《关于对西湖景区管理现状的调研分析报告》5000字（论文）

关于对西湖景区管理现状的调研分析报告目录TOC\o"1-2"\h\u1105一、调查背景 18832二、调查结果分析 116875（一）西湖景区简介 131987（二）现状调查 110867三、调查的问题 318137（一）定位不够精准 3227（三）产品开发不足 327459四、调查建议 420508（一）完善景区主题形象 411603（二）更新营销理念 419288（三）增加旅游产品 5一、调查背景当今社会越来越发达，居民生活水平越来越高，游客人数越来越多，景区管理水平的提高跟不上游客人数的增加，成为国民经济新增长点之一。同时也是拉动经济增长的重要力量。随着游客数量的增加，景区接待压力越来越大，出现了交通拥堵，废弃物排放和环境破坏，员工服务差的现象也日益严重。另外，旅游者开始寻求个性化的服务与旅游体验而降低了满意度。《国务院关于推进旅游业改革发展的若干意见》在2014年8月份明确指出：创新发展理念、加快发展方式转变，以旅游发展为主线，进行集约化转型升级。为了适应这种情况，景区还必须改变以往的综合管控和管理模式，根据对现状和问题的深入了解和科学分析，实行精细化管理，精细化管理需要改进工作流程，减少工作中的失误，提高效率，从而提高景区的管理水平和服务质量。二、调查结果分析（一）西湖景区简介惠州西湖国家风景名胜区地处广东省东南部惠州市惠城中心区，由西湖景区和红花湖景区组成，总面积20.91平方公里，其中水域面积3.13平方公里，是以素雅幽深的山水为特征、以历史文化为底蕴、以休闲和观光为主要功能的国家级风景名胜区和国家AAAAA级旅游景区。其山川秀邃、幽胜曲折、浮洲四起、青山似黛，古色古香的亭台楼阁隐现于树木葱茏之中，景域妙在天成，有“苎萝西子”、“岭南明珠”之美誉，并有“大中国西湖三十六，唯惠州足并杭州”的史载。历代以苏东坡、李商隐、杨万里、祝枝山、陈尧佐、白玉蟾、梁鼎芬、丘逢甲为代表的400多位文人墨客曾踏足惠州，为西湖留下了宝贵的文化遗产；近代孙中山、周恩来等领导人在惠州从事过革命运动，在西湖留下了光辉的足迹。这些历史古迹和革命胜迹与西湖的青山秀水融为一体，相得益彰。2009年10月22日，祥云挂榜（高榜山）、玉塔微澜（泗洲塔）、西湖苏迹（东坡园·苏堤）、丰渚孝感（丰渚园）、碧湖书香（丰湖书院）、留丹点翠（点翠洲）等景点被选为“惠州十大名胜”。2018年10月30日，据国家文化和旅游部消息，惠州西湖风景区晋升为5A级风景名胜区。以六湖九桥十八景成为罗浮山风景区之后惠州第二个5A级风景名胜区。（二）现状调查1.问卷调查法采用了问卷调查的方法，调查对象包括西湖景区公司的部分管理者、周边居民和部分游客。以便更好地了解西湖景区的市场情况，本文采用问卷调查的方法对西湖景区的发展现状进行了研究。表1问卷发放回收一览表调查对象发放数回收数回收率有效数有效率工作人员262492.3%2076.9%本地人6060100%5896.7%游客706998.6%6998.6%合计15615398.1%14794.2%问卷调查共发放问卷156份，回收问卷153份，有效问卷147份。采用SPSS统计软件进行数据处理分析。相对于调查对象总人数，发放问卷调查数目适中，有效问卷回收量大于调查对象总人数，问卷调查数据有效。2.景区满意度分析通过问卷调查法调查部分游客对景区满意度，其中景区满意度比较低。见表2：表2游客景区满意度非常满意满意基本满意不满意满意度7.2%13.6%20.2%35%从表格中可以看出，近一半的游客对于景区的整体不满意。影响游客景点满意度的因素很多。经进一步调查发现，显然造成民众对该景点不满意的原因有很多。首先，在地理位置上城市交通十分不便。西湖景区虽拥有高速公路，但是现实的交通方式简单，给游客带来的便利还远远不够，旅游项目也比较单调。第二，西湖景区虽物产丰富却未被充分利用。由于资源开发过度，造成了大量生态破坏和环境污染，严重制约着旅游业的发展。