京东合同协议全文

京东合同协议全文合同目录第一章总则1.1合同定义1.2合同主体1.3合同效力1.4合同解释第二章订单与购买2.1订单提交2.2商品购买2.3价格与支付2.4订单修改与取消第三章商品交付与运输3.1交付方式3.2运输时间3.3运输费用3.4商品损坏与丢失第四章售后服务4.1售后政策4.2退换货流程4.3售后服务承诺4.4投诉与纠纷解决第五章用户权益与义务5.1用户权益保障5.2用户义务5.3用户信息保护5.4用户行为规范第六章京东权益与义务6.1商品信息真实性与合法性6.2保障服务质量6.3保障用户隐私安全6.4遵守法律法规第七章违约责任7.1用户违约责任7.2京东违约责任7.3不可抗力7.4违约赔偿第八章争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律途径第九章合同的变更与终止9.1合同变更9.2合同终止9.3合同终止后的权利义务处理第十章附则10.1合同生效条件10.2合同期限10.3合同的继承与转让10.4合同的废止与替代第十一章用户协议11.1用户注册与登录11.2用户账号管理11.3用户隐私政策11.4用户协议的修改与更新第十二章知识产权保护12.1知识产权声明12.2侵权行为处理12.3知识产权维权12.4侵权责任承担第十三章商家管理协议13.1商家入驻与审核13.2商家商品管理13.3商家服务规范13.4商家违规处理第十四章其他条款14.1通知与公告14.2合同的组成部分14.3合同的签订与生效14.4合同的补充与附件合同编号_________第一章总则1.1合同定义本合同是指甲方（用户）与乙方（京东）之间，就甲方在京东平台上购买商品或使用服务，双方权利义务关系的协议。1.2合同主体本合同甲方为注册并使用京东平台的用户，乙方为京东平台运营方。1.3合同效力本合同自甲方注册成功并同意本合同之日起生效，至合同终止之日起失效。1.4合同解释本合同的解释权归乙方所有，本合同的修改和更新将公布在京东平台上，甲方继续使用京东服务视为对本合同的接受。第二章订单与购买2.1订单提交甲方在京东平台上提交订单时，应准确填写购买信息，包括商品名称、数量、收货地址等。2.2商品购买甲方根据订单提交的信息，向乙方购买商品。2.3价格与支付商品的价格、支付方式及支付流程均按照京东平台公示的信息执行。2.4订单修改与取消甲方可以在订单提交后的一定时间内修改或取消订单，具体规定见京东平台公告。第三章商品交付与运输3.1交付方式商品的交付方式包括但不限于物流配送、自提等，具体方式由甲方选择。3.2运输时间商品的运输时间根据物流公司规定及实际情况而定，具体时间在订单详情中公示。3.3运输费用商品的运输费用根据物流公司规定及实际情况而定，具体费用在订单提交时展示。3.4商品损坏与丢失商品在运输过程中出现损坏或丢失的，甲方有权按照京东平台公布的流程申请赔偿。第四章售后服务4.1售后政策商品的售后政策按照京东平台公示的售后政策执行。4.2退换货流程商品的退换货流程按照京东平台公布的退换货流程执行。4.3售后服务承诺乙方承诺在规定时间内处理甲方的售后服务请求。4.4投诉与纠纷解决甲方对商品或服务有异议的，可以通过京东平台投诉功能进行投诉，双方应友好协商解决纠纷。第五章用户权益与义务5.1用户权益保障甲方享有按照京东平台规定购买商品、使用服务及享受售后服务的权益。5.2用户义务甲方应遵守国家法律法规，诚实守信，按照京东平台规定使用服务，维护乙方合法权益。5.3用户信息保护甲方在注册和使用京东平台时，应如实提供个人信息，并同意乙方按照隐私政策保护甲方的个人信息。5.4用户行为规范甲方在使用京东平台时，应遵守京东平台的用户行为规范，不得进行违法、违规行为。第六章京东权益与义务6.1商品信息真实性与合法性乙方应保证平台上销售的商品信息真实、准确、合法，并按照约定提供商品。6.2保障服务质量乙方应保证提供的服务质量符合国家法律法规及行业标准。6.3保障用户隐私安全乙方应按照隐私政策保护甲方的个人信息，防止泄露、损毁或滥用。6.4遵守法律法规乙方在提供服务过程中，应严格遵守国家法律法规，维护社会公共利益。第七章违约责任7.1用户违约责任甲方违反本合同的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。