金融公司内勤转正工作总结

金融公司内勤转正工作总结

我是20XX年11月初来到华泰这个大家庭的，作为一名四级机构

的综合内勤走过了整个20XX年。对于刚走出校园涉世未深的我来说,

胜任这份工作是一个不小的挑战。在这一年的工作中我收获了很多,

也成长了很多，同时也看清了自己很多缺点与不足。

综合内勤的工作内容大体分为三块。

（）现金的收取，包括现金保费，单证保证金的收取，现金收入

要及时送存开户银行，及时将存款凭条送至中支财务。制作现金保费

收入明细，及时与中支财务进行交接。

（二）费用报销。报销单的填写，发票的黏贴，报销款的登记与分

发。

（三）仓库物品的管理，包括卡单、投保单的、行销辅助品的买卖，

建立电子台账。

（一）行销用品的购买与领用，留存好领料单。

（二）服务部日常必需品的购买。

（三）提供打印复印服务，以及打印复印费用的收取和及时上缴。

（四）仓库的保管，做好物品的出库与入库登记。

（五）乐观配合产说会、创说会等活动。

（六）内勤的考勤、以及资产的登记、计划书打印、签报的流转与

存档。

综合内勤的工作事情很多也比较杂，要想面面俱到每个方面做得

很圆满确实不容易，在很多事情的处理上需要灵活把控，刚开始接手

这份工作时我由于阅历不足，做的比较吃力而且很多地方不尽如人意,

我通过一年多的磨练逐渐理清思路，各项工作的开展也逐步走向正轨。

在今后的工作中我要抓住每个学习的机会不断提高自己，不断提升自

身的工作能力，不仅要完成工作，还要把工作做好做细。尤其是在自

身不足的地方要痛下苦工，乐观配合机构的工作。争取在明年做的更

好！

第2篇：公司内勤试用期转正工作总结

公司内勤试用期转正工作总结范文

三个月的试用期下来，自己努力了不少，也进步了不少，学到了

很多以前没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学

习和锻炼的机会。从这一阶段来看，发现自己渴求的知识正源源不断

的向自己走来，到这个大溶炉里慢慢消化，这就是阅历。在此十分感

谢公司的领导和前辈们对我的关照。

我深刻地体会到了公司从老总到同事踏实仔细的工作态度，让我

更加的警惕自己，把工作做好做细,每个公司的制度和规定在细节上

虽稍有区别，但大体方向和宗旨却都相同.所以，很快我就适应了这

里的工作流程，尽量配合大家的工作.虽然也有一些不当之处，但

是我都乐观改正，避开再犯.所以，很快的，我就融入了沁园这个大

家庭，并仔细做好自己的本职工作.我喜欢这里，并且很愿意把这里

当作锻炼自己的平台，和公司共同进展，做出自己最大的贡献.对我

而言，不论在哪里，在哪个公司，只要我能有幸成为其中的一员，我

都将以饱满的热情，仔细的态度，诚恳的为人，乐观的工作融入其中.

这是作为一个员工基本的原则.团队精神是每个公司都提倡的美德.我

认为，公司要进展，彼此的合作协调是很重要的,没有各个部门和各

位同仁的相互配合，公司的工作进程要受到阻碍，工作效率会大打折

扣，公司效

1益自然会受损,这样对公司和个人都无益处.

在沁园，我的主要职责是营销中心内勤，负责统计各区业务人员

的工作汇报、每月费用报销的初步审核。同时，负责与各区经销商核

对每月的帐务，资料和信息的传递。

三个月来，我更是体会到，工作时，用心、专心、细心、而寸心四

者同时具备是多么的重要。就拿每月和经销商对帐来说吧，我要用心

的做出近百家经销商的帐务，专心的做好每一家经销商的帐，细心的

做好各经销商的每一笔帐，耐心的与各经销商对好每一项帐目。

在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫

性，一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，端正

态度，改进方法，广泛汲取各种〃营养〃；二是向周围的同事学习，工

作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，学习他们任劳任怨、求

真务实的工作作风和处理问题的方法；三是向实践学习，把所学的知

识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己，

防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。

要做好一份工作，我认为最重要的是要有责任心，有了一份责任

现将十三区部20xx年的工作情况汇报如下:

一、20xx年的经营成果和工作总结

截至11月30日，十三区部在全体业务同仁和工作人员的共同努

力下，共实现新单保费收入xxxx万元，其中期交保费xxx万元，至交

保费xxxxx元，意外险保费xxxx万元，提前两个月完成市公司下达的

意外险指标;区部至11月有营销代理人xxxx人，其中持证人数xxxx

人，持证率XX%；各级主管XX人，其中部经理X人，分部经理X人。

实现了业务规模和团队人力的稳定。

回顾20XX年走过的历程，凝聚着XX区部人顽强奋斗，执着拼搏

的精神，围绕不同阶段的工作重点，针对各阶段实际状况，我们乐观

调整思路，跟上公司进展的节奏，主要实行了以下具体工作措施：

（一）从思想上坚定信心，明确方向，充分认识市场形势，抓住机

遇，直面挑战。

总经理室多次在各种会议中强调，今后的市场竞争日趋激烈,

同业公司不断从各个方面和我们展开较量，在这种市场环境中，只有

迎头赶上，乐观进展才是硬道理。xx区部上下充分领悟上级精神，认

识到决不能被动地围着市公司的计划指标转，而是应该乐观地开拓市

场，这是两种不同的进展观念，也将取得截然不同的进展结果。我们

利用各种时机，转变区部各方面人员的观念，变〃要我进展〃为〃我要

进展〃。对于销售一线的业务人员，我们反复强调，取得业绩占领市

场才是根本，要看到寿险市场取之不尽的资源，并意识到做一-份保单

就占有一块市场。只有树立起进展的新观念，不断占领市场份额，用

服务和士气与同业竞争，营销团队才能在市场大潮中立于不败之地。

正是攻克了思想上的堡垒，统一了进展观念，才为XX区部从根本上

增强了凝聚力，区部呈现出乐观主动，健康向上的精神面貌。

（二）针对全年各阶段经营重点，我区部乐观配合市公司各项安排,

结合区部实际情况，适时推出竞赛方案，有针对性地进行业绩拉动。

从年初开始，区部就针对一年的工作方向，推出了"人人达标，

争做明星〃的竞赛方案，提倡全体业务伙伴达到基础目标，向明星业

务员学习，并持续努力实现高要求。在全年的工作中，区部带领业务

伙伴始终沿着既定方向努力，实现了整体工作的持续性和有效性。全

年基本上可以分为三个阶段：

第一阶段:年初XX免交销售业务竞赛,我区部配合市公司〃xxxxxx〃

京交推动方案，推出区部〃金鸡报喜〃电交业务竞赛方案，全面提升规

模保费，实现开门红。

第二阶段：二月份至八月份，区部围绕期交业务和增员工作，先

后推出了春节期间的〃正月十五闹元宵，新春佳节赛中赛〃新春推动方

案、〃阳春三月换新装〃期交业务推动方案、〃雄鹰行动〃期交业务推动

方案、〃激情初夏之六月风暴J业务推动方案等一系列有针对性的推动

方案，有效地拉动了业绩增长。

区部借助七月份乔迁新职场的契机，推出〃火红七月，淘金行动〃

业绩、增员推动方案和〃八月感恩勤拜访.，人人举绩庆乔迁〃推动方案，

提倡〃人人举绩，为新职场做贡献〃，区部还借机提出了〃天天拜访，

周周举绩，月月增员，年年进步〃的区训I,在各个职场中悬挂，有效

加强了团队凝聚力，取得了不俗战绩。

第三阶段：九月份至年底，区部利用XXX培训的有利时机，全面

调动团队士气，提升销售技能，开展多层次对抗赛，冲刺年终目标。

在市公司的安排下，九月份我区部组织了200余名伙伴参加XX公司

的全套培训I,使广大伙伴从全新的角度得到了思想的升华和技能的提

升。

区部借势而行，在团队中大力提倡技能训练、氛围营造和目标追

踪，在配合市公司开展并炒作〃XXXX〃区部对抗赛的同时，乐观开展区

部内部的对抗竞争，先后发动了〃狮王争霸〃、〃五虎争霸〃、〃精英擂台〃

等竞赛活动，区部推出的〃九月争霸战鼓急，欢度中秋冲桂林〃、〃金

秋十月燃战火，五虎争霸振雄风〃、〃众志成城，决胜深秋〃十一月期

交业务竞赛方案以及“决胜冲刺〃十二月期交业务竞赛方案，都

有效地提升了团队士气和工作乐观性，为全年冲刺作了有益的拉动。

（三）针对各个层级人员，明确职责定位，强化岗位意识和工作责

任心，使外勤伙伴和内勤工作人员都认清方向，各司其职。

1、针对团队主管强化目标意识，增强主管带动意识。

区部在年初制定了针对整个年度的工作方向，并将各项目标进

行细化分解，与全体主管签订了全年目标责任状，做到目标明确，奖

惩有据，增强了全体主管带领团队冲刺全年工作目标的信心;在一年

的工作当中，区部还每个工作月都结合团队的年度目标，制定月工作

目标，并且不断地通过月工作总结会、周主管经策会的绩效分析，用

数据说话，追踪团队目标的达成情况。在每次经策会上，区部会公布

各级主管的个人举绩和增员情况，激励各级主管〃打铁还需自身硬〃，

