二零二四年度电子商务电子合同纠纷处理及平台责任约定协议-@-1

二零二四年度电子商务电子合同纠纷处理及平台责任约定协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方1.2电子合同1.3纠纷处理1.4平台责任2.合同目的与范围2.1目的2.2适用范围2.3合同期限3.纠纷处理机制3.1纠纷界定3.2处理程序3.3争议解决方式3.4第三方介入4.平台责任约定4.1平台责任概述4.2信息安全保障4.3交易安全保障4.4用户权益保护5.用户权利与义务5.1用户权利5.2用户义务5.3用户隐私保护6.电子合同签订与履行6.1签订流程6.2履行方式6.3合同变更7.知识产权7.1知识产权归属7.2侵权责任7.3争议解决8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.不可抗力9.1不可抗力定义9.2不可抗力处理9.3不可抗力证明10.合同解除10.1解除条件10.2解除程序10.3解除后果11.合同终止11.1终止条件11.2终止程序11.3终止后果12.合同生效与失效12.1生效条件12.2生效日期12.3失效条件12.4失效日期13.合同争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构13.3争议解决程序14.其他约定14.1通知方式14.2合同修改14.3合同份数14.4合同语言14.5合同附件第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同双方本合同所指的合同双方包括甲方（电子商务平台）和乙方（用户）。1.2电子合同本合同所指的电子合同是指双方通过电子商务平台进行的在线电子协议。1.3纠纷处理本合同所指的纠纷处理是指因电子合同履行过程中产生的争议解决机制。1.4平台责任本合同所指的平台责任是指电子商务平台在电子合同履行过程中应承担的责任。第二条合同目的与范围2.1目的本合同的目的是规范电子商务电子合同纠纷处理，明确平台责任，保障用户权益。2.2适用范围本合同适用于甲方提供的电子商务服务范围内，用户通过平台进行的所有电子合同。2.3合同期限本合同自双方签订之日起生效，至2024年12月31日止。第三条纠纷处理机制3.1纠纷界定纠纷是指因电子合同履行过程中，双方对合同条款、履行方式、违约责任等产生争议。3.2处理程序（1）双方应通过协商解决纠纷；（2）协商不成，可向平台提出纠纷处理申请；（3）平台应在收到申请之日起5个工作日内进行调解；（4）调解不成，双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.3争议解决方式本合同纠纷解决方式包括协商、调解和诉讼。3.4第三方介入在纠纷处理过程中，如双方同意，可邀请第三方仲裁机构介入。第四条平台责任约定4.1平台责任概述甲方作为电子商务平台，应对电子合同的履行承担相应的责任。4.2信息安全保障甲方应确保用户信息安全，采取必要措施防止信息泄露、篡改等。4.3交易安全保障甲方应保障交易安全，防止欺诈、恶意炒作等行为。4.4用户权益保护甲方应保护用户合法权益，对侵害用户权益的行为进行处理。第五条用户权利与义务5.1用户权利（1）用户有权了解电子合同的条款；（2）用户有权要求甲方履行合同义务；（3）用户有权要求甲方承担违约责任；（4）用户有权要求甲方保护个人信息安全。5.2用户义务（1）用户应按照电子合同的约定履行义务；（2）用户应遵守国家法律法规和平台规则；（3）用户应保护个人信息安全，不泄露他人信息；（4）用户应配合甲方处理纠纷。第六条电子合同签订与履行6.1签订流程用户在平台注册账户后，按照平台指引完成电子合同签订。6.2履行方式电子合同履行方式包括在线支付、物流配送等。6.3合同变更双方可协商一致对电子合同进行变更，变更内容应以书面形式通知对方。第八条知识产权7.1知识产权归属甲方对其提供的商品或服务拥有知识产权，乙方在使用过程中不得侵犯甲方知识产权。7.2侵权责任如乙方侵犯甲方知识产权，应立即停止侵权行为，并赔偿甲方因此遭受的损失。7.3争议解决知识产权侵权争议，双方应通过协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条违约责任8.1违约情形（1）甲方未按约定提供商品或服务；（2）乙方未按约定履行支付义务；（3）双方违反合同约定，造成对方损失的。8.2违约责任承担（1）甲方违约，应承担违约责任，赔偿乙方损失；（2）乙方违约，应承担违约责任，赔偿甲方损失；（3）双方均违约，应根据各自违约程度承担相应责任。8.3违约赔偿违约赔偿金额根据实际损失和违约情况确定，最高不超过合同总金额的20%。第九条不可抗力9.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。9.2不可抗力处理发生不可抗力事件，导致合同无法履行的，双方可协商延期履行或解除合同。9.3不可抗力证明发生不可抗力事件，一方应立即通知另一方，并提供相关证明材料。第十条合同解除10.1解除条件（1）合同约定的解除条件成就；（2）一方违约，经对方催告后在合理期限内仍未履行；（3）出现不可抗力事件，导致合同无法履行。10.2解除程序（1）提出解除合同的一方应以书面形式通知对方；（2）对方在接到通知之日起15日内未表示反对，合同解除；（3）对方表示反对，合同继续有效。10.3解除后果合同解除后，双方应按照约定处理善后事宜，包括但不限于退还预付款、赔偿损失等。第十一条合同终止11.1终止条件（1）合同期限届满；（2）合同双方协商一致解除合同；（3）出现本合同第十条规定的解除条件。