酒店客户协议签订流程详解

酒店客户协议签订流程详解合同目录第一章总则第一条款定义与解释第二条款合同的生效与终止第二章客户信息的收集与核实第一条款客户基本信息的收集第二条款客户信息的核实与更新第三章酒店预订流程第一条款预订方式的说明第二条款预订时间的确认第三条款预订更改与取消第四章客户入住流程第一条款入住手续的办理第二条款房间的分配与调整第五章客户服务与设施使用第一条款服务项目的介绍与提供第二条款设施使用的规则与限制第六章费用支付与结算第一条款费用的计算与支付方式第二条款结算时间与方式第七章客户投诉与纠纷解决第一条款投诉渠道的设立第二条款纠纷解决的方式与程序第八章保密条款第一条款保密信息的定义与范围第二条款保密责任的承担与期限第九章违约责任与赔偿第一条款违约行为的认定第二条款违约责任的承担与赔偿方式第十章不可抗力第一条款不可抗力的定义与范围第二条款不可抗力事件的应对与处理第十一章法律适用与争议解决第一条款合同适用的法律第二条款争议解决的途径与方式第十二章合同的修改与补充第一条款修改与补充的方式与程序第二条款修改与补充的效力第十三章其他条款第一条款酒店特别声明第二条款客户权益的保护第十四章附则第一条款合同的生效条件第二条款合同的终止条件合同编号_________第一章总则第一条款定义与解释1.1本合同是指酒店与客户之间就酒店服务所达成的协议，包括住宿、餐饮、娱乐等相关服务。1.2本合同中的术语和定义，如有未尽事宜，应由双方协商确定或参照行业惯例解释。第二条款合同的生效与终止2.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。2.2一方未履行或违反本合同的约定，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。第二章客户信息的收集与核实第一条款客户基本信息的收集1.1酒店应收集客户的姓名、联系方式、身份证件等基本信息，以确保服务的准确性和安全性。第二条款客户信息的核实与更新2.1酒店应定期核实客户的个人信息，确保信息的准确性和时效性。2.2客户的信息如有变更，应及时通知酒店，以保证服务的质量和效率。第三章酒店预订流程第一条款预订方式的说明1.1客户可以通过电话、网络等方式进行酒店预订。1.2酒店应提供详细的预订流程和注意事项，以便客户了解和操作。第二条款预订时间的确认2.1客户完成预订后，酒店应立即确认预订时间，并向客户发送预订成功的通知。2.2如有特殊情况导致预订时间变动，酒店应及时通知客户，并协商解决。第四章客户入住流程第一条款入住手续的办理1.1客户在入住时应向酒店出示有效的身份证件，并按照酒店的规定办理入住手续。第二条款房间的分配与调整2.1酒店应根据客户的预订信息和个人需求，分配合适的房间。2.2如客户对分配的房间不满意，可以向酒店提出调整请求，酒店应尽力满足客户的需求。第五章客户服务与设施使用第一条款服务项目的介绍与提供1.1酒店应向客户提供详细的服务项目介绍，包括餐饮、娱乐、健身等。第二条款设施使用的规则与限制2.1客户在使用酒店设施时，应遵守相关的规则和限制，确保自身和他人的安全。第六章费用支付与结算第一条款费用的计算与支付方式1.1客户应按照酒店的收费标准支付住宿、餐饮、服务等相关费用。1.2客户可以选择现金、信用卡等方式支付费用。第二条款结算时间与方式2.1客户在退房时，应与酒店办理费用结算手续。2.2如有特殊原因需要延时结算，双方可协商确定延时结算的时间和方式。第七章客户投诉与纠纷解决第一条款投诉渠道的设立1.1酒店应设立客户投诉渠道，包括前台、客服电话等，以便客户及时反映问题。第二条款纠纷解决的方式与程序2.1如发生纠纷，双方应通过友好协商的方式解决。2.2如协商不成，双方可选择通过法律途径解决纠纷。第八章保密条款第一条款保密信息的定义与范围8.1保密信息是指本合同的签订过程、内容以及与酒店业务相关的任何未公开的信息。第二条款保密责任的承担与期限8.2双方应对保密信息予以保密，未经对方同意不得向任何第三方披露。8.3保密责任的期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第九章违约责任与赔偿第一条款违约行为的认定9.1任何一方违反本合同的约定，均被视为违约行为。第二条款违约责任的承担与赔偿方式9.2违约方应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此所遭受的损失。第十章不可抗力第一条款不可抗力的定义与范围10.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。第二条款不可抗力事件的应对与处理10.2一旦发生不可抗力事件，受影响的一方应立即通知对方，并采取合理措施减少损失。第十一章法律适用与争议解决第一条款合同适用的法律11.1本合同受中华人民共和国法律管辖。