2024年度时尚品牌产品售后维修与客户关怀服务协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度时尚品牌产品售后维修与客户关怀服务协议本合同目录一览1.协议概述1.1协议定义1.2协议目的1.3协议适用范围2.双方基本信息2.1售后维修服务方2.2客户方2.3服务内容3.售后维修流程3.1售后维修申请3.2维修预约3.3维修服务提供3.4维修结果通知4.客户关怀服务4.1客户咨询4.2客户投诉处理4.3客户满意度调查5.维修服务标准5.1维修时间5.2维修质量5.3维修费用6.费用结算6.1维修费用支付方式6.2费用结算时间6.3费用争议解决7.保密条款7.1保密信息定义7.2保密义务7.3违约责任8.法律适用与争议解决8.1法律适用8.2争议解决方式9.协议的生效、变更与终止9.1协议生效9.2协议变更9.3协议终止10.其他10.1通知10.2不可抗力10.3协议附件11.协议签署11.1签署时间11.2签署地点11.3签署人12.协议附件12.1附件一：维修服务流程图12.2附件二：客户关怀服务流程图12.3附件三：费用结算标准13.附件四：保密信息清单14.附件五：争议解决机制第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议定义1.2协议目的本协议旨在明确双方在售后维修服务及客户关怀服务中的权利、义务和责任，确保维修服务质量和客户满意度，提高品牌形象。1.3协议适用范围本协议适用于2024年度内，客户购买的我方时尚品牌产品所涉及的售后维修服务及客户关怀服务。第二条双方基本信息2.1售后维修服务方维修服务方为具备相关资质和经验的维修服务机构，具体信息如下：名称：____________________地址：____________________联系电话：________________2.2客户方客户方为购买我方时尚品牌产品的消费者，具体信息如下：名称：____________________地址：____________________联系电话：________________2.3服务内容本协议所涉及的服务内容包括但不限于：（1）产品维修服务（2）客户咨询解答（3）客户投诉处理（4）客户满意度调查第三条售后维修流程3.1售后维修申请客户在产品出现故障时，可拨打维修服务方提供的联系电话进行维修申请，维修服务方将根据客户提供的产品信息进行初步判断，并提供维修方案。3.2维修预约客户根据维修服务方提供的维修方案，可选择合适的维修时间进行预约。维修服务方将根据预约情况安排维修人员。3.3维修服务提供维修服务方将按照预约时间，安排维修人员到指定地点为客户提供维修服务。维修服务方需确保维修质量，并在维修完成后将产品归还给客户。3.4维修结果通知维修完成后，维修服务方将及时通知客户维修结果，并提供维修后的产品使用注意事项。第四条客户关怀服务4.1客户咨询客户在购买和使用产品过程中如有疑问，可拨打维修服务方提供的联系电话进行咨询。维修服务方将提供专业、耐心的解答。4.2客户投诉处理客户对产品或服务有任何不满，可向维修服务方提出投诉。维修服务方将及时调查、核实，并采取相应措施解决客户问题。4.3客户满意度调查维修服务方定期开展客户满意度调查，了解客户对产品及服务的评价，持续改进服务质量。第五条维修服务标准5.1维修时间维修服务方将尽力在接到维修申请后48小时内安排维修人员上门服务。特殊情况除外，具体时间以维修服务方通知为准。5.2维修质量维修服务方将严格按照产品制造商的技术标准和维修规范进行维修，确保维修质量达到原厂标准。5.3维修费用维修费用包括但不限于维修材料费、人工费等。具体费用以维修服务方提供的报价单为准。第六条费用结算6.1维修费用支付方式（1）现金支付（2）银行转账（3）第三方支付平台6.2费用结算时间客户在维修服务完成后，应在3个工作日内完成费用结算。6.3费用争议解决若客户对维修费用有异议，可在3个工作日内向维修服务方提出。维修服务方将在7个工作日内进行调查、核实，并提出解决方案。第七条保密条款7.1保密信息定义本协议中“保密信息”是指维修服务方和客户在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等。