2024版电子商务物流配送与客户关系管理服务协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版电子商务物流配送与客户关系管理服务协议本合同目录一览1.合同概述1.1合同目的1.2合同双方基本信息1.3合同生效时间及期限1.4合同语言2.物流配送服务2.1物流配送范围2.2物流配送标准2.3物流配送费用2.4物流配送时间2.5物流配送责任3.客户关系管理服务3.1客户信息收集与管理3.2客户咨询与投诉处理3.3客户关系维护与拓展3.4客户满意度调查3.5客户服务团队4.合同履行4.1双方权利与义务4.2合同履行方式4.3合同履行地点4.4合同履行时间5.保密条款5.1保密信息定义5.2保密义务5.3保密信息的使用与披露6.争议解决6.1争议解决方式6.2争议解决机构6.3争议解决费用7.合同解除与终止7.1合同解除条件7.2合同终止条件7.3合同解除与终止的程序8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.合同变更与补充9.1合同变更程序9.2合同补充协议10.合同生效及修改10.1合同生效条件10.2合同修改程序11.通知与送达11.1通知方式11.2送达地址12.合同附件12.1物流配送服务标准12.2客户关系管理服务标准12.3其他相关附件13.其他约定13.1合同适用法律13.2合同管辖法院13.3合同份数13.4合同生效前约定14.合同签署14.1签署时间14.2签署地点14.3签署人14.4签署单位盖章第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同目的本合同旨在明确电子商务物流配送与客户关系管理服务双方的权利义务，确保服务质量和效率，促进双方合作共赢。1.2合同双方基本信息1.2.1服务方：[服务方名称]，住所地：[服务方住所地]，法定代表人：[服务方法定代表人姓名]，联系电话：[服务方联系电话]。1.2.2受服务方：[受服务方名称]，住所地：[受服务方住所地]，法定代表人：[受服务方法定代表人姓名]，联系电话：[受服务方联系电话]。1.3合同生效时间及期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，合同期限为[合同期限]，自生效之日起计算。1.4合同语言本合同以中文书面形式订立，双方对本合同的理解和解释以中文为准。2.物流配送服务2.1物流配送范围服务方负责受服务方在全国范围内的电子商务物流配送服务。2.2物流配送标准服务方应按照国家标准、行业标准以及双方约定的服务标准进行配送。2.3物流配送费用物流配送费用按照实际配送距离、重量、体积等因素计算，具体费用标准详见附件。2.4物流配送时间服务方应在收到受服务方订单后的[配送时间]内完成配送。2.5物流配送责任服务方应保证配送过程中的货物安全，如因服务方原因导致货物损坏或丢失，服务方应承担相应责任。3.客户关系管理服务3.1客户信息收集与管理服务方应按照国家相关法律法规和双方约定，对客户信息进行收集、存储、使用和保护。3.2客户咨询与投诉处理服务方应设立专门的客户服务，及时响应客户咨询，并在[处理时间]内处理客户投诉。3.3客户关系维护与拓展服务方应定期对客户进行回访，了解客户需求，提供个性化服务，以维护和拓展客户关系。3.4客户满意度调查服务方应定期进行客户满意度调查，并将调查结果及时反馈给受服务方。3.5客户服务团队服务方应组建一支专业的客户服务团队，负责客户关系管理服务。4.合同履行4.1双方权利与义务4.1.1服务方有义务按照合同约定提供优质的服务。4.1.2受服务方有义务按照合同约定支付服务费用。4.2合同履行方式双方应通过书面形式进行沟通，确保合同履行过程中的信息传递准确无误。4.3合同履行地点服务方应在受服务方指定的地点提供物流配送和客户关系管理服务。4.4合同履行时间服务方应在合同约定的期限内完成各项服务内容。5.保密条款5.1保密信息定义保密信息是指双方在合同履行过程中知悉的，可能涉及商业秘密或其他敏感信息的内容。5.2保密义务双方对本合同涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。5.3保密信息的使用与披露双方只能在本合同约定的范围内使用保密信息，未经对方同意，不得向任何第三方披露。6.争议解决6.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中的争议，协商不成的，提交[争议解决机构]解决。