矛盾调解与纠纷处理制度

矛盾调解与纠纷处理制度第一章总则第一条目的和依据本制度旨在规范企业内部矛盾调解和纠纷处理工作，维护企业内部稳定和谐的劳动关系，确保企业正常运行。本制度依据《中华人民共和国劳动法》《劳动争议调解仲裁法》等相关法律法规以及公司内部规章制度进行订立。第二条适用范围本制度适用于公司内全部员工，包含正式员工、临时员工以及实习生等。第二章矛盾调解第三条矛盾调解的原则和方式原则：公平、公正、公开、自己乐意原则；方式：通过协商、调解、调查等方式进行矛盾调解。第四条矛盾调解的程序发现矛盾：员工应在发现矛盾发生后及时向所在部门负责人报告，并供应详尽的事实和证据料子；登记备案：所在部门负责人应在收到报告后，立刻将矛盾情况登记备案，并派遣专人进行调查和调解；调解协商：调解员应乐观与发生矛盾的双方进行沟通和协商，争取达成双方满意的解决方案；结果确认：调解员应向双方确认协商结果，并在调解记录上签字确认；报批决议：调解员应将调解结果报请上级部门批准并决议是否需要增补订立相应的规章制度或措施。第五条矛盾调解的注意事项注意保密性：调解员应对调解过程中的知悉事项保密，避开泄露；注意公正性：调解员应持中立立场，不偏袒任何一方，公正地处理矛盾；注意时效性：调解员应在合理时间内完成调解工作，避开拖延；注意记录完整性：调解员应详尽记录调解过程和结果，作为后续参考。第三章纠纷处理第六条纠纷处理的原则和方式原则：依法、公平、公正及时原则；方式：通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式进行纠纷处理。第七条纠纷处理的程序提出申诉：当显现劳动纠纷时，受害员工应向所在部门的人力资源部门提出书面申诉，叙述纠纷事实和证据；受理与调查：人力资源部门应在收到申诉后，立刻组织人员进行调审核实，并与申诉人和被申诉方进行面谈；沟通与协商：人力资源部门应乐观与申诉人和被申诉方进行沟通和协商，争取达成双方满意的解决方案；结果确认：人力资源部门应将协商结果记录下来，并由申诉人和被申诉方签字确认；报批决议：人力资源部门应将处理结果报请上级部门批准，并决议是否需要增补订立相应的规章制度或措施。第八条纠纷处理的注意事项依法操作：人力资源部门应依法进行纠纷处理，确保程序的合法性；公平公正：人力资源部门应公平公正地对待申诉人和被申诉方，不偏袒任何一方；协商解决：人力资源部门应乐观促进申诉人和被申诉方之间的协商，尽可能达成和解；保密原则：人力资源部门应对纠纷处理过程中的知悉事项保密，避开泄露。第四章附则第九条防止报仇为保护申诉人的合法权益，公司将严禁任何形式的报仇行为。任何对申诉人的报仇行为一经查实，将依法追究有关责任人的法律责任和公司纪律处分。第十条维护安全在进行矛盾调解和纠纷处理的过程中，各部门应确保员工的人身安全和资产安全，采取必需的措施防止事态扩大、损害员工利益和企业声誉。第十一条优化机制公司将不绝优化矛盾调解和纠纷处理机制，加强培训，提高员工对相关制度和法规的知晓和理解程度，提高矛盾调解和纠纷处理的效率和质量。第十二条执行与修订本制度由人力资源部门负责执行，如有需要进行修订，应经公司领导小组讨论决议，并及时向全体员工进行通知。第十三条附加说明本制度自颁布之日起施行，与其他部门相关规