代理记账与客户满意度协议

代理记账与客户满意度协议合同目录第一章：总则1.1定义与解释1.2适用范围1.3法律依据1.4合同效力1.5双方权益与义务第二章：代理记账服务内容2.1服务项目与范围2.2服务方式与流程2.3服务时间与周期2.4财务报表与报告第三章：客户满意度保障3.1客户满意度指标3.2客户满意度调查与评估3.3客户投诉与处理3.4服务质量改进与优化第四章：费用与支付4.1服务费用构成4.2费用计算与支付方式4.3费用调整与变更4.4付款时间与条件第五章：保密与信息安全5.1保密义务与范围5.2信息安全措施与责任5.3信息泄露后果与处理第六章：合同期限与终止6.1合同期限6.2合同终止条件6.3合同终止后的事宜第七章：违约责任与赔偿7.1违约行为与责任7.2赔偿范围与计算方式7.3违约责任免除第八章：争议解决8.1争议解决方式8.2仲裁机构与地点8.3诉讼管辖与法院第九章：合同的变更与解除9.1合同变更条件与程序9.2合同解除条件与程序第十章：双方约定的其他事项10.1附加服务与费用10.2合作发展与市场拓展10.3培训与技术支持第十一章：甲方（客户）义务与责任11.1提供真实、准确的财务资料11.2配合乙方（代理记账公司）开展服务11.3按时支付服务费用第十二章：乙方（代理记账公司）义务与责任12.1提供专业、高效的代理记账服务12.2保护甲方（客户）的财务信息安全12.3及时解决甲方（客户）的合理诉求第十三章：合同的生效、修改与解除13.1合同生效条件13.2合同修改程序13.3合同解除条件与程序第十四章：附则14.1合同的解释权与适用法律14.2合同的附件与补充协议14.3合同的签署与生效日期合同编号：_________第一章：总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指甲方（客户）与乙方（代理记账公司）之间就代理记账服务及客户满意度保障所达成的协议。1.1.2本合同所述词语，如无特殊说明，均具有本章或上下文中给出的含义。1.2适用范围1.2.1本合同适用于甲方与乙方之间的代理记账服务及客户满意度保障。1.2.2本合同不适用于合同双方未达成书面一致的其他服务或事项。1.3法律依据1.3.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.3.2本合同未涉及的法律问题，按中华人民共和国法律的有关规定执行。1.4合同效力1.4.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。1.4.2本合同的有效期限为____年，自合同生效之日起计算。1.5双方权益与义务1.5.1甲方应向乙方提供真实、准确的财务资料，并按照约定时间支付服务费用。1.5.2乙方应按照约定提供专业、高效的代理记账服务，保护甲方的财务信息安全，并按时解决甲方的合理诉求。第二章：代理记账服务内容2.1服务项目与范围2.1.1乙方负责为甲方提供代理记账服务，包括财务报表编制、税务申报等。2.1.2乙方应在合同约定的服务时间内完成记账工作，并保证记账质量。2.2服务方式与流程2.2.1乙方通过远程方式接收甲方提供的财务资料，进行记账处理。2.2.2乙方按照约定时间向甲方提供财务报表和税务申报材料。2.3服务时间与周期2.3.1代理记账服务的周期为一个月。2.3.2乙方应在每月____日前完成上一个月的记账工作。2.4财务报表与报告2.4.1乙方应向甲方提供真实、完整的财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等。2.4.2乙方应向甲方提供税务申报报告，并确保报告的准确性和合规性。第三章：客户满意度保障3.1客户满意度指标3.1.1客户满意度指标包括服务态度、服务效率、服务质量等方面。3.1.2乙方定期对甲方的满意度进行调查，以评估服务表现。3.2客户满意度调查与评估3.2.1乙方每季度进行一次客户满意度调查，了解甲方对代理记账服务的满意程度。