2024年度大型企业客户关系维护与客户反馈合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度大型企业客户关系维护与客户反馈合同本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语1.2术语定义2.合同双方信息2.1客户信息2.2服务提供商信息3.服务内容概述3.1服务范围3.2服务目标3.3服务期限4.客户关系维护策略4.1定期沟通计划4.2客户满意度调查4.3客户关怀活动5.客户反馈机制5.1反馈收集方式5.2反馈处理流程5.3反馈响应时间6.服务交付标准6.1服务质量要求6.2服务交付时间6.3服务验收标准7.费用及支付7.1服务费用7.2费用支付方式7.3费用支付时间8.合同期限及终止8.1合同生效日期8.2合同期限8.3合同终止条件9.保密条款9.1信息保密9.2保密信息的定义9.3违约责任10.知识产权10.1服务提供商的知识产权10.2客户的知识产权11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序12.违约责任12.1违约行为定义12.2违约责任承担12.3违约赔偿标准13.合同变更与解除13.1合同变更程序13.2合同解除条件13.3合同解除程序14.其他条款14.1法律适用14.2合同份数14.3合同生效条件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同术语1.1.1“本合同”指本《2024年度大型企业客户关系维护与客户反馈合同》。1.1.2“服务提供商”指提供客户关系维护与客户反馈服务的公司。1.1.3“客户”指与服务提供商签订本合同的大型企业客户。1.1.4“服务”指服务提供商根据本合同约定向客户提供的服务内容。1.2术语定义1.2.1“客户关系维护”指通过定期沟通、客户关怀活动等方式，维护和加强客户与服务提供商之间的合作关系。1.2.2“客户反馈”指客户对服务提供商提供的服务提出意见和建议的过程。2.合同双方信息2.1客户信息2.1.1客户名称：____________________2.1.2客户地址：____________________2.1.3客户联系方式：电话：____________________，邮箱：____________________2.2服务提供商信息2.2.1服务提供商名称：____________________2.2.2服务提供商地址：____________________2.2.3服务提供商联系方式：电话：____________________，邮箱：____________________3.服务内容概述3.1服务范围

