2024年度企业管理软件系统全面升级与售后服务协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度企业管理软件系统全面升级与售后服务协议本合同目录一览1.协议概述1.1协议背景1.2协议目的1.3协议期限2.升级内容与范围2.1软件版本升级2.2功能模块升级2.3系统性能优化2.4数据迁移与兼容性3.售后服务内容3.1技术支持服务3.2故障排除服务3.3培训与咨询3.4系统优化与维护4.服务期限4.1升级实施期限4.2售后服务期限4.3延长服务期限5.费用与支付5.1升级费用5.2售后服务费用5.3付款方式5.4付款时间6.质量保证6.1软件质量保证6.2系统性能保证6.3数据安全保证7.保密条款7.1保密信息定义7.2保密义务7.3保密信息的保护7.4保密期限8.违约责任8.1协议违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3合同解除或终止后的处理11.合同生效与变更11.1合同生效条件11.2合同变更程序11.3合同变更通知12.其他约定12.1法律适用12.2通知方式12.3合同附件13.合同签署13.1签署主体13.2签署时间13.3签署地点14.合同附件14.1升级方案14.2售后服务方案14.3保密协议14.4其他相关文件第一部分：合同如下：1.协议概述1.1协议背景1.2协议目的本协议旨在明确甲乙双方在企业管理软件系统全面升级与售后服务过程中的权利、义务，确保软件系统升级的顺利进行，保障甲方业务运营的稳定性和安全性。1.3协议期限本协议自双方签署之日起生效，有效期为自协议生效之日起至2024年12月31日。2.升级内容与范围2.1软件版本升级乙方将为甲方提供最新版本的企业管理软件，确保甲方能够享受到最新的软件功能和技术支持。2.2功能模块升级乙方将对甲方现有软件中的核心功能模块进行升级，包括但不限于财务、人力资源、销售、采购、库存等模块。2.3系统性能优化乙方将对甲方现有软件的系统性能进行优化，提高系统运行速度和稳定性。2.4数据迁移与兼容性乙方负责将甲方现有软件中的数据迁移至新系统，并确保新系统与甲方现有业务流程的兼容性。3.售后服务内容3.1技术支持服务乙方提供7x24小时的技术支持，确保甲方在使用过程中遇到的技术问题能够及时得到解决。3.2故障排除服务乙方负责排除甲方在使用过程中遇到的软件故障，确保软件正常运行。3.3培训与咨询乙方为甲方提供软件操作培训，并针对甲方实际需求提供咨询服务。3.4系统优化与维护乙方负责对甲方软件系统进行定期优化和维护，确保系统稳定运行。4.服务期限4.1升级实施期限乙方应在协议签署后30个工作日内完成软件升级工作。4.2售后服务期限本协议约定的售后服务期限为自协议生效之日起至2024年12月31日。5.费用与支付5.1升级费用甲方应支付乙方软件升级费用人民币万元整。5.2售后服务费用甲方应支付乙方售后服务费用人民币万元整。5.3付款方式甲方应在协议签署后10个工作日内支付乙方升级费用，剩余售后服务费用分季度支付。5.4付款时间甲方应在每个季度一个工作日支付当季度售后服务费用。6.质量保证6.1软件质量保证乙方保证所提供的软件符合甲方需求，且无重大缺陷。6.2系统性能保证乙方保证新系统运行稳定，满足甲方业务需求。6.3数据安全保证乙方确保甲方数据在迁移过程中安全、完整，无泄露风险。7.保密条款7.1保密信息定义本协议中的保密信息包括但不限于甲乙双方在履行本协议过程中所知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等。7.2保密义务甲乙双方对本协议中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。7.3保密信息的保护甲乙双方应采取必要措施，保护本协议中的保密信息不被泄露。7.4保密期限本协议中的保密期限为自协议生效之日起至协议终止后5年。8.违约责任8.1协议违约情形8.1.1甲方未按照约定支付费用的；8.1.2乙方未按照约定时间完成软件升级或提供售后服务的；8.1.3任何一方泄露对方保密信息的；8.1.4任何一方违反保密义务，导致保密信息被泄露的；8.1.5任何一方未履行合同约定的其他义务的。8.2违约责任承担8.2.1甲方未按时支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金为未支付金额的1%；8.2.2乙方未按时完成软件升级或提供售后服务的，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的1%；8.2.3任何一方泄露对方保密信息的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失；8.2.4任何一方违反保密义务，导致保密信息被泄露的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失；8.2.5违反合同约定的其他义务，应根据违约情节和损失情况，由违约方承担相应的赔偿责任。9.争议解决9.