11.2终止程序合同终止程序参照本合同第十条的规定。11.3终止后果合同终止后，双方应按照约定处理善后事宜。第十二条合同生效与失效12.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。12.2生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。12.3失效条件合同期限届满或双方协商一致解除合同，合同失效。12.4失效日期合同失效日期以合同终止日期为准。第十三条合同争议解决13.1争议解决方式本合同争议解决方式包括协商、调解和诉讼。13.2争议解决机构协商和调解由双方自行决定；诉讼由有管辖权的人民法院管辖。13.3争议解决程序争议解决程序参照《中华人民共和国民事诉讼法》及相关法律法规执行。第十四条其他约定14.1通知方式（1）通知应以书面形式发出；（2）通知送达地址以合同约定为准；（3）通知送达视为已送达。14.2合同修改本合同修改需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。14.3合同份数本合同一式两份，双方各执一份。14.4合同语言本合同以中文书写，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义本合同所指的第三方是指除合同双方（甲方和乙方）之外的，被授权介入合同履行、纠纷处理或提供相关服务的独立实体。15.2第三方类型第三方可以是仲裁机构、调解机构、评估机构、律师事务所、会计师事务所等。15.3第三方介入目的第三方介入的目的是为了提高合同纠纷处理的效率和公正性，以及提供专业服务。16.第三方介入程序16.1介入申请（1）任何一方认为需要第三方介入时，应向对方提出书面申请；（2）申请应详细说明介入的原因、目的和预期效果。16.2介入授权（1）双方应共同决定是否接受第三方介入，并授权第三方执行其职责；（2）授权应以书面形式进行，并明确第三方的职责和权限。17.第三方责权利17.1第三方责任（1）第三方在介入过程中应遵守相关法律法规和本合同的约定；（2）第三方应对其介入行为产生的后果承担责任。17.2第三方权利（1）第三方有权根据其职责要求合同双方提供必要的信息和文件；（2）第三方有权在介入过程中独立作出判断和决策。17.3第三方义务（1）第三方应确保介入过程的保密性；（2）第三方应公正、客观地处理合同纠纷。18.第三方与其他各方的划分18.1第三方与甲方的划分（1）第三方与甲方之间的权利义务关系由双方另行约定；（2）甲方应向第三方支付必要的费用。18.2第三方与乙方的划分（1）第三方与乙方之间的权利义务关系由双方另行约定；（2）乙方应向第三方支付必要的费用。18.3第三方与双方的关系（1）第三方在介入过程中应公平对待双方；（2）第三方应根据本合同的约定，在双方之间进行协调和调解。19.第三方责任限额19.1责任限额定义本合同所指的责任限额是指第三方因其介入行为所承担的最高赔偿责任。19.2责任限额确定（1）责任限额应根据第三方介入的类型、介入的复杂程度和预期风险等因素确定；（2）责任限额应在合同中明确约定，并不得超过合同总金额的10%。19.3责任限额的调整（1）在合同履行过程中，如第三方介入的类型、复杂程度或预期风险发生变化，双方可协商调整责任限额；（2）责任限额的调整应以书面形式进行，并经双方签字盖章。20.第三方介入的费用20.1费用承担第三方介入的费用由合同双方按照约定比例分担。20.2费用支付（1）第三方介入费用应在第三方介入前由双方支付；（2）第三方介入费用支付的具体方式由双方另行约定。21.第三方介入的保密21.1保密义务第三方在介入过程中应遵守保密义务，不得泄露合同双方的信息。21.2保密期限第三方保密期限自介入结束之日起不少于2年。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.用户协议详细要求：用户协议应包含用户在使用电子商务平台时的权利、义务、责任等条款。说明：用户协议是本合同的基础文件，用于明确用户在使用平台时的行为规范。2.平台服务规则详细要求：平台服务规则应包含平台提供的服务内容、服务标准、用户权益保护措施等。说明：平台服务规则是本合同的重要组成部分，用于规范平台服务的具体内容和标准。3.知识产权声明详细要求：知识产权声明应包含甲方拥有的知识产权类型、范围、使用限制等。说明：知识产权声明用于明确合同双方在知识产权方面的权利和义务。4.违约责任细则详细要求：违约责任细则应包含各种违约行为的认定标准、违约责任承担方式等。说明：违约责任细则是本合同的重要补充，用于明确违约行为的处理方式。5.第三方介入协议详细要求：第三方介入协议应包含第三方介入的条件、程序、责任等。说明：第三方介入协议是本合同的附加协议，用于规范第三方介入的具体流程。6.争议解决条款详细要求：争议解决条款应包含争议解决的方式、机构、程序等。说明：争议解决条款是本合同的重要组成部分，用于明确争议解决的途径和方式。7.合同变更记录详细要求：合同变更记录应包含变更的内容、日期、双方签字等。说明：合同变更记录用于记录合同变更的历史，确保合同的准确性。8.通知送达记录详细要求：通知送达记录应包含通知的内容、送达方式、送达日期等。说明：通知送达记录用于证明通知已经送达，确保合同的履行。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为（1）甲方违约行为：未按约定提供商品或服务；未按约定履行平台安全保障义务；违反知识产权保护规定。示例：甲方未按时提供用户所购商品，导致用户权益受损。（2）乙方违约行为：