门店规章制度守则简单

门店规章制度守则简单

而今社会，为了规范化门店的管理，需要为员工制订一套严格的规

章制度。想学习拟定制度却不知道该请教谁？下面是由作者给大家带来

的门店规章制度守则简单7篇，让我们一起来看看！

门店规章制度守则简单篇1

员工行为规范：

1、必须服从店长统一安排及领导，并遵守公司有关规章制度。

2、工作期间不得串岗，不准干私事，要爱护单位各类财产。

3、认真负责的做好本职工作，礼貌的接待顾客，不允许与顾客发

生争执。

4、上班时间需穿戴整洁、得体，并佩带本岗位胸卡。

5、不得无故迟到、早退、旷工。如遇病或有事请假，请提前一天

向店长或主管请假，得到允许并安排好换岗人员后方可离岗。

6、各岗位直接受店长领导。

7、具体工作由当班店长监督、指导。

8、对任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的权利和义

务。

9、对任何对公司有益的建议都可以在任何时候对经理提出，如若

采纳给予一定奖励。

10、对违反员工守则的.，将由店长开出过失单，每周将对过失单

经行统计与处理。

员工服务态度:

1、当客户进门面带微笑，热情接待每位客户（您好、！欢迎光临!

请］我是一部有什么需要我帮忙的吗？）c作好积极、主动、热诚、

微笑的服务；

2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中-----不好

意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）

3、工作后-----对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提

宝贵意见！跟单！请慢走欢迎下次光临！

员工奖罚规定：

1、全勤奖励50元，迟到、早退、每5分钟扣罚1元；旷工一天

扣罚30元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准

按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30队之

后每天扣除当日的工资；

2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤

员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取

消本次上次业绩，拒客一次扣罚30元；

3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工昨完毕后未整理干净者扣罚5

元/次；

4、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违

者扣罚10元/次。

5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；

6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将

扣除当月工资的6096；

新收人员入职条件：

1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；

2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年；

3、合同期间必须遵守本公司规章制度；

辞职条件：

1、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还月奖金、

合同期满后如继续续约者将当次奖励100元，并在原有底薪上加30工

资；

2、未满合同期如需离职者必须提前3个月提呈辞职报告，书写详

细理由批准后方可离职，离职只发放工资，

3、未满3个月而要离职者只发放工资的40%,

辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：

1、连续矿工3次/月

2、泄露本公司机密3次/月；

3、偷盗本公司财物者；（并追究有关法律责任）

4、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如

对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼。

店长是整个店门的管理者，有关卖场上人、事、物等各方面均由

店长负责处理。因此，身为店长，必须得到部属的信赖与尊敬。

I）性格方面

1、拥有积极的性格，有包容力、充满爱心。

2、拥有忍耐力、本性要诚信，有高度的责任感。

3、拥有明朗的性格。

有了思想才会行动；行动，将成习惯；好的习惯，成为独有的性

格；性格，决定前途！！

II）能力方面

店面营运通常分为三个时段。

营业前：

1、开启电器及照明设备。

2、带领店员打扫店面卫生。

3、召开晨会：

（1）公司政策及当天营业活动的公布与传达。

（2）前日营业情况的分析，工作表现的检讨。

（3）培训新员工，交流成功售卖技巧。

（4）激发工作热情，鼓舞员工士气。

（5）点货品，专卖店要清点备用金。

（6）核对前日营业报表。

营业中

1、检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。

2、专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。

3、控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）

4、备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。

5、维护公司环境整洁。

6、注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。

7、及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。

8、收集市场信息，做好销售分析。

9、整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的

收尾工作。

营业后

1、核对帐物，填写好当日营业报表。

2、营业款核对并妥善保存。留好备用金。

3、检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。

4、检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。

人事方面

1、有权利参与营业人员的招聘、录用的初选

2、有对员工给予奖励和处罚的权利。

3、有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。

4、有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。

5、有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。

6、有权利对店内的突发事件进行裁决。

货品方面

1、有权利对公司的配货提出意见和建议。

2、有权利拒收有质量问题的货品。

3、对店内的货品调配有决定权。

门店规章制度守则简单篇2

考勤管理制度：

考勤记录：

1：各部门实行点名考勤。月底由部匚主管将考勤表交到财务部。

负责打考勤的人不得徇私舞弊。

2：考勤为财务部核算员工工资的重要依据。

考勤类别:

