代驾服务品质出行

代驾服务品质出行合同目录第一章：总则1.1本合同的签订依据1.2合同双方的基本信息1.3合同的生效、变更和解除1.4合同的争议解决方式第二章：服务内容2.1代驾服务的定义2.2服务范围与服务时间2.3服务人员的资质要求2.4服务过程中乘客与司机的权利和义务第三章：服务费用3.1服务费用的计算方式3.2额外费用的产生及计算3.3服务费用的支付方式3.4服务费用的退还规定第四章：服务质量保障4.1服务品质标准4.2服务过程中问题的处理4.3用户投诉与反馈机制4.4服务品质的持续改进第五章：信息安全与隐私保护5.1用户信息的收集、使用与保护5.2司机信息的收集、使用与保护5.3信息安全事件的应对措施5.4用户隐私的保密义务第六章：违约责任6.1双方违约的情形6.2违约责任的认定与计算6.3违约责任的免除6.4违约责任的具体执行第七章：不可抗力7.1不可抗力的定义7.2不可抗力事件的应对7.3不可抗力事件对合同履行影响的具体处理第八章：合同的解除和终止8.1合同解除的条件8.2合同终止的条件8.3合同解除和终止后的权利和义务处理第九章：争议解决9.1双方协商解决9.2第三方调解9.3仲裁9.4诉讼第十章：附则10.1合同的修订10.2合同的解释权10.3合同的适用法律10.4合同的签订日期与有效期第十一章：服务承诺11.1服务态度承诺11.2服务效率承诺11.3服务品质承诺11.4用户权益保障承诺第十二章：用户义务12.1如实提供乘车信息12.2遵守乘车规定12.3支付服务费用12.4配合服务过程中的调查与核实第十三章：司机义务13.1如实提供个人资质信息13.2遵守服务规范13.3保障乘客安全与权益13.4积极配合公司的管理与监督第十四章：其他约定14.1合作方权益的保障14.2特殊情况的处理14.3行业规范与政策变化的应对14.4双方约定的其他事项合同编号：_________第一章：总则1.1本合同的签订依据1.2合同双方的基本信息1.3合同的生效、变更和解除1.4合同的争议解决方式第二章：服务内容2.1代驾服务的定义2.2服务范围与服务时间2.3服务人员的资质要求2.4服务过程中乘客与司机的权利和义务第三章：服务费用3.1服务费用的计算方式3.2额外费用的产生及计算3.3服务费用的支付方式3.4服务费用的退还规定第四章：服务质量保障4.1服务品质标准4.2服务过程中问题的处理4.3用户投诉与反馈机制4.4服务品质的持续改进第五章：信息安全与隐私保护5.1用户信息的收集、使用与保护5.2司机信息的收集、使用与保护5.3信息安全事件的应对措施5.4用户隐私的保密义务第六章：违约责任6.1双方违约的情形6.2违约责任的认定与计算6.3违约责任的免除6.4违约责任的具体执行第七章：不可抗力7.1不可抗力的定义7.2不可抗力事件的应对7.3不可抗力事件对合同履行影响的具体处理第八章：合同的解除和终止8.1合同解除的条件8.1.1双方同意解除合同8.1.2出现合同约定的解除情形8.1.3法律规定解除合同的情形8.2合同终止的条件8.2.1合同到期8.2.2双方同意终止合同8.2.3法律规定终止合同的情形8.3合同解除和终止后的权利和义务处理8.3.1解除和终止后合同的权利和义务8.3.2解除和终止后的费用结算8.3.3解除和终止后的赔偿责任第九章：争议解决9.1双方协商解决9.2第三方调解9.3仲裁9.4诉讼第十章：附则10.1合同的修订10.2合同的解释权10.3合同的适用法律10.4合同的签订日期与有效期第十一章：服务承诺11.1服务态度承诺11.2服务效率承诺11.3服务品质承诺11.4用户权益保障承诺第十二章：用户义务12.1如实提供乘车信息12.2遵守乘车规定12.3支付服务费用12.4配合服务过程中的调查与核实第十三章：司机义务13.1如实提供个人资质信息13.2遵守服务规范13.3保障乘客安全与权益13.4积极配合公司的管理与监督第十四章：其他约定14.1合作方权益的保障14.2特殊情况的处理14.3行业规范与政策变化的应对14.4双方约定的其他事项签字部分：甲方：（签字）乙方：（签字）日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明1、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：附加条款一：特殊服务要求1.1甲方有权根据自身需求提出特殊服务要求，包括但不限于指定司机、特定车型、服务时间等。1.2乙方应在收到甲方特殊服务要求后，及时回复并尽力满足甲方的要求。1.3如乙方无法满足甲方提出的特殊服务要求，乙方应及时通知甲方，并协商解决办法。附加条款二：服务时间调整2.1甲方有权根据实际情况调整服务时间，包括但不限于提前或延后服务时间。