.2影响及处理如发生不可抗力事件，导致本合同无法履行或履行困难，受影响的当事人应当立即书面通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。8.3通知义务受不可抗力影响的当事人应在不可抗力事件发生后[具体时间]内，以书面形式向对方发出不可抗力事件的通知，并附上相关证明材料。第九条合同生效与终止9.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2终止条件（1）本合同约定的服务期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）一方违约，另一方在[具体期限]内未采取补救措施；（5）法律规定或双方约定的其他终止情形。9.3合同存续期间在合同存续期间，任何一方不得擅自变更或解除合同，如需变更或解除，应按照本合同约定的程序进行。第十条通知与通信10.1通知方式双方之间的通知应以书面形式发送，可以通过邮寄、电子邮件、传真等方式进行。10.2通信地址双方应在本合同中明确各自的通信地址，如通信地址变更，应提前[具体时间]书面通知对方。第十一条合同附件11.1附件一：服务清单附件一详细列明了乙方为甲方提供的具体服务内容，作为本合同的组成部分。11.2附件二：费用明细附件二列明了本合同约定的服务费用明细，包括但不限于服务项目、单价、总价等。11.3附件三：其他相关文件其他相关文件包括但不限于合同签订双方的营业执照副本、法定代表人身份证明等，作为本合同的附件。第十二条合同修订12.1修订程序对本合同的任何修订，均需以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。12.2修订生效修订后的合同条款自双方签字盖章之日起生效，原有条款同时失效。第十三条法律声明13.1合法性本合同符合中华人民共和国法律法规的规定，双方均保证合同的合法性。13.2适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十四条合同签署14.1签署日期本合同自双方签字盖章之日起生效，签署日期为[具体日期]。14.2签署地点本合同在[具体地点]签署。14.3签署人员甲方代表：[甲方代表姓名]，乙方代表：[乙方代表姓名]。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1本合同中，第三方指在合同履行过程中，由甲方或乙方引入或由合同约定参与合同履行，但不属于甲乙双方的独立合同关系方。1.2.1金融服务提供方；1.2.2技术支持服务方；1.2.3法律、审计等专业服务方；1.2.4保险公司；1.2.5其他经甲乙双方同意的第三方。2.第三方责任限额2.1第三方的责任限额应按照其与甲方或乙方签订的独立合同约定执行。2.2若第三方责任超出其与甲方或乙方签订的独立合同约定，则超出部分由引入该第三方的甲乙双方按本合同约定的责任划分承担相应责任。3.第三方权利与义务3.1第三方在合同履行过程中的权利包括但不限于：3.1.1按照甲乙双方的要求提供专业服务；3.1.2收取约定范围内的费用；3.1.3依法维护自身合法权益。3.2第三方在合同履行过程中的义务包括但不限于：3.2.1按时、按质、按量完成约定服务；3.2.2严格遵守相关法律法规；3.2.3保守甲乙双方商业秘密。4.第三方变更程序4.1任何一方需引入第三方参与合同履行，应提前[具体时间]以书面形式通知对方。4.2通知内容应包括：4.2.1第三方的名称、地址、联系方式；4.2.2第三方参与合同履行的具体内容；4.2.3第三方与甲乙双方签订的独立合同主要内容。5.第三方责任划分5.1.1第三方责任由第三方承担；5.1.2若第三方责任涉及甲乙双方，则按甲乙双方与第三方签订的独立合同约定承担责任；5.1.3若第三方责任超出其与甲乙双方签订的独立合同约定，则超出部分由引入该第三方的甲乙双方按本合同约定的责任划分承担相应责任。6.第三方纠纷处理6.1第三方在合同履行过程中产生的纠纷，由第三方与甲乙双方协商解决。6.2若协商不成，任何一方可向第三方所在地的人民法院提起诉讼。7.第三方保密义务7.1第三方在合同履行过程中，应对甲乙双方的商业秘密予以保密。7.2保密期限自合同签订之日起至合同终止后[具体时间]。8.