1：迟到：凡超过上班时间5—30分钟才到工作岗位者视为迟到，

将被扣罚（10）元。

2：凡未向主管领导请假提前5—30分钟离开工作岗位者，视为早

退，将被扣罚（30）元。

3：旷工：凡属下列情形之一者均按旷工处理。迟到，早退（一次

时间超过30分钟或当日迟到、早退超过2小时按旷工1天处理）；未

出具休假、事假证明着，按实际天数计算旷工；休假未经批准，逾期不

返回工作岗位者，按实际天数计算旷工。轮班，调班不服从安排，强行

自由休假者，按实际天数计算旷工。请假未经批准，擅自离岗者，按实

际天数计算旷工。不服从工作安排，调动未到岗者,按实际天数计算旷

工。旷工采取3倍罚款办法。

4：事假：员工因事请假，应提前填写请假条；事假实行无薪制度。

准假权限；上班时间内请假以小时为单位计算工资（如外出办事，回家

等）；请假2天以内有部门领班批准准；请假3天（含3天）以上由部

门主管签字报总经理批准；管理员请假需报请总经理批准。

服务岗位职责与奖罚制度：

1：上班时间必须按规定着工作服，工鞋；统一发型。

2：女员工上班不准浓妆艳抹，长发要盘起，短发不过肩，留海不

超过眼睛，不准梳过于夸张的发型。

3：男员工头发不准染发，不留胡须，勤修面。

4：不准留长指甲、不得涂指甲油，不准用刺激性很强的香水。

5：上班时间不准戴手镯，耳环，夸张的项链等饰物。

6：工作服要整洁，不油渍，无皱痕。

7：上班前不吃带异味的食品，不能吃酒精含量过高的食物。

8：不能当着客人的面做不雅的动作，如：抓痒、抠鼻子，挖耳朵、

梳头发、剔牙、打哈欠等；打喷嚏应适当掩饰。

9：检查仪容、仪表应到卫生间或客人看不到的地方。

凡违反以上规定一次扣款30元，再次扣半天休，三次扣一天休。

10：接待客人不用礼貌用语及微笑服务的罚款10元，

11：上班手机应移交吧台，不得私自玩手机及游戏，违者罚款30

元

12：未经客人同意，随便吃食客人的饮料，香烟或食品的罚款50

o

13:不服从主管，经理的调配，顶撞上司，并影响到营业的罚款

100元。

14：捡到东西不上交的罚款500元，并移交公安机关。

15：酒后上班或上班时间带醉意的罚款30元。

16：伪造或涂改店内各种记录和存有欺骗行为的罚款500元，并

除名【并扣除全部工资】移交公安机关。

17：因渎职而延误工作或造成不良影响的罚款100元。

18：在公司内打架，损坏公司内财物的照价赔偿，并视情节严重

移交公安机关。

19：偷盗公司财物及宾客财物者按原价赔偿，并除名，处罚款

1000元并移交公安机关。

20：拾到他人财物及时上交的一次奖励50元。

21：给公司提出合理化建议者一经采纳，奖励10-500元。

22：做好人好事，给公司带来荣誉者，奖励50-500元。

区域卫生岗位职责：

1:地面无杂物，桌椅桌布按要求摆放整齐、美观。

2：地面无油渍、无灰尘；餐盘无破损、无油渍、无灰尘、无水滴、

无茶渍、餐具必须清洁。

3：工作台要干净、整洁，物品按要求摆放一致，托板要干净无污

渍。

4：不准乱扔果皮纸屑，不能随地吐痰，要随手捡拾地面杂物，讲

究公共卫生。

5：门窗、玻璃、墙壁要保持光亮、无灰尘、无油渍、无蜘蛛网。

6：卫生间要保持干净、整洁、无异味，卫生工具摆放整齐。

7:每天员工轮流值班，保持卫生清洁，每周(1)搞大扫除。

凡违反以上规定者，视情节轻重罚(10)-(50)元一次。

劳动纪律：

1：提前十分钟到岗，换号工作服，检查好仪容、仪表。

2：上班时间站立规范，不得倚墙、靠椅，不准聚在一起闲谈；上

班按规定时间在自己的区域站立规范，面带微笑迎接客人的到来，严禁

以工作场所为休息场所，违者罚款10—20元。

3：遇到客人和同事，要主动问好，点头致意，不能视而不见。

4：客人来了要说“欢迎光临”，在服务中使用礼貌用语，客人买

单要致谢，客走要送客。“请慢走，欢迎下次光临“，做到有始有终。

5：不准与客人争吵，要记住客人永远是对的，不准向客人索取物

品与小费。若态度问题导致客人不买单，给餐厅造成损失由本人承担。

6：拾到客人物品必须上交总台或上一级领导保管，不准私留或占

为己有，一经发现，后果自负。

7：如遇客人较多时，不得私自离岗，离岗要上报领班（包括上洗

手间），领班安排人员顶岗后才能离开，否则造成后果由本人承担。

8：不准在店内奔跑、大吼大叫，大声说话。

9：不得罢工或三五聚集闹事，严禁向外界人员透露餐厅的商业机

密或诋毁餐厅形象，违者开除处理。

10：员工必须参加班前会及平常的业务培训。

11：在工作中随时服从，工作完后再提出见解，不得当众与领导

争辩。

12：上班时间不准私自吃、用餐厅或客人的食物。

