2024年汽车销售公司售后服务协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年汽车销售公司售后服务协议本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.服务范围2.1基本服务2.2附加服务2.3特别服务3.服务期限3.1服务起始日期3.2服务结束日期4.服务费用4.1费用结构4.2费用支付方式4.3费用调整5.服务标准5.1服务质量5.2服务响应时间5.3服务满意度6.客户义务6.1客户信息提供6.2客户配合6.3客户责任7.服务提供方义务7.1服务提供方资质7.2服务提供方责任7.3服务提供方保密8.违约责任8.1客户违约责任8.2服务提供方违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决费用10.合同变更与解除10.1合同变更10.2合同解除11.通知与送达11.1通知方式11.2送达地址12.合同生效与终止12.1合同生效12.2合同终止13.不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力处理14.其他14.1法律适用14.2争议管辖14.3合同份数第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“本合同”指双方就2004年汽车销售公司售后服务协议所签订的书面文件。1.1.2“售后服务”指汽车销售公司对于销售给客户的汽车在保修期内及保修期外的维修、保养、更换零部件等服务。1.1.3“客户”指与汽车销售公司签订购买汽车合同的自然人、法人或其他组织。1.1.4“服务提供方”指本合同中提供售后服务的汽车销售公司。1.2解释1.2.1本合同中的定义和解释应按照相关法律法规和行业惯例进行。1.2.2如本合同中对定义和解释有争议，双方应协商解决。2.服务范围2.1基本服务2.1.1汽车销售公司应提供汽车保修期内规定的免费维修、保养服务。2.1.2汽车销售公司应提供保修期外有偿维修、保养服务。2.2附加服务2.2.1汽车销售公司应提供汽车零部件的更换服务。2.2.2汽车销售公司应提供汽车美容、装潢等服务。2.3特别服务2.3.1汽车销售公司应提供紧急救援服务。2.3.2汽车销售公司应提供客户车辆保险服务。3.服务期限3.1服务起始日期3.1.1本合同服务期限自客户购买汽车之日起计算。3.1.2本合同服务期限至汽车销售公司书面通知终止服务之日止。3.2服务结束日期3.2.1如无特殊约定，本合同服务期限为汽车购买之日起三年。4.服务费用4.1费用结构4.1.1基本服务费用包含在汽车销售价格中，不计额外费用。4.1.2附加服务费用根据实际服务内容另行计算。4.2费用支付方式4.2.1客户应在接受服务前支付相应费用。4.2.2费用支付方式为现金、支票或银行转账。4.3费用调整4.3.1如因市场因素导致服务费用调整，汽车销售公司应提前通知客户。5.服务标准5.1服务质量5.1.1汽车销售公司应保证提供的服务质量符合国家标准和行业规范。5.2服务响应时间5.2.1汽车销售公司应在接到客户服务请求后，尽快响应并提供服务。5.3服务满意度5.3.1汽车销售公司应定期收集客户对服务的反馈意见，并不断改进服务质量。6.客户义务6.1客户信息提供6.1.1客户应向汽车销售公司提供真实、准确的个人信息。6.2客户配合6.2.1客户应配合汽车销售公司提供的服务，确保服务顺利进行。6.3客户责任6.3.1客户应对车辆使用过程中发生的问题负责。8.违约责任8.1客户违约责任8.1.1如客户未按照合同约定支付服务费用，汽车销售公司有权暂停或终止提供服务，并要求客户支付逾期费用。8.1.2如客户提供虚假信息，导致汽车销售公司提供错误服务，客户应承担相应责任。8.2服务提供方违约责任8.2.1如汽车销售公司未按照合同约定提供服务，应承担违约责任，包括但不限于退还部分或全部服务费用。8.2.2如因汽车销售公司原因导致车辆损坏，汽车销售公司应负责维修或赔偿。9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。9.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决程序9.2.1提起诉讼前，双方应至少书面通知对方争议的存在，并给予对方合理的解决期限。9.2.2争议解决过程中，双方应保持沟通，努力寻求解决方案。9.3争议解决费用9.3.1争议解决过程中产生的律师费、诉讼费等费用，由败诉方承担。10.