身先士卒带动属员。正是这种阶段追踪与检查的工作方法，引领着团

队主管始终认清方向，带领团队追逐全年工作目标。

2、针对精英高手强化荣誉感，加强训练和培育。

xx区部从20xx年组建〃精英俱乐部〃以来，标准逐年提升，入会

人数逐年增加，至20xx年已有区部精英俱乐部会员36人，入选市公

司精英俱乐部的有3人，加入美国百万圆桌协会(mdrt)l人。为了进

一步促进精英队伍的成长，区部在年初重新制定了《精英俱乐部章程》,

对20xx年俱乐部入围标准再次上调，为精英业务员提供更多优惠政

策，有效地促进了团队争作优秀，努力加入俱乐部的热情。这些举措

有力地提升了精英伙伴的水平，从观念、态度、技巧和习惯几个方面

受益匪浅。至11月底，区部已有大批业务伙伴达到或接近20xx年精

英俱乐部入围标准，绩优人员的基础越来越牢固。

3、针对区部工作人员，调整部门架构，明确岗位职责，切实作

好团队的支持和服务工作。

为了充分发挥组训、讲师、内勤等各级工作人员的作用，我区部

在部门架构调整和人员岗位分工方面进行了大量有益的探索和实践，

取得了明显成效。特别是乔迁新职场后，区部专门设置了“销售支持

办〃和〃人力支持办〃，重新进行人员分工和配比，设置专人负责人力

支持管理方面的工作，专人负责销售支持方面的工作，保证了各项工

作的明确性和条理化。

区部还充分发挥组训讲师的特点，分派组训协助各个团队或网点

的进展，使每个部门网点都有专人辅导;与此同时，区部对一些专项

工作分别派组训负责一，保证工作的全面深化开展，如〃精英俱乐部〃〃产

品说明会〃〃基本法考核预警〃〃代理人资格考试〃〃职场布置〃〃新人培

训〃〃新人学校〃等工作，都根据组训讲师的特长明确分配，专项负责

的组训讲帅对工作负责到底，有效地调动了相关人员的主观能动性,

为工作的持续深化开展奠定了基础。区部每日召开组训、讲师夕会,

及时传达最新资讯，研讨工作方法，商议各类问题，互相沟通学习，

保证了工作的顺利开展和执行力的提升，同时提升了组训讲师的工作

能力和协调互助，取得明显的效果。

（四）一手抓基础管理，提高团队素质，维护团队稳定;一手抓产品

说明会，提高规模保费，保证目标达成。

1、仔细分析团队实际，从基础工作入手强化各项工作的落实，

保证团队素质的稳步提升，实现稳定进展。

抓好基础工作，立足长远进展，是十三区部长期以来始终坚持的

方向，在20xx年，区部的基础管理工作又上了新的台阶。区部从早

会经营、出勤管理、系统培训I、职场建设等多个方面，加强点滴培育，

使各项工作有序开展，团队形成了规律性的工作习惯，团队素质不断

提升，队伍稳定性不断增强。

在早会经营方面，区部始终高度重视，要求组训下大力气保证每

次早会的效果，一年来经营成果显著。特别是进入十月份以来，区部

将早会密度从一周三次调整为天天早会，由于有多年来坚实的团队管

理基础，此举不仅在各团队得以顺利实施，而且受到大多数主管和营

销伙伴的欢迎。很多伙伴纷纷表示，天天早会使伙伴们的工作意识更

浓了，学到的知识更多了，非常有利于展业习惯的持续性。大家对天

天早会的理解和支持，折射出区部长期以来基础管理的扎实和高度的

执行力。

为了做好出勤管理，区部在年初修订「考勤管理办法，取消了兼

职的说法，对所有人提出明确的考勤奖惩机制，要在全区部树立制度

意识，明确〃要工号就要上班工作〃的硬道理，引导团队进一步端正风

气，养成良好工作作风。好的制度放权给各部执行，加上有效的监督

机制，使我区部出勤率始终在70%以上，有力地推动了各项工作的落

实。

为了使各层级业务人员得到相应的培训支持，区部在早会经营之

外，建立起有针对性的培训体系，如：针对新人的"新人培训班〃;针对

入司半年内人员的〃新人学校〃；针对精英高手的〃精英俱乐部培训〃，针

对主管的，，经策会培训〃，针对无证人员的〃代资考辅导培训|〃等等，区

部还不定期为各级人员提供外界培训的机会，有效地提升了团队能力,

开阔了眼界。

在职场建设方面，我区部本年度实现了质的飞跃。这首先得益于

分公司总经理室的大力支持，区部借力使力，配合机关部门，充分利

用乔迁新职场的时机，实现大手笔改建装修，使老公司焕发出新的活

力，装修后的职场、办公室数量充足，环境优美，为团队的进展制造

了硬件基础。借此机会，再一次对总经理室的高瞻远瞩表达全体XX

区部人的感激之情!搬进新职场后，区部从长远出发，投入大量费用

购置办公家具、基本设施等必需品，并重新设计各类展板，布置了“精

英俱乐部光荣榜〃、〃xx区部最受尊重的人〃、〃公司介绍〃、〃信息栏”