6.2争议解决机构双方约定争议解决机构为[争议解决机构名称]。6.3争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.1.1双方协商一致，可以解除本合同。8.1.2如一方严重违约，另一方有权解除本合同。8.1.3发生不可抗力事件，致使合同无法履行，双方可解除合同。8.2合同终止条件8.2.1合同期限届满，双方未续签合同的，合同终止。8.2.2本合同约定的其他终止条件成就时，合同终止。8.3合同解除与终止的程序8.3.1解除合同应提前[解除提前通知期限]以书面形式通知对方。8.3.2解除合同后，双方应按照本合同约定处理未履行完毕的事宜。9.违约责任9.1违约情形9.1.1服务方未按约定提供物流配送或客户关系管理服务的；9.1.2受服务方未按约定支付费用的；9.1.3双方违反保密条款的；9.2违约责任承担9.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。9.2.2因违约导致合同解除的，违约方应承担解除合同的责任。9.3违约赔偿9.3.1违约赔偿金额应根据实际损失和违约情况确定。9.3.2双方应本着公平合理原则协商确定赔偿金额。10.合同变更与补充10.1合同变更程序10.1.1双方协商一致，可以变更本合同。10.1.2变更内容应以书面形式记录，并由双方签字（或盖章）。10.2合同补充协议任何对合同内容的补充均应以书面形式作出，并作为合同附件。11.合同生效及修改11.1合同生效条件本合同经双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同修改程序合同的修改应经双方协商一致，并以书面形式记录。12.通知与送达12.1通知方式双方的通知应以书面形式发送，可以通过邮政、电子邮件、传真等方式进行。12.2送达地址双方应在本合同中指定送达地址，任何通知应以该地址为送达地址。13.合同附件13.1物流配送服务标准13.2客户关系管理服务标准13.3其他相关附件14.合同签署14.1签署时间本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2签署地点本合同签署地点为[签署地点]。14.3签署人[服务方法定代表人姓名]（签字或盖章）[受服务方法定代表人姓名]（签字或盖章）14.4签署单位盖章[服务方单位名称]（盖章）[受服务方单位名称]（盖章）第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方是指在电子商务物流配送与客户关系管理服务中，不属于本合同甲乙双方的任何第三方实体或个人，包括但不限于中介方、监管机构、评估机构、技术服务提供商等。2.第三方介入情形2.1.1合同履行需要专业评估或技术支持；2.1.2双方协商解决争议时，需要第三方作为调解人；2.1.3法律法规或政策要求引入第三方进行监管或审核。3.第三方责任限额3.1.1第三方介入的具体目的和范围；3.1.2第三方提供的服务性质和风险；3.1.3第三方自身的责任能力。3.2.1第三方在介入过程中的责任范围；3.2.2第三方因自身原因造成的损失，由第三方承担；3.2.3第三方因故意或重大过失造成的损失，由第三方承担；3.2.4第三方因不可抗力造成的损失，免除责任。4.第三方责任界定4.1.1第三方违反法律法规或合同约定；4.1.2第三方故意或重大过失造成损失。4.2.1第三方介入前，甲乙双方应明确告知第三方介入的目的和范围；4.2.2第三方在介入过程中，应遵循法律法规和合同约定，不得超越权限；4.2.3第三方介入过程中，如发生争议，甲乙双方应共同协商解决。5.第三方与其他各方的关系划分5.1第三方与甲乙双方的关系：5.1.1第三方在介入过程中，应服从甲乙双方的指导和监督；5.1.2第三方应向甲乙双方提供真实、准确、完整的信息；5.1.3第三方在介入过程中，不得泄露甲乙双方的商业秘密。5.2第三方与其他各方的关系：5.2.1第三方在介入过程中，不得干预甲乙双方的权利义务关系；5.2.2第三方与其他各方的关系，由各自合同或协议约定。6.第三方介入的程序6.1.1第三方介入的目的和范围；6.1.2第三方的选择标准和程序；6.1.3第三方介入的时间和期限。6.2第三方介入过程中，甲乙双方应保持沟通，及时解决介入过程中出现的问题。7.第三方介入的终止7.1第三方介入完成后，甲乙双方应及时评估介入效果，并根据实际情况决定是否继续合作。