另外，一些旅游景点缺乏吸引力，吸引不了更多的人前来游玩。因此，在一定程度上阻碍了当地经济发展。三是西湖景区服务质量低、票价相对较高等问题。游客成本和收益都比较低。服务人员工作态度恶劣，有待改进。四是缺乏对景区的管理，景区基础设施经常受损。同时也没有得到及时的纠正和保护，出现了许多石刻。由于长期在户外储存，自然受到风蚀的破坏，使得西湖景区的整体环境越来越差。3.景区推广现状通过调查问卷的形式了解旅游者的旅行资源的途径，侧面了解西湖景区的营销推广的方法，问卷调查资料如下表所示。表3西湖景区推广现状途径旅游代理商他人介绍宣传画册媒体报道其他人数2134182324百分比17.5%28.3%15%19.1%20%从表格中数据可得，旅游者获得西湖景区资讯的途径以好友或者其他人推荐为主，占比最低，为28.3%。宣传营销口号不多、宣传方法单一简单，途径简单。在交通便利条件下，旅游资源丰富的地方更容易吸引旅游者。与此同时，就游客了解景区情况而言，在宣传方面投入力度还不够，造成宣传推广力度不够，很难提升景区知名度。游客的来源比较多，多为附近或本省的游客。4.景区消费水平采用问卷调研的方式对景区消费水准及消费理念进行深入调查，对景区经济收入因素众多进行了探究分析。具体用法如下：表4西湖景区消费水平金额100以下100到250250到200500以上人数27463116百分比22.5%38,33%25.8%13.4%从表格中数据可看出西湖景区游客消费水平大多在100-250元位之间，平均消费水平相对偏低。旅游商品各项支出少，对景区开发不利。在景区产品线结构上，西湖景区旅游商品欠缺景区特征，可购买性，高端性及特色性。越来越不吸引游客。另外，当地居民在未经许可的情况下向游客出售门票，导致景区管理混乱。这也降低了绘画的消费水平。三、调查的问题（一）定位不够精准虽然西湖景区拥有独特的自然景观，被评为中国5a级，但其外部形象并不清晰。到目前为止，西湖景区目前尚无一个明确而统一的口号。景区的知名度较低。旅游产品同质化严重，缺乏特色性和特色化。景区吸引力集中体现在当地人和全省各地人民身上，它对带动区域发展的全面提升并未起到显着的积极意义。朦胧不清的品牌形象，让游客很难在西湖景区长期停留。当今新媒体发展迅猛发展，互联网资源还未完全用于宣传景区。营销推广方式及所采用的推广策略传统单一，转化效果相对较差，适用范围不广。来自世界各地的居民在没有实现自身利益的情况下，将游客带入山区，从而降低了景区的竞争力。另外，一些绘画遗址的文化挖掘不深、包装不佳造成了旅游市场的不充分发展。

（二）旅游营销方式与理念落后新经济大环境下市场上充斥着各种特色，产品超前，营销方式新颖，使西湖景区丧失市场竞争地位。西湖景区在营销上一直追求更加传统的市场营销策略。首先，专注于景区的合作开发，以高性价比和景区项目吸引国内外游客，营销手段较少。虽然旅游产品有所改善，但没有采取适当控制的宣传模式，这最终会导致较低的结果。其次，在选择营销推广方式时，传统的选择联想仍然存在。假设只需维持产品之质量优势及较低价格就能引起游客之关注，而无需其它形式宣传与促销。这种营销观念在旅游行业中得到了广泛使用，并取得了非常好的效果。这种营销战略让游客感到被动，仅仅依靠强化提升刺激吸引乘客，收效甚微。在景区营销中长期采用这一硕果，势必造成景区经济效能的呈下降趋势和旅游水平的大幅提高。而要想改变这一实际情况，就要结合市场竞争环境和自身开发条件进行突破性创新，找到一条适合自己的发展道路。最后在渠道选择上，并没有主动意识到互联网在互联网时代的营销中的价值意义。互联网具有价格合理、推广广泛、影响大的优点，但是西湖景区却没有注重互联网对营销的影响。要想增加农村地区收入就必须要对营销策略进行进一步的调整，改善经营策略。西湖是我国着名的自然风景区，旅游资源丰富。近年来，游客人数不断增加，但在发展过程中也遇到了不少困难。因此，对其进行有效的营销管理显得尤为重要。当前西湖景区在营销网络渠道和方式存在着诸多问题，需要根据市场需求逐步进行调整。