13：熟悉业务知识，了解餐厅供应的食品，熟记餐单。

14：不许利用职务之便少记客人所用食品，一经发现罚款50—100

7Co

物品管理制度：

1：餐厅所用设施不能私拿、私用（包括一切客用物品，如：餐巾

纸，杯子等）。若有私拿物品者罚50—100元。

2：服务员不能随意开放空调私自使生，客走后应立即关闭空调、

电灯。违者罚5—20元。

3：每天必须检查空调、灯光、卫生间下水道等工作是否正常，如

有异常立即上报安排人来维修。

4：如已知物品不能使用，不可强行使用，否则造成后果由本人承

担。5：下班前必须险查一切电器设备的开关是否关掉，门窗是否关好。

6：餐厅配发给员工的一切物品，员工应妥善保管，合理使用，如

有损坏丢失，照价赔偿或使其恢复原样。

7：若有发现故意损坏餐厅设备、设施者，做重罚开除处理。

8：若客人损坏酒店物品也要求赔偿，但语气要委婉，不得对客人

无理。

9：每月盘点一次工作用具，家私及餐厅各种设备设施，损耗与赔

偿方案按具体情况实施。

门店规章制度守则简单篇3

1、员工上班时间上午9：00——14：30下午：17：00——22：00

正常上班如有早退或迟到一次5元（一小时内）。员工必须按照领班的

排班上班，如需要调换班次须先征得领班同意。

2、不得用手机或他人代替请假，如有违反将视情节扣除（半天或

一天工资），员工如果有事不能按时上班或来请假，应电话通知征得部

门主管认可，补请假手续，否则按旷工处埋。

3、员工工作牌丢失，经部门主管批准后补发新工牌，在工作时间

不经批准不得离开本店。

4、员工因病假或事假必须提前一天向领班申请批准，请病假三天

以上者必须提供医院证明。请事假必须提前写请假条。

5、员工负责各区域的卫生，必须打扫干净，否则扣除5元，值班

人员必须把所有卫生（余留）打扫干净，否则将连续值班，直到打扫干

净为止。员工在值班结束后，必须检查用电设备是否关掉，否则一次扣

除5元。

6、员工必须淡妆上岗，如有违反者扣除2元，上班时间不许接打

电话。

7、住宿员工必须在1：00之前回店休息，晚者不于开门，若外出

不回的须争得老板同意，离开店后有事后果自负。员工之间不准骂人、

打架，违者罚50元。造成自己或他人人身伤害，由本人员全部责任与

本店无关。

8、不得擅自翻拿别人床上的物品，如发现私自偷拿其他人物品者,

本店一律开除处分，情节严重者送交派出所处理。

9、男女不得窜寝，违者罚款50元，累计违反宿舍条例两项者，

本店将其不再允许在宿舍住宿，任何原因离职，离职之日搬出宿舍。

10、严格遵守开餐时间，（如遇特殊情况，特殊处理），用餐时

自备碗筷，如用本店碗筷洗净放好，自觉保持员工就餐秩序，领取饭菜

须依次排队，不可争先恐后，不准乱倒乱吐饭菜残渣，用餐须保持桌面

清洁，将残渣自行清理倒到餐厅垃圾桶，对浪费粮食的员工应劝阻如再

犯将扣除5元。

门店规章制度守则简单篇4

根据本店的实际工作情况，为了更好的管理本店，特制定本制度。

希每一位本店的员工严格遵守。具体细如下：

一试用转正

1.本店铺确定新录用员工的试用期为3天，每天直落.如录取按新

员工入职待遇标准计算3天工资，如不录取按10元每天计算。试用期

过后即转见习员工，入职15天后方可正常纶休。见习员工试用期为1-3

个月，期间主管及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提前转为

正式员工。

2.试用期满，通过试用考核者签订雇佣协议，协议期满如双方均

有意愿则可续签。

3.试用期间，如员工的表现未达到店方要求，则不能续签雇佣协

议。

4.员工通过试用后才可享受相关福利制度。

二考勤

管理

工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息4天。具体上下班时间

如下：

A早班9：30——15：30

B晚班3：30——9：30（夏令时）

C白班9：30——5：00

1.员工必须于正式上班前20分钟到达店铺，准备上班前的整理清

扫工作，并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。各店员的用

餐时间为30分钟，并由店长根据实际情况进行具体安排。

2.店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，

特别时间需要加班时由店长安排将以每天/小时（基本工资/当月天数/8

小时）计薪，法定假日加班按劳动法规执行，员工必须服从安排。

3.签到：各员工必须准时签到，相互监督。并由主管方负责考勤,

