CRM客户管理系统定制开发合同

CRM客户管理系统定制开发合同合同编号：__________甲方（定制方）：__________公司地址：____________________联系方式：_________________联系人：__________________乙方（开发方）：__________公司地址：____________________联系方式：_________________联系人：__________________第一章项目概述1.1项目名称：CRM客户管理系统定制开发项目1.2项目背景：甲方为提高客户管理效率，优化业务流程，决定定制开发一套CRM客户管理系统。1.3项目目标：乙方根据甲方的需求，为其定制开发一套功能完善、易于操作的CRM客户管理系统。第二章项目范围2.1系统功能2.1.1客户信息管理：系统应具备录入、查询、修改、删除客户信息的功能。2.1.2跟踪管理：系统应具备对客户跟踪记录的添加、查询、修改、删除等功能。2.1.3销售管理：系统应具备销售机会的创建、跟进、关闭等功能。2.1.4服务管理：系统应具备客户服务记录的创建、查询、统计等功能。2.1.5数据分析：系统应具备对客户数据、销售数据、服务数据等进行统计分析的功能。2.2系统功能2.2.1系统应具备良好的稳定性，保证数据安全。2.2.2系统应具备较强的可扩展性，以便后期根据业务需求进行功能扩展。2.2.3系统应具备友好的用户界面，操作简便。第三章项目实施3.1项目周期3.1.1项目启动：合同签订后5个工作日内，双方共同召开项目启动会议。3.1.2项目开发：自项目启动之日起，乙方应在______个工作日内完成系统开发。3.1.3系统测试：乙方完成开发后，应在______个工作日内完成系统测试。3.1.4系统部署：测试合格后，乙方应在______个工作日内完成系统部署。3.2项目交付3.2.1乙方应在项目周期内完成系统开发、测试及部署工作。3.2.2甲方应在系统部署完毕后进行验收，确认系统满足合同约定的功能和功能要求。3.2.3系统验收合格后，双方签订验收报告，项目交付完成。第四章费用及支付4.1项目费用4.1.1甲方应向乙方支付项目开发费用共计人民币______元。4.1.2乙方应在合同签订后______个工作日内向甲方提供详细的费用清单。4.2支付方式4.2.1甲方按照以下方式支付项目费用：（1）合同签订后5个工作日内，支付预付款______元；（2）系统验收合格后，支付尾款______元。第五章知识产权与保密5.1知识产权5.1.1乙方承诺，所开发系统涉及的知识产权归甲方所有。5.1.2未经甲方书面授权，乙方不得将系统、设计文档等泄露给第三方。5.2保密5.2.1双方应对在项目实施过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。5.2.2双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第六章技术支持和售后服务6.1技术支持6.1.1乙方应为甲方提供系统使用的技术支持，包括但不限于系统操作培训、常见问题解答、系统维护等。6.1.2乙方应在接到甲方技术支持请求后，______小时内响应，并提供解决方案。6.2售后服务6.2.1系统交付使用后，乙方应提供______个月的免费售后服务。6.2.2售后服务期内，乙方应负责系统的维护和升级，保证系统正常运行。6.2.3售后服务期满后，甲方如需继续获得乙方服务，双方可另行签订售后服务合同。第七章项目变更7.1变更流程7.1.1项目实施过程中，如甲方提出变更需求，应书面通知乙方。7.1.2乙方应在接到变更通知后______个工作日内，根据变更需求提供变更方案及报价。7.1.3甲方应在收到变更方案及报价后______个工作日内，书面确认是否同意变更。7.2变更费用7.2.1变更方案经甲方确认后，双方应签订变更协议，明确变更费用及支付方式。7.2.2变更费用应在变更实施完成后支付。第八章违约责任8.1甲方违约8.1.1甲方未能按照约定支付项目费用，乙方有权暂停项目实施，直至甲方支付相应费用。8.1.2甲方违反保密义务，应向乙方支付违约金，违约金金额为合同总额的______%。8.2乙方违约8.2.1乙方未能按照约定时间完成项目开发，每延迟一天，应向甲方支付合同总额______%的违约金。8.2.2乙方违反保密义务，应向甲方支付违约金，违约金金额为合同总额的______%。第九章争议解决9.1协商解决9.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.1.2协商无果的，双方同意将争议提交至______仲裁委员会仲裁。9.2法律适用9.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十章其他约定10.1合同生效10.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同修改10.2.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。10.3合同解除10.3.1在合同履行过程中，如一方违反合同约定，导致合同无法继续履行，另一方有权解除合同。10.4合同副本10.4.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章系统维护与升级11.1系统维护11.1.1乙方应保证系统在运行期间保持稳定性和安全性，对系统进行定期检查和维护。11.1.2乙方应在系统出现故障或问题时，及时响应并提供解决方案。11.2系统升级11.2.1乙方应根据业务发展和技术进步的需要，对系统进行功能升级和技术优化。11.2.2系统升级应不影响甲方的正常业务运营。第十二章项目验收与评价12.1验收标准12.1.1系统验收应依据本合同约定的功能和功能要求进行。12.1.2甲方有权对系统进行测试和评估，以确认系统满足合同要求。12.2验收流程12.2.1乙方完成系统开发后，应向甲方提交验收申请。12.2.2甲方应在收到验收申请后______个工作日内，组织验收小组对系统进行验收。12.3验收结果12.3.1验收合格后，双方应签署验收报告。12.3.2如验收不合格，乙方应根据甲方提出的整改意见进行整改，直至验收合格。第十三章数据迁移与备份13.1数据迁移13.1.1乙方应协助甲方完成现有客户数据的迁移工作。13.1.2数据迁移应保证数据的完整性和准确性。13.2数据备份13.2.1乙方应定期对系统数据进行备份，防止数据丢失或损坏。13.2.2乙方应保证备份数据的安全性和可恢复性。第十四章用户培训与支持14.1用户培训14.1.1乙方应为甲方提供系统操作培训，保证甲方员工能够熟练使用系统。14.1.2培训应包括系统功能介绍、操作演示和常见问题解答。14.2用户支持14.2.1乙方应为甲方提供系统使用过程中的技术支持和服务。14.2.2乙方应建立用户支持体系，保证甲方在遇到问题时能够及时得到解决。第十五章合同的终止和解除15.1合同终止15.1.1合同履行完毕，或双方达成一致，本合同自然终止。15.2合同解除15.2.1在合同履行过程中，如一方发生重大违约行为，另一方有权单方面解除合同。