（三）产品开发不足1.旅游商品开发不足旅游商品销售占旅游经济比重不高。在旅游发达城市或国家中购物收益大约占到总旅游收入的一半以上。就香港而例，购物所产生的经济收入在旅游总营收中占据了一席之地。对于西湖景区而言，购物的西湖景区值仅为23.7%，低于去年大麓旅游景区的实际收入，有呈下降趋势。销售讨论逐年减少的实质原因有很多。首先，本地特色商品和一般旅游商品都没有形成良好的产业生态体系。西湖景区虽然具有一定的文化旅游资源和需求市场，但储备投放的规模和形式均不能达到要求，客户需求和商品水平高低不一，缺乏地域独有特色，市场吸引力不强。其次，西湖景区的旅游产品大多依托于其他地区的资源投入。西湖景区带来的实际净经济收入并不高。具体数据证实，食品类中本地食品仅占食品总供应量的一半，市场份额更小。在食品类商品中，最多只有20%左右，本地食品仅仅占总食品数的一半。另外，其他地方的旅游商品大多没有质量标志，导致游客购物率较低，缺少以旅游拉动周边商品产业。上述三方面造成西湖景区物资采购相对偏低、旅游消费支出相对偏低、地方旅游收入下降。2.生态旅游开发不够生态学是一种人与自然相协调的文化，生态旅游就是以保护生态环境为目的而开展的旅游活动。与其他类型的旅游相比，生态旅游更强调人在其中的地位和作用。在目前经济迅速发展的形势下，需要借助生态旅游增强人们对于自然的了解，生态文化还会成为今后旅游业发展的重要内容。加之西湖景区自然生态环境优越，西湖景区最为迷人的自然景观有大量石刻与原始自然森林、特殊岩石地貌等，自然魅力得天独厚，这里还是我国最具代表性的自然景观之一。西湖景区从建立之初就有比较完善的保护措施来开发景区，积极落实退耕还林等各项政策，但是近年来由于政府旅游投入力度的不断降低，自然保护区游客人数与素质不断降低。因此，必须加强对自然风景区的科学管理，提高其管理水平，才能满足人们日益提升的要求。部分自然生态景观遭到破坏，经济能力未能得到及时修复。同时，由于资本投入不断下降，景观空间管理越来越不注重景观生态。景区经济效益受到忽视，生态旅游项目尤其文化旅游项目开发落后于同类型景区。四、调查建议（一）完善景区主题形象只有明确了风景区的位置，才能更好地吸引游客的注意。首先，近年来，田园风光吸引了越来越多的游客。西湖景区作为一个小镇上的景区，可以满足游客对乡村风景的兴趣。基于此，我们应充分利用西湖景区丰厚的文化底蕴对其进行合理定位。最后，要加大宣传力度。通过各种方式让更多人了解到西湖文化，从而扩大影响，提高知名度，促进旅游业发展。以文化旅游为西湖风景名胜区定位，并以此为基础进行组合，进一步挖掘风景名胜区景观特色。首先革命纪念馆，展览馆可以展示当地的独特文化，吸引游客的浓厚兴趣。也可以进行文化知识竞答或学术探讨，环境吸引西湖景区游客。（二）更新营销理念1.重视客户需求在对景区进行营销活动中，应该始终保持与时代变化相似的营销思维。首先要重视客户需求在传统市场营销观念下，突出强调景区本身的市场营销管理大体经历了3个阶段：一是以生产为主，重在总产量，二是以市场销售为主，重在卖多少商品，三是重在商品消费。当代只有紧紧围绕消费者需求展开正常运作的营销才能真正为企业带来丰厚的收益回报，而过分强调顾客需求就会一无所有。2.注重个性化随着经济体制和经营环境的变化。营销观念正经历深刻变化。更多营销企业认识到这一点。传统市场营销理论已经不再适合新形势的需要，“一刀切”的营销方式已经过时了，对客户的随机营销将导致失败。人们的消费行为进入了个性化时代。人们不再关心他们的消费模式，只关心他们想要什么。因此，个性化定制营销将成为未来市场营销的主要方向之一。随着旅游业的蓬勃发展。旅游者对旅游景点及旅游服务产品提出了更高的需求。营销企业必须面向客户或特定客户群体推出这种富有创新和个性的产品。建立景区特色旅游项目，吸引游客。（三）增加旅游产品1.增加乡村旅游项目乡村旅游在新农村建设中占据着重要地位，同时可为西湖景区乡村旅游的开发提供有效的补