不得弄虚作假，若经查明作弊，将扣除当班店员与店主管当月所有福利

和津贴,奖金或100元罚金。

4.迟到：迟到超5分钟者按每分钟1元予以处罚，超过30分钟不

超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到或无故迟到一小时者,

作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日工资罚款。

5.早退：未到下班时间，未经店主管许可擅离职守者，作旷工一

天处理。

6.旷工：员工没有亲自签到.事先没按规定办理请假手续或发生突

发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假.无故不

上班等情况，且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。

7.无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工二天，或

当月累计三天旷工的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的由当事

员工负责百分百赔偿。

三编更方法

1.节假日不安排员工休息。

2.店铺员工排更表每月编一次，每月28号做好下月排班表。

中间用餐时间每班一次，每次30分钟，由店长安排轮流用餐。店

员无条件服从排班，不可私自调班，调班次数超出当月应休假天数，予

以请假处理

四假期与福利

1.因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，店员采取每月

休4日的工作制，周五、周六、周日不按排调休。

2.半天之内事假，必须经店长同意签字后方可外出，凡未经批准

同意而擅自外出者以旷工处理。凡属请假必须填写请假条，交绐店长批

准后方可休假，否则视以旷工行为。任何休假者必须将手头上的工作安

排好，若因员工休假交接不清而造成的损失由当事人负责全部赔偿。

3.员工折扣优惠：员工试用期满后均享有此项福利。公司提供货

品折扣优惠（特价品除外），折扣以正价商品的5.5折价计算。（使用

该权限须先征求店长同意每人/每年可享受4次，限本人用直系亲属）

4.原则上当月事假不得超过当月休假天数，超出2天按双倍底薪

扣除工资。（病假列外，出示医生证明）

5.凡入职的正式员式，可享受社保补贴150元/月，满一年的员工

可享受100元/年意外伤害医辽保险一份。

五调职-离职制度

1.因店铺运作需要，可随时调动任何员工的职务或服务地点，被

调动员工不得借故推卸。

2.员工的工作表现，将由直属主管定期进行考核，各员工必须认

真对待和配合，任何人不可借故逃避。

3.店方将视员工的表现考虑予以晋升，一年为晋升一级。

4.奉调员工应在接到通知后3日内办妥移交手续，并对新任接替

者交待清楚工作细则。

5.离职手续：

a员工辞职必须递交辞职申请书。员工在协议有效期内辞职，必

须提前一月递交申请；经允许签字后方可离职。（农历12月不允许辞

职）

b店方在接到辞职申请书2周内给予答复，在未核准交接前不得离

职，否则扣发当月薪金以补偿其造成的损失。

c因行业性质不同，每年国家节假日期间无特殊情况不予以辞职。

d加班累计补休，病假事假申请不可以做为离职的代通知行为。

e劝退员工注明原因，按正常核发工实，并规定的时间内到店铺

结算工资，不得他人代领。

千自动离职者不发放工资。

g离职手续必须在核准辞职生效日后一周内办理下列手续方可离

职：

h交还所有领用工具，通讯器材物品及所发放的地任何资料等物

品；管理人员离任应向继任或同事交待清楚所有工作。

i因触犯店管理制度或失职，公司将视情节轻重，给予必要的处

分，直至辞退而无须作任何补偿。

J凡员工连续旷工二天或一个月内连续累计旷工三天者，视为自动

离职，店方有权按除名处理，没收其余留薪金做为损失之补偿。

k凡玩忽职守或因违反协议条款给店方造成损失的，当事员工须承

担百分百的责任赔偿。

六工作制服

1.员工制服每人一年两套（春夏一套/秋冬一套），以500元为

基础，制服款先从员工薪金按每月50元扣除扣除，满一年者予以报销。

2.如员工未做满一年的，按每月30元折旧费扣除。人为的破坏损

伤

或丢失，照价赔偿；

3.工作时间必须穿着公司提供之整齐制服及佩戴胸牌，保持店

铺的统一形象。

4.上班女员工必须画淡妆。

七薪金制度

员工薪资由以下部分组成：

基本工资+工龄工资+社保补贴+提成奖金+额外奖金

1.基本工资

：2.全勤奖：凡正式员工，在当月未请假，也未发生迟到早退.

