工程管理信息系统课件：工程管理信息系统

工程管理信息系统

工程管理信息系统工程管理基础工程管理信息系统概述工程管理信息系统发展历程本章学习目标1.了解工程管理的定义、内涵、特点等，并将工程管理与信息化结合深入理解信息化对工程管理的意义。2.从管理信息系统出发，了解工程管理信息系统的定义、结构与类型等，掌握工程管理信息系统的功能和特点。3.了解工程管理信息系统的发展历程以及未来的发展趋势。2.1工程管理基础目前，国内外对工程管理有多种不同的解释和界定：2.1.1工程管理的定义1EngineeringManagement这是一种广义的工程管理，它的管理对象是广义的“工程”。美国工程管理协会(ASEM)：工程管理是对具有技术成分的活动进行计划、组织、资源分配以及指导和控制的科学和艺术。美国电气电子工程师协会(IEEE)工程管理学会：工程管理是关于各种技术及其相互关系的战略和战术决策的制定及实施的学科。中国工程院咨询项目《我国工程管理科学发展现状研究》报告：工程管理是指为实现预期目标，有效地利用资源，对工程所进行的决策、计划、组织、指挥、协调与控制。广义的工程管理既包括对重大建设工程实施(包括工程规划与论证、决策、工程勘察与设计、工程施工与运营)的管理，也包括对重要复杂的新产品、设备、装备在开发、制造、生产过程中的管理，还包括技术创新、技术改造、转型、转轨的管理，产业、工程和科技的发展布局与战略的研究与管理等。2.1工程管理基础目前，国内外对工程管理有多种不同的解释和界定：2.1.1工程管理的定义2ConstructionManagement这就是我们常说的建筑工程管理。它的管理对象是狭义的工程领域，即比较传统的“工程"的范畴，包括土木建筑工程(包括房屋建筑、地下建筑、隧道、道路、桥梁、矿井工程等)和水利工程(包括各种水利水电工程，如运河、大坝、水利发电设施等)。所以，可以认为它是狭义的“工程管理"。目前，我国的工程管理专业主要是这种“工程管理"，它是上述广义的工程管理的一部分。2.1工程管理基础目前，国内外对工程管理有多种不同的解释和界定：2.1.1工程管理的定义3ProjectManagementProjectManagement，即项目管理。项目管理具有十分广泛的意义。它与工程管理有一个交集——工程项目管理。工程项目管理是工程管理的一个主要组成部分。它采用项目管理方法对工程的建设过程进行管理，通过计划和控制保证工程项目目标的实现。工程管理不仅包括工程项目管理，还包括工程的决策、工程估价、工程合同管理、工程经济分析、工程信息管理、工程的投融资、工程资产管理(物业管理)等。2.1工程管理基础2.1.2工程管理的内涵1）工程管理的目标是取得工程的成功，使工程达到成功工程的各项要求。2）工程管理是对工程全生命周期的管理，包括对工程前期策划的管理、设计和计划的管理、施工的管理、运营维护管理等。3）工程管理是涉及工程各方面的管理工作，包括技术、质量、安全和环境、造价(费用、成本、投资)、进度、资源和采购、现场组织、法律和合同、信息等，这些构成工程管理的主要内容。4）将管理学中对“管理”的定义进行拓展，则“工程管理”就是以工程为对象的管理，即通过计划、组织、人事、领导和控制等职能，设计和保持-种良好的环境，使工程参加者在工程组织中高效率地完成既定的工程任务。5）按照一般管理工作的过程，工程管理可分为在工程中的预测、决策、计划、控制、反馈等工作。6）工程管理就是以工程为对象的系统管理方法，通过一个临时性的、专门的柔性组织，对工程建设和运营过程进行高效率的计划、组织、指导和控制，以对工程进行全过程的动态管理，实现工程的目标。7）按照系统工程方法，工程管理可分为确定工程目标、制定工程方案、实施工程方案、跟踪检查等工作。2.1工程管理基础2.1.3工程管理的特点1特殊性