等多种展板，为各职场制作了〃业绩追踪榜〃、〃新人转正追踪榜〃、〃区

训『'等各类展板，使职场充满激励氛围。新职场的改建充分激发了全

体伙伴的工作热情，也向来区部参加说明会、办理业务的社会各界展

示出国寿的良好形象，受到了全都好评。

此外，区部在活动管理、举绩率管理等多个基础管理方面也都

进行了深化持续的探索与实践，为XX区部的持续健康进展奠定了坚

实的基础。

2、抓基础管理的同时•，仔细做好产品说明会的组织保障工作，

开展形式多样的客户答谢活动，向鸿鑫险种要规模。

回顾20xx年我区部的经营历程，高密度的产品说明会是一个突

出特点，我们充分利用各种时机，坚持举办节假日产品说明会，取得

了显著的效果。特别是五月份以来，区部利用〃通州开办国寿个人保

险业务8周年〃的契机，加大客户答谢会密度，不仅〃请进来〃，还要〃走

出去〃，充分利用区部网点多，分布广的优势，号召各部各网点举办

专场客户答谢会，充分利用现有条件，开展形式多样，不拘一格的答

谢会版木。随着与外界的沟通与协作，我们也不断更新客户答谢会的

举办形式和讲座版本，尝试召开〃企业家沟通会〃、现场为客户赠送礼

物等形式的答谢会，取得了一定效果，积累了宝贵阅历。同时也乐观

提倡伙伴踊跃参加市公司高端客户答谢会，并提供礼品和门票的支持,

使伙伴参加热情增加，并利用市公司高端客户说明会，签下了很多大

客户，甚至出现了131万元的巨额保单，成效显著。

为了给'业务人员搭建好销售平台，确保每场说明会的质量与效

果，区部无论是高端客户还是一般客户的产品说明会，每次都要进行

仔细细致的准备，从说明会的流程安排到奖品设置;从主持主讲到礼

仪服务人员的演练;讲师、组训人员乐观配合，服从区部的整体安排，

展现出良好的团队协作氛围。产品说明会给业务伙伴提供一个很好的

展业平台和约访借口，使区部利用鸿鑫保险有效地提升了期交保费规

模。

（五）乐观响应保监委和总经理室的号召，进一步进展县域保险，

利用乡镇网点扩大公司影响，提升区部战斗力。

我区部多年来在乡镇网点建设方面成效显著，已形成了以通州城

区为中心职场，七个乡镇营业网点的合理布局，乡镇网点成为目前

xx区部的重要业绩增长点。本年度区部成功育成次渠镇营销服务部,

同时在乡镇网点建设方面加大了投入力度，从各方面给予必要支援,

取得了突出成绩。

区部为每个网点都配备了内勤和组训，职场设备一应俱全，从根

本上解除了网点进展的障碍。区部召开乡镇网点经理座谈会，商讨网

点建设的新思路，并明确提出各网点的进展目标。今年二季度，区部

专门将通州各村镇拥有销售人员的情况进行了汇总，从战略角度进行

区域规划。区部轮流到各职场进行村镇分配，要求伙伴认领进展目标,

努力实现〃村村都有伙伴，村村都有客户〃，这些举措为乡镇网点伙伴

指明了方向，对增员和业绩都起到了长期推动作用。农村网点

的代理人在辛勤的工作中向广大农村群众带去了保障，普及了保险知

识，同时为公司带来了保费，目前各网点的保费收入己经占据整个通

州营销业务的半壁江山。在经济效益显现的同时，网点建设带来的社

会效益更加明显，在设有营业网点的乡镇，XX人寿的影响力占据突出

地位，同业公司很难在当地站稳脚跟，这些都为我们事业的长远进展

奠定了坚实的基础。

二、20XX年工作中存在的一些问题：

1、增员工作进展滞后，团队整体素质仍然偏低，特别是城区团

队，急需补充高素质人才，开拓高端客户市场。

2、新人出单率、转正率、留存率不高，大进大出的现象依然存

在；

3、部分主管责任心和工作能力跟不上市场进展的需要，整体水

平有待提高；

4、团队总体的活动量不足，人均产能、件均保费仍然偏低，与

市场要求有差距。

三、20xx年工作设想

针对20xx年的阅历和不足，xx区部要在20xx年重点做好以下工

作：

1、继续紧跟市公司节拍，根据总经理室部署开展各项工作。

2、抓好基础管理工作，确实提高业务人员的活动量、举绩率、

出勤率及人均保费指标。

3、做好销售支持，搭建销售平台，促进精英队伍成长。

4、大力开展增员活动，特别是城区增员工作，要以区部层面运

作，努力提高增员质量。

5、建立完善的层级培训体系，抓好主管培训、新人培训、衔接

教育及代资考培训等工作，提高各级人员水平。

6、继续加强乡镇职场建设，实现现有乡镇网点的规模进展。

回顾以往，展望未来，我们对今后的进展充满了信心。我们相

信，在市公司的正确领导下，在支公司的共同配合及XX区部全体同

仁的共同努力下，我们一定能够取得更加令人瞩目的成绩，让国寿的

大旗永远飘扬。

保险公司内勤转正总结二

我是20XX年11月初来到华泰这个大家庭的，作为一名四级机构

的综合内勤走过了整个20XX年。对于刚走出校园涉世未深的我来说,

胜任这份工作是一个不小的挑战。在这一年的工作中我收获了很多，

也成长了很多，同时也看清了自己很多缺点与不足。

综合内勤的工作内容大体分为三块。

首先是运营方面，这是我最主要最关键的工作，这块工作的专业

性很强，要求也很严格。具体说来乂一）新契约。岗位职责：审核投保

资料，及时做好业务登记。分类准确、扫描投保资料。审核通知书/

系统问题件的通知、发放、追踪、回销。承保前撤件的及时处理，保

单的登记发放，与三级机构的业务交接，数据核对，回执的追踪、登

记、扫描、录入。要求：当日完成，初审差错率02%,影像删除率“％。