7.2第三方介入终止后，甲乙双方应根据本合同和第三方介入协议处理相关事宜。8.本合同修正条款8.1本合同修正条款适用于第三方介入后的合同履行。8.2本合同修正条款作为合同附件，与本合同具有同等法律效力。8.3本合同修正条款的任何变更，均应以书面形式记录，并由甲乙双方签字（或盖章）确认。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物流配送服务标准详细要求：包括配送速度、配送范围、配送时效、配送质量标准等。2.客户关系管理服务标准详细要求：包括客户信息管理、客户咨询处理、投诉处理、客户满意度调查等。说明：本附件详细列出了客户关系管理服务的各项标准，以指导服务方进行客户服务。3.第三方介入协议详细要求：包括第三方介入的目的、范围、职责、责任限额、保密条款等。说明：本附件详细列出了第三方介入的具体协议内容，以明确第三方在合同履行中的角色和责任。4.争议解决协议详细要求：包括争议解决方式、争议解决机构、争议解决费用等。说明：本附件详细列出了争议解决的具体协议内容，以指导双方在发生争议时采取何种解决方式。5.合同履行进度报告详细要求：包括合同履行情况、已完成工作、存在问题及改进措施等。说明：本附件详细列出了合同履行过程中的进度报告，以供双方了解项目进展。6.合同变更协议详细要求：包括变更内容、变更原因、变更生效日期等。说明：本附件详细列出了合同变更的具体协议内容，以指导双方在合同履行过程中进行必要的变更。7.保密协议详细要求：包括保密信息范围、保密义务、保密期限等。说明：本附件详细列出了双方在合同履行过程中应遵守的保密协议内容。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1服务方未按约定提供物流配送或客户关系管理服务的；1.2受服务方未按约定支付费用的；1.3双方违反保密条款的；1.4第三方在介入过程中违反协议内容的；1.5双方未按约定履行合同变更协议的；1.6其他违反本合同约定的行为。2.责任认定标准2.1违约责任由违约方承担，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；2.2违约责任的认定标准以实际损失和违约情节为依据；2.3不可抗力因素导致的违约，可免除违约责任。3.违约责任示例3.1服务方未按约定提供物流配送服务，导致受服务方货物延误，服务方应承担赔偿货物延误损失的违约责任；3.2受服务方未按约定支付费用，服务方有权暂停服务，并要求受服务方支付欠款及违约金；3.3双方违反保密条款，泄露对方商业秘密，泄露方应承担相应的法律责任；3.4第三方在介入过程中泄露甲乙双方的商业秘密，第三方应承担相应的法律责任；3.5双方未按约定履行合同变更协议，违约方应承担相应的违约责任。全文完。2024版电子商务物流配送与客户关系管理服务协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.双方基本信息2.1甲方信息2.2乙方信息3.服务范围与内容3.1物流配送服务3.1.1配送范围3.1.2配送方式3.1.3配送时间3.1.4配送费用3.2客户关系管理服务3.2.1客户信息管理3.2.2客户咨询与投诉处理3.2.3客户满意度调查3.2.4客户关系维护4.服务质量与标准4.1物流配送服务质量4.1.1配送准确率4.1.2配送及时率4.1.3配送安全率4.2客户关系管理服务质量4.2.1咨询处理及时率4.2.2投诉处理及时率4.2.3客户满意度5.服务费用及支付方式5.1物流配送服务费用5.2客户关系管理服务费用5.3支付方式6.服务期限与终止6.1服务期限6.2终止条件6.3终止程序7.违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任7.3违约金的计算与支付8.保密条款8.1保密义务8.2保密信息的范围8.3保密信息的处理9.法律适用与争议解决9.1适用法律9.2争议解决方式9.3争议解决程序10.合同生效与修改10.1合同生效条件10.2合同修改程序11.其他11.1不可抗力11.2合同附件12.合同附件清单13.合同签署14.合同生效日期第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“电子商务”指通过互联网进行的商业活动，包括但不限于在线购物、电子支付、网络广告等。1.1.2“物流配送”指商品从生产地到消费者手中的运输、仓储、包装、配送等过程。