云基础设施服务合同

云基础设施服务合同合同目录第一章总则1.1合同签订主体1.2合同生效条件1.3合同的解释权第二章服务内容2.1云基础设施服务范围2.2服务项目及标准2.3服务支持与维护第三章服务费用3.1服务费用计算3.2服务费用支付方式3.3服务费用调整第四章服务期限4.1服务开始日期4.2服务结束日期4.3服务续约条款第五章技术支持与培训5.1技术支持范围5.2技术支持响应时间5.3培训内容与安排第六章信息安全6.1数据保护6.2网络安全6.3违约责任第七章违约责任7.1服务提供商违约7.2客户违约7.3不可抗力因素第八章争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律诉讼第九章合同的变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件9.3合同变更与解除的后果处理第十章权利与义务10.1服务提供方的权利与义务10.2客户的权利与义务第十一章附则11.1合同附件11.2合同的补充协议11.3合同的终止条件第十二章保密条款12.1保密内容12.2保密期限12.3违约责任第十三章法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决方式第十四章其他条款14.1服务提供商与客户之间的其他约定14.2对服务提供商和客户有利的其他条款合同编号_________第一章总则1.1合同签订主体1.1.1服务提供商名称：_________1.1.2客户名称：_________1.2合同生效条件1.2.1合同自双方签字盖章之日起生效1.2.2合同的签订需符合相关法律法规的规定1.3合同的解释权1.3.1本合同的解释权归服务提供商和客户共同所有第二章服务内容2.1云基础设施服务范围(i)云计算资源租赁(ii)云存储服务(iii)云网络服务(iv)云安全服务(v)其他相关服务2.2服务项目及标准2.2.1服务提供商应按照约定提供服务，并符合相关行业标准2.2.2服务提供商应保证服务的稳定性和可靠性2.3服务支持与维护2.3.1服务提供商应提供7x24小时的服务支持2.3.2服务提供商应对服务进行定期维护和升级第三章服务费用3.1服务费用计算3.1.1服务费用根据客户实际使用的云资源进行计算3.1.2服务费用的计算公式为：服务费用=云资源使用量×单价3.2服务费用支付方式3.2.1客户应按照合同约定的时间和方式支付服务费用3.2.2服务费用支付方式包括但不限于银行转账、、支付等3.3服务费用调整3.3.1服务提供商应根据市场情况合理调整服务费用3.3.2服务费用调整应提前通知客户第四章服务期限4.1服务开始日期4.1.1本合同的服务开始日期为合同生效之日起4.2服务结束日期4.2.1本合同的服务结束日期为合同约定的服务期限届满之日4.3服务续约条款4.3.1合同到期前，双方可协商续约4.3.2服务续约需按照双方约定的条件和方式进行第五章技术支持与培训5.1技术支持范围5.1.1服务提供商应提供电话、在线客服、现场支持等多种技术支持方式5.1.2服务提供商应对客户的技术问题进行及时解答和处理5.2技术支持响应时间5.2.1服务提供商应在客户提出技术问题后4小时内做出响应5.2.2对紧急技术问题，服务提供商应立即进行处理5.3培训内容与安排5.3.1服务提供商应对客户进行云基础设施使用的培训5.3.2培训方式包括但不限于在线培训、现场培训等第六章信息安全6.1数据保护6.1.1服务提供商应对客户数据进行严格保护，防止数据泄露、损毁或丢失6.1.2服务提供商应按照相关法律法规的要求进行数据保护6.2网络安全6.2.1服务提供商应保证网络的安全性，防止网络攻击、病毒入侵等6.2.2服务提供商应定期进行网络安全检查和维护6.3违约责任6.3.1服务提供商违反数据保护和网络安全义务的，应承担违约责任6.3.2客户违反数据保护义务的，应承担相应的法律责任第七章违约责任7.1服务提供商违约7.1.1服务提供商未按照约定提供服务的，应承担违约责任7.1.2服务提供商的服务未达到约定标准的，应承担违约责任7.2客户违约7.2.1客户未按照约定支付服务费用的，应承担违约责任7.2.2客户未按照约定使用云资源的，应承担违约责任7.3不可抗力因素7.3.1因不可抗力因素导致合同无法履行或部分无法履行的，双方均不承担违约责任第八章争议解决8.1协商解决8.1.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中的任何争议和纠纷8.2调解解决8.2.1如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院申请调解8.3法律诉讼8.3.1如调解不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼第九章合同的变更与解除9.1合同变更条件9.1.1合同变更需经双方协商一致，并书面签署变更协议9.2合同解除条件(i)双方协商一致解除合同(ii)一方严重违反合同条款，另一方有权解除合同(iii)因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同9.3合同变更与解除的后果处理9.3.1合同变更或解除后，未履行部分的款项应按比例退还或补偿9.3.2合同变更或解除后，双方应立即停止履行合同义务第十章权利与义务10.1服务提供方的权利与义务10.1.1服