2024年度质量保证合同：养老院服务质量监管协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度质量保证合同：养老院服务质量监管协议本合同目录一览1.定义和解释1.1合同定义1.2服务定义1.3养老院定义2.合同双方信息2.1服务方信息2.2监管方信息2.3第三方机构信息（如有）3.服务内容与范围3.1服务项目3.2服务标准3.3服务期限3.4服务地点4.质量监管标准4.1监管标准4.2质量指标4.3监管方法4.4监管频次5.服务实施与交付5.1服务实施计划5.2服务交付时间5.3服务验收标准5.4服务交付方式6.监管流程与措施6.1监管流程6.2监管措施6.3监管记录6.4监管报告7.质量改进措施7.1问题反馈机制7.2改进措施实施7.3改进效果评估7.4改进计划更新8.费用与支付8.1服务费用8.2支付方式8.3付款时间8.4付款条件9.违约责任9.1违约行为9.2违约责任承担9.3违约赔偿9.4违约争议解决10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3合同解除与终止程序10.4合同解除与终止后的处理11.保密条款11.1保密信息11.2保密义务11.3保密期限11.4保密违约责任12.法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决方式12.3争议解决地点12.4争议解决程序13.合同生效与修改13.1合同生效条件13.2合同修改程序13.3合同修改生效日期14.其他约定事项14.1通知与送达14.2合同附件14.3其他约定第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1合同定义1.2服务定义服务是指乙方根据甲方的要求，对养老院的服务质量进行监管，包括但不限于现场检查、数据收集、分析报告、问题反馈和改进建议等。1.3养老院定义养老院是指为老年人提供生活照料、护理、康复、娱乐等服务的机构。2.合同双方信息2.1服务方信息服务方全称：_______服务方地址：_______服务方联系人：_______服务方联系电话：_______2.2监管方信息监管方全称：_______监管方地址：_______监管方联系人：_______监管方联系电话：_______2.3第三方机构信息（如有）第三方机构全称：_______第三方机构地址：_______第三方机构联系人：_______第三方机构联系电话：_______3.服务内容与范围3.1服务项目（1）定期对养老院进行现场检查；（2）收集并分析养老院的服务数据；（3）编制服务质量分析报告；（4）提供问题反馈和改进建议；（5）协助甲方进行服务质量提升培训。3.2服务标准乙方提供的服务应符合国家相关法律法规、行业标准及甲方的要求。3.3服务期限本合同服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。3.4服务地点服务地点为甲方指定的养老院。4.质量监管标准4.1监管标准乙方将根据国家相关法律法规、行业标准及甲方的要求，制定养老院服务质量监管标准。4.2质量指标乙方将制定养老院服务质量指标，包括但不限于：（1）员工服务态度；（2）设施设备维护；（3）环境卫生；（4）医疗护理质量；（5）餐饮质量。4.3监管方法（1）现场检查；（2）数据分析；（3）内部审计；（4）员工访谈。4.4监管频次乙方将根据服务内容制定监管频次，并确保每月至少进行一次现场检查。5.服务实施与交付5.1服务实施计划乙方将在合同签订后30日内提交服务实施计划，经甲方审核批准后执行。5.2服务交付时间乙方将在服务实施计划中明确各项服务的交付时间。5.3服务验收标准甲方将根据服务实施计划和验收标准对乙方提供的服务进行验收。5.4服务交付方式乙方将按照甲方的要求，以书面报告、现场展示或电子文档等方式交付服务成果。6.监管流程与措施6.1监管流程（1）制定监管计划；（2）现场检查；（3）数据分析；（4）编制报告；（5）反馈问题；（6）跟踪改进。6.2监管措施（1）定期对养老院进行现场检查；（2）收集并分析服务数据；（3）对发现的问题及时反馈；（4）协助养老院制定改进措施；（5）定期评估改进效果。6.3监管记录乙方将详细记录监管过程中的各项数据和发现的问题。6.4监管报告乙方将在每月底前提交监管报告，内容包括但不限于：（2）问题反馈；（3）改进措施；（4）改进效果评估。