2024年外卖配送服务质量监督合同模板2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年外卖配送服务质量监督合同模板1本合同目录一览1.合同订立依据与目的1.1合同订立依据1.2合同目的2.合同主体2.1配送服务提供方2.2质量监督方3.服务范围与内容3.1服务范围3.2服务内容4.服务标准与要求4.1服务标准4.2质量要求5.服务费用与支付5.1服务费用5.2支付方式5.3付款期限6.服务期限6.1服务开始时间6.2服务结束时间7.服务提供方式与流程7.1服务提供方式7.2服务流程8.质量监督方式与措施8.1质量监督方式8.2质量监督措施9.违约责任与处理9.1违约责任9.2违约处理10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件12.合同生效与变更12.1合同生效条件12.2合同变更程序13.合同附件13.1附件一：服务清单13.2附件二：服务质量考核标准13.3附件三：其他附件14.其他约定事项14.1法律适用14.2合同份数14.3合同签署日期第一部分：合同如下：第一条合同订立依据与目的1.1合同订立依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，以及双方协商一致的原则订立。1.2合同目的第二条合同主体2.1配送服务提供方配送服务提供方为具备合法经营资格的外卖配送企业，具体名称为：[配送服务提供方名称]，统一社会信用代码：[统一社会信用代码]，注册地址：[注册地址]。2.2质量监督方质量监督方为具备合法经营资格的质量监督机构，具体名称为：[质量监督方名称]，统一社会信用代码：[统一社会信用代码]，注册地址：[注册地址]。第三条服务范围与内容3.1服务范围本合同服务范围为配送服务提供方在其经营区域内提供的外卖配送服务。3.2服务内容（1）按照约定的时间、地点，将消费者订购的食品、饮品等物品送达；（2）确保配送过程中的食品、饮品等物品不受污染、损坏；（3）提供配送员服务，包括但不限于接单、配送、送达等；（4）遵守国家相关法律法规，确保配送服务安全、卫生。第四条服务标准与要求4.1服务标准（1）配送时间：自消费者下单起，[约定时间]内送达；（2）配送温度：食品、饮品等物品在配送过程中应保持适宜的温度；（3）配送质量：食品、饮品等物品应新鲜、卫生、完好；（4）配送安全：配送员应具备相关资质，遵守配送安全规定。4.2质量要求（1）配送员着装整齐，佩戴公司统一制服；（2）配送车辆清洁、卫生，符合配送要求；（3）配送过程中，保持与消费者的良好沟通，及时解决问题。第五条服务费用与支付5.1服务费用本合同服务费用为人民币[约定金额]元，由质量监督方支付。5.2支付方式（1）[支付方式一]，具体为[详细说明]；（2）[支付方式二]，具体为[详细说明]；5.3付款期限质量监督方应在合同约定的付款期限内支付服务费用，具体期限为[约定期限]。第六条服务期限6.1服务开始时间本合同服务开始时间为[约定日期]。6.2服务结束时间本合同服务结束时间为[约定日期]。第七条服务提供方式与流程7.1服务提供方式（1）通过外卖平台接单；（2）按照约定流程进行配送；（3）在规定时间内完成配送任务。7.2服务流程（1）接单：配送员接到订单后，确认订单信息，开始配送；（2）配送：配送员按照约定路线进行配送，确保食品、饮品等物品安全；（3）送达：配送员将食品、饮品等物品送达消费者手中，确认收货；（4）反馈：配送员将配送情况反馈给外卖平台。第八条质量监督方式与措施8.1质量监督方式（1）定期检查配送服务提供方的配送流程和操作规范；（2）随机抽查配送过程中的食品、饮品等物品的质量；（3）收集消费者对配送服务的反馈意见；（4）对配送服务提供方进行不定期的现场检查。8.2质量监督措施（1）建立服务质量考核体系，对配送服务提供方进行定期考核；（2）对发现的问题及时反馈给配送服务提供方，并要求其整改；（3）对严重违反合同约定的行为，有权暂停或终止合同；（4）对配送服务提供方的整改情况进行跟踪，确保问题得到有效解决。第九条违约责任与处理9.1违约责任（1）配送服务提供方未按约定时间送达物品，每超时一次，向质量监督方支付人民币[约定金额]元违约金；（2）配送服务提供方配送的物品不符合质量要求，每发生一次，向消费者赔偿人民币[约定金额]元；（3）配送服务提供方违反合同其他约定，按合同约定承担相应责任。