1.1.3“客户关系管理”指企业为提高客户满意度，通过收集、分析、应用客户信息，优化客户服务，提高客户忠诚度的活动。1.2解释1.2.1本合同中如未特别定义的术语，应按照国家相关法律法规及行业惯例进行解释。1.2.2本合同如有歧义，应按照有利于保护消费者权益的原则进行解释。2.双方基本信息2.1甲方信息2.1.1甲方名称：________2.1.2甲方地址：________2.1.3联系人：________2.1.4联系电话：________2.2乙方信息2.2.1乙方名称：________2.2.2乙方地址：________2.2.3联系人：________2.2.4联系电话：________3.服务范围与内容3.1物流配送服务3.1.1配送范围：覆盖全国范围内的城市及乡村。3.1.2配送方式：快递、物流、自提等多种方式。3.1.3配送时间：下单后48小时内送达。3.1.4配送费用：根据实际配送距离和重量计算，具体费用详见附件。3.2客户关系管理服务3.2.1客户信息管理：包括客户基本信息、购买记录、咨询记录等。3.2.2客户咨询与投诉处理：提供24小时在线咨询服务，及时处理客户投诉。3.2.3客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户反馈意见。3.2.4客户关系维护：通过节日问候、积分兑换等活动，维护客户关系。4.服务质量与标准4.1物流配送服务质量4.1.1配送准确率：≥98%。4.1.2配送及时率：≥95%。4.1.3配送安全率：≥99%。4.2客户关系管理服务质量4.2.1咨询处理及时率：≤30分钟内响应。4.2.2投诉处理及时率：≤24小时内响应。4.2.3客户满意度：≥80分。5.服务费用及支付方式5.1物流配送服务费用：根据实际配送距离和重量计算，具体费用详见附件。5.2客户关系管理服务费用：根据服务内容和服务周期计算，具体费用详见附件。5.3支付方式：甲方应在服务开始前支付首期费用，后续费用按季度或年度支付。6.服务期限与终止6.1服务期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。6.2终止条件：6.2.1任何一方违约，另一方有权解除合同。6.2.2经双方协商一致，可提前终止合同。6.3终止程序：6.3.1一方终止合同，应提前____天书面通知对方。6.3.2双方应在合同终止后____日内办理相关手续。7.违约责任7.1甲方违约责任：7.1.1若甲方未能按照约定提供物流配送服务，应向乙方支付违约金，违约金为____元/天。7.1.2若甲方未能按照约定提供客户关系管理服务，应向乙方支付违约金，违约金为____元/天。7.2乙方违约责任：7.2.1若乙方未能按照约定提供物流配送服务，应向甲方支付违约金，违约金为____元/天。7.2.2若乙方未能按照约定提供客户关系管理服务，应向甲方支付违约金，违约金为____元/天。8.保密条款8.1保密义务8.1.1双方对本合同内容、商业秘密、客户信息等负有保密义务。8.1.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或公开上述信息。8.2保密信息的范围8.2.1本合同内容、双方商业计划、技术数据、市场信息、客户名单、交易记录等。8.2.2任何一方在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密。8.3保密信息的处理8.3.1双方应采取必要措施，确保保密信息的保密性。8.3.2保密信息的存储、传输和使用应遵循国家相关法律法规。9.法律适用与争议解决9.1适用法律9.1.1本合同适用中华人民共和国法律。9.1.2如合同内容涉及国际惯例，应以国际惯例为补充。9.2争议解决方式9.2.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。9.3争议解决程序9.3.1如协商不成，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.合同生效与修改10.1合同生效条件10.1.1本合同经双方签字盖章后生效。10.1.2甲方支付首期费用后，合同正式生效。10.2合同修改程序10.2.1合同的任何修改需经双方协商一致，并以书面形式确认。11.其他11.1不可抗力11.1.1任何一方因不可抗力导致合同无法履行或履行不符合约定时，应及时通知对方，并采取一切可能措施减轻损失。11.1.2不可抗力包括自然灾害、战争、政府行为、社会事件等。