7.2保密义务双方对本协议中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用。7.3违约责任任何一方违反保密义务，造成对方损失的，应承担相应的法律责任。第八条法律适用与争议解决8.1法律适用本协议的订立、效力、解释、履行、终止及争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2争议解决方式双方在履行本协议过程中发生争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至中华人民共和国有管辖权的人民法院诉讼解决。第九条协议的生效、变更与终止9.1协议生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2协议变更任何一方对本协议的变更需以书面形式提出，经双方协商一致并签署书面文件后生效。9.3协议终止（1）协议约定的服务期限届满；（2）双方协商一致解除协议；（3）因不可抗力导致协议无法履行；（4）任何一方违约，经对方书面通知后30日内仍未采取补救措施或未履行合同义务；（5）法律法规规定或双方约定的其他终止情形。第十条其他10.1通知（1）当面送达；（2）邮寄（挂号信）；（3）电子邮件；（4）传真；（5）其他双方约定的方式。送达地址如下：维修服务方：地址：____________________收件人：____________________联系电话：________________客户方：地址：____________________收件人：____________________联系电话：________________10.2不可抗力本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、战争等。10.3协议附件本协议附件与本协议具有同等法律效力，如附件内容与本协议有冲突，以附件为准。第十一条协议签署11.1签署时间本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2签署地点本协议签署地点为____________________。11.3签署人维修服务方代表：姓名：____________________职务：____________________签字：____________________日期：____________________客户方代表：姓名：____________________职务：____________________签字：____________________日期：____________________第十二条附件12.1附件一：维修服务流程图12.2附件二：客户关怀服务流程图12.3附件三：费用结算标准12.4附件四：保密信息清单12.5附件五：争议解决机制第十三条附件四：保密信息清单（此处列出保密信息的具体内容，如技术资料、商业计划、客户名单等）第十四条附件五：争议解决机制（此处详细说明争议解决的具体步骤，如调解、仲裁等）第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1定义本合同中所指的第三方，是指在本合同履行过程中，由甲乙双方共同指定的或由一方指定的，为协助履行合同、提供专业服务或解决争议而介入合同关系的独立第三方。1.2范围（1）产品鉴定与质量检测；（2）争议调解与仲裁；（3）技术支持与咨询服务；（4）其他甲乙双方约定的服务。第二条第三方的责任与权利2.1责任（1）保证服务质量和专业水平；（2）保守甲乙双方的商业秘密；（3）按照约定的时间和质量要求完成工作；（4）因第三方原因导致的服务瑕疵或违约，第三方应承担相应的违约责任。2.2权利（1）要求甲乙双方提供必要的资料和信息；（2）在必要时要求甲乙双方协助解决相关事宜；（3）按照约定收取服务费用。第三条第三方责任限额3.1明确责任限额（1）第三方服务的性质和规模；（2）第三方服务的潜在风险；（3）甲乙双方对第三方服务需求的预期。3.2责任限额的约定甲乙双方在本合同中约定，第三方在履行职责过程中对甲乙双方或第三方自身造成的损失，其责任限额为人民币______元。