合同变更与解除10.1合同变更10.1.1双方经协商一致，可对本合同进行变更。10.1.2合同变更应以书面形式进行，并自双方签字之日起生效。10.2合同解除10.2.1如一方违约，另一方有权解除本合同。10.2.2如因不可抗力导致合同无法履行，双方可协商解除合同。11.通知与送达11.1通知方式11.1.1通知应以书面形式进行，包括信函、电子邮件等方式。11.2送达地址11.2.1通知送达地址为本合同双方约定的地址。12.合同生效与终止12.1合同生效12.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同终止13.不可抗力13.1不可抗力事件13.1.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。13.2不可抗力处理13.2.1发生不可抗力事件，双方应及时协商，采取措施减少损失。13.2.2因不可抗力导致合同无法履行，双方可协商解除合同。14.其他14.1法律适用14.1.1本合同适用中华人民共和国法律。14.2争议管辖14.2.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均应提交合同签订地人民法院管辖。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1“第三方”指本合同中甲乙双方之外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、技术支持方、维修服务方等。15.2第三方介入条件15.2.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并明确介入的具体事项和责任范围。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙双方应共同确定第三方介入的事宜，并签署相关协议。15.3.2第三方介入后，甲乙双方应向第三方提供必要的协助和配合。16.甲乙双方额外条款16.1第三方责任16.1.1第三方介入后，其行为应视为甲乙双方的行为，甲乙双方对第三方行为承担连带责任。16.2第三方权利16.2.1第三方有权根据合同约定和甲乙双方的要求，独立行使权利和履行义务。16.3第三方义务16.3.1第三方应遵守本合同的约定，确保其行为符合法律法规和行业规范。17.第三方与其他各方的划分说明17.1第三方与甲方的划分17.1.1第三方与甲方之间的权利义务，由双方在相关协议中约定。17.1.2甲方对第三方的行为承担连带责任。17.2第三方与乙方的划分17.2.1第三方与乙方之间的权利义务，由双方在相关协议中约定。17.2.2乙方对第三方的行为承担连带责任。17.3第三方与客户的划分17.3.1第三方与客户之间的权利义务，由双方在相关协议中约定。17.3.2甲乙双方对第三方的行为承担连带责任。18.第三方责任限额18.1第三方责任限额18.1.1第三方介入后，其责任限额由甲乙双方在相关协议中约定。18.2责任限额调整18.2.1如有特殊情况，甲乙双方可协商调整第三方责任限额。19.第三方介入的终止19.1第三方介入的终止条件19.1.1第三方介入任务完成后，甲乙双方应终止第三方介入。19.2第三方介入的终止程序19.2.1甲乙双方应共同签署终止第三方介入的书面文件。19.2.2第三方介入终止后，甲乙双方应按照约定处理相关事宜。20.第三方介入的费用承担20.1第三方介入费用20.1.1第三方介入产生的费用由甲乙双方在相关协议中约定。20.2费用承担方式20.2.1第三方介入费用可由甲乙双方按照约定的比例分担。20.3费用支付20.3.1第三方介入费用应在第三方介入前或介入过程中支付。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：本合同详细要求：合同正本一式两份，甲乙双方各执一份，合同副本若干份，供双方留存或提供给第三方使用。说明：本附件为合同的主要文件，应包含所有合同条款和附件。2.附件二：服务明细表详细要求：列明各项服务的具体内容、服务时间、服务费用等信息。说明：本附件作为合同附件，用于详细说明服务的具体内容。3.附件三：服务提供方资质证明详细要求：包括服务提供方的营业执照、行业许可证、专业技术证书等。说明：本附件用于证明服务提供方具备提供服务的资质。4.附件四：客户信息保密协议详细要求：约定双方对客户信息的保密义务和保密期限。说明：本附件用于保护客户的个人信息不被泄露。5.附件五：争议解决程序说明详细要求：详细说明争议解决的具体程序和步骤。