a)定期沟通，包括但不限于每月至少一次的电话会议或视频会议；

b)定期进行客户满意度调查，收集客户对服务的意见和建议；

c)组织客户关怀活动，如节假日问候、生日祝福等；

d)建立并及时更新客户信息档案。3.2服务目标3.2.1提高客户满意度；3.2.2加强客户与服务提供商之间的合作关系；3.2.3及时响应并解决客户提出的问题。3.3服务期限3.3.1本合同服务期限为自2024年1月1日至2024年12月31日。4.客户关系维护策略4.1定期沟通计划4.1.1每月至少举行一次电话会议或视频会议，讨论客户需求、服务改进等事项；4.1.2会议记录将在会议结束后5个工作日内发送给双方；4.1.3如有特殊情况，可提前通知对方调整会议时间。4.2客户满意度调查4.2.1每季度进行一次客户满意度调查，调查内容涵盖服务质量、服务态度、服务响应速度等方面；4.2.2调查结果将在调查结束后7个工作日内反馈给客户；4.2.3根据调查结果，服务提供商将制定改进措施。4.3客户关怀活动4.3.1在客户生日、节假日等特殊日子，发送问候短信或电子贺卡；4.3.2定期举办客户沙龙活动，增进客户与服务提供商之间的了解和友谊。5.客户反馈机制5.1反馈收集方式5.1.1通过电子邮件、电话、在线客服等方式收集客户反馈；5.1.2建立客户反馈意见箱，方便客户随时提交反馈意见。5.2反馈处理流程5.2.1收到客户反馈后，服务提供商应在2个工作日内确认收到；5.2.2服务提供商将针对客户反馈意见进行分析，并在5个工作日内给出答复；5.2.3如需进一步处理，服务提供商将在10个工作日内完成。5.3反馈响应时间5.3.1对于客户反馈的问题，服务提供商应在10个工作日内给出答复；5.3.2如需更长时间处理，服务提供商将提前告知客户。6.服务交付标准6.1服务质量要求6.1.1服务提供商应确保提供的服务符合行业标准和客户需求；6.1.2服务提供商应具备专业的服务团队，确保服务质量。6.2服务交付时间6.2.1服务提供商应按照合同约定的时间提供服务；6.2.2如遇特殊情况，服务提供商应及时通知客户，并协商调整服务时间。6.3服务验收标准6.3.1客户应在服务提供商提供服务后7个工作日内进行验收；6.3.2如客户对服务不满意，应在验收期内提出，服务提供商将根据客户意见进行改进。8.费用及支付8.1服务费用8.1.1本合同服务费用为人民币______元（大写：______）。8.1.2服务费用包括但不限于客户关系维护费用和客户反馈处理费用。8.2费用支付方式8.2.1客户应于合同签订后______个工作日内支付首期费用人民币______元（大写：______）。8.2.2剩余费用人民币______元（大写：______）将在每个季度末支付，支付比例为季度服务费用的______%。8.3费用支付时间8.3.1首期费用支付时间：______年______月______日。8.3.2每季度支付时间：每个季度一个月的______日。9.合同期限及终止9.1合同生效日期9.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同期限9.2.1本合同期限为一年，自______年______月______日起至______年______月______日止。9.3合同终止条件9.3.1合同期满后，如双方无异议，本合同自动续签一年；9.3.2任何一方违反合同约定，另一方有权终止合同；9.3.3如因不可抗力导致合同无法履行，双方均有权终止合同。10.保密条款10.1信息保密10.1.1双方对本合同内容以及在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。10.2保密信息的定义10.2.1保密信息包括但不限于技术数据、商业计划、客户名单等。10.3违约责任10.3.1如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的法律责任。11.知识产权11.1服务提供商的知识产权11.1.1服务提供商对本合同项下的服务内容享有知识产权。11.2客户的知识产权11.2.1客户对本合同项下的客户提供的信息享有知识产权。12.争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。12.2争议解决程序12.2.1如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。13.违约责任13.1违约行为定义13.1.1违约行为指任何一方违反本合同约定，未履行或未正确履行其合同义务的行为。13.2违约责任承担13.2.1违约方应承担由此产生的全部责任，包括但不限于赔偿对方损失。13.3违约赔偿标准13.3.1违约赔偿标准按照实际损失计算，但最高不超过合同总金额的______%。14.其他条款14.1法律适用14.1.1本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同份数14.2.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3合同生效条件14.3.1本合同经双方签字盖章后生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定义与范围1.1“第三方”指在本合同履行过程中，由甲乙双方共同邀请或指定的，提供专业服务、咨询、评估或其他辅助服务的独立第三方。

a)提供客户关系维护的专业咨询；

b)进行客户满意度调查与分析；

c)协助解决合同履行过程中的争议；

d)提供其他与本合同相关的辅助服务。2.第三方介入的程序2.1甲乙双方应共同协商确定第三方的介入事宜，包括第三方资质、服务内容、费用等。2.2第三方介入前，甲乙双方应签订第三方服务协议，明确双方的权利义务。2.3第三方介入期间，甲乙双方应保持沟通，确保第三方服务符合合同要求。3.第三方责任限额3.1第三方在本合同项下承担的责任限额，由甲乙双方在第三方服务协议中约定。

a)第三方因自身原因导致的违约责任；

b)第三方提供的服务质量不符合合同要求的责任；

c)第三方在履行服务过程中造成的损失。4.第三方与其他各方的责任划分4.1第三方仅对甲乙双方负责，不直接对客户负责。4.2甲乙双方应各自承担因自身原因导致的损失，第三方不承担连带责任。4.3第三方在履行服务过程中，如因甲乙双方的原因导致损失，甲乙双方应承担相应的责任。5.第三方权利与义务5.1第三方权利：