8.费用与支付8.1服务费用本合同服务费用总额为人民币_______元，分_______期支付。8.2支付方式（1）甲方应在合同签订后_______日内支付首期服务费用人民币_______元；（2）后续服务费用按月支付，甲方应在每月_______日前支付当月服务费用人民币_______元。8.3付款时间（1）首期付款应在合同签订后_______日内支付；（2）后续付款应在每月_______日前支付。8.4付款条件（1）甲方支付服务费用前，应确认乙方已完成约定的服务质量监管工作；（2）甲方在支付服务费用时，应提供付款凭证。9.违约责任9.1违约行为（1）甲方未按约定支付服务费用的；（2）乙方未按约定提供服务质量监管服务的；（3）任何一方违反保密条款的；（4）任何一方违反合同约定导致合同无法继续履行的。9.2违约责任承担（1）甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付_______%的违约金；（2）乙方未按时提供服务质量监管服务的，应向甲方支付_______%的违约金；（3）违约方应承担由此给对方造成的直接经济损失；（4）违约方应承担由此给对方造成的间接经济损失。9.3违约赔偿（1）甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权终止合同，并要求甲方支付全部未支付的服务费用及违约金；（2）乙方未按约定提供服务质量监管服务的，甲方有权终止合同，并要求乙方支付全部未提供的服务费用及违约金。9.4违约争议解决（1）违约争议应通过友好协商解决；（2）协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.合同解除与终止10.1合同解除条件（1）一方违约，另一方在接到违约通知后_______日内未采取补救措施的；（2）发生不可抗力事件，致使合同无法继续履行的；（3）任何一方违反保密条款，造成严重后果的。10.2合同终止条件（1）合同服务期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因违约导致合同无法继续履行的。10.3合同解除与终止程序（1）任何一方要求解除或终止合同时，应提前_______日书面通知对方；（2）合同解除或终止后，双方应立即停止履行合同约定的义务；（3）合同解除或终止后，双方应进行清算，处理未了事宜。10.4合同解除与终止后的处理（1）合同解除或终止后，乙方应向甲方提供已完成的监管服务成果；（2）合同解除或终止后，双方应按照合同约定处理尚未支付的服务费用；（3）合同解除或终止后，双方应按照法律规定处理其他未了事宜。11.保密条款11.1保密信息保密信息是指双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他非公开信息。11.2保密义务（1）双方应对保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露；（2）保密义务在合同终止后仍应继续履行。11.3保密期限保密期限自合同签订之日起_______年。11.4保密违约责任（1）任何一方泄露保密信息的，应承担相应的法律责任；（2）泄露保密信息给对方造成损失的，泄露方应承担赔偿责任。12.法律适用与争议解决12.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式（1）双方应通过友好协商解决合同争议；（2）协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。12.3争议解决地点争议解决地点为合同签订地。13.合同生效与修改13.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同修改程序（1）任何一方提出修改合同内容，应书面通知对方；（2）双方就修改内容达成一致意见后，应签署修改协议；（3）修改协议自双方签字盖章之日起生效。13.3合同修改生效日期修改协议生效日期为双方签字盖章之日起。14.其他约定事项14.1通知与送达（1）双方应通过书面形式进行通知和送达；（2）通知和送达地址应在本合同中明确。14.2合同附件本合同附件如下：（1）服务实施计划；（2）服务质量监管标准；（3）其他双方约定的附件。