旷工及私自外出者，给予20元全勤奖。（本公司暂不设全勤奖）

3.提成奖金计提标准及发放原则：

5销售明星奖：100元，前提：当月完成个人销售目标并在店铺销

售业绩排第一者。

八失货赔偿制度

方案准则：基于店铺人员分工不同，各岗位职责不同，所以盘点

失货扣款制度如下：

扣款标准：店铺丢失货品按吊牌价乘以0.6折计算赔偿金额。扣

款在员工月薪中扣除。

1店铺每天点数盘点确认有失货时，按当班员工的名单记录来计

算。

3员工离开店铺前，须主动让当班店长或其他员工检查随身携带

物品，离开后一般不允许再返回货仓，如有特殊原因需要返回货仓，必

须将随身携带物品寄放在收银台。

4严禁破坏和盗窃行为，如在店铺拾获任何财物，须交给当班店

长处理，违者公司保留送交警方处理的权利。

5严禁在店铺粗盐一粗言秽语，跳跃.大声叫嚷和唱歌.依傍货架

等有损店铺形象的行为。除紧急情况下店铺电话不得做私人用途。

7除办理店方业务外，不得擅自使用店名义，应严守店业务秘密

（包括货品情况和销售资料及其他资料）情节严重者扣发所有奖金。

8工作时间内，不得擅离岗位或私自接访客，急事外出应向店长

申请。

9工作时间内接待客人时严禁接私人电话，如有带手机上班的，必

须调为静音。10未经主管许可，不得早退缺席.擅离岗位及私自调班，

若遇特殊情况应提前请假或电话告知管理人员，并请换班店员接替方可,

否则按旷工处理。无故迟到和早退4次者，店方有权辞退该店员而不做

赔偿。

11非经店方主管许可，不得私自挪生店财物，情节严重者即时解

雇，扣发所有工资奖金并报警追究其法律责任。

12店铺盘点，全体员工不得以任何理由迟到请假或缺席

13下班离店，必须相互检查方可离店，并检查所有店外物品和道

具是否收齐并检查是否关了电源。

14收银员.开单店员少收顾客货款应全额赔偿。私留多收顾客货

款而不上交，多收款项没收充公，情节严重者扣发所有工资奖金并报警

处理。

十.同意书

同意书

立同意书人经已研读并了解店所制定的《规章

制度》及其附件所列之各项规定及奖惩制度。

立同意书人愿意遵守《店铺规章制度》及其附件所列之各项规定

及奖惩制度。

此致

年月日

门店规章制度守则简单篇5

总经理（吕总）负责全面工作，运作商场发展和策略，并督导落

实执行。

经理职责（巢湖店肖经理、含山店朱经理）

1：负责专卖店的管理与维护，有事和店主商量。

2：统筹安排全部人员的各项工作，奖罚权利。

3：协助店主负责专卖店人员招聘，培训，考核工作。

4：负责专卖店的年度，季度，阅读的销售计划。

5：了解市场信息，及时向上反馈，并定期召开员工分析会，让员

工了解总部急店主的计划安排

6：根据市场情况，有权对畅销，滞销产品合理作出安排处理。

店长职责

1：是有店主和经理及公司批准的专卖店直接管理者。

2：并协助经理搞好监督，协调，考核，培训工作。

3：为员工创造良好的工作环境，搞好店内及门面卫生，维护员工

之间融洽关系。4：负责检查员工仪容，仪表工作。

5：掌握顾客购买心态，及时向经理回报。

店长助理职责