务提供商应按照约定提供服务，并保证服务质量和安全10.1.2服务提供商应对客户的信息保密，不得泄露给第三方10.2客户的权利与义务10.2.1客户应按照约定支付服务费用，并合理使用云资源10.2.2客户应对自己的行为负责，不得利用云服务进行非法活动第十一章附则11.1合同附件11.1.1合同附件包括：服务条款、服务级别协议、价格表等11.2合同的补充协议11.2.1双方可以通过补充协议对合同进行补充和修改11.3合同的终止条件11.3.1合同终止条件包括但不限于：(i)双方协商一致终止合同(ii)一方严重违反合同条款，另一方有权终止合同(iii)因不可抗力导致合同无法履行，双方均可终止合同第十二章保密条款12.1保密内容12.1.1双方在合同履行过程中获知的对方的商业秘密、技术秘密等应予以保密12.2保密期限12.2.1保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或解除之日止12.3违约责任12.3.1违反保密义务的，违约方应承担违约责任，赔偿对方损失第十三章法律适用与争议解决13.1法律适用13.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律13.2争议解决方式13.2.1双方在合同中约定了解决争议的方式，如协商、调解、诉讼等第十四章其他条款14.1服务提供商与客户之间的其他约定14.1.1双方在合同履行过程中形成的其他书面协议和承诺均构成合同的一部分14.2对服务提供商和客户有利的其他条款14.2.1双方可以在合同中约定其他对双方有利的条款，以促进合同的履行合同编号_________（服务提供商签字）（客户签字）多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.甲方专属权利1.1甲方享有对云基础设施服务的专属控制权，包括但不限于服务内容的定制、服务范围的调整、服务时间的安排等。1.2甲方有权要求乙方根据甲方业务需求进行服务内容的定制，乙方应及时响应并按照甲方的要求提供服务。2.甲方业务需求变更2.1甲方有权在合同履行期间变更业务需求，乙方应根据甲方的变更通知及时调整服务内容。2.2甲方变更业务需求导致的服务费用增减，双方应按照实际情况进行协商调整。3.甲方数据管理3.1甲方有权对在云基础设施上产生的数据进行管理，包括但不限于数据的备份、恢复、迁移等。3.2甲方应负责确保其数据的合法性和合规性，乙方不对甲方数据的法律风险承担责任。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款1.乙方专属权利1.1乙方享有对云基础设施服务的专属运营权，包括但不限于服务的提供、服务的维护、服务的安全保障等。1.2乙方有权根据市场情况和技术发展进行服务内容的更新和优化，甲方应予以配合。2.乙方服务满意度保证2.1乙方应确保提供给甲方的云基础设施服务达到约定的服务标准，保障甲方的满意度。2.2乙方提供服务过程中，如甲方对服务不满意，甲方有权向乙方提出整改要求，乙方应及时整改。3.乙方技术支持3.1乙方应提供专业的技术支持，包括但不限于故障排查、技术咨询、使用培训等。3.2乙方应在甲方提出技术支持请求后4小时内做出响应，并对紧急技术问题立即进行处理。附加条款三：第三方中介时的特殊条款1.第三方中介职责1.1当合同涉及第三方中介时，中介方应负责协调甲方、乙方之间的合同履行，确保合同顺利执行。1.2中介方应按照合同约定，及时处理合同履行过程中的争议和问题。2.第三方中介费用2.1中介方在合同履行过程中产生的费用，由甲方、乙方双方按照约定承担。2.2中介方费用的计算和支付方式，双方应在本合同中予以明确。3.第三方中介违约责任3.1中介方如未按照合同约定履行其职责，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方、乙方的损失。3.2中介方在履行合同过程中，如发生违法行为，应承担相应的法律责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务条款2.服务级别协议3.价格表4.技术支持与培训安排5.数据保护政策6.网络安全政策7.服务提供商与客户之间的其他书面协议和承诺二、违约行为及认定：1.服务提供商未按照约定提供服务或服务未达到约定标准，视为违约行为。2.客户未按照约定支付服务费用或未合理使用云资源，视为违约行为。3.服务提供商泄露客户商业秘密或技术秘密，视为违约行为。4.客户利用云服务进行非法活动，视为违约行为。5.不可抗力因素导致合同无法履行或部分无法履行，不视为违约行为。三、法律名词及解释：1.云基础设施服务：指服务提供商提供的云计算资源租赁、云存储服务、云网络服务、云安全服务等。2.不可抗力因素：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。3.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。4.技术秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务提供商技术支持响应慢或不及时：解决办法：甲方可以要求乙方提高响应速度，或与乙方协商增加技术支持人员。2.云服务稳定性不足：解决办法：乙方应加强服务器维护和升级，确保服务的稳定性。3.客户对服务不满意：解决办法：甲方可以与乙方协商，提出