客房部月工作计划_第1页
客房部月工作计划_第2页
客房部月工作计划_第3页
客房部月工作计划_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

客房部月工作方案一、工作目的1.保持客房卫生质量,进步客户满意度。2.提升客房效劳效率,缩短客户等待时间。3.加强客房团队建立,进步员工综合素质。4.优化客房管理制度,进步管理程度。二、工作重点1.客房卫生:严格执行客房卫生清洁标准,确保客房卫生质量。2.效劳质量:加强客房效劳培训,进步效劳质量。3.客房管理:完善客房管理制度,进步管理程度。4.员工培训:加强员工培训,进步员工综合素质。三、工作措施1.客房卫生:〔1〕加强客房清洁力度,确保客房卫生质量。〔2〕定期检查客房卫生状况,对存在的问题及时整改。〔3〕关注客房卫生细节,进步客户满意度。2.效劳质量:〔1〕开展客房效劳培训,进步员工效劳技能。〔2〕加强客房效劳流程梳理,进步效劳效率。〔3〕注重客户反应,及时调整效劳质量。3.客房管理:〔1〕完善客房管理制度,确保制度执行到位。〔2〕加强客房设备设施检查,进步设备使用率。〔3〕优化客房预订、入住、退房流程,进步客户满意度。4.员工培训:〔1〕开展客房部员工培训,进步员工业务程度。〔2〕加强员工思想教育,进步员工效劳意识。〔3〕鼓励员工互相学习、交流,提升团队凝聚力。四、工作进度安排1.第一周:开展客房卫生大检查,对存在的问题进展整改。2.第二周:开展客房效劳培训,进步员工效劳质量。3.第三周:完善客房管理制度,加强迫度执行力度。4.第四周:组织员工培训,提升员工综合素质。五、工作要求1.各部门要高度重视客房部工作,积极配合,确保工作顺利进展。2.客房部全体员工要严格遵守工作纪律,认真履行职责。3.加强沟通协调,确保客房部各项工作顺利推进。4.关注客户需求,不断进步客房部整体效劳程度。通过本月工作方案的执行,旨在提升客房部整体效劳程度,为客户提供优质、舒适的住宿体验,为酒店创造更高的经济效益。客房部全体员工要共同努力,为实现酒店高质量开展奉献力量。一、补充点1.客房卫生:〔1〕采用环保清洁剂,减少对环境的污染。〔2〕定期对客房空气进展消毒,保证空气质量。〔3〕加强客房床品更换频率,确保客户舒适度。2.效劳质量:〔1〕推行客房效劳标准化,进步效劳程度。〔2〕开展客房效劳满意度调查,及时理解客户需求。〔3〕设立客房效劳奖惩机制,激发员工积极性。3.客房管理:〔1〕运用智能化管理系统,进步客房管理效率。〔2〕加强客房平安检查,确保客户人身平安。〔3〕开展客房设备设施维修保养,延长设备使用寿命。4.员工培训:〔1〕邀请专业讲师进展客房部业务培训。〔2〕组织客房部员工外出考察学习,借鉴优秀酒店经历。〔3〕开展客房部内部技能比赛,提升员工业务程度。二、重点和考前须知1.客房卫生:〔1〕注意清洁剂的选择,防止对客户造成过敏等不适。〔2〕加强客房卫生巡查,确保卫生问题及时发现、及时处理。2.效劳质量:〔1〕注重客户隐私,尊重客户习惯。〔2〕进步效劳响应速度,缩短客户等待时间。3.客房管理:〔1〕加强客房平安意识,预防平安事故发生。〔2〕合理分配客

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论