2.2乙方应在收到甲方服务时间调整通知后，及时回复并做好相应的安排。2.3如因乙方原因导致无法及时调整服务时间，乙方应承担相应的责任。附加条款三：额外费用3.1如因甲方原因产生额外费用，包括但不限于路桥费、停车费等，甲方应承担相应的额外费用。3.2如因乙方原因产生额外费用，包括但不限于绕路费、等候费等，乙方应承担相应的额外费用。2、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：附加条款四：服务人员的选择与培训4.1乙方应确保提供给甲方的服务人员具备相应的资质和经验，以保证服务质量。4.2乙方应对服务人员进行定期培训，提升其服务技能和服务态度。4.3乙方应建立健全服务人员的考核机制，确保服务人员的服务质量。附加条款五：服务质量保障措施5.1乙方应制定完善的服务质量保障措施，包括但不限于服务流程、服务标准、问题处理机制等。5.2乙方应定期对服务质量进行评估，并根据评估结果进行改进。5.3乙方应设立用户投诉与反馈渠道，及时处理用户的不满和意见。附加条款六：信息安全与隐私保护6.1乙方应对甲方的个人信息和隐私进行保密，不得泄露给任何第三方。6.2乙方应采取有效措施保护甲方的信息安全，防止信息被篡改或泄露。6.3乙方应对服务过程中获取的甲方信息进行合法使用，不得用于任何非法目的。3、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：附加条款七：第三方中介的角色与责任7.1第三方中介应作为甲乙双方的桥梁，协助双方完成服务的提供和支付。7.2第三方中介应对甲乙双方的信息进行保密，不得泄露给任何无关方。7.3第三方中介应确保服务费用的正确计算和支付，不得收取任何额外费用。附加条款八：第三方中介的服务质量保障8.1第三方中介应提供优质的服务，包括但不限于服务咨询、服务预订、服务支付等。8.2第三方中介应建立健全的投诉处理机制，及时解决甲乙双方的问题和不满。8.3第三方中介应定期对服务质量进行评估，并根据评估结果进行改进。附加条款九：第三方中介的法律责任9.1第三方中介应遵守相关法律法规，不得从事任何违法活动。9.2如第三方中介的行为导致甲乙双方损失，第三方中介应承担相应的法律责任。9.3第三方中介应购买相应的保险，以保障甲乙双方的利益。附件及其他补充说明一、附件列表：1.甲方资质证明文件2.乙方资质证明文件3.服务人员资质证明文件4.第三方中介资质证明文件5.特殊服务要求说明6.服务时间调整通知7.额外费用明细8.服务质量保障措施说明9.信息安全与隐私保护协议10.第三方中介服务协议11.投诉与反馈处理机制说明12.服务质量评估报告13.保险购买证明文件14.法律法规相关文件二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供乘车信息，或提供信息不真实、不完整。2.甲方未按约定支付服务费用，或延迟支付。3.乙方未按约定提供服务，或服务质量不符合约定标准。4.乙方未按约定时间提供服务，或延迟提供服务。5.乙方未按约定处理投诉与反馈，或处理不及时、不公正。6.第三方中介未按约定提供服务，或服务质量不符合约定标准。7.第三方中介未按约定保密甲乙双方信息，导致信息泄露。8.第三方中介收取额外费用，或未正确计算服务费用。9.第三方中介未按约定作为甲乙双方的桥梁，导致服务出现问题。三、法律名词及解释：1.代驾服务：指由专业司机代替甲方驾驶车辆，提供点到点的出行服务。2.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。3.违约责任：指合同一方未履行合同义务或履行义务不符合约定，应承担的法律责任。4.服务质量：指代驾服务在服务态度、服务效率、服务成果等方面的表现。5.信息安全：指保护甲乙双方在合同执行过程中产生的敏感信息，防止信息被未经授权访问、泄露、篡改等。6.隐私保护：指保护甲乙双方的个人信息、行车记录等隐私信息，防止未经授权的收集、使用、泄露等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务人员未按约定时间到达。解决办法：及时与乙方联系，要求重新安排服务人员。2.问题：服务过程中出现交通事故。解决办法：立即报警，并通知甲方与乙方，按法律规定和合同约定处理。3.问题：服务费用计算有误。解决办法：与乙方沟通，要求正确计算并退还多余或补交不足费用。4.问题：服务质量不符合约定。解决办法：向乙方提出投诉，要求乙方及时改进服务质量。5.问题：第三方中介服务不到位。解决办法：与第三方中介沟通，要求其提高服务质量，或考虑更换中介。五、所有应用场景：1.甲方为个人用户，需要代驾服务。2.甲方为企业用户，需要为公司员工提供