1:协助店长。做好本店日常工作。

2：如店长不在岗位时，代理店长处理本店一切日常事物。

3：定期电话回访。

导购员职责

1：由店长直接管理。

2：爱岗敬业，积极工作，团结互助，携手并进。

3：坚守岗位，不许串岗，不得向外人泄漏商机机密。

4：接待顾客时要主动热情，面带微笑，解答要耐心细致。

5：介绍产品要当好顾客的好参谋，并根据顾客不同需求技巧向顾

客推销产品。

6：开单是必须注明尺寸，颜色，型号，件数，款数，住址，姓名

及电话，并填好售后服务卡。

7：严格执行统一价格，未经店长，经理同意不得擅自降价。

8：按照区域划分，卫生工作要做到内，外，面，死角符合要求，

床上用品，饰品，标签摆放整齐。

9：节假日，周六，日不得请假，不许带小孩进店上班，上班时间

不允许会客。10：不许坐，躺，靠，看书，织毛衣，吃零食及做对工作

无关的事情。

11：不得收取顾客礼物交换条件，拾取顾客遗留物品要及时上交

店长并与顾客及时联系。12：对进店顾客要问清地址，电话，户型及装

修风格。

13：如遇带小孩顾客一定要看好饰品和产品，并尽可能提顾客照

顾小孩。

14：如在责任区损坏饰品又自己承担，并包赔（业余时间考察并

掌握小户型装修面板颜色及风格）。

员工着装管理规定

1：为树立公司良好形象，对专卖店实行统一管理。

2：员工在上班时间要注意着装，整洁，大方，平整，得体。

3：男女员工上班时间必须按公司规定统一着装，系领带，佩戴胸

卡。

4：女员工上班时间不得穿牛仔裤，运动服，超短裙，低胸，漏背,

奇装异服，一律穿肉色丝袜化职业淡妆，首饰佩戴得体，并且头发梳理

整齐不准留长指甲。

5：男员工不准留长头发，胡子，衣服勤换勤洗并佩戴胸卡。

6：胸卡佩戴处罚规定：未按规定佩戴胸卡及着装者。第一次提醒,

第二次罚15元，第三次罚100元。

仓库管理，售后服务：制1本帐，每月1号盘点。汽车管理，

安装，送货安排负责人：门市账目，开票，要货，收款：晚上值班：

男员工轮流值班店内卫生：女员工分区系列打扫卫生。

安装员工服务管理规定

作为与客户直接接触时间做多的是安装人员，其言行不仅直接影

响着托尼艾米家具品牌在消费者心中的形象，还决定消费者再次购买和

进行口碑宣传的可能性。

—：形象规则：

1：着装：托尼艾米家具安装工标准穿工作服，佩戴胸卡。

2：语言：讲普通话。

3：态度：微笑服务，不卑不亢，彬彬有礼，举止大方。

4：要求：A着装整洁；戴整齐；B携带托尼艾米家具统一安装工

具；C出发前检查安装工具的实用性能；D进客户门前先戴好脚套和手

套E安装前应先铺好工作布，将所用的工具摆放到上面

-：行为准则：

1：敲门（门铃）礼；A敲门为每三下为一个节拍为宜，五指并拢,

轻重为度，忌用拳头代替忌敲门过急。B：两次门铃应有一定的间隔，

不宜过急。

2：进门礼：A：进门先向客户致问候礼，即15度的点头礼；B：

进门问候礼，紧接点头礼之后，向客户致问侯语：“您好，我是托尼艾

米家具安装人员，前来安装你所购买的托尼艾米家具，希望我们的服务

让你满意！”

