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文档简介

洗衣房的岗位职责和操作流程洗衣房岗位职责与操作流程一、制定目的及范围为提升洗衣房的工作效率，确保洗衣质量，特制定本岗位职责与操作流程。本流程适用于洗衣房的所有工作人员，涵盖洗衣、干燥、熨烫、整理及客户服务等环节。二、岗位职责1.洗衣工负责接收、分类、清洗、干燥和熨烫衣物，确保每一件衣物按照规定流程处理，保持洗衣质量。需定期检查洗衣设备，确保设备正常运转，及时报告故障。2.质检员负责对洗涤后的衣物进行质量检查，确保无污渍、无损坏，符合客户要求。需记录质检结果，发现问题及时反馈给洗衣工，确保问题得到解决。3.客服人员负责接待客户，解答客户咨询，处理客户投诉，维护良好的客户关系。需记录客户反馈，定期汇总分析，提出改进建议。4.管理人员负责洗衣房的整体运营管理，包括人员安排、设备维护、成本控制等。需定期组织培训，提高员工技能，确保服务质量。三、操作流程1.接收衣物客服人员接待客户，核对衣物数量与类型，填写接收单。对于特殊要求的衣物，需记录客户的特别说明。接收单需由客户签字确认，确保信息准确无误。2.分类处理洗衣工根据衣物材质、颜色、污渍类型进行分类，确保不同类型衣物分开处理。对于易损或特殊材质的衣物，需特别标记，避免损坏。3.洗涤操作根据衣物的分类，选择合适的洗涤程序和洗涤剂。定期检查洗衣机的水位、温度及洗涤时间，确保洗涤效果。洗涤完成后，及时取出衣物，避免长时间滞留在洗衣机内。4.干燥处理将洗涤后的衣物放入干燥机，选择适当的干燥模式。定期检查干燥机的运行状态，确保设备正常运转。干燥完成后，及时取出衣物，避免皱折和异味。5.熨烫与整理对于需要熨烫的衣物，洗衣工需根据衣物材质选择合适的熨烫温度。熨烫完成后，将衣物整齐叠放或挂起，保持衣物的整洁。对于特殊要求的衣物，需按照客户的要求进行处理。6.质检与包装质检员对处理完成的衣物进行全面检查，确保无污渍、无损坏。质检合格的衣物需进行包装，确保在交付给客户时保持完好。对于不合格的衣物，需记录问题并反馈给洗衣工，进行重新处理。7.交付客户客服人员根据接收单核对客户衣物，确保数量与类型一致。将衣物交付给客户时，需再次确认客户的满意度，处理任何可能的投诉。客户签字确认后，完成交付流程。四、设备维护与管理定期对洗衣设备进行维护保养，确保设备正常运转。管理人员需制定设备维护计划，安排专人负责设备的日常检查与保养。发现设备故障时，需及时联系维修人员进行处理，避免影响工作效率。五、培训与反馈机制定期组织员工培训，提高员工的专业技能与服务意识。建立员工反馈机制，鼓励员工提出改进建议，提升工作效率与服务质量。管理人员需定期汇总员

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