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同履行地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构无9.3争议解决程序争议发生后，双方应在接到对方书面通知之日起30日内协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.1.1双方协商一致解除合同的；10.1.2一方严重违约，另一方请求解除合同的；10.1.3因不可抗力致使合同无法履行的。10.2合同终止条件10.2.1合同期满，双方同意不再续签的；10.2.2合同解除后的；10.2.3因不可抗力致使合同无法履行的。10.3合同解除或终止后的处理10.3.1合同解除或终止后，双方应按照约定进行财务结算；10.3.2双方应将各自拥有的保密信息予以销毁或返还对方；10.3.3双方应各自承担因合同解除或终止而产生的责任。11.合同生效与变更11.1合同生效条件本合同自双方签署并加盖公章之日起生效。11.2合同变更程序任何一方要求变更本合同内容的，应书面通知对方，经双方协商一致并签署书面协议后生效。11.3合同变更通知任何一方要求变更本合同内容的，应在变更事项发生前书面通知对方。12.其他约定12.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。12.2通知方式12.2.1邮寄：以挂号信方式发送至对方指定的地址；12.2.2传真：以传真方式发送至对方指定的传真号码；12.2.3电子邮件：以电子邮件方式发送至对方指定的电子邮箱。12.3合同附件本合同附件包括但不限于：12.3.1升级方案；12.3.2售后服务方案；12.3.3保密协议；12.3.4其他相关文件。13.合同签署13.1签署主体本合同由甲乙双方法定代表人或授权代表签署。13.2签署时间本合同签署时间为2024年X月X日。13.3签署地点本合同签署地点为甲方所在地。14.合同附件14.1升级方案附件一：企业管理软件系统升级方案14.2售后服务方案附件二：企业管理软件系统售后服务方案14.3保密协议附件三：保密协议14.4其他相关文件附件四：其他相关文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙双方之外的，为履行本合同内容或提供相关服务的任何个人、企业或其他组织。15.2第三方介入情形15.2.1甲方或乙方根据本合同需要聘请第三方提供技术服务、咨询服务或其他服务；15.2.2甲方或乙方需要第三方作为担保方，确保合同履行；15.2.3甲方或乙方与第三方共同实施项目，需要第三方参与。15.3第三方介入程序15.3.1甲方或乙方在需要第三方介入时，应提前通知对方，并取得对方的书面同意；15.3.2甲方或乙方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利、义务和责任；15.3.3甲方或乙方应将第三方协议副本提供给对方。16.甲乙方额外条款16.1甲方额外条款16.1.1甲方应确保第三方具备履行相关服务的能力和资质；16.1.2甲方应监督第三方按照本合同和第三方协议的要求履行职责；16.1.3甲方应将第三方的服务内容、费用和期限等告知乙方。16.2乙方额外条款16.2.1乙方应确保第三方具备履行相关服务的能力和资质；16.2.2乙方应监督第三方按照本合同和第三方协议的要求履行职责；16.2.3乙方应将第三方的服务内容、费用和期限等告知甲方。17.第三方责任17.1第三方责任限额17.1.1第三方在本合同项下的责任，不得超过第三方协议中约定的责任限额；17.1.2若第三方协议未约定责任限额，则第三方的责任限额为本合同金额的10%。17.2第三方责任承担17.2.1第三方在履行本合同过程中，因自身原因导致甲方或乙方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任；17.2.2第三方在履行本合同过程中，若违反保密义务，导致甲方或乙方遭受损失的，应承担相应的法律责任和赔偿责任；17.2.3第三方在本合同项下的责任，不因甲乙双方之间的权利义务关系而免除。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的关系第三方与甲方之间的关系，以双方签订的第三方协议为准，本合同不影响双方之间的权利义务。18.2第三方与乙方的关系第三方与乙方之间的关系，以双方签订的第三方协议为准，本合同不影响双方之间的权利义务。18.3第三方与甲乙双方的关系第三方与甲乙双方的关系，由本合同和第三方协议共同构成。第三方应遵守本合同和第三方协议的约定，履行相关职责。19.第三方介入的终止19.1第三方介入的终止条件19.1.1第三方完成本合同项下的服务；19.1.2第三方协议终止；19.1.3本合同终止。19.2第三方介入的终止程序19.2.1第三方完成服务后，甲方或乙方应向第三方发出终止通知；19.2.2第三方协议终止的，按照协议约定的终止程序执行；19.2.3本合同终止的，按照本合同约定的终止程序执行。20.第三方介入的费用20.1第三方费用承担第三方费用的承担，按照第三方协议的约定执行。