餐馆网上订餐服务协议

餐馆网上订餐服务协议合同目录第一章总则1.1本协议的签订依据1.2协议的适用范围1.3协议的生效和终止第二章订餐服务2.1餐馆提供的订餐服务内容2.2用户订餐流程2.3订餐时间及送餐时间2.4订餐支付方式第三章餐馆信息与菜品展示3.1餐馆信息的准确性及更新3.2菜品描述及图片的要求3.3菜品的更新与维护第四章用户注册与账户管理4.1用户注册流程4.2用户账户的安全性4.3用户信息的更新与维护第五章订单处理与配送5.1订单的处理流程5.2订单的修改和取消5.3配送范围及配送费用5.4配送过程中的风险与责任第六章食品安全与质量保障6.1餐馆的食品安全责任6.2菜品的质量保障6.3用户对食品的过敏等特殊要求第七章价格与费用7.1餐品的定价原则7.2服务费用及支付方式7.3价格调整及通知第八章用户投诉与反馈8.1用户投诉的途径与处理流程8.2用户反馈的建议与改进第九章协议的变更与解除9.1协议变更的条件9.2协议解除的原因与流程第十章法律责任与争议解决10.1双方的权利与义务10.2违约责任与赔偿10.3争议解决的方式与地点第十一章隐私保护与个人信息安全11.1用户隐私保护的原则11.2用户个人信息的收集与使用11.3用户信息的保护措施与责任第十二章广告与推广12.1广告内容的合法性12.2推广活动的规则与优惠第十三章第三方服务13.1第三方服务的使用说明13.2第三方服务的责任与义务第十四章其他约定14.1双方的其他约定事项14.2协议的解释权与适用法律14.3联系方式与通知方式合同编号_________第一章总则1.1本协议的签订依据1.2协议的适用范围1.3协议的生效和终止第二章订餐服务2.1餐馆提供的订餐服务内容2.2用户订餐流程2.3订餐时间及送餐时间2.4订餐支付方式第三章餐馆信息与菜品展示3.1餐馆信息的准确性及更新3.2菜品描述及图片的要求3.3菜品的更新与维护第四章用户注册与账户管理4.1用户注册流程4.2用户账户的安全性4.3用户信息的更新与维护第五章订单处理与配送5.1订单的处理流程5.2订单的修改和取消5.3配送范围及配送费用5.4配送过程中的风险与责任第六章食品安全与质量保障6.1餐馆的食品安全责任6.2菜品的质量保障6.3用户对食品的过敏等特殊要求第七章价格与费用7.1餐品的定价原则7.2服务费用及支付方式7.3价格调整及通知第八章用户投诉与反馈8.1用户投诉的途径与处理流程8.2用户反馈的建议与改进第九章协议的变更与解除9.1协议变更的条件9.2协议解除的原因与流程第十章法律责任与争议解决10.1双方的权利与义务10.2违约责任与赔偿10.3争议解决的方式与地点第十一章隐私保护与个人信息安全11.1用户隐私保护的原则11.2用户个人信息的收集与使用11.3用户信息的保护措施与责任第十二章广告与推广12.1广告内容的合法性12.2推广活动的规则与优惠第十三章第三方服务13.1第三方服务的使用说明13.2第三方服务的责任与义务第十四章其他约定14.1双方的其他约定事项14.2协议的解释权与适用法律14.3联系方式与通知方式签字部分：甲方（餐馆）：____________________乙方（用户）：____________________签订日期：____________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方主导的附加条款1.1.1甲方有权根据市场需求和自身经营情况，对菜品价格进行调整。调整前的通知义务：至少提前一周在餐馆官网和订餐平台上发布价格调整通知。1.1.2甲方应确保提供的菜品符合国家食品安全标准和卫生要求，若发生食品安全事故，甲方应承担全部责任。1.2甲方主导的附加条款说明1.2.1甲方调整菜品价格的条款旨在适应市场变化，保证餐馆的经营效益。提前通知是为了让乙方有足够的时间了解价格变化，确保公平合理。1.2.2食品安全和卫生是甲方应尽的法律义务，保障乙方权益的重要措施。甲方发生食品安全事故时，应承担相应责任，以维护乙方健康和权益。1.2.3送餐人员服务质量的保证，是为了提高乙方用餐体验，确保餐品安全、准时送达。