7.2京东违约责任乙方违反本合同的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。7.3不可抗力因不可抗力导致一方不能履行合同的，该方不承担违约责任。7.4违约赔偿一方违约造成对方损失的，违约方应承担赔偿责任。第八章争议解决8.1协商解决甲乙双方在合同履行过程中发生争议的，应通过友好协商解决。8.2调解解决如协商不成，任何一方均可向京东平台申请调解，调解不成的，可向有管辖权的人民法院起诉。8.3仲裁解决双方也可以选择仲裁解决争议，仲裁地点和仲裁机构按照双方约定或法律规定确定。8.4法律途径如上述方式无法解决争议，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九章合同的变更与终止9.1合同变更本合同的变更需双方协商一致，并以书面形式确认。9.2合同终止（1）双方协商一致解除合同；（2）合同期限届满；（3）一方违约导致合同无法履行；（4）法律规定合同应当终止的其他情形。9.3合同终止后的权利义务处理合同终止后，双方的权利义务关系按照终止协议的约定处理，涉及商品退货、售后服务等事宜，应依照京东平台的相关规定执行。第十章附则10.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。10.2合同期限本合同期限为____年，自合同生效之日起计算。10.3合同的继承与转让本合同项下的权利义务可以依法继承或转让。10.4合同的废止与替代本合同的任何废止或替代均需双方书面同意，并注明废止或替代的合同条款。第十一章用户协议11.1用户注册与登录甲方应在京东平台完成注册并登录，以使用平台提供的服务。11.2用户账号管理甲方应妥善保管账号信息，防止泄露，如发现账号异常，应立即采取措施并通知京东平台。11.3用户隐私政策甲方同意乙方按照隐私政策处理甲方的个人信息，保护甲方的隐私权益。11.4用户协议的修改与更新乙方有权对本协议进行修改和更新，甲方继续使用服务视为同意修改后的协议。第十二章知识产权保护12.1知识产权声明乙方对京东平台上的商标、专利、著作权等知识产权享有合法权益。12.2侵权行为处理甲方不得侵犯乙方或第三方的知识产权，如发生侵权行为，应承担相应责任。12.3知识产权维权乙方有权采取措施保护自己的知识产权，包括但不限于诉讼、调解等。12.4侵权责任承担甲方侵犯乙方或第三方知识产权的，应承担停止侵权、赔偿损失等责任。第十三章商家管理协议13.1商家入驻与审核商家申请入驻京东平台时，需提交相关资料，并通过乙方审核。13.2商家商品管理商家应按照京东平台规定管理商品，保证商品信息真实、合法。13.3商家服务规范商家应按照京东平台的服务规范提供服务，保障消费者权益。13.4商家违规处理商家违反京东平台规定或本合同的，乙方有权采取相应措施，包括但不限于限制销售、终止合作等。第十四章其他条款14.1通知与公告乙方通过京东平台公告、短信等方式向甲方发送通知和公告。14.2合同的组成部分本合同及其附件是双方协议的组成部分，具有同等法律效力。14.3合同的签订与生效本合同一式两份，甲乙双方各执一份，双方签字或盖章后生效。14.4合同的补充与附件本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议或附件，补充协议和附件与本合同具有同等法律效力。合同编号_________甲方（签字）：_______________________日期：____年__月__日乙方（签字）：_______________________日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明附件一：甲方为主导时的附加条款及说明1.甲方订单特殊要求甲方在订单中提出的特殊要求，包括但不限于商品包装、交付时间等，乙方应尽量满足。如特殊要求导致成本增加或无法履行，乙方应及时与甲方沟通，寻求解决方案。2.甲方隐私保护甲方同意乙方按照隐私政策处理甲方的个人信息，保护甲方的隐私权益。同时，甲方应妥善保管自己的账号信息，防止泄露，如发现账号异常，应立即采取措施并通知乙方。3.甲方投诉与举报甲方对商品或服务有异议的，可以通过京东平台投诉功能进行投诉。甲方应确保投诉内容真实、合法，不得滥用投诉功能。如甲方滥用投诉功能，乙方有权采取相应措施，包括但不限于限制甲方账号的使用权限。4.