出行服务用户合同

出行服务用户合同合同目录第一章总则1.1合同定义1.2合同主体1.3合同宗旨1.4法律适用1.5合同生效第二章服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务时间2.4服务变更第三章用户权益3.1用户资格3.2用户义务3.3用户隐私保护3.4用户投诉与反馈第四章出行安排4.1行程规划4.2预订与确认4.3行程调整4.4取消与改签第五章费用与支付5.1费用明细5.2支付方式5.3发票开具5.4费用退还第六章责任与赔偿6.1服务提供商责任6.2用户责任6.3不可抗力6.4赔偿标准第七章保险条款7.1保险责任7.2保险购买7.3保险理赔第八章违约责任8.1服务提供商违约8.2用户违约8.3违约赔偿第九章争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律途径第十章服务条款的变更与终止10.1变更条件10.2终止条件10.3变更与终止的生效第十一章附则11.1合同附件11.2合同期限11.3合同解除第十二章用户协议12.1用户承诺12.2用户授权12.3用户信息保护第十三章服务商的义务与承诺13.1服务商的义务13.2服务商的承诺13.3服务商的服务保障第十四章其他条款14.1合同的传承14.2合同的转让14.3合同的继承合同编号_________第一章总则1.1合同定义1.2合同主体本合同的主体包括服务商和用户。服务商是指具备合法经营资质，提供出行服务的个人或单位。用户是指接受服务商提供的出行服务的一方。1.3合同宗旨本合同的宗旨是规范服务商和用户之间的权利和义务，保障双方的合法权益，确保出行服务的质量。1.4法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决等均适用中华人民共和国法律。1.5合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同的修改、补充必须采用书面形式，经双方协商一致后生效。第二章服务内容2.1服务范围服务商提供的出行服务包括但不限于：私家车出行、公共交通出行、旅游包车、专车服务等。2.2服务标准服务商应按照约定的服务范围，为用户提供符合国家法律法规、行业标准和双方约定的服务。2.3服务时间服务商应按照用户的需求和预约，按时提供服务。如有特殊情况导致服务时间变动，服务商应及时通知用户。2.4服务变更服务商如因故需要变更服务内容或时间，应提前通知用户，并与用户协商解决。第三章用户权益3.1用户资格用户必须是具有完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织。用户有权根据本合同约定享受服务商提供的服务。3.2用户义务用户有义务按照约定时间、地点接受服务商提供的服务，并按照约定支付服务费用。3.3用户隐私保护服务商承诺对用户的个人信息和隐私予以保密，不得泄露给第三方。3.4用户投诉与反馈用户如对服务商的服务有任何不满或建议，有权向服务商提出投诉和反馈。服务商应及时处理用户的投诉和反馈，并采取改进措施。第四章出行安排4.1行程规划服务商应根据用户的需求，为用户制定合理的出行行程。4.2预订与确认用户根据服务商提供的行程规划进行预订，服务商确认预订后，双方达成服务协议。4.3行程调整在行程进行中，如因特殊情况需要调整行程，服务商应及时与用户沟通，并协商解决。4.4取消与改签用户如需取消或改签服务，应提前通知服务商。具体取消或改签政策以服务商的规定为准。第五章费用与支付5.1费用明细服务商应向用户明示服务费用的详细构成，包括起步价、里程费、时长费等。5.2支付方式用户可以选择现金、银行卡、第三方支付平台等方式支付服务费用。5.3发票开具用户如需要开具发票，应在支付服务费用后向服务商提出申请。5.4费用退还如用户因特殊原因需要退还已支付的服务费用，具体退还事宜双方协商解决。第六章责任与赔偿6.1服务提供商责任服务商应对用户提供符合约定质量标准的服务，如因服务商原因导致服务质量下降，服务商应承担相应责任。6.2用户责任用户如违反本合同约定，导致服务商损失的，用户应承担相应责任。6.3不可抗力因不可抗力导致本合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。6.4赔偿标准如因一方违约导致另一方损失，违约方应按照实际损失金额赔偿给对方。第七章保险条款7.1保险责任服务商应购买相应的保险，保障用户在出行过程中的人身安全和财产安全。7.2保险购买服务商应在提供服务前购买保险，并将保险单据提交给用户查看。7.3保险理赔如发生保险事故，用户应及时通知服务商，并按照保险公司的要求提供必要的证明材料。第八章违约责任8.1服务提供商违约如服务商未能按照本合同约定提供服务，或服务质量不符合约定，构成违约。服务商应承担违约责任，包括但不限于赔偿用户损失、支付违约金等。8.2用户违约用户如违反本合同约定，导致服务商损失的，用户应承担相应责任。8.3违约赔偿因一方违约导致另一方损失的，违约方应按照实际损失金额赔偿给对方。