第四条第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲方的划分第三方在履行职责过程中，对甲方产生的直接经济损失，甲方有权向第三方追偿，但第三方责任限额内的损失，甲方应自行承担。4.2第三方与乙方的划分第三方在履行职责过程中，对乙方产生的直接经济损失，乙方有权向第三方追偿，但第三方责任限额内的损失，乙方应自行承担。4.3第三方与甲乙双方的共同责任若第三方在履行职责过程中，因共同过失导致甲乙双方均遭受损失，则甲乙双方应按照各自责任比例分担损失，超过第三方责任限额的部分，由甲乙双方共同承担。第五条第三方的更换与退出5.1更换若第三方在履行职责过程中，因故无法继续履行或不符合合同要求，甲乙双方可协商更换第三方。更换后的第三方应具备与本合同相符的资质和能力。5.2退出若第三方在履行职责过程中严重违反合同约定或法律法规，甲乙双方有权解除本合同，并要求第三方退出合同关系。第六条第三方介入的费用承担6.1费用承担第三方介入本合同关系所发生的费用，包括但不限于鉴定费、仲裁费、律师费等，由甲乙双方按照约定比例承担。6.2费用结算第三方介入费用应在服务完成后，由甲乙双方按照约定的时间和方式结算。第七条本合同的补充与解释7.1补充本合同关于第三方介入的条款，是对本合同原有条款的补充和说明，与本合同其他条款具有同等法律效力。7.2解释本合同关于第三方介入的条款，由甲乙双方共同解释，如有争议，按本合同争议解决方式处理。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：维修服务流程图要求：详细展示维修服务的各个环节，包括维修申请、预约、服务提供、结果通知等。说明：流程图应清晰易懂，便于双方了解维修服务的具体流程。2.附件二：客户关怀服务流程图要求：详细展示客户关怀服务的各个环节，包括咨询解答、投诉处理、满意度调查等。说明：流程图应清晰展示客户关怀服务的响应时间、处理流程和结果反馈。3.附件三：费用结算标准要求：列出维修服务费用的构成，包括材料费、人工费、税费等，并明确收费标准。说明：费用结算标准应明确、透明，便于双方核对费用。4.附件四：保密信息清单要求：详细列明双方在履行本合同过程中可能涉及到的保密信息，包括但不限于技术资料、商业计划、客户名单等。说明：保密信息清单应具体、详尽，确保双方对保密信息的识别和保护。5.附件五：争议解决机制要求：详细说明争议解决的具体步骤，包括协商、调解、仲裁等。说明：争议解决机制应合理、公正，确保双方在争议发生时的权益。6.附件六：第三方资质证明要求：提供第三方介入方的相关资质证明文件，如营业执照、专业资格证书等。说明：资质证明文件应合法有效，确保第三方具备履行合同的能力。7.附件七：第三方服务协议要求：与第三方签订的服务协议，明确双方的权利、义务和责任。说明：服务协议应详细规定第三方服务的内容、标准、费用等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：维修服务方未按约定时间提供维修服务。维修服务方未达到约定的维修质量标准。客户方未按约定时间支付维修费用。客户方未按约定提供产品信息。第三方未按约定提供专业服务或违反保密义务。2.责任认定标准：维修服务方未按约定时间提供维修服务，每延迟一天，应向客户方支付一定数额的违约金。维修服务方未达到约定的维修质量标准，应无条件重新维修，直至达到约定标准；如无法达到，应退还维修费用。客户方未按约定时间支付维修费用，应向维修服务方支付一定数额的滞纳金。客户方未按约定提供产品信息，导致维修服务方无法提供维修服务，客户方应承担相应责任。第三方未按约定提供专业服务或违反保密义务，应承担相应的违约责任。3.示例说明：示例一：维修服务方未按约定时间提供维修服务，导致客户方产品损坏。维修服务方应承担赔偿责任，并支付违约金。示例二：维修服务方提供的维修服务未达到约定的质量标准，客户方要求重新维修。维修服务方应无条件重新维修，直至达到约定标准。示例三：客户方未按约定时间支付维修费用，维修服务方有权暂停维修服务，并要求客户方支付滞纳金。全文完。