9.2违约处理（1）质量监督方发现违约行为后，应及时通知配送服务提供方；（2）配送服务提供方应在接到通知后[约定时间]内采取措施予以纠正；（3）若配送服务提供方未在规定时间内纠正违约行为，质量监督方有权采取进一步措施，包括但不限于暂停服务、终止合同等。第十条争议解决10.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决程序（1）双方协商解决争议时，应保持诚信，充分沟通；（2）协商未果的，任何一方均可向人民法院提起诉讼，人民法院应依法受理；（3）在诉讼过程中，双方应积极配合，提供相关证据。第十一条合同解除与终止11.1合同解除条件（1）因不可抗力导致合同无法履行；（2）一方违约，另一方在[约定时间]内未采取有效措施纠正；（3）双方协商一致解除合同。11.2合同终止条件合同期限届满或双方约定的其他终止条件成就时，合同终止。第十二条合同生效与变更12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同变更程序（1）任何一方要求变更合同内容，应书面通知对方；（2）双方协商一致后，签订变更协议，作为本合同的附件。第十三条合同附件13.1附件一：服务清单附件一详细列明了本合同服务范围、内容、标准及要求。13.2附件二：服务质量考核标准附件二规定了配送服务提供方的服务质量考核标准。13.3附件三：其他附件其他附件包括但不限于配送服务提供方的资质证明、配送流程图等。第十四条其他约定事项14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同份数本合同一式[约定份数]份，双方各执[约定份数]份，具有同等法律效力。14.3合同签署日期本合同于[签署日期]在[签署地点]签订，并由双方代表签字盖章。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的定义与范围15.1第三方定义在本合同中，“第三方”是指非合同双方，为履行本合同提供中介、咨询、技术服务、质量检测等服务的独立法人或其他组织。15.2第三方介入范围（1）提供外卖配送服务的平台技术支持；（2）提供食品安全检测、配送服务质量评估等服务；（3）提供法律法规咨询、合同纠纷调解等服务。第十六条第三方介入的程序16.1介入申请任何一方需第三方介入时，应向对方提出书面申请，说明介入的原因、范围和预期效果。16.2介入审批对方收到介入申请后，应在[约定时间]内进行审批，决定是否同意第三方介入。16.3介入实施（1）与介入方签订相关服务合同；（2）第三方介入方按照合同约定提供服务；（3）介入方与第三方介入方保持沟通，确保服务质量和效果。第十七条甲乙方的额外条款及说明17.1甲方额外条款（1）甲方应确保第三方介入不损害其合法权益，不影响合同的履行；（2）甲方应承担因第三方介入而产生的合理费用；（3）甲方应监督第三方介入方的工作，确保其按照合同约定提供服务。17.2乙方额外条款（1）乙方应配合第三方介入方的工作，提供必要的协助和支持；（2）乙方应向第三方介入方提供相关资料和证明，确保其开展工作；（3）乙方应监督第三方介入方的服务质量，及时反馈问题和建议。第十八条第三方的责任限额18.1责任限额定义本合同中的责任限额是指第三方在履行合同过程中因自身原因造成损失，应承担的最高赔偿责任。18.2责任限额确定（1）第三方介入方应根据其提供服务的内容和性质，合理确定责任限额；（2）责任限额应不低于[约定金额]元；（3）责任限额可在合同签订时由双方协商确定。18.3责任限额的承担（1）第三方介入方在履行合同过程中，因自身原因造成损失，应在责任限额内承担赔偿责任；（2）超出责任限额的部分，由甲方和乙方按照合同约定承担；（3）如第三方介入方违反合同约定，造成甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权要求第三方介入方承担全部赔偿责任。第十九条第三方与其他各方的责任划分19.1第三方与甲方责任划分（1）第三方介入方对甲方提供的服务质量和效果负责；（2）甲方对第三方介入方的行为进行监督，确保其按照合同约定提供服务；（3）如第三方介入方造成甲方损失，甲方有权要求其承担赔偿责任。19.2第三方与乙方责任划分（1）第三方介入方对乙方提供的服务质量和效果负责；（2）乙方应配合第三方介入方的工作，确保其按照合同约定提供服务；（3）如第三方介入方造成乙方损失，乙方有权要求其承担赔偿责任。