工程管理本身有鲜明的专业特点，有很强的技术性2345综合性的管理工作

人们的要求是多方面的，综合性的；与工程各个专业都相关；一个工程的管理会涉及许多企业；要综合考虑多种问题；高复杂性实务型的管理工作

不仅要设立目标、编制计划，还要执行计划、进行实施过程的控制；工程管理的落脚点是工程现场工程管理与技术工作和纯管理工作都不同。工程的实施和运营过程是不均衡的，工程的生命周期各阶段有不同的工作任务和管理目标。工程管理的特点67由于每个工程都是一次性的，所以工程管理工作是常新的工作，富有挑战性，需要创新，需要高度的艺术性。工程管理工作对保证工程的成功有决定性作用。2.1工程管理基础2.1.4工程管理信息化信息化是由我国学者成思危在2004年国际信息系统大会(ICIS2004)上作主题报告时，首次在国际惯例信息系统学术领域中提出的“Informationization"一词在工程管理领域，信息化管理早期体现在工程管理软件应用将多种不同功能的软件集成、整合在一起，即构成了工程管理信息系统建设项目管理模式和管理理念也在不断发展变革，项目管理越来越呈现出信息化、集成化和虚拟化的特点，全寿命周期集成管理将成为工程管理的重要发展方向之一。2.1工程管理基础2.1.4工程管理信息化

工程管理信息化需要先进的工程管理思想、工程管理组织、工程管理方法和管理手段的配合。思想是指南：要使用系统思想、全生命周期思想、集成化思想进行工程管理信息化1组织是基础：有多种组织形式，其中扁平化是发展趋势；2方法是保证：主要是运用工程分解结构(

EBS)、工作分解结构(WBS)、关键线路法(CPM)等进行工程管理信息化，并尽可能使各项工程管理工作程序化和标准化；3手段是工具：主要是计算机技术，包括建筑信息模型(

BIM)，项目信息门户(

PIP)的使用。4管理信息系统信息管理系统2.2工程管理信息系统概述2.2.1工程管理信息系统的定义管理信息系统(ManagementInformationSystems,MIS)是以管理、信息及系统为基础发展起来的。首先它是一个系统，其次是一个信息系统，再其次是一个应用于管理方面的信息系统。这说明一切用于管理方面的信息系统均可认为是管理信息系统。2.2工程管理信息系统概述2.2.1工程管理信息系统的定义定义

1（1970年，瓦尔特.青尼万(WalterT.Kemevan)）以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。没有强调用计算机，强调了用信息支持决策，但没有强调应用模型，体现定义的初始性。定义2（1985年，明尼苏达大学教授，高登•戴维斯(GordonB.Davis)）MIS是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户——机器系统。MIS能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。2.2工程管理信息系统概述2.2.1工程管理信息系统的定义定义

3（20世纪70年代末80年代初，《中国企业管理百科全书》）管理信息系统MIS是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。MIS能实测企业的运行情况，利用过去的数据预测未来，从企业全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。定义4（朱镕基，《管理现代化》）MIS是一个由人、机械(计算机等)组成的系统，它从全局出发辅助企业进行决策，它利用过去的数据预测未来，它实测企业的各种功能情况，它利用信息控制企业行为，以期达到企业的长期目标。强调了计算机只是管理信息系统的一种工具。2.2工程管理信息系统概述2.2.1工程管理信息系统的定义管理信息系统可以定义为：开发和使用的用以帮助企业或者项目实现其管理目标的信息系统。其中，信息系统是指以人为主导，利用计算机硬件和软件，依靠业务流程将数据转化为信息，并进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护的人机系统。开发和使用：为了保证信息系统满足需求，使用信息系统的人必须在系统开发说明对信息系统的要求，了解管理信息系统的开发过程；使用者在使用过程中也要学会使用管理信息系统来实现目标1实现管理目标：管理信息系统是用于帮助企业或者工程实现管理目标的，这也是工程或者企业使用管理信息系统的目的。2信息系统：管理信息系统是一个信息系统，而不是信息技术(IT)。信息系统和信息技术是两个密切相关的术语，但也有区别。信息技术主要包括硬件、软件和数据，而信息系统除此之外，还包括流程和人。32.2工程管理信息系统概述2.2.1工程管理信息系统的定义2.工程管理信息系统的定义工程管理信息系统是以人为主导，利用计算机硬件和软件，依靠业务流程将数据转化为信息，并进行工程相关信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以工程整体的战略竞优、提高效益和效率为目的，支持工程项目组织的高层决策、中层控制和基层运作的集成化的人机系统。这个定义可看出：组成要素：人，计算机硬件、软件，工程相关数据和业务流程。处理功能：1)将工程相关数据转化为信息；2)进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，即覆盖了信息的生命周期全过程；3)支持工程项目组织的高层决策、中层控制和基层运作。目标：以工程整体的战略竞优、提高效益和效率为目的。2.2工程管理信息系统概述2.2.2工程管理信息系统的结构与类型1