若第三方协议未约定，则由甲方或乙方承担。20.2第三方费用结算第三方费用的结算，按照第三方协议的约定执行。若第三方协议未约定，则甲方或乙方应在服务完成后30日内支付第三方费用。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.升级方案详细要求：包括软件版本升级的详细计划、功能模块升级的具体内容、系统性能优化目标、数据迁移步骤及兼容性测试报告。说明：升级方案应明确升级时间表、预期效果和可能的风险，以及相应的解决方案。2.售后服务方案详细要求：包含技术支持服务的响应时间、故障排除流程、培训内容、系统优化和维护计划。说明：售后服务方案应详细描述服务流程、服务团队资质和联系方式，确保服务质量和效率。3.保密协议详细要求：明确保密信息的范围、保密义务、保密期限和违约责任。说明：保密协议是保护双方商业秘密的重要文件，应确保双方在合同履行过程中对保密信息的保护。4.其他相关文件详细要求：包括但不限于合同签署证明、付款凭证、项目进度报告、验收报告等。说明：其他相关文件是合同履行的必要补充，用于证明合同执行情况和双方权利义务的履行。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定违约行为：未按时支付费用。责任认定：甲方应向乙方支付违约金，违约金为未支付金额的1%。示例：若甲方应于2024年1月1日前支付10万元，但至2024年2月1日仍未支付，则甲方需支付1万元的违约金。2.乙方违约行为及责任认定违约行为：未按时完成软件升级或提供售后服务。责任认定：乙方应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的1%。示例：若乙方应于30个工作日内完成软件升级，但实际完成时间为45个工作日，则乙方需支付合同金额1%的违约金。3.第三方违约行为及责任认定违约行为：第三方未按照第三方协议履行职责。责任认定：第三方应按照本合同和第三方协议的约定承担相应的赔偿责任。示例：若第三方未按照协议提供的服务导致甲方遭受损失，则第三方需赔偿甲方相应的损失。4.其他违约行为及责任认定违约行为：任何一方泄露对方保密信息。责任认定：违约方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。示例：若乙方泄露了甲方的商业秘密，则乙方需承担法律责任并赔偿甲方损失。全文完。2024年度企业管理软件系统全面升级与售后服务协议1本合同目录一览1.协议双方基本信息1.1协议双方名称1.2协议双方法定代表人1.3协议双方联系方式2.协议标的2.1升级软件名称及版本2.2升级软件功能及性能2.3升级软件实施范围3.升级软件交付3.1软件交付时间3.2软件交付方式3.3软件验收标准4.升级软件安装与调试4.1安装与调试时间4.2安装与调试人员4.3安装与调试费用5.培训服务5.1培训内容5.2培训时间5.3培训地点5.4培训人员6.售后服务6.1服务内容6.2服务响应时间6.3服务人员6.4服务费用7.软件维护与升级7.1软件维护周期7.2软件升级频率7.3软件升级内容8.费用及支付方式8.1升级软件费用8.2培训服务费用8.3售后服务费用8.4支付方式8.5付款时间9.违约责任9.1协议双方违约情形9.2违约责任承担10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构11.合同生效及终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件12.合同附件12.1软件安装与调试方案12.2培训计划12.3售后服务方案13.其他约定13.1合同解除条件13.2合同变更程序13.3合同通知方式14.合同签署及生效日期第一部分：合同如下：1.协议双方基本信息1.1协议双方名称甲方：X有限公司乙方：X软件科技有限公司1.2协议双方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3协议双方联系方式2.协议标的2.1升级软件名称及版本升级软件名称：企业资源规划（ERP）系统升级软件版本：V5.02.2升级软件功能及性能升级软件新增功能：移动办公、数据分析、客户关系管理等升级软件性能提升：系统响应速度提升20%，数据处理能力提升30%2.3升级软件实施范围升级软件实施范围包括但不限于：财务、销售、采购、生产、人力资源等模块3.升级软件交付3.1软件交付时间软件交付时间：自签订本协议之日起30日内3.2软件交付方式软件交付方式：通过电子邮件发送升级软件安装包3.3软件验收标准软件验收标准：满足甲方业务需求，系统功能完整，性能稳定，无重大bug4.升级软件安装与调试4.1安装与调试时间安装与调试时间：自软件交付之日起5个工作日内完成4.2安装与调试人员安装与调试人员：由乙方指定技术人员负责4.3安装与调试费用安装与调试费用：包含在升级软件费用中，无需额外支付5.培训服务5.1培训内容培训内容：包括软件操作、功能介绍、日常维护等5.2培训时间培训时间：自软件交付之日起2个工作日内5.3培训地点培训地点：甲方公司内部会议室5.4培训人员培训人员：由乙方指定专业培训师6.