（二）保全。审核、辅导填写各类保全申请书，完备保全资料，劝阻退

保，解释条款。受理客户、业务条线、系统内的业务查询、业务辅导。

要求：资料齐全，及时准确，主动乐观。（三）理赔。受理理赔报案，

了解保险事故，提醒注意事项，重大案件及时上报。受理理赔申请，

确认申请主体，审核各类材料的有效性，指导填写理赔申请书，及时

与三级机构进行交接。及时发放《结案通知书》，做好理赔结论的解

释。要求：判断准确，处置妥当，资料齐全无差错。（四）调查（契约/

理赔）。联系契约体检客户，提醒相关注意事项，仔细核对体检项目，

避开漏项，全程陪同完成各项体检项目，及时领取体检报告，及时与

三级机构进行交接。约见客户进行契约调查，配合三级机构运营人员

详实了解投保经过和客户重要信息，指导客户完成各类问卷。配合三

级机构相关人员进行理赔查勘，走访医院、公安等相关部门。

第二是财务方面，（一）现金的收取，包括现金保费，单证保证金

的收取，现金收入要及时送存开户银行，及时将存款凭条送至中支财

务。制作现金保费收入明细，及时与中支财务进行交接。（二）费用报

销。报销单的填写，发票的黏贴，报销款的登记与分发。（三）仓库物

品的管理，包括卡单、投保单的、行销辅助品的买卖，建立电子台账。

第三是行政方面，（一）行销用品的购买与领用，留存好领料单c（二）

服务部日常必需品的购买。（三）提供打印复印服务，以及打印复印费

用的收取和及时上缴。（四）仓库的保管，做好物品的出库与入库登记。

（五）乐观配合产说会、创说会等活动。（六）内勤的考勤、以及资产的

登记、计划书打印、签报的流转与存档。

综合内勤的工作事情很多也比较杂，要想面面俱到每个方面做得

很圆满确实不容易，在很多事情的处理上需要灵活把控，刚开始接手

这份工作时我由于阅历不足，做的比较吃力而且很多地方不尽如人意,

我通过一年多的磨练逐渐理清思路，各项工作的开展也逐步走向正轨。

在今后的工作中我要抓住每个学习的机会不断提高自己，不断提升自

身的工作能力，不仅要完成工作，还要把工作做好做细。尤其是在自

身不足的地方要痛下苦工，乐观配合机构的工作。争取在明年做的更

好！

第4篇：金融公司办公室内勤年终工作总结

是总结的最后一部分，对全文进行归纳，总结。或突出成绩;或

写今后的打算和努力的方向;或指出工作中的缺点和存在的问题。以

下是给大家带来的几篇金融公司办公室内勤年终工作总结，供大家参

考借鉴。

金融公司办公室内勤年终工作总结1

办公室是一个单位或企业的枢纽，起着承上启下、综合协调、参

谋助手、督促检查和服务保障大家工作安全的作用。内勤则是办公室

的内部勤务人员，负责办公室内部事务管理、文书处理、报表填写、

文件起草等日常工作，是办公室工作的直接组织者和承担者。结合以

前的工作经历，谈一些我对办公室内勤工蚱的粗浅认识。

一、干好办公室内勤工作要处理好〃四种矛盾〃。

一是处理好大局和小局的矛盾。办公室作为一个综合部门，其性

质主要体现在服务性上，内勤人员主要是为领导和基层服务。首先是

为领导服务。因此，〃一切服从大局，一切服务大局”就是内勤工作的

出发点和落脚点，当小局工作与大局工作发生矛盾的时候，自觉地做

到小局服从大局、局部服从整体。同时尽力做好小局工作，因为小局

工作是做好大局的基础和前提。

二是处理好主动和被动的矛盾。办公室工作的服务性职能决定了

工作的被动性，但要做好办公室工作，乂必须发挥内勤人员的主动性,

善于在被动中求主动，变被动为主动。对一些常规性、规律性、阶段

性等确定性工作，不要消极等待，要主动着手，提前准备。对领导临

时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作，要灵活机动,

做到忙而不乱。同时要乐观适应领导的工作思路，想领导所想，谋领

导所谋，把问题想在前，把工作做在前，主动做好超前服务。

三是处理好政务和事务的矛盾.。政务和事务是办公室工作的两个

轮子，政务工作主要有决策参谋、调查讨论、政务信息、政务文电处

理、政务督促检查、机要档案保密等工作;事务工作一般是指除政务

以外的其他各项工作，主要是行政后勤工作，诸如接待应酬、吃住行、

安全卫生等。事务工作是搞好政务工作的先决条件，不能把政务看成

是大事，把事务看成是小事或可有可无的事。更不能把政务看成是高

层次的，把事务看成是低层次的。办公室内勤工作事无巨细，不能有

半点疏忽和懈怠。

四是处理好〃过〃与〃不及”的矛盾。为领导出主意，当参谋，一定

要把握"度〃，掌握分寸。办公室在领导决策中处于辅助和从属地位,

不能缺位，也不能越位。要想领导之所想，急领导之所急，要为领导

决策提供尽可能多的背景资料，但不能越俎代庖，要乐观谏言献策,

但不能瞎掺和。

二、干好办公室内勤工作要扮演好〃三种角色〃。

首先，要当好令页导的〃计囊团〃。内勤人员是企业领导的参谋助手,

是领导的〃计囊团〃。要不断学习理论，分析形势，讨论问题，善于站

在全局的角度和领导的高度认识问题、分析问题，提出新观点、新思

想、新认识;要深化基层、深化社会、深化市场进行调查讨论，找准

企业运行过程中的优、劣势，形成有分析、有建议、有对策的调查报

告，为领导科学决策服务;要围绕领导工作和所要解决的问题，提出

的各种工作建议，针对实践报告中急待解决的问题所提出参谋意见;

