物业服务协议格式

物业服务协议格式合同目录第一章总则1.1本协议的定义与范围1.2协议各方的权利与义务1.3协议的生效、变更与终止第二章物业服务内容2.1物业服务项目与标准2.2物业服务人员的配备与培训2.3物业服务费用的收取与使用第三章物业设施管理3.1物业设施的日常维护与管理3.2物业设施的维修与保养3.3物业设施的改造与升级第四章消防安全管理4.1消防安全制度的建立与执行4.2消防安全设施的配置与维护4.3消防安全培训与演练第五章环境与卫生管理5.1环境与卫生标准的制定与执行5.2垃圾处理与清洁服务5.3绿化与环保措施第六章安全保障与应急处置6.1安全保障措施的落实与监督6.2突发事件应急预案的制定与执行6.3安全事故的处理与责任追究第七章业主关系管理7.1业主意见与建议的处理7.2业主大会与业主委员会的运作7.3业主权益的保障与维护第八章费用管理与结算8.1物业服务费用的计算与收取8.2物业服务费用的使用与监督8.3费用结算与支付方式第九章违约责任与争议解决9.1违约行为的认定与责任承担9.2争议的协商与调解9.3法律途径与司法管辖第十章协议的履行与监督10.1协议的履行条件与期限10.2协议执行的监督与检查10.3协议变更与解除的条件第十一章保密条款11.1保密信息的范围与内容11.2保密信息的保护措施与期限11.3违反保密条款的责任与后果第十二章法律适用与争议解决12.1协议的法律适用12.2争议的解决方式与途径12.3司法管辖与诉讼时效第十三章其他条款13.1协议的附件与补充协议13.2协议的翻译版本与解释权13.3协议的签署与盖章第十四章签约各方声明14.1各方对协议内容的确认与承诺14.2各方对协议的遵守与履行14.3各方对协议争议的解决意愿合同编号_________第一章总则1.1本协议的定义与范围1.1.1本协议是指甲方（业主）与乙方（物业服务公司）就物业服务事项达成的明确双方权利义务的书面文件。1.1.2本协议适用范围包括物业的管理、维护、保养以及相关服务。1.2协议各方的权利与义务1.2.1甲方（业主）的权利与义务1.2.1.1甲方应按照协议约定支付物业服务费用。1.2.1.2甲方有权对乙方提供的物业服务提出建议和意见。1.2.2乙方（物业服务公司）的权利与义务1.2.2.1乙方应按照协议约定提供物业服务。1.2.2.2乙方应保证物业服务人员的服务质量和服务态度。1.3协议的生效、变更与终止1.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效。1.3.2协议的变更需经双方协商一致，并以书面形式进行确认。1.3.3协议终止的条件和程序按照法律规定和协议约定执行。第二章物业服务内容2.1物业服务项目与标准2.1.1乙方应提供包括但不限于物业设施的日常维护、环境卫生管理、消防安全管理等服务。2.1.2乙方提供的物业服务应符合国家和地方的相关标准和要求。2.2物业服务人员的配备与培训2.2.1乙方应根据物业服务项目的需要，配备足够数量的服务人员。2.2.2乙方应对服务人员进行定期培训，提高服务质量和效率。2.3物业服务费用的收取与使用2.3.1乙方应按照协议约定收取物业服务费用。2.3.2乙方应合理使用物业服务费用，定期向甲方公布费用使用情况。第三章物业设施管理3.1物业设施的日常维护与管理3.1.1乙方应对物业设施进行定期检查、保养和维修，确保设施的正常运行。3.1.2乙方应在设施出现故障时及时进行修复，确保不影响甲方正常使用。3.2物业设施的维修与保养3.2.1乙方应制定设施维修保养计划，并按照计划执行。3.2.2乙方应保证维修保养工作的质量，并对维修保养结果负责。3.3物业设施的改造与升级3.3.1乙方应根据甲方需求和物业设施的实际状况，提出设施改造升级方案。3.3.2设施改造升级方案的实施需经过甲方同意，并按照相关规定进行。第四章消防安全管理4.1消防安全制度的建立与执行4.1.1乙方应制定消防安全管理制度，并组织学习、培训。4.1.2乙方应定期进行消防安全检查，消除火灾隐患。4.2消防安全设施的配置与维护4.2.1乙方应配置必要的消防安全设施，并保证设施的正常运行。4.2.2乙方应定期对消防安全设施进行维护和保养。4.3消防安全培训与演练4.3.1乙方应定期组织消防安全培训，提高员工的消防安全意识和技能。4.3.2乙方应定期举行消防演练，检验和提高火灾应急预案的实施效果。第五章环境与卫生管理5.1环境与卫生标准的制定与执行5.1.1乙方应制定环境与卫生标准，并组织学习和培训。5.1.2乙方应按照标准执行环境卫生管理工作。5.2垃圾处理与清洁服务5.2.1乙方应负责物业内的垃圾收集、分类和处理工作。5.2.2乙方应提供清洁服务，保持物业环境的整洁和卫生。5.3绿化与环保措施5.3.1乙方应负责物业内的绿化工作，保证绿化植物的生长和美观。5.3.2乙方应采取措施，减少物业服务活动对环境的影响。第六章安全保障与应急处置6.1安全保障措施的落实与监督6.1.1乙方应制定安全保障措施，并组织学习和培训。6.1.2乙方应加强对物业安全工作的监督和管理。6.2突发事件应急预案的制定与执行6.2.1乙方应制定突发事件应急预案，并组织学习和培训。6.2.2乙方应在突发事件发生时立即启动应急预案，采取有效措施进行处置。6.3安全事故的处理与责任第八章费用管理与结算8.1物业服务费用的计算与收取8.1.1物业服务费用根据物业的面积、服务项目等因素计算。8.1.2物业服务费用按月收取，具体收费时间及方式由双方协商确定。8.2物业服务费用的使用与监督8.2.1物业服务费用用于物业服务的正常运作、人员工资、材料采购等。