云服务负载均衡协议

云服务负载均衡协议合同目录第一章总则1.1定义与术语1.2合同主体1.3合同宗旨1.4法律适用1.5争议解决第二章服务内容与范围2.1服务概述2.2服务类型2.3服务区域2.4服务时间2.5服务支持第三章服务性能指标3.1负载均衡能力3.2故障切换时间3.3可用性3.4吞吐量3.5延迟第四章技术支持与维护4.1技术支持4.2故障处理4.3维护更新4.4技术培训第五章费用与支付5.1服务费用5.2支付方式5.3费用调整5.4退费政策第六章保密与信息安全6.1保密义务6.2信息安全6.3数据保护6.4隐私权保护第七章服务变更与终止7.1服务变更7.2提前终止服务7.3违约责任7.4合同解除第八章责任与赔偿8.1服务提供商责任8.2用户责任8.3不可抗力8.4赔偿限额第九章争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁9.4法律诉讼第十章违约责任10.1服务提供商违约10.2用户违约10.3违约赔偿第十一章一般条款11.1通知与送达11.2合同转让11.3适用法律11.4合同效力第十二章附则12.1合同附件12.2补充协议12.3合同修改12.4合同终止后的权利与义务第十三章用户权益保障13.1用户权益13.2服务提供商义务13.3用户反馈与投诉13.4用户隐私保护第十四章双方签字14.1甲方签字14.2乙方签字14.3合同生效日期合同编号：云服务负载均衡协议第一章总则1.1定义与术语1.1.1本合同1.1.2云服务负载均衡1.1.3服务提供商1.1.4用户1.2合同主体1.2.1甲方（用户）1.2.2乙方（服务提供商）1.3合同宗旨1.3.1平等互惠1.3.2共同发展1.4法律适用1.4.1本合同适用中华人民共和国法律1.5争议解决1.5.1双方应友好协商解决合同争议第二章服务内容与范围2.1服务概述2.1.1乙方提供云服务负载均衡服务2.2服务类型2.2.1云服务负载均衡2.3服务区域2.3.1中国境内2.4服务时间2.4.1按照双方约定的时间提供服务2.5服务支持2.5.1乙方提供技术支持第三章服务性能指标3.1负载均衡能力3.1.1乙方确保负载均衡能力满足甲方需求3.2故障切换时间3.2.1乙方保证故障切换时间在规定范围内3.3可用性3.3.1乙方保证服务可用性达到约定标准3.4吞吐量3.4.1乙方保证吞吐量满足甲方业务需求3.5延迟3.5.1乙方保证服务延迟在约定范围内第四章技术支持与维护4.1技术支持4.1.1乙方提供在线技术支持4.2故障处理4.2.1乙方应在规定时间内处理故障4.3维护更新4.3.1乙方定期进行服务维护和更新4.4技术培训4.4.1乙方提供必要的技术培训第五章费用与支付5.1服务费用5.1.1双方协商确定服务费用5.2支付方式5.2.1甲方通过约定方式支付服务费用5.3费用调整5.3.1双方协商调整服务费用5.4退费政策5.4.1按照双方约定执行退费政策第六章保密与信息安全6.1保密义务6.1.1双方对合同内容保密6.2信息安全6.2.1乙方确保信息安全6.3数据保护6.3.1乙方保护甲方数据安全6.4隐私权保护6.4.1乙方尊重甲方隐私权第八章责任与赔偿8.1服务提供商责任8.1.1乙方应按约定提供服务8.1.2乙方保证服务性能指标8.2用户责任8.2.1甲方按约定支付服务费用8.2.2甲方合理使用乙方服务8.3不可抗力8.3.1不可抗力导致违约免予追究责任8.4赔偿限额8.4.1双方约定赔偿限额第九章争议解决9.1协商解决9.1.1双方应通过协商解决争议9.2调解解决9.2.1如协商不成，可向第三方调解机构申请调解9.3仲裁9.3.1如调解不成，任何一方均可向仲裁委员会申请仲裁9.4法律诉讼9.4.1仲裁裁决生效后，如有争议可依法向人民法院提起诉讼第十章违约责任10.1服务提供商违约10.1.1乙方未按约定提供服务的责任10.1.2乙方未保证服务性能指标的责任10.2用户违约10.2.1甲方未按约定支付服务费用的责任10.2.2甲方未合理使用乙方服务的责任10.3违约赔偿10.3.1违约方应承担相应的赔偿责任第十一章一般条款11.1通知与送达11.1.1双方应以书面形式进行通知11.2合同转让11.2.1未经对方同意，不得转让合同11.3适用法律11.3.1本合同适用中华人民共和国法律11.4合同效力11.4.1本合同自双方签字盖章之日起生效第十二章附则12.1合同附件12.1.1附件为本合同不可分割的一部分12.2补充协议12.2.1双方可签订补充协议12.3合同修改12.3.1合同的修改需双方协商一致12.4合同终止后的权