说明：本附件作为合同附件，用于指导双方在发生争议时如何解决。6.附件六：不可抗力事件证明详细要求：提供不可抗力事件的证明材料，如自然灾害、战争等。说明：本附件用于证明发生不可抗力事件，并据此免除部分责任。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为客户未按时支付服务费用。服务提供方未按时提供服务或服务质量不符合约定。双方未按照合同约定履行通知义务。第三方介入后，未按照约定履行相关义务。2.责任认定标准客户未按时支付服务费用，应承担逾期付款利息。服务提供方未按时提供服务或服务质量不符合约定，应承担违约责任，包括但不限于退还部分或全部服务费用。双方未按照合同约定履行通知义务，应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失。第三方介入后，未按照约定履行相关义务，甲乙双方对第三方行为承担连带责任。3.违约责任示例客户逾期支付服务费用1000元，应承担逾期付款利息，每日按0.05%计算。服务提供方未按时提供维修服务，导致客户车辆无法正常使用，应退还客户已支付的全部维修费用，并赔偿客户因此遭受的损失。全文完。2024年汽车销售公司售后服务协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1合同定义1.2术语解释2.合同双方2.1销售公司信息2.2客户信息3.服务范围3.1售后服务项目3.2服务标准4.服务期限4.1合同起始日期4.2合同终止日期5.服务费用5.1费用计算方式5.2费用支付方式6.服务流程6.1服务申请6.2服务预约6.3服务实施7.配件与材料7.1配件供应7.2材料供应8.保修服务8.1保修期限8.2保修条件9.客户投诉与处理9.1投诉渠道9.2投诉处理流程10.保密条款10.1保密信息10.2保密义务11.合同变更与解除11.1变更程序11.2解除条件12.违约责任12.1违约情形12.2违约责任承担13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构14.其他约定14.1合同附件14.2法律适用与管辖第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同定义1.2术语解释（1）“售后服务”指乙方在汽车保修期内，因汽车故障或损坏而向我方申请的维修、更换零部件等服务；（2）“保修期”指自乙方购买汽车之日起，按照汽车制造商规定的保修期限；（3）“零部件”指汽车维修或更换所需的零件、部件；（4）“服务人员”指我方指派或授权的具备相应资质的维修技术人员。2.合同双方2.1销售公司信息销售公司名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________2.2客户信息客户名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________3.服务范围3.1售后服务项目（1）汽车故障诊断与维修；（2）零部件更换；（3）汽车保养；（4）汽车美容；（5）汽车救援。3.2服务标准（1）服务人员具备相关资质，确保维修质量；（2）维修配件符合国家标准，保证配件质量；（3）维修过程公开透明，确保乙方知情权；（4）维修后进行试车，确保汽车性能恢复；（5）服务过程中，尊重乙方隐私，保护乙方个人信息。4.服务期限4.1合同起始日期本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。4.2合同终止日期本协议有效期为乙方购买的汽车保修期，即自汽车购买之日起至汽车制造商规定的保修期限结束之日。5.服务费用5.1费用计算方式售后服务费用按照我方提供的《售后服务收费标准》执行，具体费用以实际发生为准。5.2费用支付方式乙方应在维修、更换零部件或享受其他售后服务项目前，向我方支付相应的服务费用。6.服务流程6.1服务申请乙方需向我方提出售后服务申请，并提供相关证明材料。6.2服务预约我方在收到乙方服务申请后，将根据乙方提供的预约时间安排维修、更换零部件等服务。6.3服务实施我方将按照约定的时间和标准，为乙方提供售后服务。8.保修服务8.1保修期限乙方购买的汽车在保修期内，若因产品质量问题导致故障或损坏，我方将提供免费的保修服务。8.2保修条件（1）乙方需按照汽车制造商的使用说明书进行日常维护；（2）乙方需在保修期内携带车辆维修保养记录；（3）保修服务仅限于原厂零部件及我方维修；（4）保修服务不包括因乙方使用不当、自然灾害、交通事故等原因造成的损坏。