要为落实某项工作或贯彻领导者的意见提出具体的实施办法，根据客

观要求和企业运行的状况提出切实可行的工作思路等等。

其次，要当好干群的"勤务员〃。内勤人员要做到眼勤、手勤、嘴

勤、脑勤、腿勤。要尽心为领导搞好服务。领导交办的事情要想方设

法去完成，乐观主动去干好，做到乐观而不越权，服从但不消极，让

领导满意。要热心为群众办好事情。热情接待每一位前来办事的同志,

主动帮助办理各种相关手续，让办事人员满意;主动关怀员工的工作

和生活，员工的合理诉求及时向领导汇报，及时给予答复和办理，让

员工满意。力求做到不让工作在自己这里延误，不让事项在自己手里

积压，不让差错在自己身上发生，不让来办事的同志在自己这里受冷

落，不让办公室的形象在自己这里受损害。

三是，要当好机关的"内当家〃。要仔细抓好公司的日常事务管理,

安排好每一次会议，筹划好每一次宴会，调配好每一次用车;要仔细

抓好公司考勤管理，对各部门员工的出勤情况做好监督管理，按时统

计公示;要乐观搞好各部门之间、上下级之间工作的协调，保障公司

各部门工作的统一性和集中性;要切实发挥督查职能，在动真碰硬上

下功夫，严厉查处每一个部门和个人不落实的行为，使办公室的参谋

服务更加有效，领导的决策真止得到落实。

三、干好办公室内勤工作要做到“五'得'兼备〃。

一是〃想得到〃。多谋才能善断。办公室内勤人员要立足进展变化

的新情况，多动脑筋、想办法、出主意，发挥参谋助手作用，不断提

高参加决策能力;要有较强的政治意识、责任意识，增强工作的主动

性、预见性、制造性，以较高的政策理论素养和业务工作能力为领导

出谋划策、查漏补缺;要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些

牵动全局、涉及长远的大事上，放在情况复杂、矛盾突出的热点、难

点问题上，既要了解面上的总体工作，又要了解近期的重点工作，既

要了解上级领导的工作意见和要求，还要了解本单位的实际情况和干

部职工的意见和建议。

二是“管得宽〃。办公室内勤工作综合全局，协调各方，承内联外，

有自身的工作职责和工作规则，既要全面了解领导们各方面工作情况,

为领导们工作的顺利开展制造条件，又要协调各方，处理好上下左右

的关系，确保政令畅通。对于职责内的工作一定要抓紧抓好，并且做

到抓一件成一件，件件有交代，项项有落实。对职责以外但没有部门

抓的或职责不明的工作，也要义不容辞承担起来，做到工作不留空档，

保证各项工作全面推动。

三是〃做得细〃。内勤工作无小事。这就要求内勤人员在工作中一

要细心、细致，二要从细小的事抓起。对任何一件经办的工作，都要

严谨细致，一丝不苟，来不得半点敷衍和虚假。要时时.刻刻、事事处

处，仔细再仔细，细致再细致，做到不让领导布置的工作在我手中延

误，不让需要办理的文电在我手中积压，不让到办公室联系工作的同

志在我这里受到冷落，不让办公室的形象在我这里受到影响。

四是〃碰得硬〃。内勤工作涉及到的事务方方面面，有的还关系到

职工的切身利益。在原则问题上敢不敢碰硬是检验作风是否过硬的重

要标志。因此，工作必须讲原则，严肃办事纪律。要按政策办事，决

不允许在政策问展工作;要按组织原则办事，坚持民主集中制原则，

坚持一级对一级负责。

五是〃抓得实〃。要据实情、讲实话、干实事、创实效，扎扎实实，

不慕虚荣，不图虚名。内勤人员一定要实事求是干工作，实事求是反

映情况，具备求真务实的精神，包括听取基层意见，向领导反映情况，

都要全面、真实。工作中，要一步一个脚印，不作表面文章。

金融公司办公室内勤年终工作总结2

今年以来，市政府办公室紧紧围绕市委、市政府的中心工作，以

科学进展观为指导，结合深化开展创先争优活动，充分发挥参谋助手、

督促检查、组织协调等职能，团结全都，扎实工作，在参加政务、办

理事务、搞好服务等方面都取得了新成绩，促进了政府工作的高效运

转。

一、仔细履行参谋助手职责，提高以文辅政工作水平。

把服务大局、当好参谋作为政府办公室的重要职责，在文稿起草、

信息调研、办文办会等重点工作上，坚持高标准、高质量、出精品、

创一流，努力提升政务服务水平。一是办文力求精益求精。对会议方

案、领导讲话、下发文件、会后报道等各种材料都做到严谨细致，严

把行文、运转、审批关，特别是在综合文稿起草上，努力吃透上级精

神，体现领导意图，反复琢磨观点，精心锤炼文字，出色地完成了经