a)获得约定的服务费用；

b)在服务过程中享有必要的知情权和参与权；

c)在服务完成后获得甲乙双方的书面评价。5.2第三方义务：

a)遵守合同约定，按照甲乙双方的要求提供服务；

b)保守甲乙双方的商业秘密；

c)在服务过程中，如发现甲乙双方有违约行为，应及时通知甲乙双方。6.第三方变更与退出

a)第三方无法继续履行合同；

b)第三方存在重大违约行为；

c)第三方提供的服务质量不符合合同要求。6.2第三方变更或退出时，甲乙双方应重新协商确定新的第三方或终止合同。7.第三方服务协议的签订与生效7.1第三方服务协议应由甲乙双方与第三方共同签订，明确双方的权利义务。7.2第三方服务协议自双方签字盖章之日起生效。8.本合同相关条款的调整8.1本合同中涉及第三方介入的相关条款，在第三方介入后，应进行调整，以适应第三方服务协议的内容。8.2调整后的条款应与本合同其他条款保持一致，不得与本合同其他条款相冲突。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.合同签订文件1.1合同正本1.2合同副本1.3第三方服务协议2.服务内容清单2.1服务项目列表2.2服务质量标准3.客户满意度调查问卷3.1调查问卷模板3.2调查结果分析报告4.客户关系维护活动记录4.1活动策划方案4.2活动执行记录4.3活动效果评估报告5.客户反馈意见汇总5.1反馈意见记录表5.2反馈意见处理记录表6.服务费用支付凭证6.1首期费用支付凭证6.2每季度费用支付凭证7.争议解决文件7.1争议协商记录7.2争议解决协议7.3诉讼或仲裁裁决书8.第三方资质证明文件8.1第三方营业执照8.2第三方专业资格证书9.其他相关文件9.1政策法规文件9.2行业标准文件附件详细要求和说明：1.所有附件应为原件或经甲乙双方认可的复印件。2.附件内容应完整、清晰，便于查阅。3.附件应由甲乙双方共同签署，并加盖公章。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1甲乙双方未按合同约定时间支付费用。1.2第三方未按合同约定提供服务。1.3甲乙双方未按合同约定进行客户关系维护和客户反馈处理。1.4甲乙双方未按合同约定履行保密义务。1.5第三方泄露甲乙双方商业秘密。1.6第三方提供的服务质量不符合合同要求。2.责任认定标准2.1违约方应承担由此产生的全部责任，包括但不限于赔偿对方损失。2.2赔偿金额根据实际损失计算，但最高不超过合同总金额的______%。2.3违约方应承担因违约行为给对方造成的直接经济损失。2.4违约方应承担因违约行为给对方造成的间接经济损失。违约责任示例说明：1.甲乙双方约定每月支付服务费用人民币______元，但甲乙双方未能按时支付，则甲乙双方应向对方支付______%的违约金。2.第三方未能按照合同约定进行客户满意度调查，导致客户满意度下降，第三方应向甲乙双方支付______元的赔偿金。3.甲乙双方未按合同约定进行客户关系维护，导致客户关系受损，甲乙双方应向对方支付______元的赔偿金。4.第三方泄露甲乙双方商业秘密，给甲乙双方造成经济损失，第三方应向甲乙双方支付______元的赔偿金。全文完。2024年度大型企业客户关系维护与客户反馈合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2法定代表人1.3注册地址1.4联系方式2.合同背景及目的2.1合同背景2.2合同目的3.服务内容与范围3.1客户关系维护3.2客户反馈收集与分析3.3客户满意度调查3.4客户问题解决4.服务期限4.1服务开始时间4.2服务结束时间5.服务费用及支付方式5.1服务费用5.2支付方式5.3付款时间6.保密条款6.1保密内容6.2保密义务6.3违约责任7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任7.3违约赔偿8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除后的责任10.合同生效10.1合同生效条件10.2合同生效日期11.合同变更11.1合同变更程序11.2合同变更内容12.合同解除与终止12.1合同解除与终止条件12.2合同解除与终止程序12.3合同解除与终止后的责任13.合同附件13.1附件一：服务内容清单13.2附件二：客户信息保密协议13.3附件三：其他相关附件14.其他约定14.1合同未尽事宜14.2合同解释14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2法定代表人1.3注册地址1.4联系方式1.5合同签订日期2.