旅行社保障信誉保证

旅行社保障信誉保证合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2旅行社的义务与责任1.3旅客的义务与责任1.4法律适用与争议解决第二章旅行社的信誉保证2.1旅行社信誉保证的内容与范围2.2旅行社信誉保证的有效期限2.3旅行社信誉保证的履行与监督第三章旅行社的服务质量3.1旅行社服务项目的质量要求3.2旅行社服务质量的监督与评估3.3旅行社服务质量问题的处理与赔偿第四章旅客的权利与义务4.1旅客的权利4.2旅客的义务4.3旅客权益的保障与维护第五章旅游行程的变更与取消5.1旅游行程变更的条件与程序5.2旅游行程取消的条件与程序5.3旅游行程变更与取消的赔偿第六章旅游服务的履行与保障6.1旅行社提供的旅游服务内容6.2旅行社服务履行的期限与方式6.3旅行社服务履行的监督与检查第七章旅游安全事故的处理7.1旅游安全事故的分类与报告7.2旅游安全事故的处理程序与措施7.3旅游安全事故的赔偿与责任追究第八章旅游合同的解除与终止8.1合同解除的条件与程序8.2合同终止的条件与程序8.3合同解除与终止的赔偿与责任第九章违约责任与赔偿9.1旅行社的违约行为与责任9.2旅客的违约行为与责任9.3违约赔偿的标准与方式第十章隐私保护与个人信息安全10.1旅行社对旅客隐私与个人信息的保护10.2旅行社对旅客隐私与个人信息的收集与使用10.3旅客隐私与个人信息安全的保障措施第十一章消费者权益保护11.1旅行社的消费者权益保护义务11.2旅客的消费者权益保护权利11.3消费者权益保护的投诉与处理第十二章旅游宣传与广告12.1旅行社旅游宣传的内容与方式12.2旅行社旅游广告的真实性与合法性12.3虚假宣传与广告的责任追究第十三章合同的变更、转让与继承13.1合同变更的条件与程序13.2合同转让的条件与程序13.3合同继承的条件与程序第十四章附则14.1合同的生效、修改与解除14.2合同的争议解决与法律适用14.3合同的终止与解除14.4合同的未尽事宜与补充规定合同编号：_________第一章总则1.1定义与解释1.1.2本合同中的“旅行社”指的是具备合法营业执照和旅游业务经营许可的法人或其他组织。1.1.3本合同中的“旅客”指的是与乙方签订合同并接受乙方旅游服务的自然人。1.2旅行社的义务与责任1.2.1乙方应按照本合同约定的服务内容、质量、时间等向甲方提供服务。1.2.2乙方应确保其提供的旅游服务符合国家相关法律法规的规定，保障甲方的人身及财产安全。1.3旅客的义务与责任1.3.1甲方应按照乙方要求，提供真实、完整的个人信息及旅游需求。1.3.2甲方应遵守旅游活动中的各项规定，配合乙方的服务安排。1.4法律适用与争议解决1.4.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.4.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第二章旅行社的信誉保证2.1旅行社信誉保证的内容与范围2.1.1乙方保证其提供的旅游服务信息真实、准确，不误导甲方。2.1.2乙方保证其提供的旅游服务符合国家相关法律法规及旅游行业的标准和要求。2.2旅行社信誉保证的有效期限2.2.1本合同项下的信誉保证自合同签订之日起至合同履行完毕之日止。2.3旅行社信誉保证的履行与监督2.3.1乙方应设立专门机构或指定专人负责本合同项下的信誉保证工作。2.3.2乙方应定期对提供的旅游服务质量进行自我检查和评估，确保符合约定标准。第三章旅行社的服务质量3.1旅行社服务项目的质量要求3.1.1乙方提供的旅游服务项目应符合国家相关法律法规及旅游行业的标准和要求。3.1.2乙方提供的旅游服务项目应满足甲方在签订合同时提出的合理要求。3.2旅行社服务质量的监督与评估3.2.1乙方应定期对甲方的满意度进行调查和评估，及时了解并改进服务质量。3.2.2乙方应接受甲方及相关部门对服务质量的监督和检查。3.3旅行社服务质量问题的处理与赔偿3.3.1乙方在接到甲方关于服务质量问题的投诉后，应在24小时内予以答复，并在7个工作日内采取措施予以解决。