利与义务12.4.1合同终止后，双方仍需履行未履行完毕的义务第十三章用户权益保障13.1用户权益13.1.1甲方享有合同约定的权益13.2服务提供商义务13.2.1乙方履行合同约定的义务13.3用户反馈与投诉13.3.1甲方对乙方服务有意见时，有权提出反馈与投诉13.4用户隐私保护13.4.1乙方保护甲方隐私权第十四章双方签字14.1甲方签字14.2乙方签字14.3合同生效日期（合同编号：云服务负载均衡协议）甲方（用户）：（签字）乙方（服务提供商）：（签字）合同生效日期：（签字日期）多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.甲方指定服务提供商1.1甲方有权指定乙方的服务提供商1.2甲方需提前通知乙方指定的服务提供商1.3甲方对乙方指定的服务提供商有异议时，双方应协商解决2.甲方定制化服务2.1甲方有权要求乙方提供定制化服务2.2甲方需提供定制化服务的详细需求2.3乙方应在约定时间内提供定制化服务方案2.4双方就定制化服务方案达成一致后，乙方应按照约定提供服务3.甲方数据安全要求3.1甲方对数据安全有特殊要求时，应提前通知乙方3.2乙方应根据甲方的特殊要求采取相应的安全措施3.3甲方对乙方采取的安全措施有异议时，双方应协商解决附加条款二：乙方为主导时的特殊条款1.乙方服务升级1.1乙方有权根据市场和技术发展升级服务1.2乙方在升级服务前应通知甲方1.3乙方升级服务不影响甲方的服务质量和性能指标2.乙方技术支持范围2.1乙方提供技术支持的范围包括软件和硬件故障处理2.2乙方不提供与服务无关的技术支持2.3甲方对乙方提供的技术支持有异议时，双方应协商解决3.乙方服务稳定性保障3.1乙方应保证服务的稳定性3.2乙方在服务稳定性方面出现问题时，应在规定时间内解决3.3甲方对乙方服务的稳定性有异议时，双方应协商解决附加条款三：第三方中介时的特殊条款1.第三方中介的角色和责任1.1第三方中介负责协调甲乙双方的关系1.2第三方中介应公正、中立地处理合同争议1.3第三方中介不参与合同的执行和监督2.第三方中介的服务费用2.1第三方中介的收费标准由双方协商确定2.2甲方应按约定支付第三方中介的服务费用2.3第三方中介的服务费用不包括合同争议的赔偿金额3.第三方中介的保密义务3.1第三方中介对合同内容保密3.2第三方中介不得泄露甲乙双方的个人信息和商业秘密3.3第三方中介违反保密义务时，应承担相应的法律责任附件及其他补充说明一、附件列表：1.云服务负载均衡协议2.服务性能指标详细说明3.技术支持服务范围说明4.数据安全保护措施详述5.定制化服务需求说明书6.服务升级通知及影响评估7.第三方中介服务协议8.保密协议9.服务稳定性保障评估报告10.违约行为认定标准11.争议解决流程图12.合同履行监督报告13.服务提供商资质证明文件14.用户权益保障指南二、违约行为及认定：1.服务提供商未按约定时间提供服务2.服务提供商未达到约定的服务性能指标3.服务提供商未履行保密义务4.服务提供商未保证服务稳定性5.服务提供商未提供定制化服务6.用户未按约定支付服务费用7.用户未合理使用服务提供商的服务8.用户未履行保密义务9.第三方中介未公正、中立地处理合同争议10.第三方中介泄露甲乙双方的商业秘密11.第三方中介未按约定时间提供中介服务三、法律名词及解释：1.云服务负载均衡：指通过分布式计算技术，将网络请求分配到多个服务器上处理，以提高服务器的利用率和系统的响应速度。2.服务性能指标：指衡量云服务负载均衡效果的各项指标，如负载均衡能力、故障切换时间、可用性、吞吐量和延迟等。3.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务或履行义务不符合约定的行为。4.保密义务：指合同双方对合同内容和双方商业秘密的保密责任。5.争议解决：指合同双方在履行合同过程中发生纠纷时，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议的过程。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务性能不达标：与乙方沟通，要求改进技术，提高性能；或根据合同约定，要求乙方承担违约责任。2.服务中断：及时与乙方联系，要求恢复服务；或根据合同约定，要求乙方承担赔偿责任。3.保密义务违反：要求乙方停止泄露，采取补救措施；或根据合同约定，要求乙方承担违约责任。4.定制化服务不符合需求：与乙方沟通，要求重新定制；或根据合同约定，要求乙方承担违约责任。5.用户延迟支付：催促用户支付