企业级客户关系管理系统开发合同

企业级客户关系管理系统开发合同合同编号：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________第一章定义及术语1.1“企业级客户关系管理系统”以下简称“系统”，是指由乙方按照甲方需求开发完成，用于甲方内部客户信息管理、客户服务、销售管理等方面的计算机软件系统。1.2“服务”是指乙方为完成本合同项下系统开发任务所提供的全部技术支持、软件开发、系统部署、培训及售后服务等。1.3“项目进度计划”是指乙方根据甲方的需求，制定的系统开发的时间表和任务分解。第二章合同标的及范围2.1本合同项下，乙方应根据甲方的要求，为企业级客户关系管理系统提供以下服务：2.1.1系统需求分析：乙方应根据甲方的业务需求，进行系统需求分析，明确系统功能、功能、界面等要求。2.1.2系统设计：乙方应根据需求分析结果，进行系统设计，包括系统架构、数据库设计、模块划分等。2.1.3系统开发：乙方应根据系统设计，进行系统开发，实现甲方所需功能。2.1.4系统部署：乙方应负责将开发完成的系统部署至甲方服务器，保证系统正常运行。2.1.5培训及售后服务：乙方应提供系统操作培训，并承诺在系统运行期间提供必要的售后服务。第三章项目进度及交付3.1乙方应按照项目进度计划开展系统开发工作，并按照以下时间节点完成相应任务：3.1.1需求分析：在合同签订后____个工作日内完成。3.1.2系统设计：在需求分析完成后____个工作日内完成。3.1.3系统开发：在系统设计完成后____个工作日内完成。3.1.4系统部署：在系统开发完成后____个工作日内完成。3.1.5培训及售后服务：在系统部署完成后____个工作日内完成。第四章费用及支付4.1本合同项下，甲乙双方约定以下费用构成：4.1.1系统开发费用：____元人民币（大写：_________________________元整）。4.1.2培训及售后服务费用：____元人民币（大写：_________________________元整）。4.1.3其他费用：如有其他费用，双方应协商确定。4.2甲方应在合同签订后____个工作日内，向乙方支付系统开发费用的50%作为预付款。4.3乙方完成系统开发并交付甲方验收合格后，甲方应在验收合格后____个工作日内支付剩余的系统开发费用。4.4甲方应在培训及售后服务完成后____个工作日内，向乙方支付培训及售后服务费用。第五章质量保证及验收5.1乙方应保证所提供的系统质量符合甲方需求，具体要求如下：5.1.1系统功能：系统应具备合同约定的全部功能，且运行稳定。5.1.2系统功能：系统应具备良好的功能，满足甲方业务需求。5.1.3系统安全：系统应具备良好的安全性，保证数据安全。5.2甲方应在乙方完成系统开发并提交验收申请后____个工作日内，组织验收。5.3验收合格后，甲乙双方应签署验收报告，作为支付剩余款项的依据。5.4如甲方对系统验收不合格，乙方应根据甲方提出的修改意见进行整改，并在____个工作日内重新提交验收申请。如整改后仍不合格，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付的费用。第六章系统维护与升级6.1乙方在系统交付后，应提供为期____年的免费技术支持和维护服务。6.2维护服务内容包括但不限于：6.2.1系统故障排除：乙方应及时响应甲方报告的系统故障，提供远程或现场技术支持，保证系统恢复正常运行。6.2.2系统更新：乙方应定期对系统进行更新，包括但不限于修复已知漏洞、优化系统功能、增加新功能等。6.2.3数据备份：乙方应协助甲方制定数据备份方案，定期进行数据备份，防止数据丢失或损坏。6.3甲方在免费维护服务期满后，如需继续获得乙方提供的维护服务，双方应另行签订维护合同，并约定服务内容和费用。6.4乙方根据系统发展和技术进步的需要，有权对系统进行升级。如升级需额外支付费用，双方应协商确定升级费用。第七章知识产权与保密7.1乙方保证系统开发过程中所使用的任何技术、软件、文档等均不侵犯第三方的知识产权。7.2系统开发完成后，乙方应将系统的知识产权（包括但不限于著作权、专利权等）全部转移给甲方，并签署相应的知识产权转移文件。7.3乙方应对在合同执行过程中获知的甲方的商业秘密和机密信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。7.4保密义务自本合同生效之日起至合同终止或履行完毕之日止，持续____年，且在合同终止或履行完毕后，乙方仍需继续履行保密义务。第八章违约责任8.1若乙方未能按照约定时间、质量标准完成系统开发，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。8.2若甲方未按约定时间支付款项，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付逾期付款的利息，利息按____%计算。8.3任何一方违反本合同项下的任何条款，导致合同无法履行，应承担因此而产生的全部责任和损失。8.4任何一方因不可抗力导致无法履行合同，应及时通知对方，并在合理时间内提供证明，根据情况部分或全部免除违约责任。第九章争议解决9.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2若双方在合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至_______仲裁委员会，按照其仲裁规则进行仲裁。9.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十章一般条款10.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。10.2本合同的任何修改、补充均应以书面形式作出，经双方代表签字盖章后生效，并作为本合同的组成部分。10.3本合同未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.4本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章数据迁移与集成11.1乙方应协助甲方完成现有数据向新系统的迁移工作，并保证数据的完整性、一致性和准确性。11.2数据迁移过程中，乙方应制定详细的数据迁移计划，包括迁移时间表、迁移步骤、迁移方法等，并提交给甲方审核。11.3若甲方需要将新系统与第三方系统进行集成，乙方应根据甲方提供的相关文档和技术要求，提供系统集成服务。11.4乙方应保证系统集成后的稳定性和兼容性，并在集成过程中对甲方进行必要的技术指导和支持。第十二章用户培训与文档12.1乙方应提供系统操作和管理的培训，保证甲方人员能够熟练使用系统。12.2培训内容应包括系统功能介绍、操作流程、维护知识等，乙方应提供培训大纲和培训材料。12.3乙方应在培训结束后提供培训评估报告，记录培训效果和参训人员的反馈。12.4乙方应向甲方提供系统相关的技术文档、用户手册和操作指南，以便甲方进行日常管理和维护。第十三章项目管理与沟通13.1乙方应指派一名项目经理负责整个项目的管理，项目经理应与甲方指定的联系人保持密切沟通。13.2乙方应定期向甲方报告项目进度，包括已完成的任务、遇到的问题、解决方案等。13.3双方应建立项目沟通机制，包括但不限于定期的项目会议、进度报告、问题解决会议等。13.4任何项目变更都应以书面形式提出，并经过双方协商一致后执行。第十四章转让与分包14.1除本合同另有约定外，未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的全部或部分权利和义务转让给第三方。14.2乙方不得将本合同项下的服务分包给其他方，除非得到甲方的书面同意，且分包方应具备相应的资质和能力。14.3若乙方分包本合同项下的服务，乙方应保证分包方遵守本合同的规定，并对分包方的行为承担连带责任。第十五章合同终止与解除15.1在合同有效期内，除非本合同另有约定，任何一方不得单方面终止或解除本合同。15.2如一方违反本合同且无法补救，另一方有权书面通知对方终止本合同。15.3合同终止或解除后，双方应按照约定完成未完成的义务，并办理已提供服务或交付产品的结算。15.4合同终止或解除后，本合同中的保密