2024年度时尚品牌产品售后维修与客户关怀服务协议1本合同目录一览1.1协议双方基本信息1.2协议目的1.3协议适用范围1.4维修服务内容1.5客户关怀服务内容1.6维修流程1.7客户关怀流程1.8维修收费标准1.9客户关怀收费标准1.10维修时间承诺1.11客户关怀响应时间1.12质保期限与维修期限1.13争议解决1.14保密条款1.15协议生效与终止1.16其他约定事项第一部分：合同如下：第一条协议双方基本信息甲方：[甲方全称]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人]联系电话：[甲方联系电话]乙方：[乙方全称]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人]联系电话：[乙方联系电话]1.1.2甲方系[甲方性质]，乙方系[乙方性质]，双方本着平等互利的原则，就2024年度时尚品牌产品售后维修与客户关怀服务达成如下协议。第二条协议目的2.1甲方委托乙方提供2024年度时尚品牌产品售后维修服务，确保产品在质保期内得到及时有效的维修服务。2.2乙方提供客户关怀服务，提升客户满意度，增强品牌忠诚度。第三条协议适用范围3.1本协议适用于甲方生产的所有时尚品牌产品，包括但不限于服装、鞋帽、配饰等。3.2本协议自签订之日起生效，至2024年12月31日止。第四条维修服务内容4.1.1故障诊断与维修；4.1.2更换零部件；4.1.3维修后的产品检验；4.1.4维修记录的整理与归档。第五条客户关怀服务内容5.1.1产品使用咨询；5.1.2产品售后问题解答；5.1.3产品维护保养指导；5.1.4定期回访客户，了解产品使用情况。第六条维修流程6.1客户将需要维修的产品送至乙方指定维修点。6.2乙方对产品进行初步检查，确认故障原因。6.3乙方根据故障原因，制定维修方案，并与客户沟通确认。6.4乙方进行维修，维修过程中保持与客户的沟通。6.5维修完成后，乙方对产品进行检验，确保维修质量。第七条客户关怀流程7.1乙方设立客户关怀，为客户提供咨询解答。7.2乙方定期收集客户反馈，对产品使用情况进行跟踪。7.3乙方针对客户反馈的问题，及时进行处理和改进。7.4乙方通过电话、邮件等方式定期回访客户，了解客户需求。7.5乙方对客户关怀服务进行记录，定期分析服务效果。第一部分：合同如下：第八条维修收费标准8.1.1基础维修服务费：[基础维修服务费金额]元/件。8.1.2零部件更换费用：按市场价计算。8.1.3非保修期内维修费用：[非保修期内维修费率]。8.2乙方应在维修前向甲方明示维修费用，经甲方确认后方可进行维修。第九条客户关怀收费标准9.1乙方提供的客户关怀服务不另行收费。9.2乙方应确保客户关怀服务的质量，不得因服务而产生额外费用。第十条维修时间承诺10.1乙方承诺在收到甲方送修的产品后，[承诺维修时间]内完成维修工作。10.2如遇特殊原因导致维修时间延长，乙方应立即通知甲方，并尽力缩短维修时间。第十一条客户关怀响应时间11.1乙方承诺在接到客户咨询后，[响应时间]内给予回复。11.2乙方应确保客户关怀服务的及时性和有效性。第十二条质保期限与维修期限12.1甲方产品的质保期限为[质保期限]，自产品购买之日起计算。12.2乙方提供的维修服务期限为[维修期限]，自维修完成之日起计算。第十三条争议解决13.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交[指定仲裁机构]仲裁。13.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十四条保密条款14.1双方对本协议内容及其履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。14.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容或对方商业秘密。第十五条协议生效与终止15.1本协议自双方签字盖章之日起生效。15.2本协议有效期内，任何一方需提前终止本协议，应提前[提前通知期限]书面通知对方，经双方协商一致后方可终止。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1本协议中所称的“第三方”是指除甲方、乙方以外的独立法人或其他组织，包括但不限于中介方、技术支持方、物流服务方、保险理赔方等。