3.2.2乙方根据调查结果对服务质量进行评估，并提出改进措施。3.3客户投诉与处理3.3.1甲方如对乙方的服务有任何不满意，可以向乙方提出投诉。3.3.2乙方应在收到投诉后____小时内响应，并在____日内解决投诉问题。3.4服务质量改进与优化3.4.1乙方根据客户满意度调查和投诉处理情况，不断改进和优化服务质量。3.4.2乙方应定期向甲方报告服务质量改进和优化的进展情况。第四章：费用与支付4.1服务费用构成4.1.1代理记账服务费用包括基础服务费和附加服务费。4.1.2基础服务费指乙方为甲方提供代理记账服务的基本费用。4.2费用计算与支付方式4.2.1代理记账服务费用的计算方式按照双方约定的标准和实际服务项目确定。4.2.2甲方通过银行转账等方式按约定时间向乙方支付服务费用。4.3费用调整与变更4.3.1乙方如因特殊情况需要调整服务费用，应提前____天通知甲方。4.3.2甲方对费用调整有异议时，双方可协商解决。4.4付款时间与条件4.4.1甲方应在每月____日前向乙方支付当月代理记账服务费用。4.4.2乙方提供完整的服务后，甲方才需支付相应的服务费用。第五章：保密与信息安全5.1保密义务与范围5.1.1乙方应对甲方提供的财务资料、商业秘密等保密信息予以保密。5第八章：争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2仲裁机构与地点8.2.1双方同意将争议提交____仲裁委员会进行仲裁。8.2.2仲裁地点为____。8.3诉讼管辖与法院8.3.1任何一方提起诉讼时，诉讼管辖地为合同签订地人民法院。8.3.2双方应遵守诉讼过程中的相关法律法规和法院的审判规则。第九章：合同的变更与解除9.1合同变更条件与程序9.1.1双方同意变更合同的，应签订书面变更协议，经双方盖章或签字后生效。9.1.2合同变更不得影响其他未变更部分的效力。9.2合同解除条件与程序9.2.1双方同意解除合同的，应签订书面解除协议，经双方盖章或签字后生效。9.2.2合同解除后，双方应按照合同约定处理后续事项。第十章：双方约定的其他事项10.1附加服务与费用10.1.1双方同意在合同有效期内，可以就附加服务签订书面协议，明确服务内容、费用等事项。10.1.2附加服务的费用应在双方书面协议中明确。10.2合作发展与市场拓展10.2.1双方同意在合同有效期内，共同探讨合作发展机会，扩大市场拓展。10.2.2双方应积极沟通，分享市场信息和业务经验。10.3培训与技术支持10.3.1乙方应向甲方提供必要的培训和技术支持，以保证甲方充分了解和正确使用代理记账服务。10.3.2培训和技术支持的具体内容和安排由双方另行商定。第十一章：甲方（客户）义务与责任11.1提供真实、准确的财务资料11.1.1甲方应向乙方提供真实、准确的财务资料，不得故意隐瞒或提供虚假信息。11.1.2甲方应对提供的财务资料的合法性、合规性负责。11.2配合乙方（代理记账公司）开展服务11.2.1甲方应按照乙方的合理要求，提供必要的配合和支持，确保代理记账服务的顺利进行。11.2.2甲方应指定专人负责与乙方沟通，解决服务过程中出现的问题。11.3按时支付服务费用11.3.1甲方应按照合同约定的时间、方式向乙方支付服务费用。11.3.2甲方未按时支付服务费用的，应按照约定的违约金比例向乙方支付违约金。第十二章：乙方（代理记账公司）义务与责任12.1提供专业、高效的代理记账服务12.1.1乙方应按照合同约定，为甲方提供专业、高效的代理记账服务。12.1.2乙方应对提供的服务质量和效果负责。12.2保护甲方的财务信息安全12.2.1乙方应采取有效措施，保护甲方提供的财务信息的安全。12.2.2乙方应对因自身原因导致的信息泄露承担责任。12.3及时解决甲方的合理诉求12.3.1乙方应对甲方提出的合理诉求及时予以响应和解决。12.3.2乙方应设立客户服务或邮箱，方便甲方提出问题和意见。