14.3其他约定（1）本合同未尽事宜，双方可另行协商解决；（2）本合同一式_______份，双方各执_______份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同所述第三方是指除甲方、乙方以外的，根据本合同约定参与合同履行或提供服务的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、评估机构、咨询服务提供者等。15.2第三方介入条件（1）第三方介入需经甲方和乙方书面同意；（2）第三方介入应有助于合同目的的实现，且不违反法律法规和本合同的约定；（3）第三方介入需签订书面协议，明确各方的权利、义务和责任。15.3第三方介入程序（1）甲方或乙方有意引入第三方时，应提前_______日书面通知对方；（2）双方同意第三方介入后，甲方或乙方应与第三方签订书面协议，并将协议副本送交对方；（3）第三方协议生效后，第三方应按照协议约定履行其职责。16.甲乙方额外条款及说明16.1甲方额外条款（1）甲方应确保第三方具备完成其职责的能力和条件；（2）甲方应监督第三方的工作，确保其符合合同要求；（3）甲方应对第三方的行为承担连带责任。16.2乙方额外条款（1）乙方应配合第三方的介入，提供必要的信息和协助；（2）乙方应确保第三方的工作不损害其合法权益；（3）乙方应对第三方的行为承担连带责任。17.第三方责任限额17.1责任限额定义本合同所述责任限额是指第三方因履行合同义务而产生的赔偿责任的上限。17.2责任限额约定（1）第三方在履行本合同约定的职责时，其赔偿责任不超过人民币_______元；（2）第三方在履行本合同约定的职责时，如因不可抗力导致损失，责任限额可相应调整；（3）责任限额的调整需经甲方和乙方书面同意。18.第三方责任划分18.1责任划分原则（1）第三方在履行合同职责时，如因自身原因造成损失，由第三方承担全部责任；（2）第三方在履行合同职责时，如因甲方或乙方提供的信息不准确或不当导致损失，由甲方或乙方承担相应责任；（3）第三方在履行合同职责时，如因不可抗力导致损失，各方按照不可抗力条款承担相应责任。18.2责任划分具体条款（1）第三方在提供评估、咨询等服务时，若评估结论或咨询建议存在错误，第三方应承担相应责任；（2）第三方在提供中介服务时，若因中介服务导致合同无法履行或产生损失，第三方应承担相应责任；（3）第三方在提供其他服务时，若因服务缺陷导致损失，第三方应承担相应责任。19.第三方权利19.1第三方在履行合同职责时，有权要求甲方和乙方提供必要的信息和协助；19.2第三方有权要求甲方和乙方按照合同约定支付报酬；19.3第三方有权要求甲方和乙方对其工作成果进行验收。20.第三方义务20.1第三方应按照合同约定履行其职责，确保工作质量；20.2第三方应保守甲方和乙方的商业秘密；20.3第三方应按照合同约定的时间完成工作。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务实施计划详细要求：包括服务内容、时间安排、人员安排、工作流程、质量标准等。说明：服务实施计划是乙方执行合同的基础，甲方应于合同签订后_______日内审核并确认。2.质量服务监管标准详细要求：包括服务质量指标、检查项目、评分标准、整改要求等。说明：质量服务监管标准是乙方进行服务质量监管的依据，双方应共同制定并执行。3.监管报告详细要求：包括监管时间、监管内容、发现问题、改进建议等。4.问题反馈表详细要求：包括问题描述、发生时间、影响范围、改进措施等。说明：问题反馈表是乙方收集养老院服务质量问题的重要工具，双方应确保及时填写和反馈。5.改进措施实施记录详细要求：包括改进措施、实施时间、实施人、实施效果等。说明：改进措施实施记录是乙方跟踪服务质量改进情况的重要文件，甲方应定期收到并审阅。6.第三方协议详细要求：包括第三方名称、服务内容、费用、期限、保密条款等。说明：第三方协议是第三方介入合同履行的重要文件，双方应确保其合法性和有效性。7.付款凭证详细要求：包括付款日期、付款金额、收款人信息等。说明：付款凭证是甲方支付服务费用的证明，乙方应妥善保管并定期提交。8.其他附件详细要求：根据合同履行过程中可能产生的新情况和新要求，双方可协商确定其他附件。说明：其他附件应有助于合同履行，双方应共同决定其内容和要求。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定（1）未按时支付服务费用的，应向乙方支付_______%的违约金。