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文档简介

信息系统运维与保障制度1.背景与目的为了保障企业信息系统的正常运行，提高信息系统的运维本领和安全性，确保企业数据的保密性、完整性和可用性，订立本规章制度。2.适用范围本制度适用于企业内全部信息系统的运维和保障工作，包含硬件设备、软件系统和网络设施等。3.定义信息系统：指由计算机硬件、软件及网络等构成的整体。运维：指对信息系统进行监控、维护、更新和升级等工作。保障：指对信息系统进行安全管理、风险评估和灾备计划等工作。4.分工与责任4.1信息系统运维团队负责信息系统的日常监控、硬件设备维护和系统更新等工作。监测和解决全部运行中的技术问题。帮助用户解决使用中遇到的问题。4.2信息系统安全团队负责信息系统的安全管理、风险评估和灾备计划等工作。监控和检测系统的安全漏洞，并及时采取措施修复。4.3部门负责人负责调配运维和安全团队的工作任务。对团队成员进行绩效考核和培训。5.运维流程5.1日常监控与维护每日对信息系统进行监控，包含服务器运行状态、网络带宽使用情况等。及时发现并解决硬件设备故障和系统异常。5.2硬件设备管理定期检查硬件设备的工作状态和维护情况，确保硬件设备的安全稳定运行。维护硬件设备清洁，保持设备通风良好。5.3软件系统管理定期更新软件系统，包含操作系统和应用程序。定期备份紧要的业务数据，并进行存档和加密。5.4故障处理对系统故障进行快速响应和处理，及时通知有关人员并进行记录。分析故障原因，修复故障并采取防备措施，防止仿佛故障再次发生。5.5更改管理全部对信息系统进行的更改都须经过更改管理流程，包含更改申请、评审、测试和发布等环节。6.信息系统安全保障6.1安全策略订立和执行信息系统的安全策略，并进行定期评估和调整。掌控和限制外部人员对系统的访问和操作权限。6.2风险评估与防范定期对信息系统进行风险评估，及时发现和修复系统存在的安全漏洞。采取有效措施防范网络攻击、病毒传播和非授权访问等威逼。6.3数据安全对紧要的业务数据进行加密存储和传输，防止数据泄露和窜改。设立权限管理机制，限制用户对敏感数据的访问权限。6.4灾备计划与恢复订立灾备计划，包含备份策略、容灾设备和应急响应等措施。定期测试灾备计划，并及时修正和完善。7.违规处理7.1违规行为包含但不限于：未经许可擅自更改系统配置和代码。未经许可擅自访问他人账号和数据。有意扩散病毒或进行网络攻击。泄露、窜改或窃取企业数据。7.2违规处理措施：细小违规者，进行警告和口头教育。较严重违规者，进行书面警告并扣除奖金或晋升机会等。严重违规者，予以纪律处分，包含停职、降职和解雇等。8.审查与改进8.1审查机制定期对信息系统的运维和安全工作进行审查。分析运维和安全工作中存在的问题，并订立改进措施。8.2改进措施依据审查结果，订立运维和安全工作的改进计划。加强对运维和安全团队的培训和技术支持，提高工作质量和效率。9.附则本制度的

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