二零二四年度瓷砖售后服务与技术支持合同

二零二四年度瓷砖售后服务与技术支持合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2法定代表人1.3联系方式1.4住所地2.售后服务范围2.1售后服务内容2.2售后服务期限2.3售后服务区域2.4售后服务标准3.技术支持范围3.1技术支持内容3.2技术支持期限3.3技术支持方式3.4技术支持标准4.服务费用4.1售后服务费用4.2技术支持费用4.3付款方式4.4付款期限5.服务流程5.1售后服务流程5.2技术支持流程5.3服务响应时间5.4服务验收标准6.违约责任6.1售后服务违约责任6.2技术支持违约责任6.3违约赔偿7.保密条款7.1保密内容7.2保密义务7.3保密期限8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件8.3解除或终止程序9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决费用10.法律适用与管辖10.1法律适用10.2管辖法院11.合同生效与变更11.1合同生效条件11.2合同变更程序11.3合同附件12.其他约定事项12.1合同解除或终止后的费用结算12.2合同解除或终止后的保密义务12.3合同解除或终止后的争议解决13.合同份数与生效日期13.1合同份数13.2生效日期14.合同签署与生效14.1签署日期14.2签署人第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2法定代表人甲方：[甲方法定代表人姓名]乙方：[乙方法定代表人姓名]1.3联系方式甲方：[甲方联系电话]乙方：[乙方联系电话]1.4住所地甲方：[甲方住所地地址]乙方：[乙方住所地地址]第二条售后服务范围2.1售后服务内容包括但不限于瓷砖产品的安装、维修、保养和技术指导等。2.2售后服务期限自瓷砖产品交付之日起，提供为期一年的免费售后服务。2.3售后服务区域限于合同签订地所在地区域。2.4售后服务标准按照国家相关标准和行业标准执行，确保服务质量。第三条技术支持范围3.1技术支持内容提供瓷砖产品的设计、施工、验收等方面的技术咨询服务。3.2技术支持期限自瓷砖产品交付之日起，提供为期两年的技术支持服务。3.3技术支持方式通过电话、电子邮件、现场咨询等方式提供技术支持。3.4技术支持标准确保提供的技术咨询服务准确、及时、有效。第四条服务费用4.1售后服务费用在免费售后服务期限内，甲方无需支付任何费用。4.2技术支持费用技术支持服务费用按照实际发生的人工费、材料费等成本计算。4.3付款方式甲方应在服务完成后，根据乙方提供的发票在十个工作日内支付相关费用。4.4付款期限付款期限为合同约定的服务费用支付日之后的十个工作日内。第五条服务流程5.1售后服务流程1.甲方发现问题后，应及时与乙方联系；2.乙方接到通知后，应在两个工作日内安排技术人员进行现场勘查；3.技术人员现场勘查后，根据情况制定维修方案；4.乙方按约定完成维修工作；5.甲方验收合格后，乙方提供验收报告。5.2技术支持流程1.甲方提出技术支持需求；2.乙方在接到需求后，两个工作日内提供技术支持方案；3.甲方根据方案进行实施；4.乙方在实施过程中提供必要的技术指导；5.实施完成后，甲方对效果进行评估。5.3服务响应时间乙方应在接到甲方通知后，两个工作日内提供响应。5.4服务验收标准按照国家标准和行业标准执行，确保服务质量。第六条违约责任6.1售后服务违约责任如乙方未能按照约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。6.2技术支持违约责任如乙方未能按照约定提供技术支持，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。6.3违约赔偿违约方应按照实际损失向守约方支付违约金，最高不超过合同总金额的20%。第七条保密条款7.1保密内容双方在合同履行过程中所获得的技术、商业秘密等信息。7.2保密义务双方应对保密内容予以严格保密，不得向任何第三方泄露。7.3保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后五年内。第八部分：合同解除与终止8.1合同解除条件1.甲方未按约定支付服务费用；2.乙方未按约定提供服务质量；3.双方协商一致，决定解除合同。8.2合同终止条件1.售后服务期限届满；2.技术支持期限届满；3.合同约定的其他终止条件。8.3解除或终止程序1.一方提出解除或终止合同，应提前三十日书面通知对方；2.收到通知的一方应在七个工作日内确认；3.双方协商确定解除或终止后的处理事宜。第九部分：争议解决9.1争议解决方式1.双方应友好协商解决争议；2.协商不成的，提交[仲裁委员会名称]仲裁。9.2争议解决机构[仲裁委员会名称]，根据《中华人民共和国仲裁法》的规定进行仲裁。9.3争议解决费用仲裁费用由败诉方承担，除非仲裁机构另有裁定。第十部分：法律适用与管辖10.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。10.2管辖法院因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均应提交[法院名称]管辖。第十一部分：合同生效与变更11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更程序1.