示例：甲方应在每月_______日前支付当月服务费用，若逾期支付，应向乙方支付_______%的违约金。（2）未按约定提供必要信息和协助的，乙方有权暂停或终止合同，并要求甲方承担相应损失。示例：甲方未在规定时间内提供必要信息，导致乙方工作，乙方有权暂停工作并要求甲方承担由此产生的损失。2.乙方违约行为及责任认定（1）未按时提供服务质量监管服务的，应向甲方支付_______%的违约金。示例：乙方应在每月_______日前提交监管报告，若逾期提交，应向甲方支付_______%的违约金。（2）提供的服务不符合合同约定的，乙方应承担由此给甲方造成的损失。示例：乙方提交的监管报告存在重大错误，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应赔偿责任。3.第三方违约行为及责任认定（1）第三方未按时完成工作或提供服务的，应向甲方或乙方支付_______%的违约金。示例：第三方在规定时间内未能完成评估工作，应向甲方或乙方支付_______%的违约金。（2）第三方泄露保密信息的，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方或乙方的损失。示例：第三方泄露甲方商业秘密，应承担法律责任并赔偿甲方损失。全文完。2024年度质量保证合同：养老院服务质量监管协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1合同目的1.2定义1.3术语与缩写2.合同主体2.1合同双方2.2法定代表人或授权代表2.3合同期限3.质量保证要求3.1服务质量标准3.2质量保证措施3.3质量监督与检查4.服务内容与范围4.1服务项目4.2服务地点4.3服务时间4.4服务人员5.质量监督与评估5.1质量监督机构5.2评估方法5.3评估报告6.质量问题处理6.1问题发现与报告6.2问题处理流程6.3责任追究7.质量改进措施7.1改进计划7.2改进措施实施7.3改进效果评估8.沟通与协调8.1沟通方式8.2协调机制8.3沟通记录9.费用与支付9.1服务费用9.2支付方式9.3付款期限10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任10.3违约处理11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决程序12.合同解除与终止12.1合同解除条件12.2合同终止条件12.3合同解除与终止的程序13.保密与知识产权13.1保密义务13.2知识产权归属13.3知识产权保护14.其他14.1合同生效14.2合同修改14.3合同附件第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同目的本合同旨在明确养老院服务质量监管协议的双方权利、义务及责任，确保养老院服务质量符合国家标准和约定要求。1.2定义（1）“服务质量”指养老院在提供养老服务过程中，满足老年人生活照料、医疗保健、心理关怀等方面的综合水平；（2）“服务质量标准”指国家标准、行业标准以及双方约定的养老服务标准；（3）“质量监督”指对养老院服务质量进行定期或不定期的检查、评估和指导；（4）“质量改进”指针对服务质量存在的问题，采取有效措施进行改进和提高。1.3术语与缩写（1）“养老院”指提供养老服务的机构；（2）“服务质量监管协议”简称“协议”；（3）“服务质量标准”简称“标准”；（4）“质量监督”简称“监督”；（5）“质量改进”简称“改进”。第二条合同主体2.1合同双方本合同双方为甲方（服务质量监管机构）和乙方（养老院）。2.2法定代表人或授权代表甲方法定代表人（或授权代表）为：[姓名]，乙方法定代表人（或授权代表）为：[姓名]。2.3合同期限本合同有效期为自2024年1月1日至2024年12月31日。第三条质量保证要求3.1服务质量标准乙方应按照国家标准、行业标准以及本合同约定的服务质量标准，为老年人提供优质的养老服务。3.2质量保证措施（1）乙方应建立健全服务质量管理体系，确保服务质量符合标准要求；（2）乙方应定期对服务质量进行自查，发现问题及时整改；（3）乙方应接受甲方监督，配合甲方开展质量检查和评估。3.3质量监督与检查（1）甲方对乙方进行定期或不定期的质量监督与检查；（2）甲方有权查阅乙方相关资料，了解服务质量情况；（3）甲方有权对乙方服务质量问题进行通报和整改要求。