第九章争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。9.2调解解决如协商不成，任何一方均可向所在地人民法院提起诉讼。9.3仲裁解决双方也可以选择将争议提交仲裁机构仲裁。9.4法律途径如上述方式无法解决争议，任何一方均有权通过法律途径解决。第十章服务条款的变更与终止10.1变更条件本合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订。10.2终止条件本合同可以在双方协商一致的情况下终止。10.3变更与终止的生效本合同的变更或终止自双方签字（或盖章）之日起生效。第十一章附则11.1合同附件本合同附件包括：服务商营业执照复印件、服务项目及标准、用户身份证明等。11.2合同期限本合同自签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。11.3合同解除本合同解除应由双方协商一致，并以书面形式确认。第十二章用户协议12.1用户承诺用户承诺按照本合同约定使用服务商提供的服务，并遵守相关法律法规。12.2用户授权用户授权服务商在提供服务过程中，合理使用用户的个人信息和隐私。12.3用户信息保护服务商承诺对用户的个人信息和隐私予以保密，不得泄露给第三方。第十三章服务商的义务与承诺13.1服务商的义务服务商有义务按照本合同约定提供服务，并保障用户在出行过程中的安全。13.2服务商的承诺服务商承诺提供真实、准确的服务信息，并按照约定时间、地点提供服务。13.3服务商的服务保障服务商应建立健全服务质量保障体系，确保服务过程中的服务质量。第十四章其他条款14.1合同的传承本合同在有效期内，如服务商发生继承、转让等情形，本合同对继受人具有约束力。14.2合同的转让本合同在双方协商一致的情况下，可以转让给第三方。14.3合同的继承本合同在有效期内，如用户发生继承等情形，本合同对继承人具有约束力。（用户签字）（服务商签字）日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊约定1.1甲方指定路线甲方有权要求乙方按照指定的路线提供出行服务。乙方应按照甲方的要求，确保行程的顺利进行。1.2甲方临时变更甲方在行程进行中，如需变更路线或目的地，应提前通知乙方。乙方应尽力配合甲方的变更请求，并告知可能产生的额外费用。1.3甲方休息时间甲方有权在行程中安排休息时间。乙方应确保在甲方指定的休息时间提供便利条件，如停车位、休息场所等。附加条款二：乙方为主导时的特殊约定2.1乙方服务标准乙方应按照行业标准和甲方的合理期望，提供高质量的服务。乙方有权根据实际情况调整服务内容，但应提前通知甲方。2.2乙方行程调整乙方在行程进行中，如因特殊情况需要调整行程，应立即通知甲方。乙方应充分考虑甲方的需求和利益，与甲方协商解决。2.3乙方应急处理在行程中，如发生紧急情况，乙方应立即采取措施保障甲方的人身安全和财产安全。乙方应尽快与甲方沟通，并寻求甲方的事先授权。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊约定3.1第三方中介责任第三方中介作为合同的协调者和促成者，应对甲乙双方的合法权益负责。第三方中介应确保合同的履行，并协助解决合同履行过程中的争议。3.2第三方中介的服务费用第三方中介提供服务时，应向甲方和乙方明确收取的服务费用。第三方中介的服务费用不包括在甲乙双方合同约定的服务费用内。3.3第三方中介的信息披露第三方中介有义务向甲方和乙方披露与合同履行相关的信息，包括但不限于服务商的服务质量、用户的需求等。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务商营业执照复印件2.服务项目及标准3.用户身份证明4.保险单据5.行程规划书6.服务费用明细表7.支付凭证8.争议解决机构证明文件9.第三方中介资质证明10.用户反馈与投诉记录二、违约行为及认定：1.服务商未能按照约定时间、地点提供服务，或服务质量不符合约定。2.用户未能按照约定时间支付服务费用，或未遵守合同约定的其他义务。3.第三方中介未能履行协调、促成合同履行的责任，或未能妥善解决合同履行过程中的争议。三、法律名词及解释：1.合同：双方或多方当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。2.违约行为：当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为。3.违约责任：违约方因违约行为给对方造成损失的，应承担的赔偿责任。4.不可抗力：不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。5.争议解决：通过协商、调解、仲裁或诉讼等手段，解决合同履行过程中的纠纷。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务商未按时提供服务：及时与服务商沟通，要求其履行合同义务；如协商无果，可依法要求赔偿。2.用户未支付服务费用：催促用户支付费用；如用户违约，可依法解除合同并要求赔偿。3