二零二四年度电子商务平台客户关系管理服务合同-@-1

二零二四年度电子商务平台客户关系管理服务合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称及地址1.2合同双方法定代表人或授权代表1.3合同双方联系方式2.合同标的及服务内容2.1合同标的概述2.2服务内容详细描述2.3服务期限2.4服务费用及支付方式3.服务质量与标准3.1服务质量要求3.2服务标准规范3.3服务质量考核方法4.数据安全与保密4.1数据安全责任4.2数据保密措施4.3数据泄露处理5.交付与验收5.1服务交付方式5.2服务验收标准5.3验收程序及时间6.违约责任6.1违约情形界定6.2违约责任承担6.3违约赔偿计算方法7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决程序7.3争议解决地点8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件8.3合同解除与终止的程序9.合同生效与变更9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同变更内容10.其他约定事项10.1法律适用10.2语言文字10.3合同份数11.合同附件11.1附件一：服务内容详细清单11.2附件二：服务质量考核标准11.3附件三：数据安全保密协议12.合同签署日期13.合同签署地点14.合同签署人第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1合同双方名称及地址甲方：X电子商务平台有限公司地址：中国X省X市X区X路X号乙方：X客户关系管理有限公司地址：中国X省X市X区X路X号1.2合同双方法定代表人或授权代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同双方联系方式甲方联系人：联系电话：0215678乙方联系人：赵六联系电话：02187654321第二条合同标的及服务内容2.1合同标的概述本合同标的为甲方委托乙方提供二零二四年度电子商务平台客户关系管理服务。2.2服务内容详细描述（1）客户信息收集与整理（2）客户需求分析与市场调研（3）客户关系维护与沟通（4）客户满意度调查与反馈（5）客户投诉处理与问题解决2.3服务期限本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.4服务费用及支付方式本合同服务费用总额为人民币万元整，支付方式为：甲方于合同签订后五日内支付总额的30%作为预付款，剩余70%在服务期满后十个工作日内支付。第三条服务质量与标准3.1服务质量要求3.2服务标准规范乙方将遵循国家相关法律法规、行业标准以及甲方内部规定，确保服务质量。3.3服务质量考核方法甲方将定期对乙方提供的服务进行考核，考核内容包括但不限于：服务质量、服务效率、客户满意度等。第四条数据安全与保密4.1数据安全责任乙方应对甲方提供的数据进行严格的安全管理，确保数据不被泄露、篡改或丢失。4.2数据保密措施（1）对涉及甲方数据的人员进行保密培训（2）对存储甲方数据的设备进行物理隔离（3）对传输甲方数据的网络进行加密4.3数据泄露处理如发生数据泄露事件，乙方应在发现后的24小时内通知甲方，并采取一切必要措施进行补救。第五条交付与验收5.1服务交付方式乙方将按照合同约定，以电子邮件、在线系统等方式向甲方提供客户关系管理服务。5.2服务验收标准（1）服务内容是否完整（2）服务质量是否符合要求（3）服务期限是否按时完成5.3验收程序及时间甲方应在收到乙方提供的服务后五个工作日内完成验收，并将验收结果书面通知乙方。第六条违约责任6.1违约情形界定（1）乙方未按合同约定提供服务的（2）乙方提供的服务质量不符合要求的（3）乙方泄露甲方数据的（4）乙方未按时交付服务的6.2违约责任承担（1）赔偿守约方因此遭受的损失（2）承担合同约定的违约金（3）承担因违约行为导致的法律后果6.3违约赔偿计算方法（1）实际损失赔偿：按守约方实际遭受的损失计算（2）违约金：按合同约定比例计算第七条争议解决7.1争议解决方式本合同争议解决方式为协商解决，如协商不成，则提交X仲裁委员会仲裁。7.2争议解决程序提交仲裁的争议，双方应按照仲裁委员会的仲裁规则进行仲裁。7.3争议解决地点仲裁地点为X。第八部分：合同解除与终止8.1合同解除条件（1）一方违约，经对方催告后在合理期限内仍未履行（2）发生不可抗力事件，导致合同无法继续履行（3）一方违反保密协议，泄露对方商业秘密（4）合同订立时所依据的国家法律、法规发生重大变化，导致合同无法履行8.2合同终止条件合同服务期限届满，且双方无续约意愿时，合同自动终止。8.3合同解除与终止的程序任何一方提出解除合同时，应提前三十日书面通知对方，合同自通知到达对方时解除或终止。652578第九部分：合同生效与变更9.1合同生效条件本合同自双方法定代表人或授权代表签字盖章之日起生效。9.2合同变更程序任何一方提出变更合同内容时，应书面通知对方，经双方协商一致，签订补充协议，作为本合同的组成部分。9.3合同变更内容合同变更内容应包括但不限于服务内容、服务期限、服务费用等。