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文档简介

连锁药店各岗位职责一、药店店长岗位职责1.全面管理：负责药店的整体运营管理，包括销售、库存、人员管理等，确保药店的高效运作。2.销售目标制定：根据市场情况和公司战略，制定销售目标和计划，带领团队达成业绩。3.人员培训与管理：负责员工的招聘、培训和考核，提升团队的专业素养和服务水平。4.客户服务：关注顾客需求，处理顾客投诉，提升顾客满意度，维护良好的店铺形象。5.财务管理：负责药店的财务报表、成本控制和利润分析，确保财务健康。二、药师岗位职责1.药品管理：负责药品的进货、验收、存储和发放，确保药品质量和安全。2.用药指导：为顾客提供专业的用药咨询，解答顾客的用药疑问，确保用药安全。3.处方审核：审核医生处方，确保处方的合理性和合法性，防止用药错误。4.药品知识培训：定期对药店员工进行药品知识和用药安全的培训，提高团队专业水平。5.库存管理：定期盘点药品库存，及时补货，防止缺货和过期药品的出现。三、营业员岗位职责1.顾客接待：热情接待顾客，了解顾客需求，提供专业的产品推荐和服务。2.销售记录：准确记录销售数据，定期汇总销售情况，协助店长分析销售业绩。3.货品陈列：负责药品和保健品的陈列和摆放，确保商品的整齐和美观。4.库存管理：协助药师进行库存管理，及时上报缺货和过期药品情况。5.顾客关系维护：建立良好的顾客关系，定期回访顾客，提升顾客忠诚度。四、仓库管理员岗位职责1.库存管理：负责药品的入库、出库和库存管理，确保库存数据的准确性。2.药品验收：对进货药品进行验收，确保药品的质量和数量符合要求。3.环境管理：保持仓库环境的整洁和卫生，确保药品存储条件符合要求。4.数据记录：及时更新库存数据，定期进行库存盘点，确保账物相符。5.安全管理：遵循药品安全管理规定，确保药品存储安全，防止药品损失。五、客服专员岗位职责1.顾客咨询：接听顾客电话，解答顾客的咨询和投诉，提供优质的客户服务。2.信息反馈：收集顾客反馈信息，及时向管理层反馈，协助改进服务质量。3.售后服务：处理顾客的售后问题，确保顾客满意，维护药店的良好形象。4.数据统计：定期统计顾客咨询和投诉数据，分析问题原因，提出改进建议。5.培训支持：协助店长对员工进行客户服务培训，提高团队的服务意识和能力。六、财务专员岗位职责1.财务报表：负责药店的财务报表编制，确保数据的准确性和及时性。2.成本控制：分析药店的成本结构，提出合理化建议，控制运营成本。3.资金管理：负责药店的资金收支管理，确保资金安全和流动性。4.税务申报：负责药店的税务申报工作，确保合规性，避免税务风险。5.审计配合：配合内部和外部审计工作，提供所需的财务资料和数据。七、市场推广专员岗位职责1.市场调研：

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