公交文明乘车自律书

公交文明乘车自律书合同目录第一章总则1.1本自律书的制定目的1.2本自律书的适用范围1.3本自律书的效力第二章公交文明乘车基本要求2.1乘客的文明行为准则2.2乘客的乘车义务2.3乘客的乘车权利第三章公交车辆内文明行为规范3.1车内环境维护3.2车内秩序维护3.3车内设施使用规范第四章公交驾驶员文明驾驶规范4.1驾驶员的职业道德要求4.2驾驶员的安全行车规范4.3驾驶员的服务态度要求第五章公交站点文明乘车规范5.1站点等候时的行为规范5.2上下车时的行为规范5.3换乘时的行为规范第六章公交文明乘车宣传与教育6.1宣传活动的组织与实施6.2文明乘车教育的开展6.3文明乘车宣传与教育的监督与评估第七章公交文明乘车奖励与激励7.1奖励机制的设立7.2奖励标准的制定与实施7.3奖励对象的认定与奖励发放第八章公交文明乘车违规行为处理8.1违规行为的界定8.2违规行为的处理措施8.3违规行为的申诉与复议第九章公交文明乘车志愿者服务9.1志愿者服务的组织与管理9.2志愿者职责与权益保障9.3志愿者服务活动的开展与监督第十章公交文明乘车社会责任10.1公交企业的社会责任10.2政府部门的管理责任10.3社会各界共同参与的责任第十一章公交文明乘车国际合作与交流11.1国际合作的意义与目标11.2国际交流的渠道与形式11.3国际合作与交流的成效评估第十二章公交文明乘车科技创新与应用12.1科技创新的重要性12.2科技创新的领域与方向12.3科技创新的推广与应用第十三章公交文明乘车法律法规保障13.1相关法律法规的制定与完善13.2法律法规的宣传教育与培训13.3法律法规的执行与监督第十四章公交文明乘车未来发展展望14.1公交文明乘车的发展趋势14.2公交文明乘车的长期目标14.3公交文明乘车的共同努力方向合同编号公交文明乘车自律书第一章总则1.1本自律书的制定目的为了加强公交文明乘车管理，营造和谐、安全、文明的公交乘车环境，提高公交服务质量，特制定本自律书。1.2本自律书的适用范围本自律书适用于我国境内所有城市公交车辆及公交站点。1.3本自律书的效力本自律书一经发布，即对所有公交乘客、驾驶员及公交企业具有约束力。第二章公交文明乘车基本要求2.1乘客的文明行为准则2.1.1乘客应遵守国家法律法规，遵守公交乘车规定。2.1.2乘客应自觉维护公交车辆及站点卫生，不乱扔垃圾。2.1.3乘客应自觉遵守车内秩序，不大声喧哗，不随意躺卧。2.2乘客的乘车义务2.2.1乘客应按时支付车费，不使用假币、残币。2.2.2乘客应主动为老、弱、病、残、孕及抱小孩的乘客让座。2.2.3乘客在公交站点上下车，应遵守站点秩序，不随意拦车。2.3乘客的乘车权利2.3.1乘客有权了解公交车辆运行情况，向公交企业咨询。2.3.2乘客有权对公交服务质量进行监督，提出改进建议。第三章公交车辆内文明行为规范3.1车内环境维护3.1.1乘客不得在车内吸烟、吃零食、乱涂乱画。3.1.2乘客不得携带易燃、易爆、有毒、有害物品乘车。3.2车内秩序维护3.2.1乘客不得随意占用他人座位，不得强行挤占通道。3.2.2乘客不得在车内大声喧哗，影响他人休息。3.3车内设施使用规范3.3.1乘客应正确使用车内设施，如座椅、扶手、窗户等。3.3.2乘客不得损坏车内设施，如有损坏，应承担相应责任。第四章公交驾驶员文明驾驶规范4.1驾驶员的职业道德要求4.1.1驾驶员应遵守国家法律法规，遵守公交行车规定。4.1.2驾驶员应遵守作息时间，确保正常运营。4.1.3驾驶员应礼貌待客，提供优质服务。4.2驾驶员的安全行车规范4.2.1驾驶员应保持车辆安全距离，遵守交通信号灯。4.2.2驾驶员应正确使用安全带，确保乘客安全。4.2.3驾驶员应定期检查车辆，确保车辆安全运行。4.3驾驶员的服务态度要求4.3.1驾驶员应主动帮助有需要的乘客，如指路、搬运行李等。