济工作暨为民办实事工作会、理论学习中心组读书会、建设总结表彰

大会年等大型会议材料的拟写，今年共拟写领导讲话、工作汇报、典

型发言等综合材料多篇，得到了领导的肯定和好评。二是调研力求高

质高效。围绕全市总体工作部署和重点工作，筛选出关系全市大局、

有针对性的课题进行深化调研，先后对我市转方式调结构、进展蓝色

经济、优化产业布局、推动新农村建设等事关全市经济社会进展的重

大问题、重点工作进行了专题深层次调研，撰写了一系列质量较高的

调研报告，为领导科学决策提供了参考依据。三是信息力求准新快精。

及时对我市进展社会经济的新做法、新亮点进行总结、提升和宣传,

做好信息整理上报工作，今年共采写政务信息多篇:在市级以上刊物

发表文章余篇。

二、充分发挥综合协调作用，确保行政工作运转顺畅。

着力抓好办公室的综合协调服务工作，热情主动地为各级领导、

部门和群众搞好服务，保证了各项工作的周密细致、高效有序。一是

周密高效做好协调服务工作。善于站在全市工作大局的高度来考虑问

题、处理事情，坚持原则性和灵活性相结合,加强与上级部门的联系，

强化与各镇办各部门的合作，乐观稳妥地处理好各种关系，推动各项

工作顺利开展。二是周备细致做好会务筹备工作。无论会务规模大小,

都仔细筹划、精心组织，做到了不出纸漏、细致圆满。全年先后筹备

了暨第届节、国际力进一步提升。等重大活动，组织各类会议多次。

三是周到严密做好行政接待工作。坚持以客人满意为目标，做到既热

情周到、让客人满意，又把握分寸、不铺张浪费。今年接待省部级以

上高层领导次、上级检查督导组多个、县级以上参观考察团多个、外

国考察团多个，得到了来文客人的一直好评和高度赞誉。四是周细严

谨做好法制工作。乐观参加项目评审、企业改制、社会稳定等涉法非

诉案件的协调处理，加强规范性文件审查备案，进一步规范行政许可

程序，做好行政复议应诉工作，及时转办人大代表、政协委员建议提

案，代表委员满意率达到98%以上，复议案件受理率达到100%o五

是周详规范做好应急管理工作。加强应急平台建设，实施了个应急管

理示范项目，进一步完善预警信息联动机制，构筑起了规范化、社会

化、常态化的应急体系。

三、切实发挥督促检查职能，推动市委、市政府决策贯彻落实。

紧紧围绕市委、市政府的中心工作和重要部署，进一步建立健全

督察工作机制，加大督办检查落实力度，创新方式方法,对重点工作、

重大事项直接督查、常常督办，每周一调度、半月一汇总、每月一通

报，有效促进了各项决策和目标任务推动落实。对市委、市政府的重

大决策和确定的重点工作，进行重点督查，抓好跟踪调度，使领导在

第一时间准确、直观、形象地掌握进展情况;对市长办公会、专题会

议确定的事项，及时分解落实到相关领导和职能部门，及时督办汇总,

限期落到实处;对领导批示文件，乐观做好分办、转办、催办工作，

下达督办通知，做好结果反馈，确保事事有回音、项项有交代、件件

有着落。今年以来，先后下发督办通知多件，办理人民来信期，转发

领导批示多封，办结率达到100%。同时，市级重点项目，靠充分发

挥重点项目办公室炽能，加大项目督查推动力度，特别是对全市个重

点项目和个上督导，现场调度，准确掌握情况，协调解决问题，确保

了项目快速推动，连续次在市项目观摩活动中取得第一的好成绩，得

到了各级领导的充分肯定。

四、全面加强政府自身建设，大力提升机关整体形象。

深化开展创先创优活动，仔细抓好办公室制度建设、队伍建设、

作风建设，用一流的素质、作风和干劲为建设经济文化强市做出新的

贡献。大力弘扬勤奋学习之风，建立常常化、制度化、规范化的学习

制度，每周一拿出1小时集中学习，每月举办一次专题讲座，不断提

高干部队伍的综合素质。大力弘扬雷厉风行之风，坚持〃快〃字当头,

做到文字快起草、公文快处理、会务快筹备、信息快反馈、督办快落

实，优质高效地办好每一件事。大力弘扬严谨细致之风，始终把百密

而无一疏作为工作准则，说话严谨、程序严格、纪律严明，责任细化、

办文细致、办事细心，使各项工作都更加精细、规范、严密。大力弘

扬奉献敬业之风，保持吃苦耐劳、埋头苦干、忘我工作的优良作风,

以实干树威信，以成绩论位次，开创了各项工作的新局面。大力弘扬

团结和谐之风，强化“一盘棋〃的大局意识，在工作中合心、合力、合

拍，增强了干部队伍的整体战斗力和凝聚力。大力弘扬心系群众之风，