三：安装送货人员：

1：在接到送货单后到仓库按型号，规格，颜色装货并填好家具安

装单。

2：安装人员必须严格按安装单及销售单填写内容安装，如遇型号,

颜色或规格件数不对，不准安装。及时通知店长问清问题有店长决定处

理意见。

四：安装过程

1：在客户指定区域安装，并保护指定区域的清洁卫生。

2：保持整个安装过程中的个人卫生和仪容仪表。

3：不用客户的电话，不在客户家中吃假，抽烟，除用一次性纸杯

外，不准使用客户的水杯喝水。

4：遇私人电话，不说脏话，长话短说，尽快结束。

5：耐心回答客户疑问，向客户说明使用与注意和保养维护方法，

并恰当宣传公司产品，巩固我品牌在消费者心目中的印象，不准有损坏

公司形象的行为和语言。

6：安装完后，打扫好卫生，并去请客户填好安装单和服务卡，回

店交店长备案。7：遇到各种意外情况不要推委，要勇于承担责任。

专卖店考勤制度

一：时间：

1;迟到5分钟罚款5元；半小时扣半天工资。

2;员工旷工一天扣除2倍工资

二：请假：

1;每月有两天假期，请假必须填写请假条，员工请假两天以内由

经理批准，请假三天以上（含三天）必须由总经理批准。

2：临时请假，承诺出行时间，必须按时间回公司。

三：店内责任

1灯具管理：长时间不关射灯者，发现一次罚款15元。

2：责任：A；开单人开错一次罚款20元，两次罚款50元；B；送

错一次罚款20元，两次罚款50元；C；安装安错一次罚款20元，两次

罚款50元；

四：安装投诉：安装人员必须保证质量，如遇15天内安装质量报

售后，罚安装工三套安装费（套房），安装单必须有客户签名，电话回

访确认，否则无效。

五：值班人员禁止喝酒，发现一次罚款100元，两次解雇。

六：安装人员不准在前台逗留，发现一次提醒，两次罚款20元，

三次50元，如遇特殊情况，由经理安排人员在前台接待。

七：阴雨天必须1人值班，由经理合理安排。

八：售后维修所需物品，统一备齐，统一保管，由张长生负责。

九：财务开支报账时，所有报销单据由总经理签字后方可报账。

+:导购员不准在卖场嬉闹，喧哗，打闹，违规一次提醒，两次

罚款20元，三次罚款50元

十一：每周星期二定为例会时间，开会时间早于以往上班时间30

分钟，节假日例会日不准请假。

十二：安装人员要保持库房的整洁卫生，如有不到位一次警告，

两次罚款20元，三次罚款50元。

十三：每月150元做为安装工的奖励。一个月内如有1人违反以

上任何一项制度，将扣除150元的奖励。

十六：满勤奖：50元/月。

门店规章制度守则简单篇6

服装店店员培训和管理

1、每个企业都有自己的一套管理方式，但也有共同点就是要体现

出品牌形象，店员要团结，服装要统一，品牌形象不仅要体现，还要有

待提高，从店员的思想，文化和素质去管理。

2、为了促进店员的工作热情，可以采取提成分割法，首先是个人

提成，以万为单位逐渐提升提成。比如一万以下的提成是现，两万以下

的提成是1。5%o三万以下是2%这样逐渐上涨。其次把员工可分两到三

个小组，来一个团体提成，这样能促进员工团结，增强团队精神。

3、可以以开票的形式，每个员工设置一个自己的代号，在开票的

时候签入自己的代号，到月底可以按小票来算个人的提成。

服装鞋帽店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现,

一些服装鞋帽店铺往往重视营销方案，但因为忽视了店员管理，在零售

方案实施的过程中并不能达到预期的效果。所以说员工是企业的根本，

吸引好的员工就显得死对头重要。当服装零售店收到了应聘人员的个人

材料之后，通常要选择一定的测试方法包括笔试工，作为选择应聘人员

的基本依据。店员的招聘的方法包括笔试，作为选择应聘人员的基本目

的是测试应聘人员的知识水平与一般能力〔如感知、记忆、思维、想像、

