客户意见处理流程

客户意见处理流程合同编号：__________地址：联系方式：地址：联系方式：鉴于甲方作为客户，乙方作为服务提供方，为了明确双方在客户意见处理流程中的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条定义与术语1.1本合同所称甲方，指与乙方建立业务关系并接受乙方服务的个人或单位。1.2本合同所称乙方，指提供客户意见处理服务给甲方的个人或单位。1.3本合同所称客户意见，指甲方对乙方提供的产品或服务质量、价格、服务态度等方面提出的反馈、建议、投诉等。第二条乙方义务2.1乙方应当为客户提供专业的客户意见处理服务，及时、准确、全面地收集和整理甲方提供的客户意见，以确保甲方的权益得到保障。2.2乙方应当对甲方的客户意见保密，不得泄露给第三方，除非得到甲方的书面同意。2.3乙方应当在一个工作日内回复甲方的客户意见，并提出改进措施和解决方案。2.4乙方应当定期向甲方报告客户意见处理情况，并提供相关数据和资料。第三条甲方义务3.1甲方应当如实提供客户意见，不得故意夸大或捏造事实。3.2甲方应当提供必要的协助和配合，以便乙方更好地履行客户意见处理服务。3.3甲方应当尊重乙方的劳动成果，不得恶意撤销或变更客户意见。第四条保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，甲乙双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2乙方应对甲方提供的客户意见予以保密，不得泄露给第三方，除非得到甲方的书面同意。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2若乙方未按照本合同约定处理客户意见，甲方有权要求乙方改正，并有权解除本合同。第六条争议解决6.1本合同的解释和履行均适用中华人民共和国法律。6.2双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第七条其他条款7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.客户意见处理流程说明2.客户意见处理表格3.客户意见反馈模板4.客户意见处理服务记录表5.客户意见保密协议6.客户意见处理服务质量评估标准二、违约行为及认定：1.乙方未按照合同约定处理客户意见，延迟回复或未回复客户意见。2.乙方泄露甲方提供的客户意见给第三方，未经甲方同意。3.甲方提供虚假或夸大的客户意见，故意造成乙方损失。4.甲方未提供必要的协助和配合，导致乙方无法正常履行服务。5.双方未按照合同约定保密合同内容和客户意见，泄露给第三方。三、法律名词及解释：1.甲方：指与乙方建立业务关系并接受乙方服务的个人或单位。2.乙方：指提供客户意见处理服务给甲方的个人或单位。3.客户意见：指甲方对乙方提供的产品或服务质量、价格、服务态度等方面提出的反馈、建议、投诉等。4.违约金：指违约方因违约行为向守约方支付的赔偿金。5.争议解决：指双方因履行合同发生的争议，通过协商或法律途径解决的方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方延迟回复或未回复客户意见：甲方可以要求乙方在一个工作日内回复，并提出改进措施和解决方案。2.乙方泄露客户意见给第三方：甲方有权要求乙方改正，并有权解除合同。3.甲方提供虚假或夸大的客户意见：乙方可以拒绝处理，并要求甲方提供真实有效的客户意见。4.甲方未提供必要的协助和配合：乙方可以要求甲方提供必要的协助和配合，以便更好地履行服务。5.双方泄露合同内容和客户意见给第三方：守约方可以要求违约方停止泄露，并承担违约责任。五、所有应用场景：1.乙方为甲方提供客户意见处理服务，如餐饮、酒店、电商等行业。2.甲方作为客户，对乙方提供的产品或服务有反馈、建议、投诉等意见，需要乙方进行处理和改进。3.乙方需要对甲方提供的客户意见保密，确保甲方权