11.2合同附件11.2.1本合同附件包括但不限于服务费用明细、配送范围明细、客户关系管理服务内容明细等。12.合同附件清单12.1附件一：服务费用明细12.2附件二：配送范围明细12.3附件三：客户关系管理服务内容明细13.合同签署13.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.合同生效日期14.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指在本合同履行过程中，为甲乙双方提供中介、咨询、技术服务等辅助服务的独立法人或其他组织。15.1.2第三方不包括甲乙双方及其关联企业。15.2第三方介入的情形15.2.1甲乙双方协商一致，认为有必要引入第三方提供辅助服务。15.2.2本合同履行过程中，因特殊原因，甲乙双方决定引入第三方介入。15.3第三方责任15.3.1第三方应根据甲乙双方的要求，提供专业、高效的服务。15.3.2第三方的服务内容、标准、费用等应在合同中明确约定。15.4第三方与其他各方的权利义务关系15.4.1第三方与甲乙双方的权利义务关系，由本合同及双方与第三方签订的补充协议共同约定。15.4.2第三方应遵守国家法律法规，不得损害甲乙双方的合法权益。16.甲乙双方权利义务变更16.1.1甲乙双方应确保第三方提供的服务不违反本合同的约定。16.1.2甲乙双方应向第三方提供必要的信息和资料，以便第三方履行职责。16.1.3第三方在提供服务过程中，如发现甲乙双方违反合同约定，应及时通知甲乙双方。17.第三方责任限额17.1第三方因提供的服务导致甲乙双方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。17.2第三方责任限额：17.2.1第三方对本合同项下服务的直接损失承担有限责任，赔偿金额不超过其提供服务费用的三倍。17.2.2第三方对因自身故意或重大过失导致的损失，承担无限责任。17.2.3第三方责任限额的具体数额，由甲乙双方与第三方在补充协议中约定。18.第三方介入的程序18.1甲乙双方协商一致，决定引入第三方。18.2甲乙双方与第三方签订补充协议，明确第三方权利义务。18.3第三方正式介入本合同履行，并开始提供服务。19.第三方退出19.1第三方介入后，如因故需退出，应提前____天书面通知甲乙双方。19.2第三方退出后，甲乙双方应确保合同履行的连续性，必要时可引入新的第三方。20.第三方保密义务20.1第三方对本合同内容、甲乙双方商业秘密等负有保密义务。20.2第三方违反保密义务，应承担相应的法律责任。21.第三方资质要求21.1第三方应具备相应的资质和经验，能够满足甲乙双方的服务需求。21.2第三方资质要求应在补充协议中明确。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务费用明细要求：详细列出各项物流配送和客户关系管理服务的费用标准，包括但不限于基础费用、附加费用、特殊服务费用等。说明：此附件用于明确双方在服务过程中的费用承担，确保费用计算的透明度和准确性。2.附件二：配送范围明细要求：详细列出物流配送服务的覆盖范围，包括国内外的具体城市和地区。说明：此附件用于明确配送服务的覆盖范围，避免因配送范围争议导致的纠纷。3.附件三：客户关系管理服务内容明细要求：详细列出客户关系管理服务的具体内容，包括客户信息管理、咨询处理、投诉处理、满意度调查等。说明：此附件用于明确客户关系管理服务的具体内容，确保服务质量的标准化。4.附件四：第三方服务协议要求：详细列出第三方服务的具体内容、费用、责任等，包括中介服务协议、技术服务协议等。说明：此附件用于明确第三方服务的具体条款，确保第三方服务的合法性和有效性。5.附件五：保密协议要求：明确双方在合同履行过程中对商业秘密和客户信息的保密义务和责任。说明：此附件用于保护双方商业秘密和客户信息，防止信息泄露。6.附件六：争议解决程序要求：详细列出争议解决的具体程序，包括协商、调解、仲裁、诉讼等。说明：此附件用于明确争议解决的途径和程序，确保争议得到及时、公正的解决。7.附件七：合同变更协议要求：明确合同变更的程序和条件，包括变更的提出、协商、确认等。说明：此附件用于规范合同变更的过程，确保合同变更的合法性和有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未能按照约定提供物流配送服务。责任认定标准：甲方未能在约定时间内完成配送，或配送服务不符合约定标准。