合同背景及目的2.1合同背景2.2合同目的3.服务内容与范围3.1客户关系维护3.2客户反馈收集与分析3.3客户满意度调查3.4客户问题解决4.服务期限4.1服务开始时间：2024年1月1日4.2服务结束时间：2024年12月31日5.服务费用及支付方式5.1服务费用：人民币万元整5.2支付方式：5.2.1首付款：合同签订后5个工作日内支付人民币万元整5.2.2分期付款：每月支付人民币万元整，共计支付12期6.保密条款6.1保密内容：6.1.1双方的商业秘密6.1.2客户的个人信息6.1.3服务过程中的技术资料6.2保密义务：6.2.1双方对保密内容负有保密义务，未经对方同意不得向任何第三方泄露6.3违约责任：6.3.1若一方违反保密义务，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿对方损失7.违约责任7.1违约情形：7.1.1一方未按约定履行服务义务7.1.2一方未按约定支付服务费用7.1.3一方违反保密条款7.2违约责任：7.2.1违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同服务费用总额的%7.2.2违约方应承担因违约给守约方造成的损失，包括但不限于直接损失和间接损失7.3违约赔偿：7.3.1若违约行为造成对方重大损失，违约方应承担相应的赔偿责任8.争议解决8.1争议解决方式：8.1.1合同双方应友好协商解决争议8.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼8.2争议解决机构：8.2.1合同签订地人民法院8.2.2争议解决机构的选择以双方协商一致为准8.3争议解决程序：8.3.1双方应在争议发生后30日内提交争议解决机构8.3.2争议解决机构应在收到争议材料后60日内作出裁决9.合同解除9.1合同解除条件：9.1.1合同双方协商一致9.1.2一方严重违约，经另一方书面通知后未在规定期限内改正9.1.3因不可抗力导致合同无法履行9.2合同解除程序：9.2.1提出解除合同的一方应书面通知对方9.2.2收到通知的一方应在收到通知后10日内回复是否同意解除合同9.2.3双方同意解除合同的，应签订合同解除协议9.3合同解除后的责任：9.3.1双方应根据合同解除协议的规定处理未履行完毕的服务事项9.3.2合同解除后，双方应相互结算已履行部分的费用10.合同生效10.1合同生效条件：10.1.1双方签字盖章10.1.2合同内容符合法律法规规定10.2合同生效日期：10.2.1合同双方签字盖章之日起生效11.合同变更11.1合同变更程序：11.1.1双方协商一致11.1.2签订合同变更协议11.2合同变更内容：11.2.1合同期限11.2.2服务内容11.2.3服务费用11.2.4其他合同条款12.合同解除与终止12.1合同解除与终止条件：12.1.1合同解除条件同第九条12.2合同解除与终止程序：12.2.1合同解除程序同第九条12.3合同解除与终止后的责任：12.3.1合同解除与终止后，双方应根据合同解除与终止协议的规定处理未履行完毕的服务事项13.合同附件13.1附件一：服务内容清单13.2附件二：客户信息保密协议13.3附件三：其他相关附件14.其他约定14.1合同未尽事宜：14.1.1由双方协商解决14.2合同解释：14.2.1合同条款的解释以双方协商一致为准14.3合同附件效力：14.3.1合同附件与本合同具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1本合同所称“第三方”是指除合同双方外的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于中介方、咨询服务提供方、技术支持方、审计机构等。2.第三方介入的情形2.1在本合同履行过程中，如需第三方介入，应由合同双方协商一致，并签订相关协议或补充协议。3.第三方责任限额3.1第三方的责任限额由合同双方在相关协议或补充协议中约定，但不得低于法律法规规定的最低责任限额。4.第三方责任界定4.1第三方的责任应限于其提供的具体服务范围，对于第三方服务范围之外的事项，合同双方及第三方应各自承担相应的责任。5.第三方权利义务5.1.1根据合同约定和补充协议，独立开展相关服务；5.1.2要求合同双方提供必要的配合和支持；5.1.3在履行服务过程中，享有合法的知情权和参与权。5.2.1严格按照合同约定和补充协议提供服务；5.2.2保护合同双方的商业秘密和客户信息；5.2.3在服务过程中，确保服务质量，对服务结果承担相应的责任。