第四条服务内容与范围4.1服务项目（1）生活照料；（2）医疗保健；（3）心理关怀；（4）文化娱乐；（5）其他服务。4.2服务地点乙方服务地点为：[具体地址]。4.3服务时间乙方服务时间为：[具体时间]。4.4服务人员乙方应配备具备相应资质和经验的服务人员，确保服务质量。第五条质量监督与评估5.1质量监督机构甲方为服务质量监督机构。5.2评估方法（1）甲方采用现场检查、查阅资料、访谈等方式进行评估；（2）评估结果以书面报告形式呈现。5.3评估报告（1）评估报告应包含评估内容、评估结果、存在问题及改进建议；（2）评估报告应在评估完成后5个工作日内提交乙方。第六条质量问题处理6.1问题发现与报告（1）乙方发现服务质量问题时，应及时向甲方报告；（2）甲方在接到报告后，应立即进行调查和处理。6.2问题处理流程（1）甲方调查核实问题情况；（2）甲方提出整改要求，乙方应在规定时间内完成整改；（3）甲方对整改情况进行复查，确认问题已得到解决。6.3责任追究（1）因乙方原因导致服务质量问题，甲方有权追究乙方责任；（2）责任追究方式包括但不限于罚款、警告、解除合同等。第八条沟通与协调8.1沟通方式（1）书面通信：包括信函、传真、电子邮件等；（2）口头沟通：包括电话、会议等；（3）现场沟通：必要时可进行现场会议或实地考察。8.2协调机制（1）设立协调小组，负责处理日常沟通与协调工作；（2）协调小组由甲乙双方指定人员组成，负责解决合同执行过程中出现的问题；（3）协调小组应定期召开会议，讨论并解决服务质量问题。8.3沟通记录（1）双方应做好沟通记录，包括会议纪要、电话录音、电子邮件等；（2）沟通记录应真实、完整，作为后续问题处理和责任追究的依据。第九条费用与支付9.1服务费用乙方应根据协议约定向甲方支付服务质量监管费用。9.2支付方式（1）乙方应在每月底前支付下一个月的服务质量监管费用；（2）支付方式为银行转账，具体账户信息由甲方提供。9.3付款期限（1）乙方应在付款期限内将费用支付至甲方指定账户；（2）逾期付款，乙方应向甲方支付违约金，违约金按日计算。第十条违约责任10.1违约情形（1）乙方未按约定提供服务质量；（2）乙方未按时支付服务质量监管费用；（3）双方约定的其他违约情形。10.2违约责任（1）违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；（2）违约方应承担因违约行为导致的甲方损失；（3）严重违约情形，甲方有权解除合同。10.3违约处理（1）违约方应在收到违约通知后，立即采取措施纠正违约行为；（2）甲方有权要求违约方赔偿因其违约行为造成的损失；（3）违约处理结果应书面通知双方。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交[仲裁机构名称]仲裁。11.2争议解决机构争议解决机构为[仲裁机构名称]。11.3争议解决程序（1）争议双方应在收到仲裁申请之日起[具体时间]内提交答辩；（2）仲裁机构应根据《中华人民共和国仲裁法》及相关规定进行仲裁；（3）仲裁裁决为终局裁决，对双方具有法律约束力。第十二条合同解除与终止12.1合同解除条件（1）一方违约，另一方在通知违约方后[具体时间]内，违约方未采取有效措施纠正的；（2）因不可抗力导致合同无法继续履行；（3）双方协商一致解除合同。12.2合同终止条件合同履行完毕或达到合同约定的终止条件时，合同终止。12.3合同解除与终止的程序（1）一方提出解除或终止合同，应提前[具体时间]书面通知对方；（2）合同解除或终止后，双方应按照约定处理遗留问题。第十三条保密与知识产权13.1保密义务双方对本合同内容、服务内容、沟通内容等负有保密义务。13.2知识产权归属（1）本合同中涉及的知识产权归各自所有；（2）未经对方同意，任何一方不得擅自使用对方的知识产权。13.3知识产权保护双方应采取必要措施，保护本合同中涉及的知识产权。第十四条其他14.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同修改本合同任何修改需经双方书面同意，并签署书面文件。14.3合同附件本合同附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与介入目的1.1第三方定义本合同所指第三方，是指除甲乙双方以外的，依据本合同约定或法律规定介入合同履行过程中的第三方机构、个人或其他实体。