优雅售后服务外包合同模板

优雅售后服务外包合同模板合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为提供优质的产品和服务，需要乙方提供专业的售后服务，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲乙双方就售后服务外包事宜达成如下协议：一、服务内容1.1乙方负责甲方的产品售后服务工作，包括但不限于：（1）产品安装调试；（2）产品使用培训；（3）产品维修保养；（4）产品故障排查；（5）产品售后咨询；（6）其他与产品售后服务相关的工作。1.2乙方应按照甲方的要求，提供专业的售后服务团队，确保售后服务的质量和效率。1.3乙方应根据甲方的产品特点和客户需求，制定合理的售后服务方案，并按照方案提供服务。二、服务期限2.1本合同的有效期为__________年，自双方签字盖章之日起生效。2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同期满后自动续约__________年。三、服务质量和标准（1）服务响应时间：自接到甲方或甲方客户的服务请求之日起，__________小时内到达服务现场；（2）服务完成时间：自服务请求之日起，__________个工作日内完成服务；（3）服务满意度：确保甲方客户对乙方服务的满意度达到__________%。3.2乙方应建立健全服务质量控制体系，定期对服务质量进行自检和甲方检查。四、服务费用（1）服务费用=服务人数×服务天数×服务人员日工资+服务材料费；（2）服务人数：根据甲方实际需要和服务项目确定；（3）服务天数：根据甲方实际需要和服务项目确定；（4）服务人员日工资：按照乙方的标准工资计算；（5）服务材料费：根据实际使用材料的价格计算。4.2乙方应在每个服务周期结束后，向甲方提交服务费用清单，甲方按清单支付服务费用。五、保密条款5.1双方在履行本合同过程中，可能涉及到对方的商业秘密和机密信息，双方应对对方的商业秘密和机密信息予以保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同服务费用的__________%。6.2乙方未按照约定时间、服务质量完成服务的，甲方有权要求乙方支付逾期服务费用，逾期服务费用为本合同服务费用的__________%。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.甲方产品说明书4.乙方服务方案5.服务人员资质证明6.服务费用明细表7.保密协议8.售后服务记录表二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间、服务质量完成服务的，属于违约行为。2.乙方未按照甲方要求提供服务，导致甲方客户满意度下降的，属于违约行为。3.乙方泄露甲方商业秘密或机密信息的，属于违约行为。4.甲方未按照约定时间支付服务费用的，属于违约行为。5.甲方未按照约定提供服务条件或设施的，属于违约行为。三、法律名词及解释：1.售后服务：产品销售后，为消费者提供的一系列服务，包括安装、维修、保养、培训等。2.违约金：一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。3.保密期限：双方约定对对方商业秘密和机密信息进行保密的时间期限。4.服务满意度：客户对乙方提供的服务满意程度的评价。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务响应时间长：乙方应增加服务人员，优化服务流程，保证及时响应甲方需求。2.服务服务质量不高：乙方应加强服务人员培训，提高服务质量。3.服务费用争议：双方应明确服务费用计算方式，定期对费用进行审核。4.泄露商业秘密：乙方应加强内部管理，签订保密协议，防止泄露甲方信息。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品销售渠道，乙方负责售后服务。2.甲