第二十条第三方介入合同的变更与解除20.1变更如需变更第三方介入合同，甲乙双方应与第三方介入方协商一致，并签订变更协议。20.2解除（1）任何一方违反合同约定，导致合同无法履行，另一方有权解除第三方介入合同；（2）第三方介入方违反合同约定，甲乙双方均有权解除合同；（3）合同解除后，第三方介入方应立即停止提供服务，并承担相应的责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务清单详细要求：列明外卖配送服务的具体内容，包括配送时间、范围、物品类型、服务标准等。说明：服务清单是合同附件，用于明确双方约定的服务内容和标准。2.附件二：服务质量考核标准详细要求：制定服务质量考核的具体指标和评分标准，包括配送时间、温度、物品完好度、配送员服务态度等。说明：服务质量考核标准是合同附件，用于评估配送服务提供方的服务质量。3.附件三：配送流程图详细要求：绘制配送流程图，展示从接单到送达的各个环节，包括订单处理、配送员调度、配送过程监控等。说明：配送流程图是合同附件，用于明确配送服务的流程和操作规范。4.附件四：第三方介入服务合同详细要求：与第三方介入方签订的服务合同，明确服务内容、费用、责任等。说明：第三方介入服务合同是合同附件，用于规范第三方介入方的服务行为。5.附件五：质量检测报告详细要求：第三方质量检测机构出具的质量检测报告，证明配送物品的质量符合标准。说明：质量检测报告是合同附件，用于证明配送物品的质量。6.附件六：争议解决协议详细要求：双方就争议解决方式达成的协议，包括协商、调解、仲裁或诉讼等。说明：争议解决协议是合同附件，用于明确争议解决的具体程序。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：配送服务提供方未按约定时间送达物品责任认定标准：每超时一次，向质量监督方支付人民币[约定金额]元违约金示例：若配送服务提供方未在约定时间内送达物品，则需支付人民币[约定金额]元违约金。2.违约行为：配送服务提供方配送的物品不符合质量要求责任认定标准：每发生一次，向消费者赔偿人民币[约定金额]元示例：若配送服务提供方配送的食品不符合质量要求，则需向消费者赔偿人民币[约定金额]元。3.违约行为：配送服务提供方违反合同其他约定责任认定标准：按合同约定承担相应责任示例：若配送服务提供方未按照合同约定提供配送服务，则需按照合同约定承担相应责任。4.违约行为：第三方介入方未按约定提供服务责任认定标准：第三方介入方在责任限额内承担赔偿责任示例：若第三方介入方未按约定提供质量检测服务，则需在责任限额内承担赔偿责任。5.违约行为：任何一方未履行合同约定的保密义务责任认定标准：承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失示例：若一方泄露了合同内容，则需承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。全文完。2024年外卖配送服务质量监督合同模板2本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语1.2服务范围1.3服务质量标准2.服务提供方2.1服务提供方资质2.2服务提供方责任3.服务接受方3.1服务接受方资质3.2服务接受方责任4.服务内容4.1配送服务4.2配送时间要求4.3配送距离要求5.服务费用5.1费用计算方式5.2费用支付方式5.3费用调整6.服务质量监督6.1监督方式6.2监督指标6.3监督结果处理7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构9.合同生效与期限9.1合同生效条件9.2合同期限10.合同解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序11.保密条款11.1保密内容11.2保密责任12.合同变更12.1变更条件12.2变更程序13.合同终止13.1终止条件13.2终止程序14.其他条款14.1法律适用14.2合同份数14.3合同附件第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同术语（1）“外卖配送服务”指服务提供方根据服务接受方的订单要求，将食品等物品从商家配送至消费者手中的服务。