售后服务6.1服务内容服务内容：包括软件故障排除、系统升级、技术支持等6.2服务响应时间服务响应时间：工作日8小时内响应，紧急情况4小时内响应6.3服务人员服务人员：由乙方设立专门售后支持团队6.4服务费用服务费用：根据具体服务内容和时间，双方另行协商确定8.费用及支付方式8.1升级软件费用升级软件费用：人民币壹拾万元整（￥100,000.00）8.2培训服务费用培训服务费用：人民币贰万元整（￥20,000.00）8.3售后服务费用售后服务费用：人民币叁万元整（￥30,000.00）8.4支付方式支付方式：甲方应在签订本协议后5个工作日内，将升级软件费用、培训服务费用和售后服务费用共计人民币壹拾叁万元整（￥130,000.00）一次性支付至乙方指定账户。8.5付款时间付款时间：本协议签订之日起5个工作日内9.违约责任9.1协议双方违约情形9.1.1甲方未按时支付费用的9.1.2乙方未按时交付软件或提供培训服务的9.1.3任何一方违反本协议约定的保密义务的9.2违约责任承担9.2.1甲方未按时支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付金额的千分之五，最高不超过应付金额的10%。9.2.2乙方未按时交付软件或提供培训服务的，应向甲方支付违约金，违约金为应付金额的千分之五，最高不超过应付金额的10%。9.2.3违反保密义务的，应根据实际情况承担相应的法律责任。10.争议解决10.1争议解决方式争议解决方式：协商；协商不成的，提交至协议签订地人民法院诉讼解决。10.2争议解决机构争议解决机构：协议签订地人民法院11.合同生效及终止11.1合同生效条件合同生效条件：本协议经双方签字盖章后生效。11.2合同终止条件合同终止条件：协议期满或双方协商一致解除协议。12.合同附件12.1软件安装与调试方案12.2培训计划12.3售后服务方案13.其他约定13.1合同解除条件合同解除条件：任何一方违反本协议约定的重大违约行为。13.2合同变更程序合同变更程序：任何一方要求变更本协议内容的，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。13.3合同通知方式合同通知方式：书面形式，包括但不限于电子邮件、传真、快递等。14.合同签署及生效日期14.1合同签署日期合同签署日期：____年____月____日14.2合同生效日期合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1定义本合同中“第三方”是指除甲乙双方以外的，为履行本合同或提供相关服务而介入本合同关系的任何自然人、法人或其他组织。15.2范围1.软件开发与升级过程中提供技术支持的服务商；2.培训过程中提供的专业培训机构；3.售后服务过程中提供技术维护的外部供应商；4.本合同约定的其他需要第三方介入的情况。16.第三方介入的同意16.1介入前同意在第三方介入前，甲乙双方应书面同意第三方的介入，并明确第三方的责任和义务。16.2介入方式第三方介入应通过书面协议或合同附件的形式进行，并由甲乙双方共同签署。17.第三方的责权利17.1责任第三方应按照本合同约定及与甲乙双方签订的协议，履行相应的责任，包括但不限于：1.按时、按质完成软件开发、升级、培训或维护工作；2.保障软件的质量和稳定性；3.对客户提供必要的技术支持和服务。17.2权利1.获得合同约定的报酬；2.在履行合同过程中，有权要求甲乙双方提供必要的协助和便利；3.对甲乙双方违反合同约定或不履行合同义务的行为，有权提出异议或要求赔偿。17.3利益第三方的利益包括但不限于：1.获得合同约定的报酬；2.增加业务经验和市场知名度；3.与甲乙双方建立长期合作关系。18.第三方的责任限额18.1限额定义第三方的责任限额是指第三方在履行本合同过程中，因违约或侵权行为所应承担的最高赔偿责任。18.2限额设定1.第三方的责任限额为本合同总金额的10%；2.若第三方因故意或重大过失导致甲乙双方损失的，责任限额不受上述限制；3.第三方的责任限额不因任何一方违约或侵权行为而增加。19.第三方与其他各方的划分说明19.1责任划分1.甲乙双方对第三方的监督和管理责任；2.第三方对甲乙双方提供服务的责任。19.2义务划分1.甲乙双方应按照本合同约定，履行对第三方的义务；2.第三方应按照与甲乙双方签订的协议，履行对甲乙双方的义务。19.3利益分配1.甲乙双方按照本合同约定，分享第三方提供服务的利益；2.第三方按照与甲乙双方签订的协议，获得相应的利益。20.第三方介入的终止20.1终止条件第三方介入的终止条件包括但不限于：1.本合同终止；2.第三方合同履行完毕；3.双方协商一致。20.2终止程序第三方介入终止时，甲乙双方应书面通知第三方，并按照本合同约定进行相关事宜的处理。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.协议双方基本信息确认书要求：详细列出甲乙双方的名称、法定代表人、联系方式等基本信息。说明：本附件用于确认甲乙双方的基本信息无误。2.软件升级方案要求：详细描述升级软件的功能、性能、实施范围等。说明：本附件用于明确软件升级的