语言、概括、创造等），面试的主要目的是测试应聘人员的应聘动机、

个人品质（如精社面貌、仪表、性格、诚实性、价值观等）及从事零售

工作的专业能力（如待人接物的能力、观察能力）等每天与许多形形色

色的顾客打交道是店员工作的基本特点，店员必须有充沛的精力、良好

的人际互动能力与高尚的职业道德，才能向顾客提供满意的服务。

因此在选聘店员时，需要考察应聘人员以下几个方面的素质：

（1）身体素质。为了配合零售店的形象及产品组合特点，对店员

的健康、体型、身高、年龄、性别等方面应该有特别要求。

（2）个性。主要从应聘人员的一般能力、气质、性格等方面考察,

对店员的基本要求包括：好学上进、思维灵活、观察能力强、沟通能力

强、动作敏捷、热情大方、性格开朗、为人诚实、工作细心和而心。

（3）工作能力。对工作能力的考察可从教育水平、商品专门知识、

零售服务技能、工作经历等方面进行。

员工是店铺的生命力，一个好的员工会给店铺生意带来意想不到

的飞跃。一个好的员工应该具备良好的身体素质，较强的工作能力以及

完美的个性吸收优秀的营业员加盟内衣企业吸收优秀的营业员加盟，依

笔者看，有二种路径。一是吸收具有推销潜能的人材。这类人材，具有

可塑性强与悟性高的特点（这点要求企业的人力资源部门在招聘时，能

发觉其销售潜能，以及具有相应的文化水平）。招聘这些人员之后，进

行系统的公司的营销政策与产品知识方面的培训，能使其迅速上手。笔

者原在一家内衣公司，招聘的终端销售人员，都是具有中专以上的文化

水平，普遍具有亲和力、敏捷伶俐的特点。招进来之后，进行为期一个

月的培训。先全部下放到车间，先了解企业的产品结构，工艺要求。后

期培训主要是进行营销知识的培训，然后投放于市场，对市场销售额提

升起到决定性的作用。二是吸收行业内的营业员，这类人材因为具有丰

富的经验，只要熟悉企业的产品结构之后，就可以进入岗位。内衣专卖

店的营业员，因为其起到一种导购性的购物作用，所以，对这方面的人

材也有别于从事其他服装类的人材，要求更高更严一些。因为，营业员

在引导消费者进行内衣选购时，必须掌握其身体特征，包括其三围尺寸,

以及购买内衣的基本需求。在这时，营业员必须对消费者的购买行为进

行知识指导，才能使消费者购买到称身的内衣。所以，能够引进优秀的

营业员加盟企业，是企业倡导优质服务的前提，也是促进企业销售额的

关键。

营业员的日常工作管理

1、按时提前上班，营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上

班，以做好全卖场的清洁工作。

2、保持点铺、层板、层架、地整齐清洁。

3、店长开早会，总结昨天的工作情况，以及在销售过程中遇到的

问题，并将当天的工作计划交待清楚。

4、整理货架的内衣，盘查货品是否与前晚相符。

5、检查店铺区货品的质量，确保无次货，无打错价。

6、将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。

7、进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品。

8、认真开出销售小票，确保内容准确无误。

9、按要求认真填写各种表格与单据。收集顾客的提出的意见与建

议信息，以归纳汇总上报到公司的营销部门。

10、协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。交接班时要将

当日发生的事情交待清楚，并清点货品。

11、清点货品，及时填写补货单，补齐货品。交接清楚后下班。

营业员的销售流程

第一步：了解顾客之需：了解顾客的需要是提供有针对性服务的

前提，因此，营业员需具备敏捷的感应能力，适时地向顾客推销合适其

身材特征的产品。

第二步：正确测量尺寸：正确测量客人的身材尺寸。女性的身材

经常有微妙