（2）“服务质量”指外卖配送服务在时效、准确性和安全性等方面的表现。（3）“服务接受方”指需要外卖配送服务的消费者。（4）“服务提供方”指提供外卖配送服务的第三方配送公司。1.2服务范围本合同约定的服务范围为：服务提供方在服务接受方指定的区域内，提供外卖配送服务。1.3服务质量标准（1）配送时效：从接到订单开始计算，确保在规定的时间内将食品等物品送达消费者手中。（2）准确性：确保配送的食品等物品与订单信息一致。（3）安全性：确保配送过程中食品等物品不受损坏，保障消费者权益。第二条服务提供方2.1服务提供方资质服务提供方应具备合法的营业执照和经营许可，具备外卖配送服务的相关资质。2.2服务提供方责任（1）按照服务质量标准提供外卖配送服务。（2）保证配送人员具备必要的职业技能和服务意识。（3）确保配送过程中的食品安全和消费者权益。第三条服务接受方3.1服务接受方资质服务接受方应为具备完全民事行为能力的消费者。3.2服务接受方责任（1）在规定的时间内完成订单支付。（2）提供准确的配送地址和联系方式。（3）按照合同约定接受外卖配送服务。第四条服务内容4.1配送服务服务提供方应按照服务接受方的订单要求，提供外卖配送服务。4.2配送时间要求（1）配送时效：市区范围内，订单下单后30分钟内送达；郊区范围内，订单下单后1小时内送达。（2）特殊情况下的配送时间，双方可根据实际情况协商确定。4.3配送距离要求服务提供方应在规定的配送距离范围内提供外卖配送服务。第五条服务费用5.1费用计算方式外卖配送服务费用按照实际配送距离和配送时间计算，具体收费标准由双方协商确定。5.2费用支付方式服务接受方应在下单时支付配送费用，支持多种支付方式。5.3费用调整如遇特殊情况导致配送成本上升，双方可协商调整配送费用。第六条服务质量监督6.1监督方式（1）服务接受方有权对服务质量进行监督，包括配送时效、准确性、安全性等方面。（2）服务提供方应定期对配送人员进行培训，提高服务质量。6.2监督指标（1）配送时效：按时送达率≥95%。（2）准确性：订单与实际配送物品一致率≥98%。（3）安全性：配送过程中无食品安全事故发生。6.3监督结果处理（1）服务接受方对服务质量不满意，可向服务提供方提出投诉。（2）服务提供方应在接到投诉后1小时内进行处理，并向服务接受方反馈处理结果。第七条违约责任7.1违约情形（1）服务提供方未按时送达或配送物品与订单不一致。（2）服务提供方配送过程中出现食品安全事故。（3）服务提供方未按照合同约定提供服务。7.2违约责任承担（1）服务提供方未按时送达或配送物品与订单不一致，应向服务接受方支付违约金，违约金金额为配送费用的20%。（2）服务提供方配送过程中出现食品安全事故，应承担相应的法律责任。（3）服务提供方未按照合同约定提供服务，应向服务接受方支付违约金，违约金金额为合同总金额的10%。第八条争议解决8.1争议解决方式本合同项下发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向服务提供方所在地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构若双方同意仲裁解决，应选择具有管辖权的人民法院或仲裁委员会作为争议解决机构。第九条合同生效与期限9.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2合同期限本合同的有效期为一年，自合同生效之日起计算。第十条合同解除10.1合同解除条件（1）服务提供方或服务接受方严重违约，另一方有权解除合同。（2）发生不可抗力事件，导致合同无法履行，双方可协商解除合同。10.2合同解除程序（1）一方提出解除合同，应提前通知另一方，并说明解除原因。（2）另一方在收到解除通知后，应在7日内给予答复。（3）双方就解除合同达成一致后，应签订书面解除协议。第十一条保密条款11.1保密内容双方在本合同履行过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，均属保密信息。11.2保密责任（1）双方应对保密信息采取必要的保密措施，防止信息泄露。（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。