4.3.2驾驶员应耐心解答乘客疑问，提供准确信息。第五章公交站点文明乘车规范5.1站点等候时的行为规范5.1.1乘客应遵守站点等候秩序，依次排队上车。5.1.2乘客不得随意穿行车道，影响公交车正常行驶。5.2上下车时的行为规范5.2.1乘客应等公交车停稳后上下车，注意安全。5.2.2乘客上下车时，不得推搡、拥挤，礼让他人。5.3换乘时的行为规范5.3.1乘客应提前了解换乘信息，合理安排行程。5.3.2乘客在换乘时，应保持秩序，不插队、不争抢。第六章公交文明乘车宣传与教育6.1宣传活动的组织与实施6.1.1公交企业应定期组织文明乘车宣传活动，提高乘客意识。6.1.2公交企业应利用车身、车厢等载体，进行文明乘车宣传。6.2文明乘车教育的开展6.2.1公交企业应对驾驶员、乘客进行文明乘车教育，提高服务质量。6.2.2公交企业应加强对新入职员工的文明乘车教育。6.3文明乘车宣传与教育的监督与评估6.3.1公交企业应建立文明乘车宣传与教育监督机制，确保落实。6.3.2公交企业应定期对文明乘车宣传与教育进行评估，提出改进措施。第八章公交文明乘车违规行为处理8.1违规行为的界定a)非法携带易燃、易爆、有毒、有害物品乘车；b)在车内吸烟、吃零食、乱扔垃圾；c)随意占用他人座位，强行挤占通道；d)在车内大声喧哗，影响他人休息；e)损坏车内设施，影响车辆正常运行。a)违反国家法律法规，行车不规范；b)服务态度恶劣，对待乘客不礼貌；c)不遵守作息时间，影响正常运营；d)不按站点停车，擅自改变线路。8.2违规行为的处理措施8.2.1对乘客违规行为的处理措施：a)给予口头警告，并要求立即改正；b)拒绝乘坐，并要求离开公交车；c)报请公安机关依法处理。8.2.2对驾驶员违规行为的处理措施：a)给予警告，并记录在案；b)暂停驾驶资格，进行培训；c)报请相关部门依法处理。8.3违规行为的申诉与复议8.3.1当事人对违规行为处理结果有异议的，可在接到处理决定之日起3日内向公交企业提出申诉。8.3.2公交企业在接到申诉后，应在3日内进行调查核实，并作出答复。第九章公交文明乘车志愿者服务9.1志愿者服务的组织与管理9.1.1公交企业应招募、培训志愿者，负责文明乘车宣传活动。9.1.2公交企业应建立健全志愿者服务制度，明确志愿者职责。9.2志愿者职责与权益保障9.2.1志愿者应遵守国家法律法规，遵守公交乘车规定。9.2.2志愿者有权制止违规行为，并向公交企业或公安机关报告。9.2.3公交企业应保障志愿者的合法权益，对其进行适当奖励。9.3志愿者服务活动的开展与监督9.3.1公交企业应定期组织志愿者开展文明乘车服务活动。9.3.2公交企业应加强对志愿者服务活动的监督与指导。第十章公交文明乘车社会责任10.1公交企业的社会责任10.1.1公交企业应遵守国家法律法规，提供优质服务。10.1.2公交企业应加强文明乘车宣传，提高乘客意识。10.2政府部门的管理责任10.2.1政府部门应加强对公交行业的监管，保障乘客权益。10.2.2政府部门应支持公交企业开展文明乘车活动。10.3社会各界共同参与的责任10.3.1社会各界应关注公交文明乘车问题，提出改进建议。10.3.2社会各界应积极参与文明乘车宣传，共同营造良好氛围。第十一章公交文明乘车国际合作与交流11.1国际合作的意义与目标11.1.1通过对国际先进经验的交流学习，提高我国公交文明乘车水平。11.1.2加强国际间公交行业的合作，促进共同发展。11.2国际交流的渠道与形式11.2.1通过国际会议、论坛等形式，开展公交文明乘车交流。11.2.2组织公交企业赴国外考察学习，引进先进管理理念。11.3国际合作与交流的成效评估11.3.2推广国际先进经验，提高我国公交文明乘车水平。第十二章公交文明乘车科技创新与应用12.1科技创新的重要性12.1.1科技创新是提高公交文明乘车水平的关键。