1.2第三方介入本协议的目的是为了提高服务质量、降低成本、保障双方权益或满足特定业务需求。第二条第三方责任限额2.1第三方在履行本协议过程中，因自身原因导致的损失或损害，其责任限额由双方另行协商确定，并在附件中明确。2.2甲方、乙方与第三方签订的任何与本协议相关的协议或合同，均应包含第三方责任限额条款，以明确第三方的责任范围和承担方式。第三条第三方责权利界定3.1第三方的权利：3.1.1第三方有权根据本协议的约定，独立履行其职责，包括但不限于提供服务、技术支持、物流运输等。3.1.2第三方有权要求甲方、乙方按照本协议约定支付相应的服务费用。3.1.3第三方有权要求甲方、乙方提供必要的协助和支持，以确保其履行职责。3.2第三方的义务：3.2.1第三方应按照本协议的约定，提供优质、高效的服务。3.2.2第三方应遵守国家法律法规和行业规范，确保其服务符合相关要求。3.2.3第三方应保护甲方、乙方的商业秘密和客户信息，不得泄露给任何第三方。第四条第三方与其他各方的划分说明4.1甲方与乙方之间的权利义务关系，不受第三方介入的影响。4.2第三方介入本协议，不改变甲方与乙方之间的合同关系。4.3第三方在履行职责过程中，如需与甲方或乙方进行协商或沟通，应通过本协议约定的联系方式进行。4.4第三方在履行职责过程中，如需变更本协议约定的服务内容或收费标准，应提前通知甲方和乙方，并经双方协商一致后方可执行。第五条第三方介入的流程5.1甲方或乙方需引入第三方时，应提前[提前通知期限]书面通知对方，并说明引入第三方的原因、目的及预期效果。5.2甲方、乙方与第三方签订相关协议或合同前，应确保第三方已了解并同意本协议的约定。5.3甲方、乙方与第三方签订的协议或合同，应与本协议保持一致，并明确各方的权利义务。第六条第三方介入后的费用承担6.1第三方提供的服务费用，由甲方、乙方按本协议约定的比例分担。6.2如第三方介入导致甲方、乙方费用增加，增加部分由引起费用增加的一方承担。第七条第三方介入后的违约责任7.1第三方在履行本协议过程中，如违反本协议约定，应承担相应的违约责任。7.2甲方、乙方可根据本协议约定，要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。7.3如第三方违约，甲方、乙方有权解除与第三方的协议或合同，并要求其承担相应的违约责任。第八条第三方介入后的争议解决8.1甲方、乙方与第三方之间的争议，应通过协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[指定仲裁机构]仲裁。8.3仲裁裁决是终局的，对各方均有约束力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：本协议签订日期的确认函要求：甲方、乙方双方签字盖章确认协议签订日期。说明：用于证明本协议签订的确切日期。2.附件二：维修服务收费标准明细表要求：详细列出维修服务项目的收费标准，包括基础维修服务费、零部件更换费用等。说明：作为甲方支付维修费用的依据。3.附件三：客户关怀服务记录表要求：记录每次客户关怀服务的具体内容、时间、客户反馈等信息。说明：用于评估客户关怀服务的质量和效果。4.附件四：第三方合作协议要求：详细列出甲方、乙方与第三方之间的权利义务、服务内容、费用承担、违约责任等。说明：作为第三方介入本协议的具体执行文件。5.附件五：维修记录表要求：记录每次维修服务的具体内容、时间、维修人员、维修结果等信息。说明：用于跟踪产品的维修历史和维修质量。6.附件六：客户反馈意见汇总表要求：汇总收集到的客户反馈意见，包括产品使用体验、售后服务等方面。说明：用于改进产品和服务质量。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方或乙方未按照本协议约定的时间履行维修或客户关怀服务。责任认定标准：违约方应向守约方支付[违约金金额]作为违约金。示例：若乙方未能在[承诺维修时间]内完成维修工作，乙方应向甲方支付[违约金金额]。2.违约行为：甲方或乙方未按照本协议约定支付服务费用。责任认定标准：违约方应向守约方支付逾期付款的利息，并承担相应的违约责任。示例：若甲方未在约定的时间内支付维修费用，甲方应向乙方支付[逾期付款利息]。3.