新品开发四大思维

开发新产品和服务为什么要开发新产品和新服务新产品和服务新产品和新服务是相对于企业本身的既有的产品组合,推出来的新的增量;新产品和新服务是企业获取内涵式增长,保持顾客相关性,随顾客的成长而成长的重要手段.新产品和新服务既可以是相对于企业自身的新,也可以是相对于行业的新,本课中的新产品新服务指的是相对于企业本身的既有产品组合;为什么要开发新产品和新服务顾客企业关系产品和服务为什么要开发新产品和新服务企业只有不断的随着顾客的变化,随着顾客的生命周期的不同,随着市场的变化来不断的更新升级,推出企业的新产品,企业才能跟随顾客的成长而成长;企业的资产/价值来自于其顾客的价值;顾客新增的需求和渴望触动企业满足顾客新增的需求和渴望,从而开发新产品和新服务;为什么要开发新产品和新服务新产品和新服务驱动力新的技术新的工艺新的应用场景驱动力顾客增长顾客变化新的市场为什么要开发新产品和新服务顾客的世代变化,带来了新的顾客需求,要求企业必须推出新产品和新服务满足顾客需求.70后85后90后案例从70后与90后的对比看为什么新产品和新服务是随着顾客的成长而展开的?世代70后90后vs案例70后生活经历心理表征偏好经历社会从贫乏到社会丰富丰饶的转型;未来时间观,即相信未来一定会更好,今天的不如意多是工具性的,暂时的,今天的一切努力都是为了明天更好的生活;奋斗导向;喜欢宏大史诗般的遥远英雄梦;案例平民孩子努力奋斗成为一个伟大的运动员的宏观叙事史诗!!案例90后生活经历心理表征偏好出生在物质丰富的年代;当下时间观,认为未来诗不确定的,当下靠谱和幸福的;相信身边实实在在的事情,相信今天的温暖和周边普通岗位上的做出不平凡事情的人,信任朋友和专业人士;当90后成为主流人群........案例企业开发新产品时的思考企业开发新产品的原因是什么?企业新产品与老产品的关系是什么?企业的新产品服务于谁?案例90后喜欢的产品不喜欢喜欢不喜欢宏大叙事故事的产品;不喜欢吹牛的产品;不喜欢四平八稳的产品;喜欢某些特征做得杰出的产品;喜欢身边的大神;喜欢有明显弱点但有独特鲜明特征的人;90后喜欢的品牌案例培养他们生活兴趣的品牌;教给他们一技之长的品牌;培养他们某种体验的品牌;发掘他们人生意义的品牌;案例发掘自我了解自我反思自我为什么要开发新产品和新服务企业随着顾客的变化,某个时候需要更新品牌定位,创造新的产品和服务;产品和服务的起点和终点一定是顾客需求的发现与被满足;开发新产品和新服务的四个路径基于顾客的场景和任务路径一基于顾客的场景和任务很多新的需求往往和新的场景有关,这些场景在过去没有被重视或者被满足.案例麦当劳的奶昔产品如何开发出来的?背景麦当劳的高管会经常观察如何提升冰淇淋产品的销量;冰淇淋产品的利润很高;问题麦当劳的冰淇淋应该怎么增加销量?场景很多人早餐一边开车一边吃冰淇淋,反映吃着吃着冰淇淋掉了,把身上弄脏,或者冰淇淋没有吃完就顺手流水导致黏糊糊,非常不方便处理,导致本来能吃三个冰淇淋,只买了一个.案例麦当劳的奶昔产品如何开发出来的?问题用户为什么经常在开车时吃冰淇淋?洞察早晨去麦当劳的用户,有在路上快速吃早餐的需求,这种需求在现有的产品上没有得到满足.麦当劳是如何开发出奶昔产品的?