第三方变更合同8.1第三方在合同履行过程中，若需变更合同内容，应提前[具体时间]以书面形式通知甲乙双方。8.2通知内容应包括：8.2.1变更原因；8.2.2变更内容；8.2.3变更后的合同条款。9.第三方介入后的合同履行9.1第三方介入后，本合同中甲乙双方的权利义务关系不变。9.2甲方和乙方应按照本合同约定，与第三方共同履行合同。10.第三方介入后的合同终止10.1第三方介入后，本合同终止的条件和程序不变。10.2第三方介入后，若需终止合同，应按照本合同约定的程序进行。11.第三方介入后的争议解决11.1第三方介入后，甲乙双方与第三方之间的争议，按照本合同约定的争议解决方式处理。11.2若甲乙双方与第三方之间的争议涉及本合同，则按照本合同约定的争议解决方式处理。12.第三方介入后的合同附件12.1第三方介入后，本合同附件一、附件二和附件三的内容不变。13.第三方介入后的合同修订13.1第三方介入后，本合同修订的程序和内容不变。13.2修订后的合同条款自双方签字盖章之日起生效。14.第三方介入后的合同终止14.1第三方介入后，本合同终止的条件和程序不变。14.2第三方介入后，若需终止合同，应按照本合同约定的程序进行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务清单详细列明乙方为甲方提供的具体服务内容，包括服务项目、服务标准、服务期限等。2.附件二：费用明细列明本合同约定的服务费用，包括服务项目、单价、总价、支付方式、付款期限等。3.附件三：第三方合作协议记载第三方与甲乙双方签订的独立合同的主要内容，包括服务内容、费用、责任等。4.附件四：保密协议约定甲乙双方和第三方在合同履行过程中的保密义务和保密期限。5.附件五：争议解决协议约定甲乙双方和第三方在合同履行过程中发生的争议解决方式。6.附件六：不可抗力事件证明证明发生不可抗力事件的有关文件。7.附件七：合同变更协议记载合同变更的内容、原因、生效日期等。8.附件八：合同解除协议记载合同解除的原因、生效日期等。9.附件九：其他相关文件与本合同履行相关的其他文件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1甲方未按时支付服务费用；1.2乙方未按时提供约定服务；1.3任何一方泄露对方商业秘密；1.4任何一方未按照约定履行保密义务；1.5任何一方违反合同约定的争议解决方式；1.6任何一方违反合同约定的不可抗力事件处理方式。2.责任认定标准：2.1甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金按未支付金额的[具体比例]计算；2.2乙方未按时提供约定服务，应向甲方支付违约金，违约金按未提供服务部分服务费用的[具体比例]计算；2.3泄露对方商业秘密的，泄露方应承担侵权责任，赔偿对方因此遭受的损失；2.4违反保密义务的，违反方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失；2.5违反争议解决方式的，违反方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失；2.6违反不可抗力事件处理方式的，违反方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。3.示例说明：3.1甲方未按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金按未支付金额的5%计算。3.2乙方未按时提供约定服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金按未提供服务部分服务费用的10%计算。3.3若第三方泄露甲方商业秘密，第三方应承担侵权责任，赔偿甲方因此遭受的损失。全文完。2024年旅游行业售后服务保障协议书5本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方1.2术语定义1.3通用条款2.合同目的与范围2.1服务目的2.2服务范围2.3服务期限3.服务内容与标准3.1服务项目3.2服务标准3.3服务流程4.服务费用与支付4.1费用构成4.2支付方式4.3付款时间5.客户权益保障5.1退订政策5.2质量投诉处理5.3紧急情况应对6.