12.1.2科技创新有助于提升公交服务质量，方便乘客出行。12.2科技创新的领域与方向12.2.1研发智能公交系统，提高车辆运行效率。12.2.2推广新能源汽车，减少环境污染。12.3科技创新的推广与应用12.3.1公交企业应加大对科技创新成果的推广力度。12.3.2公交企业应组织开展科技创新应用培训，提高员工素质。第十三章公交文明乘车法律法规保障13.1相关法律法规的制定与完善13.1多方为主导时的，附件条款及说明甲方为主导时，增加的多项条款及说明：14.1甲方对乙方驾驶员的文明驾驶行为的考核标准14.1.1甲方应制定明确的驾驶员文明驾驶考核标准，包括服务质量、安全行车、乘客满意度等方面。14.1.2甲方应对驾驶员进行定期考核，对文明驾驶表现优秀的驾驶员给予奖励，对不达标的驾驶员进行培训或处罚。14.2甲方对乙方乘客的文明乘车行为的引导措施14.2.1甲方应通过车厢内宣传、站点广播等方式，加强对乘客文明乘车行为的引导和教育。14.2.2甲方应设立文明乘车示范站点，对文明乘车的乘客给予表扬和奖励，对不文明乘车的乘客进行劝阻和处罚。乙方为主导时，增加的多项条款及说明：15.1乙方对甲方乘客的文明乘车行为的维护责任15.1.1乙方应加强对乘客文明乘车行为的监管，对不文明乘车的行为及时进行制止和处理。15.1.2乙方应建立健全乘客投诉处理机制，对乘客的投诉及时进行回应和处理，保障乘客的合法权益。15.2乙方对甲方驾驶员的文明驾驶行为的配合支持15.2.1乙方应积极配合甲方对驾驶员文明驾驶行为的考核工作，提供相关数据和信息支持。15.2.2乙方应对驾驶员进行培训和指导，提高其文明驾驶意识和能力。第三方中介为主导时，增加的多项条款及说明：16.1第三方中介对甲方和乙方之间的协调与调解16.1.1第三方中介应负责甲方和乙方之间的沟通协调，解决双方在文明乘车管理中的争议和问题。16.1.2第三方中介应建立调解机制，对文明乘车管理中的纠纷进行调解，促进双方的合作与共赢。16.2第三方中介对甲方和乙方进行的监督与评估16.2.1第三方中介应对甲方和乙方的文明乘车管理工作进行定期监督和评估，提出改进意见和建议。16.2.2第三方中介应建立完善的评估体系，对甲方和乙方的文明乘车管理工作进行客观、公正的评价。附件及其他补充说明一、附件列表：1.公交文明乘车自律书2.公交文明乘车基本要求3.公交车辆内文明行为规范4.公交驾驶员文明驾驶规范5.公交站点文明乘车规范6.公交文明乘车宣传与教育7.公交文明乘车奖励与激励8.公交文明乘车违规行为处理9.公交文明乘车志愿者服务10.公交文明乘车社会责任11.公交文明乘车国际合作与交流12.公交文明乘车科技创新与应用13.公交文明乘车法律法规保障14.公交文明乘车未来发展展望二、违约行为及认定：1.乘客违规行为认定：a)非法携带易燃、易爆、有毒、有害物品乘车b)在车内吸烟、吃零食、乱扔垃圾c)随意占用他人座位，强行挤占通道d)在车内大声喧哗，影响他人休息e)损坏车内设施，影响车辆正常运行2.驾驶员违规行为认定：a)违反国家法律法规，行车不规范b)服务态度恶劣，对待乘客不礼貌c)不遵守作息时间，影响正常运营d)不按站点停车，擅自改变线路三、法律名词及解释：1.公交企业：指提供公交服务的企事业单位。2.驾驶员：指从事公交驾驶工作的员工。3.乘客：指乘坐公交车辆的人员。4.违规行为：指违反公交乘车规定的行为。5.文明乘车：指乘客和驾驶员在乘车过程中遵守规定，相互尊重，保持车内秩序的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乘客不文明行为管理难题：解决方案：加强车内监控设施，提高驾驶员对乘客不文明行为的制止能力。2.驾驶员服务态度问题：解决方案：定期对驾驶员进行服务态度