6.第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与合同双方的关系：6.1.1第三方与合同双方是服务提供与接受的关系；6.1.2第三方应遵守合同双方的约定，不得损害合同双方的利益。6.2第三方与合同双方的责任划分：6.2.1第三方对自身提供的服务承担直接责任；6.2.2合同双方对自身的责任承担连带责任；6.2.3第三方在履行服务过程中，如因自身原因导致合同双方权益受损，应由第三方承担相应责任。7.第三方介入的流程7.1第三方介入前，合同双方应就第三方介入事宜进行协商，并签订相关协议或补充协议；7.2第三方介入后，合同双方应将第三方介入事宜通知对方，并确保第三方了解合同内容及相关要求；7.3第三方介入期间，合同双方应保持与第三方的良好沟通，及时解决服务过程中出现的问题。8.第三方介入的终止8.1.1合同双方协商一致；8.1.2第三方无法继续履行服务；8.1.3出现不可抗力等因素导致合同无法履行。9.第三方介入的后续处理9.1第三方介入终止后，合同双方应根据合同约定和补充协议处理相关事宜；9.2第三方介入期间产生的费用，由合同双方根据实际情况协商分担。10.争议解决10.1第三方介入期间如发生争议，合同双方应协商解决；10.2协商不成的，可依法向合同签订地人民法院提起诉讼。11.其他11.1本合同涉及第三方介入的修正条款，自双方签字盖章之日起生效；11.2本合同涉及第三方介入的修正条款，与本合同其他条款具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容清单详细要求：列出合同中约定的各项服务内容，包括服务名称、服务标准、服务周期、服务预期效果等。附件说明：本附件作为合同的重要组成部分，用于明确服务提供方和客户之间的服务范围和质量标准。2.附件二：客户信息保密协议详细要求：明确双方对客户信息的保密义务，包括信息范围、保密措施、违约责任等。附件说明：本附件旨在保护客户信息安全，防止信息泄露给第三方。3.附件三：服务费用明细详细要求：详细列出合同约定的服务费用，包括服务项目的费用、支付方式、付款时间等。附件说明：本附件用于明确服务费用，方便双方进行财务结算。4.附件四：合同履行进度表详细要求：按照合同约定的服务周期，列出每个阶段的服务内容和预期完成时间。附件说明：本附件用于监控合同履行进度，确保服务按计划进行。5.附件五：第三方介入协议详细要求：详细约定第三方介入的条件、范围、权利义务等。附件说明：本附件用于规范第三方介入行为，确保第三方服务的质量和效率。6.附件六：争议解决协议详细要求：明确争议解决的方式、机构、程序等。附件说明：本附件用于解决合同履行过程中可能出现的争议，保障双方权益。7.附件七：合同解除协议详细要求：明确合同解除的条件、程序、责任等。附件说明：本附件用于规范合同解除行为，确保双方在合同解除后的权益得到保障。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1服务提供方未按约定时间提供服务；1.2服务提供方提供的服务质量不符合约定标准；1.3客户未按约定支付服务费用；1.4第三方介入过程中，第三方未按约定履行义务；1.5任何一方违反保密条款；1.6任何一方未按约定履行争议解决程序。2.责任认定标准：2.1违约行为的认定以合同约定和法律法规为准；2.2责任认定标准包括违约行为的严重程度、对对方造成的损失等。3.违约责任示例说明：3.1服务提供方未按约定时间提供服务，导致客户业务受到影响，应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户因延迟服务造成的损失；3.2服务提供方提供的服务质量不符合约定标准，导致客户满意度下降，应承担违约责任，包括但不限于重新提供服务或赔偿客户损失；3.3客户未按约定支付服务费用，应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金或违约金；3.4第三方介入过程中，第三方未按约定履行义务，应承担违约责任，包括但不限于赔偿合同双方损失；3.5任何一方违反保密条款，应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因信息泄露造成的损失；3.6任何一方未按约定履行争议解决程序，应承担违约责任，包括但不限于承担争议解决过程中的费用。全文完。2024年度大型企业客户关系维护与客户反馈合同2本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.