第十二条合同变更12.1变更条件本合同在履行过程中，如遇法律法规变更、政策调整或其他不可抗力因素，双方可协商变更合同内容。12.2变更程序（1）双方就变更内容达成一致后，应签订书面变更协议。（2）变更协议与本合同具有同等法律效力。第十三条合同终止13.1终止条件（1）合同期限届满，合同自然终止。（2）合同解除后，合同终止。13.2终止程序合同终止后，双方应相互结算，清理债权债务。第十四条其他条款14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律法规。14.2合同份数本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3合同附件本合同附件包括但不限于服务提供方资质证明、服务质量标准等，与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与介入范围1.1第三方定义本合同中，第三方指除甲乙双方以外的，为合同履行提供辅助服务或具有监督、调解、仲裁等职能的独立法人或其他组织。1.2第三方介入范围（1）第三方可介入本合同的签订、履行、监督、调解和仲裁等环节。（2）第三方介入的具体范围由双方在合同中约定。第二条甲乙双方责任与义务2.1甲方责任与义务（1）甲方应如实提供相关信息，确保第三方介入的合法性。（2）甲方应配合第三方的工作，并提供必要的协助。（3）甲方应承担因第三方介入而产生的合理费用。2.2乙方责任与义务（1）乙方应如实提供相关信息，确保第三方介入的合法性。（2）乙方应配合第三方的工作，并提供必要的协助。（3）乙方应承担因第三方介入而产生的合理费用。第三条第三方职责与权利3.1第三方职责（1）第三方应按照合同约定，提供专业、公正的服务。（2）第三方应依法维护甲乙双方的合法权益。（3）第三方应保守合同机密，不得泄露给任何第三方。3.2第三方权利（1）第三方有权要求甲乙双方提供相关资料和信息。（2）第三方有权根据合同约定，对甲乙双方的履行情况进行监督。（3）第三方有权依法采取必要的措施，保障合同履行。第四条第三方责任限额4.1责任限额定义本合同中，第三方责任限额指第三方因履行合同而产生的违约责任，不得超过约定的限额。4.2责任限额约定（1）第三方责任限额由双方在合同中约定，最高不得超过合同总金额的10%。（2）责任限额包括但不限于第三方因违约而产生的直接经济损失、赔偿金、违约金等。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的划分（1）第三方与甲方之间的权利义务关系，由双方另行签订协议约定。（2）甲方应向第三方支付约定的服务费用。5.2第三方与乙方的划分（1）第三方与乙方之间的权利义务关系，由双方另行签订协议约定。（2）乙方应向第三方支付约定的服务费用。5.3第三方与甲乙双方共同的权利义务（1）第三方在介入本合同的过程中，应公平、公正地处理甲乙双方的争议。（2）第三方在介入本合同的过程中，应依法维护甲乙双方的合法权益。第六条第三方介入的程序6.1第三方介入申请（1）甲乙双方均可向第三方提出介入申请。（2）介入申请应载明介入事由、请求事项等。6.2第三方介入决定（1）第三方在收到介入申请后，应在7个工作日内作出是否介入的决定。（2）第三方决定介入的，应通知甲乙双方。6.3第三方介入实施（1）第三方介入后，应按照合同约定和法定程序开展工作。（2）甲乙双方应积极配合第三方的工作。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入终止条件（1）合同履行完毕。（2）第三方介入目的实现。（3）甲乙双方协商一致终止第三方介入。7.2第三方介入终止程序（1）第三方在介入终止条件成就后，应通知甲乙双方。（2）甲乙双方应在接到通知后7个工作日内，确认第三方介入终止。第八条本合同修正本合同因第三方介入而进行的修正，应经甲乙双方和第三方协商一致，并签订书面协议。修正后的协议与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务提供方资质证明详细要求：提供合法的营业执照、行业许可证、法人代表身份证明等文件。说明：用于证明服务提供方具备提供外卖配送服务的合法资质。2.服务质量标准详细要求：包括配送时效、准确性、安全性等方面的具体标准。说明：作为评估服务提供方服务质量的重要依据。3.配送人员培训记录详细要求：记录配送人员的培训内容、时间、考