工程管理信息系统的结构工程管理信息系统的结构是指各部件的构成框架，由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式，其中最重要的是：1概念结构

2345层次结构功能结构软件结构硬件结构结构2.2工程管理信息系统概述2.2.2工程管理信息系统的结构与类型（1）概念结构从概念上看，工程管理信息系统由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。信息源是信息产生地；信息处理器担负信息的传输、加工、保存等任务；信息用户是信息的使用者，他应用信息进行决策；信息管理者负责工程管理信息系统的设计实现，在实现以后，他负责工程管理信息系统的运行和协调。2.2工程管理信息系统概述2.2.2工程管理信息系统的结构与类型（1）概念结构照前述四大部件及其内部组织方式，可以把工程管理信息系统分为开环和闭环结构。开环结构：又称无反馈结构，系统在执行一个决策的过程中不收集外部信息，并不根据信息情况改变决策，直至产生本次决策的结果，事后的评价只供以后的决策作参考。闭环结构：是在过程中不断收集信息、不断送给决策者，不断调整决策。事实上最后执行的决策已不是当初设想的决策2.2工程管理信息系统概述2.2.2工程管理信息系统的结构与类型一般来说，计算机实时处理的系统均属于闭环系统，而批处理系统均属于开环系统，但对于一些较长的决策过程来说，批处理系统也能构成闭环系统。2.2工程管理信息系统概述2.2.2工程管理信息系统的结构与类型（2）层级结构一般的工程管理是分层次的，可分为战略计划、管理控制、运行控制三层，为它们服务的信息处理与决策支持也相应分为三层，这三个层次构成了工程管理信息系统的纵向结构。从横向来看，任何工程项目组织都可以按照职能进行划分，工程管理信息系统也可以据此分为质量管理、成本管理、进度管理、合同管理、安全健康环境(SHE)管理等。从处理的内容及决策的层次来看，信息处理所需资源的数量随工程管理任务的层次而变化。一般来说，下层系统处理量大，上层处理量小，所以就组成了纵横交织的金字塔结构。2.2工程管理信息系统概述2.2.2工程管理信息系统的结构与类型（2）层级结构纵向根据工程管理的职能进行划分，和实施层的管理有一定的对应性。管理信息系统按照自下而上的层次结构，分为业务处理、运行控制、管理控制和战略管理四个层次。横向的工程管理工作也对应可以分为战略决策、战略管理、项目管理、实施四个层次。2.2工程管理信息系统概述2.2.2工程管理信息系统的结构与类型战略决策层该层是工程的投资者(或发起者)。它居于工程项目组织的最高层，在工程的前期策划和实施过程中开展战略决策和宏观控制工作。它的组成由工程的资本结构决定，但由于它通常不参与工程的具体实施和管理工作，所以一般不出现在工程项目组织中。2.2工程管理信息系统概述2.2.2工程管理信息系统的结构与类型战略管理层投资者通常委托一个工程主持人或建设的负责人作为业主，以工程所有者的身份进行工程全过程总体的管理工作，包括：1)工程重大的技术和实施方案的选择和批准。2)批准工程的设计文件、实施计划和它们的重大修改。3)确定工程组织策略，选择承发包方式、管理模式，委托工程任务，并以工程所有者的身份与工程管理单位和工程实施者(承包商、设计单位、供应单位)签订合同。4)审定和选择工程所用材料、设备和工艺流程等，提供工程实施的物质条件，负责与环境的协调，取得官方的批准。5)对工程进行宏观控制，给工程管理单位以持续的支持。6)按照合同规定向工程实施者支付工程款和接受已完工程等。2.2工程管理信息系统概述2.2.2工程管理信息系统的结构与类型项目管理层通常由业主委托项目管理公司或咨询公司在工程实施过程中承担计划、协调、监督、控制等一系列具体的项目管理工作，在工程项目组织中是一个由项目经理领导的项目经理部(或小组)，为业主提供有效的独立的项目管理服务，主要责任是实现业主的投资目的，保护业主利益，保证项目整体目标的实现。实施层工程的设计、施工、供应等单位，为完成各自的项目任务，分别开展相应的工程管理工作，如质量管理、安全管理、成本管理、进度管理、信息管理等。这些管理工作由他们各自的项目经理部承担。2.2工程管理信息系统概述2.2.2工程管理信息系统的结构与类型（3）功能结构一个管理信息系统从使用者的角度看，它总是具有多种功能，各种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成一个功能结构。

