电商平台售后服务协议

电商平台售后服务协议合同编号：__________甲方（电商平台运营方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（商品供应商）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义及术语1.1本协议中，以下术语具有以下含义：（1）甲方：指电商平台运营方，负责提供网络交易平台，为乙方提供商品销售及售后服务。（2）乙方：指商品供应商，负责提供商品及售后服务。（3）商品：指甲乙双方在电商平台销售的商品。（4）消费者：指甲乙双方在电商平台购买商品的终端用户。第二章权利与义务2.1甲方权利与义务2.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供售后服务。2.1.2甲方有义务对乙方的售后服务进行监督和管理，保证消费者权益。2.1.3甲方有权对乙方提供的售后服务质量进行评价，并根据评价结果调整乙方在平台的排名、曝光度等。2.2乙方权利与义务2.2.1乙方有权要求甲方提供电商平台的技术支持、运营推广等服务。2.2.2乙方有义务按照本协议约定提供售后服务，保证消费者满意度。2.2.3乙方应主动了解消费者需求，及时响应消费者的售后服务请求。第三章售后服务标准3.1乙方应按照以下售后服务标准提供售后服务：3.1.1商品质量问题：乙方应在收到消费者反馈后24小时内响应，并提供退换货服务。3.1.2商品使用问题：乙方应在收到消费者咨询后48小时内提供解答。3.1.3其他售后服务问题：乙方应在收到消费者反馈后3个工作日内解决。第四章售后服务纠纷处理4.1甲乙双方应积极沟通，共同解决售后服务纠纷。4.2如消费者对乙方提供的售后服务不满意，甲方有权要求乙方重新处理。4.3如纠纷无法协商解决，甲乙双方可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。第五章奖惩机制5.1甲方应根据乙方的售后服务质量，给予以下奖励或惩罚：5.1.1奖励：乙方售后服务质量优秀，甲方可在平台上给予乙方更多的推广资源。5.1.2惩罚：乙方售后服务质量较差，甲方有权降低乙方在平台的排名、曝光度等，情节严重者可暂停或终止与乙方的合作关系。第六章信息共享与保密6.1甲方应向乙方提供以下信息：6.1.1平台用户购买商品的相关数据信息。6.1.2消费者对售后服务评价的统计数据。6.1.3平台运营政策、活动等信息。6.2乙方应向甲方提供以下信息：6.2.1商品售后服务政策及流程。6.2.2售后服务人员配置及联系方式。6.2.3售后服务过程中的问题及改进措施。6.3甲乙双方应对对方的商业秘密予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。6.4甲乙双方因履行本协议所获悉的对方商业秘密，在协议终止后仍应承担保密义务。第七章合作期限7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2在合作期限内，甲乙双方应按照本协议约定开展售后服务合作。7.3合作期限届满前，甲乙双方如需续约，应提前____个月书面通知对方。7.4在合作期限内，如一方违反本协议且无法纠正，对方有权提前解除协议。第八章违约责任8.1甲方未按约定提供电商平台服务，导致乙方无法正常开展售后服务，应承担违约责任。8.2乙方未按约定提供售后服务，导致消费者权益受损，应承担违约责任。8.3甲乙双方违反本协议的其他条款，应承担相应的违约责任。8.4违约方应向守约方支付违约金，违约金计算方式为：____。第九章争议解决9.1本协议履行过程中发生的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。9.2如协商无果，任一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.3争议解决期间，除争议事项外，甲乙双方应继续履行本协议。第十章其他约定10.1本协议未尽事宜，甲乙双方可另行协商并签订补充协议。10.2本协议的修改、补充、解除、终止等事项，均应以书面形式进行。10.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份。10.4本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。第十一章数据分析与反馈11.1甲方应定期对乙方售后服务数据进行分析，并向乙方提供以下反馈：11.1.1消费者对售后服务满意度分析。11.1.2售后服务响应速度与处理效率分析。11.1.3售后服务问题类型及解决方案分析。11.2乙方应根据甲方的反馈，及时调整售后服务策略和流程。11.3乙方应定期向甲方提供售后服务改进报告，内容包括但不限于：11.3.1售后服务改进措施及效果。11.3.2售后服务团队培训与提升情况。11.3.3售后服务中出现的新问题及解决方案。第十二章售后服务人员管理12.1乙方应保证售后服务团队具备以下条件：12.1.1具备专业的售后服务知识和技能。12.1.2具备良好的沟通和服务意识。12.1.3严格遵守甲方平台的相关规定。12.2乙方应对售后服务人员进行定期培训和考核，保证其服务质量。12.3乙方应建立售后服务人员激励机制，提高其工作积极性。12.4乙方应保证售后服务人员的稳定性，避免频繁更换。第十三章售后服务设施与设备13.1乙方应具备以下售后服务设施与设备：13.1.1专业的售后服务电话。13.1.2完善的售后服务系统。13.1.3足够的售后服务备用商品。13.2乙方应保证售后服务设施与设备的正常运行，及时维修故障。13.3乙方应定期更新售后服务设施与设备，提高服务质量。第十四章合作推广与宣传14.1甲乙双方应共同开展售后服务合作推广活动，提高品牌知名度。14.2甲方应在平台上为乙方提供售后服务宣传资源，包括但不限于：14.2.1售后服务宣传页面。14.2.2售后服务活动推广。14.2.3售后服务优秀案例展示。14.3乙方应积极参与甲方组织的各类售后服务宣传活动。14.4乙方应利用自身渠道宣传甲方平台及售后服务优势。第十五章终止与解除15.1在合作期限内，甲乙双方如需终止或解除本协议，应提前____个月书面通知对方。15.2在以下情况下，甲乙双方有权单方面解除本协议：15.2.1一方严重违反本协议，经对方催告后在合理期限内仍未改正。15.2.2一方发生重大违约行为，导致合同目的无法实现。15.2.3一方破产、被吊销营业执照、被责令关闭等。15.3本协议终止或解除后，甲乙双方应按照约定办理相关手续，包括但不限于：15.3.