违约行为：第三方未按照本协议约定提供服务或违反保密义务。责任认定标准：第三方应承担相应的违约责任，包括赔偿损失、支付违约金等。示例：若第三方泄露了甲方商业秘密，第三方应赔偿甲方相应的经济损失。4.违约行为：甲方或乙方未按照本协议约定履行保密义务。责任认定标准：违约方应承担相应的违约责任，包括赔偿损失、支付违约金等。示例：若乙方泄露了甲方客户信息，乙方应赔偿甲方相应的经济损失。5.违约行为：甲方或乙方未按照本协议约定终止协议。责任认定标准：违约方应承担相应的违约责任，包括赔偿损失、支付违约金等。示例：若甲方提前终止协议，甲方应向乙方支付[提前终止违约金]。全文完。2024年度时尚品牌产品售后维修与客户关怀服务协议2本合同目录一览1.定义与解释1.1本合同中术语的定义1.2专用名词解释2.服务内容与范围2.1售后维修服务2.2客户关怀服务2.3服务期限3.服务流程与标准3.1售后维修流程3.2客户关怀流程3.3服务质量标准4.服务费用与支付4.1维修费用4.2咨询费用4.3支付方式与时间5.服务期限与续约5.1服务期限5.2续约条款6.违约责任6.1服务方违约责任6.2客户违约责任7.保密条款7.1保密义务7.2保密信息的定义8.法律适用与争议解决8.1适用法律8.2争议解决方式9.合同生效与解除9.1合同生效条件9.2合同解除条件10.其他约定10.1通知方式10.2不可抗力10.3合同附件11.合同修改与补充11.1修改方式11.2补充条款12.合同解除与终止12.1解除条件12.2终止条件13.合同附件13.1附件一：服务内容明细13.2附件二：服务流程图14.合同签署与备案14.1签署方式14.2备案要求第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1本合同中术语的定义1.1.1“时尚品牌”指乙方，即提供时尚产品及售后服务的品牌。1.1.2“产品”指乙方生产的所有时尚品牌产品。1.1.3“售后维修服务”指乙方对产品提供的相关维修服务。1.1.4“客户关怀服务”指乙方提供的客户咨询、投诉处理、客户满意度调查等服务。1.1.5“服务方”指乙方。1.1.6“客户”指与乙方签订本合同的自然人、法人或其他组织。1.2专用名词解释1.2.1“服务期限”指本合同约定的乙方提供售后维修和客户关怀服务的时间范围。1.2.2“服务费用”指客户因使用乙方提供的售后维修和客户关怀服务而产生的费用。第二条服务内容与范围2.1售后维修服务2.1.1服务方负责对客户购买的产品在保修期内提供的免费维修服务。2.1.2服务方负责对非保修期内的产品提供有偿维修服务。2.1.3维修服务包括但不限于产品维修、更换零部件、软件升级等。2.2客户关怀服务2.2.1服务方提供724小时客户咨询服务，解答客户关于产品的疑问。2.2.2服务方设立投诉处理机制，及时响应客户投诉，解决问题。2.2.3服务方定期开展客户满意度调查，收集客户反馈，持续改进服务质量。2.3服务期限2.3.1本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第三条服务流程与标准3.1售后维修流程3.1.1客户将产品送至服务方指定的维修点。3.1.2服务方对产品进行检测，确定维修方案。3.1.3服务方完成维修工作后，通知客户取回产品。3.2客户关怀流程3.2.1客户通过电话、网络等方式向服务方咨询问题。3.2.2服务方及时解答客户问题，提供解决方案。3.2.3客户对服务满意，服务方记录客户反馈。第四条服务费用与支付4.1维修费用4.1.1保修期内的维修服务免费。4.1.2非保修期内的维修服务，客户需支付实际维修费用。4.2咨询费用4.2.1客户咨询服务免费。4.3支付方式与时间4.3.1客户应在维修服务完成后支付维修费用。第五条服务期限与续约5.1服务期限5.1.1本合同服务期限为一年，自合同签订之日起计算。5.2续约条款5.2.1本合同到期前一个月，双方可协商续约。5.2.2续约条件与原合同相同。第六条违约责任6.1服务方违约责任6.1.1服务方未按约定提供售后维修和客户关怀服务，应承担违约责任。6.1.2服务方未按时收取服务费用，应向客户支付违约金。6.2客户违约责任6.2.1客户未按时支付服务费用，应承担违约责任。