合同主体2.1当事人信息2.2合同有效期2.3合同变更与终止3.客户关系维护3.1客户关系维护目标3.2客户关系维护策略3.3客户关系维护实施4.客户反馈管理4.1客户反馈收集4.2客户反馈分析4.3客户反馈处理5.服务内容与标准5.1服务内容概述5.2服务质量标准5.3服务交付方式6.服务费用与支付6.1服务费用构成6.2费用支付方式6.3费用支付期限7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约纠纷解决8.保密条款8.1保密信息定义8.2保密义务8.3保密信息泄露处理9.法律适用与争议解决9.1法律适用9.2争议解决方式9.3仲裁或诉讼10.合同附件10.1附件一：客户信息表10.2附件二：服务内容明细表10.3附件三：费用支付明细表11.合同生效与通知11.1合同生效条件11.2合同生效日期11.3通知方式与送达12.合同解除12.1合同解除条件12.2合同解除程序12.3合同解除后果13.其他约定13.1不可抗力13.2合同解释13.3合同解释的效力14.合同签署与生效14.1签署日期14.2签署地点14.3合同生效日期第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1定义1.1.1“本合同”指《2024年度大型企业客户关系维护与客户反馈合同》。1.1.2“当事人”指签订本合同的双方，包括甲方（大型企业）和乙方（服务提供方）。1.1.3“客户”指甲方所拥有的企业客户。1.1.4“客户关系维护”指乙方根据甲方要求，对客户关系进行的一系列管理和服务活动。1.1.5“客户反馈”指客户对甲方产品或服务的意见和建议。1.2解释1.2.1本合同中的术语和定义，除非上下文另有要求，否则具有本条所赋予的含义。第二条合同主体2.1当事人信息2.1.1甲方（大型企业）名称、地址、联系方式等。2.1.2乙方（服务提供方）名称、地址、联系方式等。2.2合同有效期2.2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。2.3合同变更与终止2.3.1合同期间，如需变更合同内容，双方应协商一致，并以书面形式修改。2.3.2合同到期前，如无特殊原因，双方应续签合同。a)双方协商一致；b)因不可抗力导致合同无法履行；c)一方违约，经另一方催告未在合理期限内纠正；d)法律、法规或政策变更导致合同无法履行。第三条客户关系维护3.1客户关系维护目标3.1.1提高客户满意度，增强客户忠诚度。3.1.2促进甲方产品或服务的销售。3.2客户关系维护策略3.2.1定期拜访客户，了解客户需求和反馈。3.2.2建立客户档案，跟踪客户关系发展。3.2.3开展客户活动，提升客户参与度。3.3客户关系维护实施3.3.1乙方根据甲方要求，制定详细的客户关系维护计划。3.3.2乙方定期向甲方报告客户关系维护情况。第四条客户反馈管理4.1客户反馈收集4.1.1乙方通过多种渠道收集客户反馈，包括电话、邮件、在线调查等。4.2客户反馈分析4.2.1乙方对收集到的客户反馈进行分类、整理和分析。4.2.2分析结果用于改进甲方产品或服务。4.3客户反馈处理4.3.1乙方将客户反馈及时反馈给甲方相关部门。4.3.2甲方相关部门针对客户反馈采取相应措施。第五条服务内容与标准5.1服务内容概述5.1.1乙方负责甲方客户关系维护和客户反馈管理工作。5.2服务质量标准5.2.1乙方确保客户关系维护工作按时、按质完成。5.2.2乙方保证客户反馈处理及时、准确。5.3服务交付方式5.3.1乙方通过邮件、电话、会议等方式向甲方提供服务。第六条服务费用与支付6.1服务费用构成6.1.1服务费用包括乙方为客户提供客户关系维护和客户反馈管理服务的费用。6.2费用支付方式6.2.1甲方应按照合同约定，在服务期间按月向乙方支付服务费用。6.3费用支付期限6.3.1甲方应在每月一个工作日支付当月的服务费用。第七条违约责任7.1违约情形7.1.1甲方未按时支付服务费用；7.1.2乙方未按时完成客户关系维护和客户反馈管理工作；7.1.3一方违反合同约定的保密义务；7.1.4一方违反合同约定的其他违约情形。7.2违约责任承担7.2.1违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金。7.2.2违约金按合同约定比例计算，最高不超过合同总金额的10%。7.3违约纠纷解决7.3.1双方应友好协商解决合同纠纷。7.3.2如协商不成，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。