该图是工程管理信息系统功能/层次矩阵，反映了支持整个工程项目组织在不同层次的各种功能这个图的每一列代表一种管理功能。其实这种功能没有标准的分法，因组织不同而异。图中每一行表示一个管理层次，行列交叉表示每一种功能子系统。2.2工程管理信息系统概述2.2.2工程管理信息系统的结构与类1)质量管理子系统质量管理子系统面向具体的施工产品和过程，集成工程信息和施工活动中的质量信息，实时监控工程质量，是施工质量管理各相关方参与质量活动的重要工具。其主要功能包括施工过程质量控制、施工产品验收管理、材料设备管理、质量统计分析工具、质量文档管理等。2)成本管理子系统成本管理子系统用于收集、存储和分析施工成本有关的信息，在工程实施的各个阶段制定成本控制计划，收集成本相关信息，从而实现工程成本的动态控制。应该具有以下功能：1)分析归纳将要发生的各项费用，为编制成本计划提供可靠的依据；2)编制成本(投资)预测和计划，包括工程成本(投资)的估算、概算和预算；3)编制工程的支付计划、收款计划、资金计划和融资计划；4)进行费用偏差分析；5)成本跟踪和诊断；6)编制竣工结算以及最终结算。对于程管理信息系统功能/层次矩阵图中各个职能子系统的简要职能如下：2.2工程管理信息系统概述2.2.2工程管理信息系统的结构与类3)进度管理子系统进度管理子系统的主要功能包括进度计划和进度控制两方面。进度计划。在明确进度目标的基础上，对整个工程进行工作分解，确定工程所有可能包含的分项工程。按照工程要求及各项约束条件，绘制横道图、网络图、资源图等，并按照总工期目标合理安排各工程活动的工期。进度控制。包括收集进度日报、月进度报告,绘制实际进度曲线及实际施工计划，预测进度状况，编制工程综合进度统计表，调整(修改)进度计划等。2.2工程管理信息系统概述2.2.2工程管理信息系统的结构与类4)合同管理子系统子系统包含如下主要功能：1)招标投标管理，包括招投标文件的存档和管理等；2)合同实施控制，包括会议纪要编号存档、来往函件存档等；3)合同变更管理，包括图纸变更文件存档、变更补偿计算等；4)合同索赔管理，包括收集整理索赔证据、索赔程序规范化等。5)SHE管理子系统SHE管理子系统是为了实现工程的安全、健康、环境控制，它包括以下功能：现场施，工、操作规章制度管理；施工现场监测视频管理；质量安全和环境信息管理；日常安全和环保情况管理；工程现场事故率的统计等。6)组织管理子系统组织管理子系统包括工程项目组织人员的雇用、培训、考核记录、工资和解雇等情况的管理。2.2工程管理信息系统概述2.2.2工程管理信息系统的结构与类型（4）软件结构在工程管理信息系统的功能矩阵的基础上进行纵横综合，纵向上把不同层次的管理业务按职能综合起来，横向上把同一层次的各种职能综合起来。由此形成一个完整的一体化的系统，即工程管理信息系统的软件结构，也是支持管理信息系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构

