电子商务客户服务外包服务合同

电子商务客户服务外包服务合同合同编号：__________第一章：定义与解释1.1定义除非本合同上下文另有规定，以下术语在本合同中的定义如下：“客户”指的是__________（公司名称），一家根据中国法律注册成立并合法存在的公司，其注册地址为__________（地址）。“服务提供商”指的是__________（公司名称），一家根据中国法律注册成立并合法存在的公司，提供电子商务客户服务外包服务，其注册地址为__________（地址）。“服务”是指服务提供商根据本合同约定向客户提供电子商务客户服务外包的相关服务。“合同期限”是指自合同生效之日起至__________止。1.2解释本合同中的标题仅为方便阅读而设，不影响条款的解释。本合同各条款的标题仅为指引之用，不应影响该条款内容的解释。第二章：服务内容与范围2.1服务内容服务提供商应提供以下电子商务客户服务：（a）在线客服咨询；（b）订单处理与跟踪；（c）售后服务；（d）客户投诉处理；（e）其他与电子商务客户服务相关的工作。2.2服务范围服务提供商的服务范围包括但不限于：（a）通过电话、邮件、在线聊天等方式为客户提供咨询解答；（b）处理客户订单，并及时更新订单状态；（c）处理退货、换货等售后服务事宜；（d）记录和分析客户投诉，提出改进方案。第三章：服务标准与质量保证3.1服务标准服务提供商应保证其服务符合以下标准：（a）响应时间：电话和在线聊天应在响铃三声内接听，邮件应在24小时内回复；（b）准确无误地处理客户订单；（c）及时处理客户投诉，保证客户满意度。3.2质量保证服务提供商应建立完善的质量保证体系，保证服务达到以下要求：（a）客户满意度达到__________%；（b）错误率不超过__________%；（c）客户投诉处理满意率达到__________%。第四章：合同期限与终止4.1合同期限本合同的合同期限为自合同生效之日起至__________止。4.2终止任何一方有权在以下情况下立即终止本合同：（a）对方严重违反本合同约定，且在收到书面通知后30日内仍未改正；（b）对方申请破产、被宣告破产或进入清算程序；（c）发生不可抗力事件，使合同无法继续履行。第五章：费用与付款5.1费用客户应按照服务提供商提供的收费标准支付服务费用。5.2付款方式客户应在每月__________日前，将上月服务费用支付至服务提供商指定的以下账户：账户名称：__________（公司名称）开户银行：__________账号：__________5.3晚付款利息如客户未按照约定时间支付服务费用，应自逾期之日起按日向服务提供商支付迟延付款部分万分之五的滞纳金。以下空白处需填写：1.客户名称：__________2.服务提供商名称：__________3.联系邮箱：__________4.地址：__________5.联系方式：__________6.地址：__________第六章：服务改进与沟通6.1服务改进服务提供商应持续改进服务流程，提高服务质量。在合同期限内，服务提供商应至少每季度向客户提供一次服务改进报告，包括但不限于以下内容：（a）服务流程优化措施；（b）客户满意度调查结果及改进措施；（c）新技术、新方法的引入及效果评估。6.2沟通双方应建立有效的沟通机制，保证以下事项的及时沟通：（a）客户需求变更；（b）服务提供商人员调整；（c）重大服务处理；（d）合同履行中出现的问题及解决方案。第七章：保密与数据保护7.1保密双方同意对在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密和其他机密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止后__________年止。7.2数据保护服务提供商应采取合理措施保护客户数据安全，防止数据泄露、丢失、损坏等事件发生。如发生数据安全事件，服务提供商应立即通知客户，并采取紧急措施降低损失。第八章：知识产权8.1知识产权归属服务提供商在提供服务过程中产生的知识产权，包括但不限于软件、文档、流程图等，除非双方另有约定，均归服务提供商所有。8.2使用权客户在合同期限内享有使用服务提供商提供的知识产权的权利，但仅限于与服务相关的范围内。合同终止后，客户应停止使用相关知识产权。第九章：违约责任9.1违约行为如一方违反本合同的任何条款，视为违约。9.2违约责任违约方应承担以下违约责任：（a）向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的__________%；（b）赔偿守约方因违约行为所造成的直接经济损失；（c）如违约行为导致合同无法履行，守约方有权要求解除合同。第十章：争议解决10.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中产生的争议。10.2仲裁如协商不成，任何一方均可向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。以下空白处需填写：1.客户名称：__________2.服务提供商名称：__________3.联系邮箱：__________4.地址：__________5.联系方式：__________6.地址：__________第十一章：适用法律与司法管辖11.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2司法管辖双方同意，对于因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向__________（具体法院名称）提起诉讼。第十二章：不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、行为等。12.2不可抗力的影响由于不可抗力事件导致任何一方部分或全部不能履行本合同的义务，该方不承担违约责任。受不可抗力影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。第十三章：合同的变更与转让13.1变更任何对本合同的修改或补充均应以书面形式作出，并经双方签字盖章后生效。13.2转让未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。第十四章：通知与送达14.1通知本合同项下的所有通知应以书面形式送达对方，通过快递或挂号邮件方式寄送。14.2送达通知自发出之日起第三个工作日视为送达。双方通讯地址如有变更，应立即书面通知对方。第十五章：合同的生效、终止与解除15.1生效本合同自双方签字盖章之日起生效。15.2终止与解除本合同在以下情况下终止