第一部分：合同如下：第八条保密条款8.1保密信息定义8.1.1“保密信息”指本合同中未公开的、对一方或双方具有经济价值或商业秘密的信息。8.2保密义务8.2.1双方对本合同中涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.2.2保密义务不因本合同的终止而解除，保密期限自本合同签订之日起至合同终止后五年。8.3保密信息泄露处理8.3.1如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应立即采取补救措施，并承担相应的法律责任。第九条法律适用与争议解决9.1法律适用9.1.1本合同适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式9.2.1双方应友好协商解决合同争议。9.3仲裁或诉讼9.3.1如协商不成，任何一方可向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。9.3.2仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。9.3.3如一方拒绝仲裁或仲裁裁决不能执行，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同附件10.1附件一：客户信息表10.1.1包括客户的基本信息、联系方式、服务历史等。10.2附件二：服务内容明细表10.2.1列明乙方提供的具体服务内容、服务标准、费用等。10.3附件三：费用支付明细表10.3.1详细列出每月服务费用的计算方式和支付金额。第十一条合同生效与通知11.1合同生效条件11.1.1双方签字（或盖章）并加盖公章。11.2合同生效日期11.2.1合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.3通知方式与送达11.3.1除非合同另有约定，所有通知应以书面形式发送。11.3.2通知应以挂号信、特快专递或电子邮件方式送达至对方指定的地址。第十二条合同解除12.1合同解除条件12.1.1双方协商一致；12.1.2因不可抗力导致合同无法履行；12.1.3一方违约，经另一方催告未在合理期限内纠正；12.1.4法律、法规或政策变更导致合同无法履行。12.2合同解除程序12.2.1双方应提前三十日书面通知对方解除合同。12.2.2解除合同的通知应以挂号信、特快专递或电子邮件方式送达至对方指定的地址。12.3合同解除后果12.3.1合同解除后，双方应立即停止履行合同约定的义务。12.3.2双方应按照合同约定处理尚未履行完毕的义务。第十三条其他约定13.1不可抗力13.1.1如发生不可抗力事件，导致一方无法履行合同义务，该方应立即通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。13.2合同解释13.2.1本合同的解释以中文文本为准。13.3合同解释的效力13.3.1如对本合同有任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，按本合同约定的法律适用和争议解决方式处理。第十四条合同签署与生效14.1签署日期14.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2签署地点14.2.1本合同在甲方所在地签署。14.3合同生效日期14.3.1合同自签署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1“第三方”指在本合同履行过程中，为甲方或乙方提供辅助、咨询、中介或其他服务的独立第三方机构或个人，不包括甲方和乙方及其关联方。第二条第三方介入的情形2.1.2第三方作为中介方促成甲方与乙方之间的合作；2.1.3第三方提供技术支持、市场调研、数据分析等辅助服务。第三条第三方责任3.1第三方的责任仅限于其提供服务的内容和范围，不扩展至本合同约定的甲方与乙方之间的权利义务。3.2第三方在提供服务过程中，应遵守相关法律法规和行业标准，确保服务质量。第四条第三方权利4.1第三方有权根据合同约定，收取合理的服务费用。4.2第三方有权要求甲方或乙方提供必要的信息和协助，以便其履行合同义务。第五条第三方与其他各方的划分5.1第三方与甲方、乙方之间的法律关系由第三方与甲方或乙方签订的合同约定。5.2第三方与甲方、乙方之间的关系是独立的，第三方对甲方或乙方的违约行为不承担连带责任。5.3第三方对甲方或乙方的服务仅限于其合同约定的范围，超出范围的服务由甲方或乙方另行约定。第六条第三方责任限额6.1