3.3.2因乙方原因导致服务质量问题，乙方应按照甲方的损失给予赔偿。第四章旅客的权利与义务4.1旅客的权利4.1.1甲方有权按照本合同的约定，享受乙方提供的旅游服务。4.1.2甲方有权在旅游活动中，要求乙方按照约定提供相关服务。4.2旅客的义务4.2.1甲方应按照乙方要求，提供真实、完整的个人信息及旅游需求。4.2.2甲方应遵守旅游活动中的各项规定，配合乙方的服务安排。4.3旅客权益的保障与维护4.3.1乙方应尊重甲方的合法权益，不得侵犯甲方的人身及财产安全。4.3.2甲方在旅游活动中遇到困难或问题时，有权向乙方寻求帮助和解决。第五章旅游行程的变更与取消5.1旅游行程变更的条件与程序5.1.1乙方应在变更旅游行程前，征得甲方的同意。5.1.2旅游行程变更的原因包括但不限于不可抗力、政策调整等。5.2旅游行程取消的条件与程序5.2.1乙方应在取消旅游行程前，及时通知甲方，并说明原因。5.2.2旅游行程取消的原因包括但不限于不可抗力、政策调整等。5.3旅游行程变更与取消的赔偿5.3.1因乙方原因导致旅游行程变更或取消的，乙方应根据甲方实际损失给予赔偿。第六章旅游服务的履行与保障6.1旅行社提供的旅游服务内容6.1.1乙方应按照本合同约定，向甲方提供旅游服务，包括但不限于交通、住宿、餐饮、景点门票、导游等。6.1第八章旅游合同的解除与终止8.1合同解除的条件与程序8.1.1在合同履行过程中，如发生不可抗力等特殊情况，致使合同无法继续履行的，双方可协商解除合同。8.1.2甲方要求解除合同的，应提前通知乙方，并在通知到达乙方后扣除已发生费用后，退还剩余款项。8.1.3乙方要求解除合同的，应提前通知甲方，并在通知到达甲方后扣除已发生费用后，退还剩余款项。8.2合同终止的条件与程序8.2.1合同履行完毕，双方权利义务终止。8.2.2一方违反合同规定，致使合同无法继续履行的，另一方有权终止合同。8.2.3双方协商一致，可以终止合同。8.3合同解除与终止的赔偿与责任8.3.1因不可抗力等特殊情况导致合同解除或终止的，双方不承担赔偿责任。8.3.2因一方违约导致合同解除或终止的，违约方应承担相应的赔偿责任。第九章违约责任与赔偿9.1旅行社的违约行为与责任9.1.1乙方未按照本合同约定提供旅游服务的，应承担违约责任，向甲方支付违约金。9.1.2乙方提供的旅游服务不符合国家相关法律法规及旅游行业的标准和要求，甲方有权要求乙方改正或赔偿。9.2旅客的违约行为与责任9.2.1甲方未按照乙方要求提供真实、完整的个人信息及旅游需求的，应承担违约责任，向乙方支付违约金。9.2.2甲方在旅游活动中违反法律法规、社会公德或合同约定的，乙方有权要求甲方改正或赔偿。9.3违约赔偿的标准与方式9.3.1违约金的计算方式为：违约方应支付的违约金=违约行为所造成的损失金额×10%。9.3.2违约赔偿的方式为：违约方应在收到违约金计算通知后15日内，按照约定方式支付违约金。第十章隐私保护与个人信息安全10.1旅行社对旅客隐私与个人信息的保护10.1.1乙方承诺对甲方的隐私与个人信息予以保密，不得泄露给第三方。10.1.2乙方应采取必要的安全措施，确保甲方提供的个人信息安全。10.2旅行社对旅客隐私与个人信息的收集与使用10.2.1乙方收集甲方个人信息的目的仅为了提供旅游服务及履行相关义务。10.2.2乙方使用甲方个人信息时，应确保甲方同意并符合相关法律法规。10.3旅客隐私与个人信息安全的保障措施10.3.1甲方有权随时要求乙方更正或删除其个人信息。10.3.2甲方有权查阅、复制、修改或删除其个人信息。第十一章消费者权益保护11.1旅行社的消费者权益保护义务11.1.1乙方应遵守国家相关法律法规，保护甲方的合法权益。11.1.2乙方应提供真实、准确的旅游服务信息，不得误导甲方。11.2旅客的消费者权益保护权利11.2.1甲方有权要求乙方按照约定提供旅游服务。11.2.2甲方有权要求乙方纠正违反法律法规的行为。11.3消费者权益保护的投诉与处理11.3.1甲方对乙方的旅游服务有异议的，可以向乙方提出投诉。11.3.2乙方对甲方的投诉应在收到投诉后24小时内做出答复，并在7个工作日内采取措施予以解决。