苏州城市学院《电子商务与网络营销I》2023-2024学年第一学期期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页苏州城市学院

《电子商务与网络营销I》2023-2024学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在电子商务的移动应用开发中，以下哪个技术在提升应用性能和用户体验方面更为关键？（）A.缓存技术B.推送通知技术C.定位技术D.以上都很重要2、对于电商企业的社交媒体营销策略，以下哪种策略在提高品牌社交影响力和粉丝互动率方面更为有效？（）A.定期发布有趣的内容B.举办线上互动活动C.与网红合作推广D.以上都是3、在电商平台上，个性化推荐系统能够根据用户的行为数据为其推荐商品。以下哪种用户行为对于个性化推荐的准确性影响最小？（）A.浏览商品的种类B.购买商品的频率C.对商品的收藏和点赞D.在平台上的注册时间4、电子商务中的社群营销可以增强用户的粘性。以下哪种社群运营方式更能促进用户之间的互动和交流？（）A.定期举办主题讨论B.发布独家优惠信息C.分享行业最新动态D.组织线下聚会5、在电子商务的数据分析中，建立数据仓库可以提高数据管理和分析的效率。以下哪个步骤是构建数据仓库的关键环节？（）A.数据提取B.数据清洗C.数据建模D.数据加载6、在电子商务的供应链协同中，信息共享是关键环节之一。以下哪种信息共享方式能够提高供应链的响应速度和协同效率？（）A.EDI系统B.区块链技术C.云计算平台D.以上都是7、电子商务中的跨境电商物流面临着清关、关税等问题。以下哪种跨境电商物流模式在清关方面更具优势？（）A.邮政小包B.国际快递C.海外仓D.专线物流8、电子商务网站的用户体验对于吸引和留住客户起着关键作用。以下哪个因素不是影响用户体验的重要方面？（）A.网站的页面设计B.商品的价格C.网站的加载速度D.客户服务的响应时间9、随着人工智能技术的应用，电子商务的服务质量得到了提升。以下哪种人工智能技术在电商客服中的应用效果相对较弱？（）A.智能语音客服，能够回答常见问题B.基于机器学习的客户需求预测C.利用图像识别进行商品质量检测D.由机器人完全替代人工客服，处理所有客户咨询10、在电子商务的商品推荐算法中，以下哪种因素对推荐结果的影响较小？（）A.用户的近期购买记录B.用户的浏览时间C.商品的上架时间D.用户的评价11、在电子商务的营销策略中，社交媒体营销越来越受到重视。以下哪种社交媒体平台更适合推广高价值的奢侈品？（）A.微信B.微博C.抖音D.小红书12、电子商务中的O2O模式将线上和线下相结合。O2O模式的特点有哪些呢？O2O模式能够为消费者提供线上预订、线下体验的服务，实现线上线下的互动。那么，O2O模式的主要应用领域有哪些呢？（）A.餐饮行业，消费者通过线上平台预订餐厅座位、点餐B.旅游行业，消费者在线上预订旅游产品，线下享受旅游服务C.美容美发行业，消费者在线上预约服务，线下到店消费D.以上都是13、电子商务法律法规的完善对于电子商务的健康发展至关重要。以下关于电子商务法律法规的说法中，正确的是：电子商务法律法规能够规范电子商务行为，保护消费者权益。那么，电子商务法律法规主要涉及哪些方面呢？（）A.电子合同的法律效力，明确电子合同的签订和执行规则B.消费者权益保护，保障消费者在电子商务中的合法权益C.知识产权保护，防止电子商务中的知识产权侵权行为D.以上都是14、在电子商务创业中，选择合适的商业模式至关重要。以下关于电子商务创业商业模式的描述，哪一项是错误的？（）A.B2C模式直接面向消费者销售产品B.B2B模式专注于企业间的交易C.C2C模式个人对个人的交易，平台监管难度大D.任何一种商业模式都能确保创业成功15、在电子商务的大数据应用中，以下哪个方面不是大数据分析的主要用途：（）A.预测市场需求，为企业的生产和库存管理提供依据B.分析竞争对手的营销策略，直接抄袭以提高自身竞争力C.挖掘客户的潜在需求，开发新的产品和服务D.优化网站的用户体验，根据用户行为调整页面布局和内容推荐16、关于电子商务中的网络营销，以下哪种策略能够有效地提高网站的流量和转化率？（）A.搜索引擎优化（SEO）B.大量投放传统广告C.忽视社交媒体的运用D.不进行市场细分17、电子商务的发展离不开信息技术的支持。以下关于信息技术在电子商务中的应用的说法中，正确的是：信息技术为电子商务提供了技术保障，推动了电子商务的发展。那么，信息技术在电子商务中的主要应用有哪些呢？（）A.大数据技术，分析用户行为和市场趋势B.云计算技术，提供高效的计算和存储服务C.人工智能技术，实现智能客服、推荐系统等应用D.以上都是18、在移动电子商务的发展中，以下哪个因素对于提升用户在移动端的购物体验和便捷性影响最为显著？（）A.优化移动应用界面B.支持多种支付方式C.提供离线浏览功能D.保障移动网络连接的稳定性19、电子商务平台为了防止欺诈行为，会采用多种风控手段。以下哪种风控手段更能有效识别虚假交易？（）A.大数据分析B.人工审核C.实名认证D.交易限额20、电子商务中的在线客服需要具备良好的沟通技巧和问题解决能力。以下关于在线客服素质要求的描述，哪一项是错误的？（）A.熟悉产品知识，能够准确回答客户问题B.保持耐心和热情，积极解决客户投诉C.随意承诺客户无法实现的要求D.具备快速应变能力，处理突发情况二、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）详细阐述电子商务中的全渠道营销战略，包括线上线下融合、渠道整合和协同。2、（本题5分）论述在电子商务环境下，如何优化客户服务流程，提高服务效率和质量。3、（本题5分）论述电子商务与养老产业的结合机遇，如老年用品电商、养老服务在线预订。4、（本题5分）论述电子商务企业如何利用人工智能优化客户服务，提高服务效率和质量。5、（本题5分）详细阐述电子商务中的品牌联合推广案例分析，包括合作效果和经验总结。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）一家电商企业在开展直播电商业务时，主播人才短缺，直播内容缺乏创新。请分析如何解决直播电商中的人才和内容创新问题。2、（本题5分）某电商平台的一家食品店铺，在商品包装的创新设计方面投入不足，无法吸引消费者的注意力。请分析如何进行商品包装的创新设计。3、（本题5分）一家电商企业计划开展直播带货业务，但主播人选和直播内容策划方面遇到了困难。请分析如何选择合适的主播和制定吸引人的直播内容。4、（本题5分）一家从事家居饰品电商的企业，在产品拍摄和展示方面不够吸引人，影响消费者购买决策。探讨如何提升产品拍摄和展示效果，如拍摄角度、场景布置、细节展示等，增加产品的吸引力和销售转化率。5、（本题5分）一家经营特色手工艺品的电商企业，在品牌建设方面投入不足，导致品牌知名度低、品牌形象不鲜明。分析品牌建设的重要性，并从品牌定位、品牌传播、品牌形象塑造等方面提出品牌建设的方案。四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）探讨电子商务中的跨境电商知识产权纠纷解决机制，