1.2介入目的第三方介入的目的是为了确保合同的有效履行，提高服务质量，促进双方合作，以及解决合同履行过程中可能出现的争议。第二条第三方介入的类型2.1质量监督第三方（1）质量监督第三方是指由甲方委托的，具备相应资质和能力，负责对乙方服务质量进行监督和评估的第三方机构。（2）质量监督第三方应具备独立、客观、公正的原则，对乙方的服务质量进行定期或不定期的检查。2.2质量改进第三方（1）质量改进第三方是指由甲方或乙方委托的，具备专业知识和技能，负责对乙方服务质量问题提出改进建议和实施的第三方机构或个人。（2）质量改进第三方应在乙方实施改进措施后，进行效果评估。2.3争议解决第三方（1）争议解决第三方是指由双方共同选择的，具备法律知识或专业能力的第三方机构或个人，负责调解或仲裁双方争议。（2）争议解决第三方应在双方同意的范围内，公正、公平地处理争议。第三条第三方责任限额3.1质量监督第三方（2）质量监督第三方在履行职责过程中，因故意或重大过失造成甲方损失的，甲方有权要求其承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过乙方服务质量监管费用的[具体比例]。3.2质量改进第三方（2）质量改进第三方在履行职责过程中，因故意或重大过失造成甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权要求其承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过乙方服务质量监管费用的[具体比例]。3.3争议解决第三方（1）争议解决第三方在履行职责过程中，应遵循公正、公平的原则，对争议进行调解或仲裁。（2）争议解决第三方在履行职责过程中，因故意或重大过失造成甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权要求其承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过争议标的额的[具体比例]。第四条第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲方（1）第三方应遵守本合同约定，与甲方保持良好沟通，及时报告工作进展和问题。（2）甲方应提供必要的资料和条件，支持第三方履行职责。4.2第三方与乙方（1）第三方应尊重乙方的合法权益，不得干涉乙方的正常经营活动。（2）乙方应积极配合第三方的工作，提供必要的资料和条件。4.3第三方与双方（1）第三方应保持中立，不得偏袒任何一方。（2）双方应共同监督第三方的工作，确保其履行职责。第五条第三方介入的程序5.1介入申请（2）申请应说明介入目的、类型及第三方的基本情况。5.2介入审批（1）双方应在收到介入申请后[具体时间]内，共同决定是否批准第三方介入。（2）如批准，双方应签署书面协议，明确第三方介入的具体事项和责任。5.3介入实施（1）第三方应根据双方协议，履行其职责。（2）双方应共同监督第三方的履职情况。5.4介入终止（1）第三方介入完成后，双方应共同评估介入效果。（2）如需终止第三方介入，双方应签署书面协议，明确终止原因和后续处理事项。第六条第三方介入的保密义务第三方在介入过程中，应遵守保密义务，不得泄露合同内容、服务内容、沟通内容等涉及商业秘密的信息。如有违反，第三方应承担相应的法律责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.质量服务监管协议详细要求：包括甲乙双方的基本信息、合同目的、服务质量标准、服务内容、费用与支付等条款。说明：本协议为合同主体，应详细列明所有合同内容。2.服务质量标准文件详细要求：包括国家、行业及双方约定的服务质量标准。说明：本文件为服务质量监管的重要依据。3.质量监督计划详细要求：包括质量监督的时间安排、内容、方式等。说明：本计划为质量监督的具体实施方案。4.质量监督报告详细要求：包括质量监督的时间、内容、发现的问题、改进措施等。说明：本报告为质量监督结果的记录。5.质量改进计划详细要求：包括质量改进的目标、措施、时间安排等。说明：本计划为解决服务质量问题的重要手段。6.费用支付凭证详细要求：包括支付时间、金额、支付方式等。说明：本凭证为费用支付的证明。7.沟通记录详细要求：包括沟通时间、内容、参与人员等。说明：本记录为双方沟通的依据。8.