第十二章旅游宣传与广告12.1旅行社旅游宣传的内容与方式12.1.1乙方发布的旅游宣传内容应真实、准确，不得夸大或虚假宣传。12.1.2乙方应通过合法渠道进行旅游宣传，不得侵犯他人合法权益。12.2旅行社旅游广告的真实性与合法性12.2.1乙方发布的旅游广告应真实反映旅游服务的内容和质量。12.2.2乙方应确保旅游广告符合国家相关法律法规的规定。12.3虚假宣传与广告的责任追究12.3.1乙方发布虚假宣传与广告的，应承担相应的法律责任。12.3.2甲方有权要求乙方纠正虚假宣传与广告，并赔偿因此造成的损失。第十三章合同的变更、多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊约定1.1甲方指定行程甲方有权在合同签订后，根据个人偏好和实际情况，要求乙方调整旅游行程。甲方应在出发前至少30天向乙方提出书面变更请求。乙方应在收到请求后15天内给予答复，并根据实际情况安排调整。1.2甲方特殊需求甲方如有特殊需求，如餐饮、住宿、交通等方面的特殊要求，应在合同签订时提出。乙方应尽可能满足甲方的合理特殊需求，并在合同中予以明确。1.3甲方自愿放弃甲方在旅游活动中，如自愿放弃部分行程或服务，视为甲方单方面解除合同，乙方不承担相应责任。甲方应承担因此产生的费用和后果。附加条款二：乙方为主导时的特殊约定2.1乙方服务标准乙方提供的旅游服务应符合国家相关法律法规及旅游行业的标准和要求。如乙方服务不符合约定标准，甲方有权要求乙方改正或赔偿。2.2乙方行程调整乙方如需调整旅游行程，应提前通知甲方，并说明原因。如调整对甲方行程造成重大影响，乙方应承担相应责任。2.3乙方信息披露乙方应向甲方披露旅游服务中的所有费用，包括但不限于交通、住宿、餐饮、景点门票等。乙方不得收取未予披露的费用。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊约定3.1第三方中介的义务第三方中介在合同履行过程中，应公正、公平地协调甲乙双方的关系，维护甲方的合法权益。第三方中介不得收取未经甲方同意的费用。3.2第三方中介的赔偿责任如第三方中介未能履行协调义务，导致甲方损失，甲方有权要求第三方中介承担相应赔偿责任。3.3第三方中介的信息披露第三方中介应向甲方披露合同中的所有费用，包括但不限于中介费、服务费等。第三方中介不得收取未予披露的费用。附件及其他补充说明一、附件列表：1.旅客个人信息表2.旅游行程安排表3.旅游费用明细表4.旅游服务协议书5.旅游安全事故应急预案6.旅行社营业执照复印件7.旅行社许可证复印件8.第三方中介授权委托书9.旅游服务质量评估报告10.旅游投诉处理记录二、违约行为及认定：1.旅行社未按约定提供旅游服务，或服务质量不符合约定标准的，视为违约。2.旅行社未提前通知旅客擅自调整或取消旅游行程的，视为违约。3.旅行社未披露旅游服务中的所有费用，或收取未经披露的费用，视为违约。4.旅客未按约定提供个人信息，或违反旅游活动规定，造成旅行社损失的，视为违约。5.第三方中介未履行协调义务，导致旅客损失的，视为违约。三、法律名词及解释：1.旅行社：具备合法营业执照和旅游业务经营许可的法人或其他组织。2.旅客：与旅行社签订合同并接受旅行社旅游服务的自然人。3.旅游服务：旅行社提供的包括但不限于交通、住宿、餐饮、景点门票、导游等服务。4.违约：违反合同约定，不履行合同义务的行为。5.不可抗力：无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、战争等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：旅行社未按约定提供旅游服务。解决办法：旅客可要求旅行社改正或赔偿，协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。2.问题：旅行社擅自调整或取消旅游行程。解决办法：旅客可要求旅行社退还相应费用，协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。3.问题：旅行社未披露旅游服务中的所有费用。解决办法：旅客可要求旅行