示例：若甲方未能按照约定在48小时内完成配送，或配送过程中出现损坏、丢失等情况，甲方应承担相应的违约责任。2.违约行为：乙方未能按照约定提供客户关系管理服务。责任认定标准：乙方未能在约定时间内响应客户咨询或处理投诉，或客户满意度低于约定标准。示例：若乙方未能按照约定在30分钟内响应客户咨询，或客户投诉处理时间超过24小时，乙方应承担相应的违约责任。3.违约行为：第三方未能按照约定提供服务。责任认定标准：第三方未能在约定时间内提供或提供的服务不符合约定标准。示例：若第三方未能按照约定提供技术服务，或技术服务不符合约定标准，第三方应承担相应的违约责任。4.违约行为：任何一方泄露商业秘密或客户信息。责任认定标准：任何一方未履行保密义务，导致商业秘密或客户信息泄露。示例：若任何一方未按约定处理或泄露客户信息，应承担相应的违约责任。5.违约行为：任何一方未按约定支付费用。责任认定标准：任何一方未按约定时间或金额支付费用。示例：若甲方未按约定支付服务费用，应承担相应的违约责任。全文完。2024版电子商务物流配送与客户关系管理服务协议2本合同目录一览1.定义与解释1.1电子商务平台1.2物流配送服务1.3客户关系管理1.4术语2.服务内容2.1物流配送服务2.1.1配送范围2.1.2配送时效2.1.3配送费用2.2客户关系管理2.2.1客户信息管理2.2.2客户沟通与支持2.2.3客户满意度调查3.服务标准3.1物流配送服务标准3.1.1配送准确率3.1.2配送时效3.1.3配送安全性3.2客户关系管理标准3.2.1客户信息保密3.2.2客户沟通及时性3.2.3客户满意度4.服务费用4.1物流配送费用4.1.1基本费用4.1.2返送费用4.1.3其他费用4.2客户关系管理费用4.2.1信息管理费用4.2.2沟通与支持费用4.2.3满意度调查费用5.服务期限5.1物流配送服务期限5.2客户关系管理服务期限6.违约责任6.1物流配送违约责任6.2客户关系管理违约责任7.保密条款7.1物流配送保密7.2客户关系管理保密8.法律适用与争议解决8.1法律适用8.2争议解决9.合同生效与终止9.1合同生效9.2合同终止10.通知与送达10.1通知10.2送达11.合同附件11.1物流配送服务协议11.2客户关系管理协议12.不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力处理13.其他13.1合同变更13.2合同解除13.3合同解除后的处理14.合同签订与生效日期第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1电子商务平台本合同所指的电子商务平台是指通过互联网进行商品销售、交易和服务提供的平台，包括但不限于本公司的官方网站及移动应用程序。1.2物流配送服务物流配送服务是指乙方根据甲方需求，将甲方销售的商品从仓库运输至甲方指定的收货人手中的服务。1.3客户关系管理客户关系管理是指乙方通过有效的沟通和售后服务，维护甲方客户关系，提高客户满意度的活动。1.4术语甲方：指购买物流配送与客户关系管理服务的电子商务平台。乙方：指提供物流配送与客户关系管理服务的第三方服务提供商。服务：指乙方根据本合同约定，向甲方提供的物流配送与客户关系管理服务。2.服务内容2.1物流配送服务2.1.1配送范围乙方负责将甲方销售的商品配送至甲方指定的全国范围内收货人手中。2.1.2配送时效乙方承诺在订单确认后，根据商品类型和配送区域，确保商品在约定的时间内送达。2.1.3配送费用配送费用根据实际配送距离、商品重量等因素计算，具体费用标准由双方另行协商确定。2.2客户关系管理2.2.1客户信息管理乙方负责对甲方客户的个人信息进行保密，确保客户信息的准确性和完整性。2.2.2客户沟通与支持乙方提供724小时客户服务，及时响应客户咨询，解决客户问题。2.2.3客户满意度调查乙方定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，持续改进服务质量。3.服务标准3.1物流配送服务标准3.1.1配送准确率3.1.2配送时效根据不同配送区域和商品类型，乙方保证配送时效符合国家规定和行业标准。3.1.3配送安全性乙方确保配送过程中商品的安全，防止丢失、损坏等情况发生。3.2客户关系管理标准3.2.1客户信息保密乙方严格遵守国家相关法律法规，对客户信息进行严格保密。3.2.2客户沟通及时性乙方在接到客户咨询后，保证在30分钟内回复，确保沟通顺畅。3.2.3客户满意度4.服务费用4.1物流配送费用物流配送费用根据实际配送情况计算，具体费用标准由双方另行协商确定。