争议解决文件详细要求：包括争议内容、处理结果等。说明：本文件为争议解决的书面记录。9.第三方介入协议详细要求：包括第三方的基本信息、介入目的、职责等。说明：本协议为第三方介入的依据。10.合同解除与终止协议详细要求：包括解除或终止的原因、程序、后果等。说明：本协议为合同解除或终止的具体执行文件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按约定提供服务质量。乙方未按时支付服务质量监管费用。乙方未按质量监督要求整改问题。第三方在介入过程中违反保密义务。第三方在介入过程中故意或重大过失造成损失。2.责任认定标准：违约行为一经确认，违约方应承担相应的违约责任。责任认定以事实为依据，以法律法规、行业标准及合同约定为准。违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金、解除合同等。3.违约责任示例：乙方未按时支付服务质量监管费用，应向甲方支付违约金，违约金按日计算，每日金额为未支付费用总额的[具体比例]。第三方在介入过程中泄露商业秘密，应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过泄露秘密造成的实际损失。全文完。2024年度质量保证合同：养老院服务质量监管协议2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1养老院名称1.2养老院法定代表人1.3质量保证机构名称1.4质量保证机构法定代表人2.合同签订依据及目的2.1国家相关法律法规2.2养老院服务质量标准2.3提高养老院服务质量3.质量保证服务内容3.1质量监督3.1.1定期检查3.1.2不定期抽查3.1.3质量评估3.2质量改进3.2.1提出改进意见3.2.2协助养老院实施改进措施3.2.3效果跟踪评估4.服务期限4.1合同生效日期4.2合同终止日期5.服务费用及支付方式5.1服务费用总额5.2支付方式5.3付款时间6.质量保证机构的权利与义务6.1质量保证机构权利6.1.1收取服务费用6.1.2对养老院服务质量进行监督6.1.3要求养老院提供相关资料6.2质量保证机构义务6.2.1按合同约定提供服务质量保证服务6.2.2对养老院提供的服务进行客观、公正的评估6.2.3保守养老院商业秘密7.养老院的义务7.1接受质量保证机构的服务7.2提供必要的协助7.3严格执行养老院服务质量标准8.违约责任8.1养老院违约责任8.1.1未按合同约定支付服务费用8.1.2未按合同约定提供相关资料8.2质量保证机构违约责任8.2.1未按合同约定提供服务质量保证服务8.2.2提供虚假评估结果9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构10.合同生效条件10.1双方签字盖章10.2合同生效日期11.合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序12.合同变更12.1合同变更条件12.2合同变更程序13.合同附件13.1质量保证服务内容清单13.2质量监督标准13.3质量改进措施14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1养老院名称：养老院1.2养老院法定代表人：1.3质量保证机构名称：质量保证中心1.4质量保证机构法定代表人：2.合同签订依据及目的2.1依据《中华人民共和国合同法》、《养老机构管理办法》等相关法律法规2.2为提高养老院服务质量，确保入住老人的生活质量和安全3.质量保证服务内容3.1质量监督3.1.1定期检查：每月至少进行一次全面检查3.1.2不定期抽查：每季度至少进行两次随机抽查3.1.3质量评估：每半年进行一次服务质量评估3.2质量改进3.2.1提出改进意见：针对检查中发现的问题，提出具体的改进建议3.2.2协助养老院实施改进措施：协助养老院制定改进方案并监督实施3.2.3效果跟踪评估：对改进措施实施情况进行跟踪评估，确保问题得到有效解决4.服务期限4.1合同生效日期：2024年1月1日4.2合同终止日期：2024年12月31日5.服务费用及支付方式5.1服务费用总额：人民币10万元5.2支付方式：分三次支付，分别为合同签订后5个工作日内支付30%，改进措施实施后支付30%，合同终止后支付40%5.3付款时间：每月5日前支付当月服务费用6.