从图可以看出，工程管理信息系统是由各功能子系统组成的，每个功能子系统又可分为业务处理、运行控制、管理控制、战略管理四个主要的信息处理模块。每个功能子系统都有自己的程序式文件,即图中每个方块是一段程序块或一个文件，每一个纵行是支持某一管理领域的软件系统。2.2工程管理信息系统概述2.2.2工程管理信息系统的结构与类型（5）硬件结构工程管理信息系统的硬件结构不仅要说明硬件的组成及其连接方式，还要说明硬件所能达到的功能。在工程管理信息系统总体规划中，不仅要进行硬件的选型，更重要的是规划它们如何构成系统，即系统的架构。系统架构的规划原则是根据工程管理信息系统的应用架构，结合组织的现有资源，考虑信息技术的发展趋势来合理地确定管理工程信息系统建设的技术路线和系统架构，也是确定工程管理信息系统的系统硬件结构。设备的选型主要确定设备的档次级别、品牌型号，例如选择PC级的服务器，还是使用小型机；选择名牌设备，还是选择一般品牌。必须根据系统的架构需要、系统的规模来确定，还要考虑硬件的能力，例如有无实时处理、分时处理或批处理的能力等。2.2工程管理信息系统概述2.2.3工程管理信息系统的功能数据处理功能能够将各种渠道获得的信息进行输人、加工、传递和储存，对信息进行统一编码方便查询和使用，同时能够完成各种统计工作，及时提供给信息需求方。信息资源共享功能工程是一个多方参与的过程，每个参与方之间要达到信息的及时交流和对称，必须依赖一个可以方便提取信息的系统，达到信息的实时共享。辅助决策功能运用数据可以快速生成各种分析报表，给项目各级管理者进行合理的决策。并且可以运用现代数学方法、统计方法或模拟方法，根据现有数据预测未来。动态控制功能根据工程项目进行过程的工程资料数据可以进行计划与设计施工对比分析，从而得到进度实施情况表，并分析产生偏差的原因，使管理人员及时进行调整和采取纠偏措施。2.2工程管理信息系统概述2.2.4工程管理信息系统的特点1）是一个人机系统2）是一个一体化的集成系统，以系统的思想为指导进行设计和开发。从总体出发，全面考虑，保证各工程部门共享数据，减少数据的冗余度，保证数据的兼容性和一致性。3）数据库技术和数学模型的应用。具有集中统一规划的数据库是管理信息系统成熟的重要标志。工程管理信息系统可以用数学模型分析数据，辅助决策。绝大多数工程管理信息系统是以数据库技术为基础来实现的，这一特点是其重要特点。4）现代管理方法和手段相结合的系统。如业务流程再造、全生命周期管理、集成化管理等。5）具有工程特色。工程管理信息系统的开发，既要提炼出各工程的一般性特征，又要带有不同类型工程的特色，这是工程管理信息系统的特点，也是难点。6）用户更为广泛。2.3工程管理信息系统发展历程2.3.1工程管理信息系统概述工程管理信息系统是一个由多个子系统组成的系统。子系统的划分与组织结构是密切相关的，每个子系统都有处理本部门业务所需的软件及必要的事务性决策支持软件。在国际工程界，工程管理信息系统是一个较为广泛的概念，在英文中也有着多种名称，如PMIS(ProjectManagementInformationSystem)或者PIMS(ProjectInformationManagementSystem)以及CMIS(ConstructionManagementInformationSystem)等。随着工程理论的发展，工程管理信息系统又被赋予许多新的内涵，如项目控制信息系统PCIS、项目集成管理信息系统PIMIS等。定义：工程管理信息系统是处理项目信息的人机系统。它通过收集。存储及分析项目实施过程中的有关数据，辅助工程项目的管理人员和决策者规划、决策和检查，其核心是辅助对项目目标的控制。一般管理信息系统VS工程管理信息系统一般管理信息系统工程管理信息系统针对企业中的人、财、物、产、供、销，以及以企业管理系统为辅助工作对象的系统针对工程项目中的投资、进度、质量目标的规划与控制，以建设工程系统为辅助工作对象的系统2.3工程管理信息系统发展历程2.3.1工程管理信息系统概述2.3工程管理信息系统发展历程2.3.1工程管理信息系统概述工程管理信息系统的目标是实现信息的系统管理及提供必要的决策支持。随着信息技术的发展及工程项目管理思想和方法的不断改进，工程管理信息系统的功能也在不断发生变化，已成为一个集工程建设各参与方(包括:投资方、开发方、监理方、设计方，施工方，供货方、项目使用期的管理方)，同时集工程建设全过程的管理信息系统，在工程建设中发挥着巨大的作用。建筑施工企业信息化建设对我国施工总承包企业管理规范化、绩效改善，生产力和竞争力提高都起到了积极的推动作用。国内部分大型建筑施工企业把“信息化”作为企业生存、发展的重要资源予以经营，不断引进国外先进的管理思想，方法和技术，积极推进企业的改制和重组，大力开展信息化建设工作。通过使用信息技术，彻底改变了企业的经营管理模式，极大地提高了企业及项目的管理水平，创造了巨大的经济效益。据调查，企业使用项目管理工具可以使投资收益率增加25%，生产能力增加15%，节省时间15%，工作效率增加20%。管理信息系统通过对企业当前运行的数据进行处理来获得有关信息，以控制企业的行为；利用过去和现在的数据及相应的模型，对未来的发展进行预测；能从全局目标出发,对企业的管理决策活动予以辅助。从工业发达的国家来看，管理信息系统经历了三个发展阶段：