甲方应加强对送餐人员的培训和管理，提高服务质量。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方主导的附加条款2.1.1乙方有权在订餐过程中对菜品进行修改和取消，但需在订单确认后至少提前2小时通知甲方。未能按时通知或未通知的，甲方有权收取相应的违约金。2.1.2乙方应对提供的个人信息负责，确保其真实、准确、完整。若因乙方提供的信息不实导致损失，乙方应承担全部责任。2.1.3乙方在享受甲方提供的优惠活动时，应遵循活动规则。若乙方违反规则，甲方有权取消乙方的优惠资格。2.2乙方主导的附加条款说明2.2.1乙方修改和取消订单的条款，旨在保障乙方权益，便于乙方根据实际情况调整订单。提前通知甲方是为了避免造成甲方食材浪费和经营损失。2.2.2乙方提供个人信息的准确性是保障双方权益的基础。乙方应确保提供的信息真实、准确、完整，以免影响双方的合作和乙方自身利益。2.2.3乙方在参与优惠活动时，应遵循活动规则。规则的制定旨在保证活动的公平、公正，维护甲方和其他消费者的权益。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介的附加条款3.1.1甲方和乙方同意，第三方中介作为订餐平台的提供者，有权从每笔订单中收取一定比例的服务费。服务费的具体比例应在第三方中介的平台上公示。3.1.2第三方中介应保证平台的安全稳定运行，确保甲方和乙方的订单信息不被泄露。若因第三方中介原因导致订单信息泄露，第三方中介应承担全部责任。3.1.3第三方中介在推广活动中，应遵循公平、公正、公开的原则，不得进行虚假宣传。若第三方中介违反此规定，甲方和乙方有权要求第三方中介承担相应责任。3.2第三方中介的附加条款说明3.2.1第三方中介作为订餐平台的提供者，收取服务费是为了弥补平台运营成本，保证平台的正常运行。服务费比例的公示，旨在让甲方和乙方了解服务费的收取情况。3.2.2第三方中介保障订单信息的安全，是保障甲方和乙方权益的关键。第三方中介应采取相应的安全措施，防止信息泄露，确保双方数据安全。3.2.3第三方中介在推广活动中应遵循公平、公正、公开的原则，以确保甲方和乙方的权益。虚假宣传不仅损害消费者权益，也影响甲方和乙方的商誉。因此，第三方中介应遵守相关规定，合法合规地进行推广活动。附件及其他补充说明一、附件列表：1.餐馆菜品菜单2.送餐服务范围及配送费用说明3.用户订餐流程图4.订餐支付方式说明5.食品安全与质量保障标准6.用户投诉与反馈处理流程图7.广告与推广活动规则8.第三方中介服务协议9.优惠活动规则说明10.合同履行证明文件二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供餐品，或餐品质量不符合约定的，视为违约。2.甲方未按约定提前通知价格调整，视为违约。3.甲方提供的个人信息保护措施不力，导致乙方信息泄露，视为违约。4.乙方未按约定时间修改或取消订单，视为违约。5.乙方提供的个人信息不实，导致损失，视为违约。6.第三方中介未按约定收取服务费，或未保证平台安全稳定运行，视为违约。7.第三方中介进行虚假宣传，导致损失，视为违约。三、法律名词及解释：1.订餐服务：指甲方通过第三方中介提供的在线订购餐品服务。2.食品安全：指餐品符合国家食品安全标准和卫生要求，不含有害物质。3.个人信息：指乙方在订餐过程中提供的身份信息、联系方式等。4.违约金：指违约方因违约行为应支付给守约方的赔偿金。5.第三方中介：指提供订餐平台并进行推广活动的公司或个人。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.餐品配送超时：提前与用户沟通，说明原因，必要时提供补偿。2.餐品质量问题：立即与用户联系，协商解决，必要时退款或重新配送。3.用户投诉处理：及时回应用户投诉，认真调查，公正处理。4.广告与推广活动违规：及时整改，遵循规定，避免类似问题再次发生。5.第三方中介服务问题：与第三方中介沟通，要求其履行合同义务，保障双