第二条款争议解决的途径与方式11.2双方应通过友好协商解决合同争议，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二章合同的修改与补充第一条款修改与补充的方式与程序12.1任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方签字或盖章确认。第二条款修改与补充的效力12.2经双方同意的修改或补充，构成本合同的一部分，具有同等效力。第十三章其他条款第一条款酒店特别声明13.1酒店保留对本合同未尽事宜的解释权和最终决定权。第二条款客户权益的保护13.2客户应自觉遵守酒店的各项规定，维护自身权益。第十四章附则第一条款合同的生效条件14.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。第二条款合同的终止条件14.2本合同在履行完毕或双方同意终止的情况下终止。甲方（酒店）：乙方（客户）：签订日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方特殊服务条款1.1甲方提供特殊服务，如VIP待遇、定制服务等，具体服务内容由甲方根据客户需求提供。1.2客户对甲方提供的特殊服务有异议时，甲方应立即予以调整或取消。2.甲方促销活动条款2.1甲方有权根据经营需要开展促销活动，包括但不限于打折、赠品等。2.2促销活动的具体内容和规则由甲方制定，并提前通知乙方。3.甲方设施使用条款3.1甲方提供的设施，如健身房、游泳池等，乙方在使用时应遵守相关规则和注意事项。3.2甲方有权根据实际情况调整设施的使用时间和范围。4.甲方隐私保护条款4.1甲方承诺保护客户的隐私权，不会将客户的个人信息泄露给未经授权的第三方。4.2甲方有权收集和存储客户的信息，用于提供服务和改善服务质量。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方预订更改条款1.1乙方有权根据实际情况更改预订，包括但不限于入住时间、退房时间等。1.2乙方应在更改预订时提前通知甲方，并按照甲方规定的流程进行操作。2.乙方特殊需求条款2.1乙方有权提出特殊需求，如吸烟房、无障碍设施等。2.2甲方应尽力满足乙方的特殊需求，如无法满足，应提前通知乙方。3.乙方投诉与反馈条款3.1乙方对甲方的服务有异议时，有权向甲方提出投诉和反馈。3.2甲方应在收到投诉和反馈后及时处理，并回复乙方处理结果。4.乙方隐私保护条款4.1乙方同意甲方收集和存储其个人信息，用于提供服务和改善服务质量。4.2乙方有权要求甲方删除或更正其个人信息。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介服务条款1.1甲方与乙方之间签订的合同，可通过第三方中介进行协助和促成。1.2第三方中介应按照甲乙双方的约定，提供公正、专业的服务。2.第三方中介费用条款2.1第三方中介的服务费用由甲方支付，具体金额和支付方式由甲方与第三方中介协商确定。2.2甲方应在支付第三方中介费用前，确认费用的合理性和必要性。3.第三方中介责任条款3.1第三方中介应对甲方和乙方提供的信息保密，不得泄露给无关第三方。3.2第三方中介在提供服务过程中，如有过错导致甲乙双方损失，应承担相应的赔偿责任。4.第三方中介终止条款4.1甲乙双方均有权终止第三方中介的服务，终止理由应合理且符合合同约定。4.2第三方中介在收到终止通知后，应立即停止提供服务，并处理善后事宜。附件及其他补充说明一、附件列表：1.甲方特殊服务说明2.甲方促销活动通知3.甲方设施使用规则4.甲方隐私保护政策5.乙方预订更改申请表6.乙方特殊需求申请7.乙方投诉与反馈表格8.第三方中介服务协议9.第三方中介费用明细10.第三方中介责任声明11.第三方中介终止协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供特殊服务2.甲方未按约定时间开展促销活动3.甲方未按规则提供设施使用4.甲方未保护乙方隐私权5.乙方未按约定更改预订6.乙方未按约定提出特殊需求7.乙方未按约定提出投诉与反馈8.第三方中介未按约定提供服务9.第三方中介泄露甲方和乙方信息10.第三方中介未按约定处理善后事宜三、法律名词及解释：1.不可抗力：不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。2.违约行为：违反合同约定的一方行为。3.保密信息：合同签订过程、内容以及与酒店业务相关的任何未公开的信息。4.促销活动：甲方为吸引客户而开展的各种优惠活动。5.特殊服务：甲方为满足乙方特殊需求提供的高标准服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定提供特殊服务解决办法：乙方应及时与甲方沟通，甲方应立即予以调整或取消。2.问题：乙方更改预订导致甲方损失解决办法：乙方应在更改预订时提前通知甲方，并按照甲方规定的流程进行操作。3.问题：第三