4.2客户关系管理费用客户关系管理费用包括信息管理费用、沟通与支持费用、满意度调查费用等，具体费用标准由双方另行协商确定。5.服务期限5.1物流配送服务期限物流配送服务期限自合同签订之日起至2025年12月31日止。5.2客户关系管理服务期限客户关系管理服务期限自合同签订之日起至2025年12月31日止。6.违约责任6.1物流配送违约责任如乙方未按时完成配送任务，每延误一天，应向甲方支付相当于配送费用10%的违约金。6.2客户关系管理违约责任如乙方泄露客户信息，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。8.法律适用与争议解决8.1法律适用本合同签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2争议解决如双方在履行本合同过程中发生争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。9.合同生效与终止9.1合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2合同终止9.2.1合同约定的服务期限届满；9.2.2双方协商一致解除合同；9.2.3因不可抗力导致合同无法履行；9.2.4一方违约，经另一方书面通知后，在合理期限内仍未纠正；9.2.5法律法规规定的其他合同终止情形。10.通知与送达10.1通知双方应通过书面形式相互通知，通知以送达对方地址为生效时间。10.2送达甲方：[甲方全称]地址：[甲方详细地址]乙方：[乙方全称]地址：[乙方详细地址]11.合同附件11.1物流配送服务协议11.2客户关系管理协议12.不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会异常事件等。12.2不可抗力处理在不可抗力事件发生时，双方应立即通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。如因不可抗力导致合同无法履行，双方可协商延期履行或解除合同。13.其他13.1合同变更任何对本合同的变更，必须以书面形式进行，并经双方签字（或盖章）确认。13.2合同解除任何一方在合同履行过程中，如发现对方存在严重违约行为，有权书面通知对方解除合同。13.3合同解除后的处理合同解除后，双方应立即停止履行合同项下的义务，并按照本合同约定处理合同解除后的善后事宜。14.合同签订与生效日期本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的任何个人或组织，包括但不限于中介方、技术支持方、咨询服务方、支付服务方等。15.2第三方介入的情形15.2.1甲方或乙方根据本合同的需要，引入第三方提供相关服务或协助；15.2.2甲方或乙方与第三方签订补充协议，将部分或全部服务委托给第三方；15.2.3在合同履行过程中，因不可抗力或特殊原因，需要第三方介入以保障合同履行。15.3第三方责任15.3.1第三方在介入本合同后，应遵守本合同的约定，并对自身的服务承担相应的责任。15.3.2第三方在提供服务的范围内，应保证服务质量，确保服务的连续性和稳定性。15.3.3第三方不得损害甲方或乙方的合法权益，如因第三方原因导致甲方或乙方权益受损，第三方应承担相应的法律责任。16.第三方责任限额16.1第三方责任限额的设定16.1.1第三方因自身原因导致的损失；16.1.2第三方因违反合同约定导致的损失；16.1.3第三方因提供服务过程中发生的意外事件导致的损失。16.2责任限额的确定16.2.1第三方责任限额应根据第三方提供服务的重要性、服务的性质、可能发生的风险等因素综合确定。16.2.2第三方责任限额应在合同中明确约定，并作为合同的一部分。16.2.3如第三方责任限额未在合同中约定，则默认为乙方责任限额的相应比例。17.第三方与其他各方的划分17.1第三方与甲方的关系17.1.1第三方与甲方之间应签订单独的服务协议，明确双方的权利和义务。17.1.2第三方应向甲方提供必要的服务，并接受甲方的监督和考核。17.1.3第三方不得以任何形式损害甲方的合法权益。17.2第三方与乙方的关系17.2.1第三方与乙方之间应签订单独的服务协议，明确双方的权利和义务。17.2.2第三方应向乙方提供必要的服务，并接受乙方的监督和考核。17.2.3第三方不得以任何形式损害乙方的合法权益。17.3第三方与其他各方的责任划分17.3.1第三方应承担因自身原因导致的损失，甲方和乙方不