抓好包村联户和为民办实事工作，多次筹集资金帮助包扶村改造水库、

硬化道路、美化环境，联户干部心系群众冷暖，千方百计扶贫济困，

得到了群众的广泛好评。大力弘扬清正廉洁之风，教育干部职工干净

干事、公道处事、正派做人，时刻保持清醒的头脑，自觉抵制和防范

各种不正之风的侵蚀，维护了政府办公室的良好形象。

一年来，尽管办公室工作取得了较好成绩，但仍存在一些问题和

不足，主要是整体理论水平与新形势新要求还有差距，在主动服务、

超前服务上做得还不够好，等等。在今后的工作中，我们将立足政府

办公室的职能，继续深化开展创先争优活动，全面提升为领导、为基

层、为群众服务的能力和水平，推动各项工作不断迈上新台阶。一是

在创新方法、推动落实上下功夫，高质量、高效率地做好督查工作，

推动政府各项决策和工作部署落实，切实做到督查有效。二是在服务

全局、深化讨论上下功夫，围绕重大决策、关键问题加强调查讨论，

提出具有前瞻性、可行性的措施建议，努力做好参谋助手。三是在提

高效率、规范运作上下功夫，确保上级决策、领导意图和基层要求的

顺达通畅，为推动政府工作高效运转做出应有贡献。四是在综合协调、

周密细致上下功夫，争主动、快节奏、重细节，达到协调关系、增进

合作、推动工作的目的。

金融公司办公室内勤年终工作总结3

我于20年月份任职于公司，在任职期间，我非常感谢公司领导

及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下,

我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式

和工作方式上有了重大的突破和改变，在任职期间，我严格要求自己,

做好自己的本职工作。现将我的20年销售内勤工作总结如下：

一、销售部办公室的日常工作总结：

作为公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个人的

交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系

八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售部业务

人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、银行按揭

合同的签署及所需的资料（刚刚开通）、用户的回款进度、用户逾期欠

款额、售车数量等等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐的日常

事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这半年来基本上做到了

事事有着落，并学会了制定工作计划，有计划、条理地做事。

二、分期买卖合同、银行按揭合同的签署情况：

在签署分期分期买卖合同时，对于我来说可以说是游刃有余。但

是在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，我们都知道合同具有法律

效力，一旦数据和内容出现错误，将会给公司带来巨大的损失，在搜

集用户资料时也比较简单（包括：户口本、结婚证、身份证等证件）。

在签署银行按揭合同时，现在还比较生疏，因为银行按揭刚刚开通,

银行按揭和分期买卖合同同样，在填写的数据和内容同时，要慎之又

慎，按揭合同更具有法律效。但在办理银行按揭的过程当中，购机用

户的按揭贷款资料是一个重工的组成部分，公证处公证、银行贷款资

料、福田公司存档、我公司存档资料。这些程序是很重要的，如果不

公证,银行不给贷款。这些环节是紧紧相扣的，是必不可少的一部分。

我公司在存留有户档案时，我们取公证处、银行、福田三方的精华，

我们在办理银行按揭贷款方面还存在一定的漏洞，我相信随着银行按

揭贷款的逐步深化，我将做得更好、更完善!（我建议组织一次关于银

行按揭贷款的培训，这是我个人的想法。

三、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况：

作为公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作,

主要内容是针对逾期欠款用户，用户的还款进度是否及时，关系到公

司的资金周转以及公司的经济效益，我们要及时了解