保密条款6.1保密信息定义6.2保密义务6.3保密例外7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担7.3违约赔偿8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.合同生效与终止9.1合同生效条件9.2合同终止条件9.3合同解除条件10.法律适用与管辖10.1法律适用10.2管辖法院11.其他约定11.1不可抗力11.2通知与送达11.3修改与补充12.合同附件12.1附件一：服务明细表12.2附件二：服务质量标准12.3附件三：其他相关文件13.合同签署13.1签署时间13.2签署地点13.3签署人14.合同生效日期14.1生效日期14.2生效条件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同双方1.2术语定义（1）旅游服务：指甲方根据乙方需求提供的旅游相关服务，包括但不限于行程安排、交通、住宿、导游、餐饮等。（2）售后服务：指甲方在旅游服务过程中及结束后，为乙方提供的各项保障措施和服务。2.合同目的与范围2.1服务目的本合同旨在明确甲方为乙方提供的旅游服务的售后服务保障，确保乙方在旅游过程中的合法权益得到充分保障。2.2服务范围（1）行程变更及退订；（2）紧急情况下的救助；（3）旅游纠纷处理；（4）旅游产品售后咨询；（5）其他与旅游服务相关的售后服务。2.3服务期限本合同服务期限为自合同生效之日起至乙方完成旅游行程结束之日止。3.服务内容与标准3.1服务项目（1）行程变更及退订；（2）紧急情况下的救助；（3）旅游纠纷处理；（4）旅游产品售后咨询。3.2服务标准（1）行程安排合理，确保行程顺利；（2）交通、住宿、餐饮等配套设施齐全，符合行业标准；（3）导游服务专业，态度良好；（4）紧急情况下的救助及时、有效；（5）旅游纠纷处理公正、公平。4.服务费用与支付4.1费用构成（1）行程费用；（2）交通费用；（3）住宿费用；（4）餐饮费用；（5）导游费用；（6）其他相关费用。4.2支付方式（1）乙方在签订合同时预付部分费用；（2）行程开始前，乙方支付剩余费用。4.3付款时间（1）签订合同时预付30%；（2）行程开始前支付剩余70%。5.客户权益保障5.1退订政策（2）在行程开始前15天至30天，乙方提出退订，甲方退还乙方已支付费用的30%；（3）在行程开始前7天至15天，乙方提出退订，甲方退还乙方已支付费用的20%；（4）在行程开始前7天以内，乙方提出退订，甲方不予退还已支付费用。5.2质量投诉处理（1）乙方在旅游过程中发现服务质量问题，应及时向甲方提出；（2）甲方应在接到乙方投诉后24小时内给予答复，并采取相应措施；（3）如因甲方原因导致乙方权益受损，甲方应承担相应的赔偿责任。5.3紧急情况应对（1）甲方应制定紧急情况应对预案，确保乙方在遇到紧急情况时得到及时救助；（2）紧急情况下，甲方应立即启动应急预案，采取必要措施保障乙方安全；（3）如因甲方原因导致乙方在紧急情况下的损失，甲方应承担相应的赔偿责任。6.保密条款6.1保密信息定义（1）甲乙双方的商业秘密；（2）甲乙双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密；（3）本合同内容及相关附件。6.2保密义务（1）甲乙双方对本合同及保密信息负有保密义务；（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息；（3）保密义务在本合同终止后仍然有效。6.3保密例外（1）法律法规要求披露的；（2）双方书面同意披露的；（3）非因甲方故意或重大过失泄露的。8.违约责任8.1违约行为（1）甲方未按照约定提供旅游服务或提供的服务不符合合同约定的；（2）甲方未按时退还乙方已支付费用的；（3）甲方泄露乙方保密信息的；（4）乙方未按照约定支付费用的；（5）乙方违反保密义务，泄露甲方保密信息的。8.2违约责任承担（1）甲方违约，应承担相应的违约责任，包括但不限于退还乙方已支付费用、赔偿乙方因此遭受的损失；（2）乙方违约，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付甲方合理费用、赔偿甲方因此遭受的损失。8.3违约赔偿（1）违约赔偿金额应根据实际情况，参照市场行情及合同