第十三章：合同的生效、修改与解除13.1合同生效条件13.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.1.2本合同的生效并不意味着双方的权利义务终止，双方应继续履行合同约定的义务。13.2合同修改程序13.2.1双方同意对本合同进行修改的，应签订书面修改协议，经双方盖章或签字后生效。13.2.2合同修改不得影响其他未修改部分的效力。13.3合同解除条件与程序13.3.1双方同意解除合同的，应签订书面解除协议，经双方盖章或签字后生效。13.3.2合同解除多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方指定特殊事项甲方有权根据业务需要，指定特定的财务处理事项，要求乙方按照甲方的特殊要求进行处理。乙方应在收到甲方指定事项的通知后，及时调整服务内容，确保符合甲方的要求。1.2甲方监督权甲方有权对乙方的代理记账服务进行监督，以确保服务质量和合规性。乙方应提供必要的协助和配合，以便甲方进行有效的监督。1.3甲方业务变更通知如甲方业务发生重大变更，可能影响代理记账服务的，甲方应立即通知乙方。乙方应在收到通知后，及时评估变更对服务的影响，并与甲方商讨相应的调整措施。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方专业培训义务乙方应定期为甲方提供专业的财务知识培训，以提高甲方财务人员的业务水平。培训内容应包括但不限于财务报表分析、税务政策解读等。2.2乙方技术支持义务乙方应提供技术支持，协助甲方解决财务软件使用过程中遇到的问题。技术支持包括但不限于故障排查、操作指导等。2.3乙方业务流程优化建议乙方有权根据行业标准和最佳实践，提出优化甲方财务业务的建议。甲方应对乙方的建议给予充分的考虑，并根据实际情况作出决策。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊条款3.1第三方中介的指定当合同执行过程中涉及第三方中介时，甲方和乙方应共同确定第三方中介的具体职责和权限。3.2第三方中介的义务第三方中介应按照甲方和乙方的要求，提供必要的协助和服务，以确保合同的顺利履行。3.3第三方中介的费用第三方中介的费用应由甲方和乙方协商确定，并在合同中明确。双方应按照约定时间向第三方中介支付相关费用。附件及其他补充说明一、附件列表：1.代理记账服务内容详细说明2.客户满意度调查表3.财务报表与税务申报模板4.保密协议5.技术支持服务记录表6.培训课程安排表7.业务流程优化建议书8.第三方中介服务协议9.合同履行证明文件10.其他双方约定的附件二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用2.乙方未按约定时间完成记账工作3.乙方未保护甲方财务信息安全4.甲方未提供真实、准确的财务资料5.甲方未配合乙方开展服务6.乙方未提供专业、高效的代理记账服务7.双方未按约定时间履行合同义务8.双方未按约定方式解决争议9.其他双方约定的违约行为三、法律名词及解释：1.代理记账：指乙方代替甲方进行财务核算、税务申报等服务的行为。2.客户满意度：指甲方对乙方提供的服务质量、服务态度等方面的满意程度。3.保密义务：指乙方对甲方提供的财务信息、商业秘密等保密信息予以保密的义务。4.违约金：指当一方违约时，按照合同约定向另一方支付的赔偿金。5.第三方中介：指在合同执行过程中，协助甲方和乙方完成合同义务的第三方机构。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.遇到财务数据不准确的问题解决办法：双方应及时沟通，甲方提供准确的数据，乙方进行正确的记账处理。2.遇到记账服务延迟的问题解决办法：乙方应加强内部管理，提高工作效率，确保按时完成记账工作。3.遇到财务信息安全问题解决办法：乙方应加强信息安全防护措施，定期进行安全