甲方退货流程甲方在规定时间内可以申请退货，具体退货流程见京东平台公布的退货政策。甲方应确保商品在退货时符合退货条件，如商品不符合退货条件，乙方有权拒绝退货请求。5.甲方商品评价甲方有权在购买商品后对商品进行评价。甲方应基于真实购买体验进行评价，不得恶意评价或滥用评价功能。如甲方滥用评价功能，乙方有权采取相应措施，包括但不限于限制甲方账号的使用权限。附件二：乙方为主导时的附加条款及说明1.乙方商品质量保证乙方保证平台上销售的商品质量符合国家法律法规及行业标准。如商品存在质量问题，乙方应按照售后政策承担退换货责任。2.乙方价格承诺乙方承诺平台上商品的价格真实、准确。如发现价格欺诈等行为，乙方应承担相应责任。3.乙方服务承诺乙方承诺提供优质服务，如在服务过程中出现问题，乙方应按照服务规范及时解决。如乙方未按照服务规范提供服务，甲方有权要求乙方承担相应责任。4.乙方信息更新与维护乙方应及时更新平台上的商品信息，确保商品信息的真实性与合法性。同时，乙方应定期维护平台，保障平台的正常运行。5.乙方知识产权保护乙方对平台上使用的商标、专利、著作权等知识产权享有合法权益。如发现第三方侵犯乙方知识产权，乙方有权采取相应措施，包括但不限于诉讼、调解等。附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明1.第三方中介服务范围第三方中介在京东平台提供的服务范围包括但不限于商品推广、订单处理、售后服务等。如甲方、乙方有特殊需求，可与第三方中介协商确定服务内容。2.第三方中介服务费用第三方中介提供的服务费用根据服务内容、服务范围等因素确定。甲方、乙方应按照双方约定支付服务费用。如双方未约定服务费用，第三方中介有权根据市场行情收取服务费用。3.第三方中介服务质量第三方中介应按照约定提供服务质量，如出现服务质量问题，第三方中介应承担相应责任。如第三方中介未按照约定提供服务，甲方、乙方有权要求第三方中介承担相应责任。4.第三方中介隐私保护第三方中介在提供服务过程中，应严格遵守国家法律法规，保护甲方、乙方的隐私权益。如第三方中介泄露甲方、乙方隐私信息，甲方、乙方有权要求第三方中介承担相应责任。5.第三方中介违约处理如第三方中介违反本合同或约定，甲方、乙方有权要求第三方中介承担违约责任。如第三方中介违约导致甲方、乙方损失，甲方、乙方有权要求第三方中介赔偿损失。附件及其他补充说明一、附件列表：1.甲方为主导时的附加条款及说明2.乙方为主导时的附加条款及说明3.第三方中介为主导时的附加条款及说明二、违约行为及认定：1.甲方违约行为：未按照约定支付商品或服务费用；未按照约定履行交货、收货义务；未按照约定提供真实、准确的信息；滥用投诉、评价功能，损害乙方或其他消费者权益；其他违反本合同或京东平台规定的行为。2.乙方违约行为：未按照约定提供商品或服务；未按照约定履行售后服务义务；未按照约定提供真实、准确的信息；未按照约定更新、维护商品信息；其他违反本合同或京东平台规定的行为。3.第三方中介违约行为：未按照约定提供服务；未按照约定履行服务质量承诺；未按照约定保护甲方、乙方隐私权益；其他违反本合同或京东平台规定的行为。三、法律名词及解释：1.合同：指甲方（用户）与乙方（京东）之间，就甲方在京东平台上购买商品或使用服务，双方权利义务关系的协议。2.订单：指甲方在京东平台上提交的购买商品或服务的请求。3.交付：指乙方按照订单约定，将商品或服务提供给甲方的方式。4.售后服务：指乙方在商品或服务交易完成后，为维护甲方权益而提供的服务，包括但不限于退货、换货、维修等。5.违约：指一方未按照本合同的约定履行义务，导致合同无法正常履行或损害对方权益的行为。6.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、战争等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品质量问题：解决办法：乙方应按照售后政策承担退换货责任，或提供相应的赔偿。2.订单信息错误：解决办法：甲方应及时与乙方沟通，更正订单信息。如因订单信息错误导致损失，乙方应承担相应责任。3.物流延误：解决办法：乙方应与物流公司协商，确保商品按时送达。如因物流延误导致损失，乙方应承担相应责任。4.售后服务纠纷：解决办法：双方应按照售后服务流程处理，如协商不成，可通过京东平台投诉功能或法律途径解决。5.第三方中介服务问题：解决办