9.客户投诉与处理9.1投诉渠道（1）拨打我方客户服务；（2）到我方售后服务中心现场投诉；（3）通过电子邮件向我方投诉。9.2投诉处理流程（1）接到投诉后，我方将及时核实情况；（2）根据核实结果，我方将在3个工作日内给予乙方答复；（3）如需进一步处理，我方将按照相关法律法规和公司规章制度进行处理。10.保密条款10.1保密信息本协议中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均为我方保密信息。10.2保密义务双方均应遵守保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用保密信息。11.合同变更与解除11.1变更程序任何一方要求变更本协议内容，应提前30日书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。11.2解除条件（1）本协议期满，双方无续约意愿；（2）任何一方严重违约，对方有权解除本协议；（3）法律法规规定或双方约定的其他解除条件。12.违约责任12.1违约情形（1）一方未按约定履行服务义务；（2）一方泄露对方保密信息；（3）一方违反本协议约定的其他义务。12.2违约责任承担（1）违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失；（2）如违约行为构成犯罪的，依法追究刑事责任。13.争议解决13.1争议解决方式双方应友好协商解决本协议产生的争议，协商不成的，提交仲裁委员会仲裁。13.2争议解决机构双方同意将争议提交至_____________仲裁委员会进行仲裁。14.其他约定14.1合同附件本协议附件包括《售后服务收费标准》、《客户投诉处理流程》等，与本协议具有同等法律效力。14.2法律适用与管辖本协议适用中华人民共和国法律，并由中华人民共和国法院管辖。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义（1）中介方：在甲方与乙方之间提供信息传递、咨询、协调等服务的第三方；（2）服务提供方：根据本协议约定，向乙方提供维修、零部件供应、技术支持等服务的第三方；（3）保险机构：为乙方购买的汽车提供保险服务的第三方；（4）其他经甲乙双方同意的第三方。15.2第三方责任（1）第三方在履行其职责时，应遵守国家法律法规、行业标准及本协议的约定。（2）第三方因自身原因导致服务质量问题或违约行为，应承担相应的法律责任。15.3第三方权利（1）第三方有权根据本协议约定，向甲方或乙方收取合理的服务费用。（2）第三方有权要求甲方或乙方提供必要的信息和协助，以完成其服务职责。15.4第三方与其他各方的划分（1）第三方与甲方、乙方之间应明确划分各自的权利义务，避免责任不清。（2）第三方在履行职责过程中，应保持中立，不得偏袒任何一方。16.第三方介入时的额外条款16.1介入程序（1）甲乙双方在需要第三方介入时，应提前通知对方，并书面确认第三方介入事宜。（2）第三方介入后，甲乙双方应积极配合，共同协商解决相关问题。16.2第三方责任限额（1）第三方在本协议项下的责任，除法律法规有明确规定外，其责任限额由甲乙双方协商确定。（2）如第三方因违约行为造成甲方或乙方的损失，其责任限额不得超过甲乙双方协商确定的金额。16.3第三方赔偿（1）第三方在履行职责过程中，如因自身原因造成甲方或乙方的损失，应承担相应的赔偿责任。（2）甲方或乙方在向第三方索赔时，应提供充分的证据，证明损失与第三方的违约行为之间存在因果关系。17.第三方介入后的协议变更17.1协议变更甲乙双方在第三方介入后，如需对本协议进行变更，应书面通知对方，并经双方协商一致后，签订书面变更协议。17.2协议解除（1）如第三方介入导致本协议无法继续履行，甲乙双方可协商解除本协议。（2）协议解除后，甲乙双方应按照协议约定处理相关事宜，包括但不限于费用结算、损失赔偿等。18.第三方介入后的争议解决18.1争议解决方式甲乙双方在第三方介入后产生的争议，仍适用本协议第13.1条规定的争议解决方式。18.2争议解决机构甲乙双方在第三方介入后产生的争议，仍适用本协议第13.2条规定的争议解决机构。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《售后服务收费标准》详细要求：列出各项售后服务项目的收费标准，包括但不限于维修、更换零部件、保养、美容、救援等。附件说明：本附件为服务费用的依据，乙方在享受服务前应仔细阅读。2.《客户投诉处理流程》详细要求：详细说明客户投诉的渠道、处理流程、