质量保证机构的权利与义务6.1质量保证机构权利6.1.1收取服务费用：按合同约定收取服务费用6.1.2对养老院服务质量进行监督：有权对养老院的服务质量进行监督检查6.1.3要求养老院提供相关资料：有权要求养老院提供与其服务质量相关的资料6.2质量保证机构义务6.2.1按合同约定提供服务质量保证服务：确保服务质量符合合同约定标准6.2.2对养老院提供的服务进行客观、公正的评估：对养老院的服务质量进行客观、公正的评估6.2.3保守养老院商业秘密：对养老院提供的商业秘密负有保密义务7.养老院的义务7.1接受质量保证机构的服务：积极配合质量保证机构进行服务质量监督和改进7.2提供必要的协助：为质量保证机构提供必要的资料和协助，确保监督检查的顺利进行7.3严格执行养老院服务质量标准：按照国家相关法律法规和合同约定，严格执行养老院服务质量标准8.违约责任8.1养老院违约责任8.1.1未按合同约定支付服务费用：每逾期一日，应向质量保证机构支付应付款项的千分之五作为违约金8.1.2未按合同约定提供相关资料：质量保证机构有权暂停服务，并要求养老院在规定时间内补正，否则可按每日千分之二的违约金收取8.2质量保证机构违约责任8.2.1未按合同约定提供服务质量保证服务：质量保证机构应向养老院支付相当于未提供服务部分费用的一倍作为违约金8.2.2提供虚假评估结果：质量保证机构应向养老院支付相当于虚假评估结果造成的直接经济损失的赔偿金9.争议解决9.1争议解决方式：双方应友好协商解决，协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼9.2争议解决机构：无10.合同生效条件10.1双方签字盖章：本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效10.2合同生效日期：同本合同签订日期11.合同解除11.1合同解除条件：任何一方违反合同约定，导致合同无法继续履行时，另一方有权解除合同11.2合同解除程序：解除合同一方应提前三十日书面通知对方，合同自通知送达对方之日起解除12.合同变更12.1合同变更条件：任何一方认为有必要变更合同内容时，可提出书面变更请求12.2合同变更程序：双方应就变更内容达成一致意见，并以书面形式修改合同13.合同附件13.1质量保证服务内容清单13.2质量监督标准13.3质量改进措施14.其他约定事项14.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力14.2本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力14.3本合同自双方签字盖章之日起生效，本合同自合同终止之日起失效14.4本合同如有未尽事宜，按国家有关法律法规执行14.5本合同自签订之日起，双方应严格遵守，任何一方违反本合同约定，应承担相应的法律责任第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定义：本合同所称第三方，是指在本合同履行过程中，因提供专业服务、咨询、评估或其他相关支持而介入的独立第三方机构或个人。15.2介入目的：第三方介入旨在提高服务质量、确保合同履行、解决争议或提供专业意见。16.第三方介入的条件与程序16.1条件：第三方介入需经甲乙双方同意，并签订书面协议。16.2程序：16.2.1甲乙双方共同确定第三方介入的必要性及范围。16.2.2双方协商确定第三方的资质、责任和能力。16.2.3甲乙双方与第三方签订书面协议，明确各方的权利、义务和责任。16.2.4第三方介入后，甲乙双方应提供必要的信息和协助。17.第三方的责任与权利17.1责任：17.1.1第三方应按照合同约定和甲乙双方的要求，独立、客观、公正地履行职责。17.1.2第三方应对其提供的服务或意见承担相应的法律责任。17.1.3第三方在介入过程中，如因自身原因导致甲乙双方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。17.2权利：17.2.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和数据。17.2.2第三方有权根据合同约定，对甲乙双方的服务或产品提出意见和建议。18.第三方的责任限额18.1第三方的责任限额应根据其提供的专业服务的性质、难度和风险等因素确定。18.2第三方的责任限