变更合同内容，应经双方协商一致；2.变更内容应以书面形式签订补充协议；3.补充协议与本合同具有同等法律效力。11.3合同附件1.双方签署的正式合同文本；2.乙方提供的服务资质证明；3.乙方提供的售后服务和技术支持相关文件。第十二部分：其他约定事项12.1合同解除或终止后的费用结算合同解除或终止后，双方应按实际履行情况进行费用结算。12.2合同解除或终止后的保密义务合同解除或终止后，双方仍应遵守本合同的保密条款。12.3合同解除或终止后的争议解决合同解除或终止后的争议，仍按照本合同的争议解决方式处理。第十三部分：合同份数与生效日期13.1合同份数本合同一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份。13.2生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。第十四部分：合同签署与生效14.1签署日期本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2签署人甲方代表：（签字）乙方代表：（签字）第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义在本合同中，“第三方”指除甲方、乙方之外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、担保方、技术服务提供方、验收机构等。15.2第三方介入方式1.提供中介服务，协助甲方或乙方完成合同相关事宜；2.提供担保，确保合同履行；3.提供技术服务，支持合同履行；4.作为验收机构，对服务或产品进行验收。16.第三方责任与权利16.1第三方责任1.第三方应按照其介入方式承担相应的责任，确保其行为符合合同要求。2.第三方应对其提供的服务或产品承担质量责任，若因第三方原因导致服务质量问题，应由第三方负责解决。3.第三方不得损害甲方或乙方的合法权益，包括但不限于知识产权、商业秘密等。16.2第三方权利1.第三方有权根据合同约定获得相应的报酬。2.第三方有权要求甲方或乙方提供必要的信息和条件，以完成其介入任务。3.第三方有权在合同约定范围内，对甲方或乙方提出合理建议。17.第三方介入的具体条款17.1第三方介入的同意甲方或乙方在合同中明确约定第三方介入的事项，并取得对方书面同意。17.2第三方介入的职责1.第三方应按照合同约定履行其职责，确保介入任务的顺利完成。2.第三方应定期向甲方或乙方报告介入进展情况。17.3第三方介入的费用第三方介入的费用应明确约定，包括但不限于中介费、担保费、技术服务费等。18.第三方责任限额18.1责任限额的设定1.第三方责任限额应根据第三方介入的具体情况设定，包括但不限于介入任务的性质、难度、风险等。2.责任限额应不低于合同总金额的一定比例，如10%。18.2责任限额的履行1.第三方应在合同中明确其责任限额，并在合同履行过程中遵守。2.若第三方因违约行为导致甲方或乙方遭受损失，超出责任限额部分，应由第三方自行承担。19.第三方与其他各方的划分说明19.1责任划分1.第三方对其介入任务负责，甲方和乙方对其自身责任负责。2.第三方介入任务与甲方或乙方自身责任发生冲突时，由双方协商解决。19.2信息共享与保密1.第三方与甲方、乙方应共享必要的信息，确保合同履行。2.第三方应遵守保密义务，不得泄露甲方或乙方的商业秘密。19.3第三方变更与替换1.若第三方需要变更或替换，应提前通知甲方或乙方，并取得对方同意。2.第三方变更或替换后，原合同条款对新的第三方继续有效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：本合同签订书要求：合同签订书应包含合同双方的基本信息、合同的主要内容、签订日期和双方签字盖章。说明：本附件作为合同的主要部分，是合同生效的基础。2.附件二：乙方资质证明要求：乙方应提供合法有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码证等证明文件。说明：本附件用于证明乙方具备履行合同的能力。3.附件三：售后服务手册要求：手册应详细说明售后服务的具体内容、流程、标准及联系方式。说明：本附件作为乙方提供售后服务的重要依据。4.附件四：技术支持手册要求：手册应详细说明技术支持的内容、方式、期限及联系方式。说明：本附件作为乙方提供技术支持的重要依据。5.附件五：费用结算明细要求：明细应包含服务费用、付款方式、付款期限等内容。说明：本附件用于明确双方费用结算的具体细节。6.附件六：服务流程图要求：流程图应清晰展示服务流程的各个阶段和操作步骤。说明：本附件用于帮助双方了解服务流程。7.附件七：争议解决程序要求：程序应详细说明争议解决的方式、机构及费用等。说明：本附件用于指导双方在发生争议时如何处理。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按约定支付服务费用责任认定：甲方应向乙方支付逾期付款的违约金，违约金按每日万分之五计算。示例：若甲方逾期付款30天，应支付乙方违约金[金额]元。2.违约行为：乙方未按约定提供服务质量责任认定：乙方应承担因服务质量问题导致甲方损失的赔偿责任。示例：若乙方提供的瓷砖产品存在质量问题，导致甲方经济损失[金额]元，乙方应赔偿甲方[金额]元。3.违约行为：第三方未按约定履行职责责任认定：第三方应承担因其违约行为导致甲方或乙方损失的赔偿责任。示例：若第三方因中介服