6.2.2客户恶意破坏产品，造成维修费用增加，应承担相应责任。第七条保密条款7.1保密义务7.1.1双方对本合同内容及执行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。7.2保密信息的定义7.2.1保密信息指涉及商业秘密、技术秘密、客户信息等，不为公众所知悉的信息。第八条法律适用与争议解决8.1适用法律8.1.1本合同适用中华人民共和国法律。8.1.2在执行本合同过程中产生的争议，应通过友好协商解决。8.2争议解决方式8.2.1若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院管辖。第九条合同生效与解除9.1合同生效条件9.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同解除条件9.2.1如一方违反本合同约定，另一方有权解除合同。9.2.2合同期满，如双方无续约意愿，本合同自动解除。第十条其他约定10.1通知方式10.1.1除非另有约定，所有通知应以书面形式发送至对方指定地址。10.2不可抗力10.2.1如因不可抗力导致本合同无法履行，双方均不承担责任。10.3合同附件10.3.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。第十一条合同修改与补充11.1修改方式11.1.1合同的修改与补充必须以书面形式，经双方签字盖章后生效。11.2补充条款11.2.1本合同如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。第十二条合同解除与终止12.1解除条件12.1.1如一方严重违约，另一方有权解除合同。12.1.2如发生合同约定的其他解除条件，合同可被解除。12.2终止条件12.2.1合同期满，且无续约意愿，合同终止。12.2.2合同解除后，双方应按照本合同约定处理相关事宜。第十三条合同附件13.1附件一：服务内容明细13.1.1列明乙方提供的售后维修和客户关怀服务的具体内容。13.2附件二：服务流程图13.2.1以图表形式展示售后维修和客户关怀服务的具体流程。第十四条合同签署与备案14.1签署方式14.1.1本合同应由双方授权代表签字盖章。14.2备案要求14.2.1本合同签署后，双方应按照相关法律法规进行备案。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1“第三方”指本合同中非甲乙双方的任何自然人和法人，包括但不限于中介方、维修服务商、咨询顾问等。1.2第三方介入是指在履行本合同过程中，为了更好地实现合同目的，甲乙双方同意引入第三方提供相关服务或协助。第二条第三方职责与权利2.1第三方职责2.1.1第三方应根据甲乙双方的要求，提供专业的服务或协助。2.1.2第三方应遵守本合同的相关规定，确保其行为不违反法律法规。2.1.3第三方应保护甲乙双方的商业秘密和客户信息。2.2第三方权利2.2.1第三方有权根据合同约定获得相应的服务费用。2.2.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助和配合。第三条第三方介入流程3.1第三方介入前，甲乙双方应达成一致意见，并签订书面协议。3.2第三方介入后，甲乙双方应将第三方纳入合同体系，明确其权利和义务。3.3第三方介入过程中，甲乙双方应保持沟通，及时解决问题。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额4.1.1第三方的责任限额应根据其提供服务或协助的性质、范围和风险程度确定。4.1.2第三方的责任限额应在本合同附件中明确列出。4.2责任承担4.2.1第三方在其责任限额内承担相应责任。4.2.2超出责任限额的部分，由甲乙双方根据实际情况分担。第五条第三方与其他各方的划分5.1第三方与甲方的划分5.1.1第三方应直接向甲方提供服务或协助。5.1.2甲方有权对第三方的服务或协助进行监督和评估。5.2第三方与乙方的划分5.2.1第三方应直接向乙方提供服务或协助。5.2.2乙方有权对第三方的服务或协助进行监督和评估。5.3第三方与甲乙双方的共同责任5.3.1若第三方在提供服务或协助过程中出