开发产品产品特点1:食用起来比较方便不会掉手上;产品特点2:要有冰淇淋好吃,同时有点固体的东西,吃了能够不饿;产品特点3:便于携带和处置;案例2场景很多人关注自己的体重,注重体重管理,希望有健康的不增加卡路里的食品,营养均衡;但是早餐时用户要认真的吃早餐,特别是西式早餐的牛奶泡麦片很浪费时间,很多人着急上班赶时间;洞察用户希望能满足在赶着上班的时候想吃麦片的需求.开发产品凯洛格公司开发出用牛奶凝固的早餐谷物条,营养等同于牛奶麦片,可以一边走一边吃;基于顾客的场景和任务思路一基于新场景的发掘来开发新产品和服务关注顾客深入的需求路径二关注顾客深入的需求深度关注顾客没有表现出来,但是企业通过深入洞察再发现的深度需求.关注顾客深入的需求访谈观察人类学日志x洞察用户购买企业产品时要完成的核心任务案例如何开发心脏支架手术用的球囊?案例背景:医疗器械行业门槛高专业性较强浅度访谈很难发现或创造差异案例背景发现医生实施心脏支架手术的核心在于球囊;希望开发一款球囊的新产品来做一个完美手术;商机模型商机模型是基于顾客所要完成任务的量化指标体系的工具;案例商机模型不同角色的人员要完成的任务+产品面临的核心痛点和重要性系统访谈综合量化指标案例调研对象手术医生麻醉师手术护士医院院长保险公司决定了麻醉的长短决定了采购多次传递和运送球囊决定了产品的性能评价和价格案例误区越是专家越愿意指出解决方案解决方案面临的问题案例角色调查心血管医生面临的问题问题重要性问题解决难度商机值问题1问题2问题3............................得分1得分2得分3得分1得分2得分3商机值1商机值2商机值3商机模型结果(依据商机值计算结果)案例球囊光滑性是所有问题中商机值最高的;球囊的软硬度是所有问题排分中最低的;重点开发球囊光滑性的产品特征.关注顾客深入的需求思路二关注顾客的深度需求,有效的区分顾客需求中的现象和问题,要达成的任务和效果,来获得解决方法,从而开发新产品和服务.关注顾客深入的需求路径三关注用户的奇异点通过观察特殊用户获得产品的新的使用方法,使用场景,使用产品解决问题的途径,来激发新产品的开发.案例如何通过关注用户的奇异点开发蟑螂喷雾剂?背景科特勒集团为美国一家大型快消公司做关于一款蟑螂喷雾剂的市场调研,了解用户的使用行为和满意度.调研中发现有一个点在中型分布最右端,1个月用4瓶,中型4个月用1瓶;洞察顾客是独居别墅的白人老太太,一般蟑螂中招后会找个没人的地方安静的去世,但是老太太希望蟑螂死在当下,所以用了大量喷雾.案例结果开发了一款名为“死在当下”的新蟑螂喷雾产品,成为这家公司卖得最好的产品之一;这款产品只有正常产品大小的1/2,但价格一样,里面增加了一些产品可以使蟑螂当时麻醉,以让蟑螂死在当下.关注顾客深入的需求思路三关注顾客当中最差异化的人,用量大的人,使用很频繁的人,用途莫名其妙的人,从而获得产品新的使用方法,使用场景,使用产品解决问题的途径.水平思维水平思维的核心水平思维是一种跨界思维,跨品类思维,通过跨品类的组合开创一个全新的产品形态.案例健达巧克力蛋+巧克力玩具案例+管理学教育企业实战小结新产品开发新场景奇异用户用户深度需求水平思维水平思维的核心新产品的开发都是围绕企业新兴的顾客和新一类的顾客需求而产生的,不要为了开发新产品而开发新产品,产品创新的契机在于新兴的顾客和新的顾客需求.产品和服务的构成核心价值基础产品升级产品附加产品大多数新产品创新在产品附加层大多数突破式产品创新在核心利益层案例核心利益衍生型产品产品星巴克的五层面价值鲜活的咖啡经历星巴克杯子;星巴克的品牌输出之后在零售店,商超卖的咖啡