管理信息系统发展的三个阶段单机批处理阶段分时处理阶段实时处理阶段通过单机实现分批次处理数据信息。按不同时间顺序处理数据信息，可以实现“资源共享”。通过计算机分布联网系统实时处理数据信息，并充分利用运筹学等数学方法，实现了硬件、软件和数据资源的共享。2.3工程管理信息系统发展历程2.3.1工程管理信息系统概述1

国外工程管理信息系统发展美国：Auto-CAD→基于BIM技术的设计软件和施工管理软件香港：便于建筑从业者以电子方式的数据基础设施；采用因特网和电脑技术有效地获取和交换工程项目资料；利用电子方式进行工程图纸、资料管理及图纸审查管理；利用数码相机技术对现场施工情况进行实时动态管理；在施工现场人员的管理中采用“绿卡认证”。日本：大力推进建设项目全生命周期信息化。

2.3工程管理信息系统发展历程2.3.1工程管理信息系统概述

国内工程管理信息系统发展

2.3工程管理信息系统发展历程20世纪80年代在工程设计中推广使用计算机90年代开始应用工程项目管理软件、造价软件等以国际通用的项目管理为基础，组织专家自主开发完成了自己的“工程项目综合管理系统”北京建筑工程学院与北京铁路西客站工程指挥部联合研制了建筑监理软件三峡水利工程中使用了加拿大MonencoAGRA工程设计咨询公司工程管理信息系统MPMS系统1996年工程造价信息化全面启动规模较大或水平较高的企业建立了局域网2010以来《2011~2015年建筑业信息化发展纲要》《关于推进建筑信息模型应用的指导意见》BIM到2020年末，项目集成应用BIM的项目比率攀升。2

2.3工程管理信息系统发展历程2.3.3工程管理信息系统的发展趋势从项目、企业和行业层面分析工程管理信息系统的发展趋势。行业层面项目层面企业层面1.工程项目管理信息系统（项目层面）工程项目日益大型化、综合化与复杂化，项目管理的知识密集与信息密集，采用工程项目管理信息系统(ProjectManagementInformationSystem，PMIS)进行项目管理已经成为现代建设项目管理的重要特征之一。传统PMIS暴露了众多的不足而面临着多种挑战。有效应用包括地理信息技术、遥感、协同计算等新技术手段，将PMIS从传统简单的管理信息系统提升到具有各决策支持功能、空间分析与规划能力、多用户协同工作支持功能等的综合性支撑平台，是目前的研究与实践的重要内容，也是PMIS未来发展的重要方向。2.建筑企业管理信息系统（企业层面）全球经济环境不断发展和变化，计算机网络技术的快速发展，促成了建筑企业管理信息系统持续的发展和变化。总的发展趋势是管理思想现代化、系统应用网络化、开发平台标准化、业务流程自