652579第十部分：其他约定事项10.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。10.2语言文字本合同以中文书写，具有同等法律效力。10.3合同份数本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份，具有同等法律效力。652580第十一部分：合同附件11.1附件一：服务内容详细清单详细列明乙方将为甲方提供的各项客户关系管理服务内容。11.2附件二：服务质量考核标准明确服务质量考核的具体指标和评分标准。11.3附件三：数据安全保密协议详细规定双方在数据安全与保密方面的权利和义务。652581第十二部分：合同签署日期本合同自双方法定代表人或授权代表签字盖章之日起生效，签署日期为二零二四年一月一日。652582第十三部分：合同签署地点本合同签署地点为甲方所在地。652583第十四部分：合同签署人甲方代表：（签字）乙方代表：（签字）第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的概念与界定1.1第三方是指在合同履行过程中，由甲乙双方共同认可的，提供专业服务、技术支持、资金注入或其他形式协助的独立法人、自然人或其他组织。1.2第三方的介入应当符合法律法规的规定，且不违背甲乙双方的合同约定。2.第三方的责任与权利2.1第三方根据甲乙双方的授权，在合同约定的范围内承担相应的责任，享有相应的权利。2.2第三方的责任包括但不限于：a.按照合同约定，提供符合质量标准的专业服务或技术支持；b.对其提供的服务或技术支持结果承担相应的质量责任；c.对其行为可能导致的合同履行风险承担相应的风险责任。2.3第三方的权利包括但不限于：a.收取合同约定的服务费用；b.要求甲方或乙方提供必要的协助和支持；c.在合同履行过程中，对甲乙双方提出合理化建议。3.第三方介入的程序3.1第三方的介入需经甲乙双方书面同意，并签订相应的合作协议。3.2甲方或乙方在需要第三方介入时，应向对方提出书面申请，说明介入的原因、目的、预期效果等。3.3双方同意后，甲方或乙方与第三方签订合作协议，明确各方权利义务。4.第三方与其他各方的划分说明4.1第三方介入后，其与甲方、乙方及其他相关方的划分如下：a.第三方与甲方、乙方之间为合作关系，各自承担合同约定的责任；b.第三方在履行职责过程中，如涉及甲方、乙方与其他第三方的权益，应协调各方关系，确保各方权益不受侵害；c.第三方不得利用介入合同的机会，损害甲乙双方的合法权益。5.第三方的责任限额a.第三方因自身原因导致合同无法履行，其责任限额不超过合同总金额的10%；b.第三方因不可抗力导致合同无法履行，其责任限额根据实际损失确定；c.第三方违反保密协议，泄露甲乙双方商业秘密，其责任限额由双方另行协商确定。6.第三方介入的变更与解除6.1第三方介入的变更或解除，需经甲乙双方同意，并签订书面协议。6.2第三方介入的变更或解除，不影响本合同其他条款的效力。a.任何一方提出变更或解除第三方介入的请求，应书面通知对方；b.双方协商一致后，签订变更或解除协议；c.协议签订后，甲乙双方应按照协议约定履行相应的义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容详细清单详细要求：列明乙方将为甲方提供的各项客户关系管理服务的具体内容、服务标准、预期成果等。说明：本附件为合同的核心部分，需详细描述服务细节，以便甲乙双方对服务内容有清晰的认识。2.附件二：服务质量考核标准详细要求：明确服务质量考核的具体指标、评分标准和考核周期。说明：本附件用于评估乙方提供的服务质量，确保服务符合甲方的期望。3.附件三：数据安全保密协议详细要求：规定甲乙双方在数据安全与保密方面的权利和义务，包括数据保密措施、泄露处理等。说明：本附件确保双方在数据安全方面的合作，防止信息泄露。4.附件四：第三方合作协议详细要求：明确第三方在合同中的角色、责任、权利和义务，以及与甲乙双方的关系。说明：本附件用于第三方介入合同履行时，确保各方权益的平衡。5.附件五：合同履行进度报告详细要求：定期报告合同履行进度，包括已完成服务、存在问题及解决方案等。说明：本附件用于跟踪合同履行情况，确保项目按计划进行。6.附件六：争议解决文件详细要求：记录争议解决过程中的相关文件，包括沟通记录、调解协议等。说明：本附件用于解决合同履行过程中可能出现的争议。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：a.乙方未按时提供合同约定的服务；b.乙方提供的服务质量不符合合同约定；c.甲方未按时支付合同约定的服务费用；d.第三方泄露甲方商业秘密；e.任何一方违反合同约定的保密义务。2.责任认定标准：a.乙方未按时提供合同约定的服务，甲方有权要求乙方按照合同约定支付违约金，并有权解除合同；b.乙方提供的服务质量不符合合同约定，甲方有权要求乙方进行整改，如整改后仍不符合要求，甲方有权解除合同并要求乙方承担相应损失；c.甲方未按时支付合同约定的服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付滞纳金；d.第三方泄露甲方商业秘密，第三