烟草零售户法律培训

烟草零售户法律培训演讲人：日期：烟草零售市场概述烟草专卖局监管职责零售户守法经营要点消费者权益保护法律知识违法违规行为及法律责任法律风险防范与应对措施目录01烟草零售市场概述烟草零售市场涉及众多零售户和消费者，交易规模巨大。市场规模庞大消费需求稳定竞争激烈由于香烟是日常消费品，因此市场需求相对稳定。烟草零售市场竞争激烈，零售户需要不断提升自身竞争力。030201市场规模与特点03零售户需要提升服务质量为了吸引和留住消费者，零售户需要不断提升服务质量，提高消费者满意度。01零售户是烟草市场的重要组成部分零售户是连接烟草企业和消费者的桥梁，承担着销售、宣传、服务等多重职责。02零售户需要遵守法律法规零售户在销售过程中需要严格遵守国家法律法规，确保合法经营。零售户角色与定位国家对烟草专卖品的生产、销售、进出口依法实行专卖管理，并实行烟草专卖许可证制度。烟草专卖法烟草专卖法实施条例烟草零售市场管理规定其他相关法律法规详细规定了烟草专卖法的实施细则和操作流程。针对烟草零售市场的特点，制定了一系列管理规定，旨在规范市场秩序，保护消费者权益。如《广告法》、《价格法》等，也对烟草零售市场产生了一定的影响。法律法规体系简介02烟草专卖局监管职责作为全国烟草行业的最高行政管理机构，负责制定和实施烟草专卖政策、法规及发展规划。国家烟草专卖局负责本省（自治区、直辖市）范围内的烟草专卖管理工作，接受国家烟草专卖局的指导和监督。省级烟草专卖局作为省级烟草专卖局的下属机构，负责本市范围内的烟草专卖管理工作。地市级烟草专卖局烟草专卖局机构设置监管职责与权限划分对烟草专卖品的生产、销售、进出口等环节进行监督管理，确保市场秩序。负责烟草专卖零售许可证的审核、发放和管理工作，对无证经营行为进行查处。对烟草市场进行定期和不定期的检查，对违法违规行为进行查处和处罚。维护消费者权益，对消费者投诉进行受理和处理，保障市场公平竞争。烟草专卖品监管许可证管理市场检查与执法消费者权益保护执法程序执法规范证据收集与保存处罚决定与执行执法程序及规范要求烟草专卖局在执法过程中应遵循法定程序，包括立案、调查取证、审查决定、送达执行等环节。在执法过程中应重视证据收集和保存工作，确保案件处理的合法性和公正性。执法人员在执法过程中应严格遵守法律法规和执法规范，确保公正、文明执法。根据调查结果依法作出处罚决定，并监督执行到位，确保市场秩序得到有效维护。03零售户守法经营要点了解并遵守烟草专卖局关于零售许可证的申请、变更、延续、注销等相关规定。确保店铺符合烟草专卖局规定的零售点合理布局要求，不违规设立分店或连锁店。定期检查许可证的有效期，及时办理变更或延续手续，避免证照过期导致违法经营。许可证管理制度遵守严格筛选供应商，确保从具有烟草专卖批发企业许可证的正规渠道进货。保留进货凭证，如发票、合同等，以便烟草专卖局进行核查。拒绝销售假冒伪劣烟草制品，发现异常及时向烟草专卖局举报。进货渠道合规性审查010204价格标签和广告宣传规范按照烟草专卖局规定，明码标价，确保价格标签清晰、准确。遵守广告宣传法律法规，不发布虚假、夸大、误导性的烟草广告。不利用互联网等新媒体发布烟草广告，不向未成年人发送任何形式的烟草广告。在店内显著位置张贴“禁止向未成年人销售烟草制品”等警示标语。0304消费者权益保护法律知识

消费者权益保护法概述立法目的保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。适用范围消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。基本原则自愿、平等、公平、诚实信用原则，国家保护消费者合法权益不受侵害。烟草制品标识规定烟草制品的包装上应当标明产品名称、规格、数量、生产日期、生产批号、保质期等信息，以便消费者了解产品信息。禁止销售不合格烟草制品禁止销售假冒伪劣、过期变质等不合格的烟草制品，保障消费者合法权益。烟草制品质量要求烟草制品应当符合国家有关质量和安全标准，保障消费者人身健康和安全。烟草制品质量安全保障消费者可以通过电话、信函、网络等多种方式向相关部门投诉，维护自身合法权益。消费者投诉渠道烟草零售户应当建立消费者投诉处理机制，及时处理消费者投诉，并主动向消费者告知处理结果。烟草零售户责任相关监管部门应当加强对烟草零售户的监管，对违反消费者权益保护法的行为进行查处，保障消费者合法权益。相关部门监管职责消费者投诉处理机制05违法违规行为及法律责任非法销售烟草专卖品行为这些行为同样属于违法行为，将受到法律的制裁。销售无标志外国卷烟、雪茄烟或者非法印制的烟草制品未取得烟草专卖零售许可证，擅自销售烟草制品，属于违法行为。无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务包括销售假冒注册商标的烟草制品、走私烟草专卖品等，均属于违法行为。销售非法生产的烟草专卖品不执行烟草专卖局规定的价格如烟草零售户不按照烟草专卖局规定的价格进行销售，将受到相应的处罚。恶意哄抬价格、低价倾销这些行为扰乱了市场秩序，损害了其他经营者和消费者的利益，属于违法行为。违反价格管理规定行为销售假冒伪劣烟草制品01这种行为严重侵犯了消费者的权益，不仅损害了消费者的经济利益，还可能对消费者的身体健康造成危害。拒绝向消费者提供退换货服务02烟草零售户在销售过程中，应当遵守相关法律法规，保障消费者的合法权益。如拒绝向消费者提供退换货服务，将承担相应的法律责任。强制搭售商品或者服务03这种行为剥夺了消费者的自主选择权，属于违法行为。侵犯消费者权益行为06法律风险防范与应对措施建立健全内部管理制度，包括财务管理、人员管理、安全管理等方面。定期对内部管理制度进行审查和更新，确保其符合法律法规和监管要求。制定烟草零售经营规范，明确经营范围、方式、条件等要求。建立完善内部管理制度对新员工进行入职法律培训，普及烟草零售相关法律法规知识。定期组织员工参加法律培训课程，提高员工的法律意识和合规经营能力。建立员工法律考核