8.2.2乙方应定期向甲方报告物业服务费用的使用情况，接受甲方监督。8.3费用结算与支付方式8.3.1物业服务费用结算周期为一个月。8.3.2甲方通过银行转账、现金等方式支付物业服务费用。第九章违约责任与争议解决9.1违约行为的认定与责任承担9.1.1乙方未按照约定提供物业服务，甲方有权要求乙方在规定时间内履行合同义务。9.1.2甲方未按照约定支付物业服务费用，乙方有权暂停提供物业服务。9.2争议的协商与调解9.2.1双方在履行合同过程中发生争议，应通过协商解决。9.2.2若协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。9.3法律途径与司法管辖9.3.1双方应遵守中华人民共和国法律法规，本合同受中华人民共和国法律管辖。9.3.2双方同意选择甲方所在地人民法院作为司法管辖机关。第十章协议的履行与监督10.1协议的履行条件与期限10.1.1双方应按照约定时间、质量、标准履行合同义务。10.1.2合同期限为____年，自双方签字之日起计算。10.2协议执行的监督与检查10.2.1双方应互相监督，确保合同条款的履行。10.2.2乙方应定期对物业服务情况进行检查，并向甲方报告。10.3协议变更与解除的条件10.3.1协议变更或解除需双方协商一致，并以书面形式确认。10.3.2在合同期限内，除非合同约定或双方协商一致，否则任何一方不得单方面解除合同。第十一章保密条款11.1保密信息的范围与内容11.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等，均应予以保密。11.1.2保密信息包括合同内容、客户信息、业务运营情况等。11.2保密信息的保护措施与期限11.2.1双方应采取适当措施，确保保密信息的保密性。11.2.2保密期限自合同终止之日起计算，为期____年。11.3违反保密条款的责任与后果11.3.1如一方违反保密条款，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。11.3.2违反保密条款的一方可能导致合同的解除，并承担相应的法律责任。第十二章其他条款12.1协议的附件与补充协议12.1.1本协议附件包括合同条款的详细说明、物业服务项目列表等。12.1.2补充协议需经双方协商一致，并以书面形式附加本协议。12.2协议的翻译版本与解释权12.2.2协议的解释权归双方共同所有。12.3协议的签署与盖章12.3.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。12.3.2协议经双方签字盖章后生效。第十三章签约各方声明13.1各方对协议内容的确认与承诺13.1.1甲方确认本协议内容，承诺按照协议约定履行相关义务。13.1.2乙方确认本协议内容，承诺按照协议约定提供物业服务。13.2各方对协议的遵守与履行13.2.1甲方将遵守本协议的约定，履行合同义务。13.2.2乙方将遵守本协议的约定，履行合同义务。13.3各方对协议争议的解决意愿13.3.1甲乙双方愿意通过友好协商解决合同履行过程中的争议。13.3.2若协商不成多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方指定物业服务内容甲方有权根据自身需求，指定物业服务内容，包括但不限于特殊清洁服务、绿化养护、设施设备的大修等。乙方应根据甲方的要求，提供相应的服务。1.2甲方特殊事件处理当发生如自然灾害、大型活动等特殊事件时，甲方有权要求乙方采取特殊措施，以确保物业的安全与正常运行。乙方应积极响应甲方的要求，提供必要的支持与协助。1.3甲方对物业的改造权甲方有权对物业进行改造，包括但不限于增设设施、更改布局等。乙方应提供必要的协助，确保改造工作的顺利进行。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方提供增值服务乙方有权根据市场情况，提供增值服务，如家政服务、洗衣服务、代驾服务等。甲方有权选择是否接受此类服务，并支付相应的费用。2.2乙方服务人员的管理乙方应加强对服务人员的管理，确保服务人员的行为规范，如有违反，乙方应承担相应责任。2.3乙方的维修责任乙方应对提供的设施设备进行定期检查、维修和保养，确保其正常运行。如因乙方原因导致设施设备损坏，乙方应承担维修费用。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊条款3.1第三方中介的职责第三方中介作为甲方和乙方的协调者，负责协调双方的关系，处理合同履行过程中的问题。3.2第三方中介的监督权第三方中介有权对乙方提供的物业服务进行监督，确保合同条款的履行。如发现乙方有违反合同行为，第三方中介有权要求乙方改正。3.3第三方中介的费用第三方中介的服务费用由甲方承担。如甲方未按约定支付第三方中介费用，第三方中介有权暂停提供服务。附件及其他补充说明一、附件列表：1.物业服务项目详细列表2.物业设施设备维护保养计划3.消防安全管理制度4.环境与卫生标准手册5.服务人员培训记录6.物业服务费用明细表7.增值服务目录及价格表8.设施设备改造维修记录9.合同履行过程中的相关协议和通知二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付物业服务费用2.乙方未按约定提供物业服务或服务质量不符合标准3.乙方未按约定进行设施设备维护保养4.乙方未按约定处理消防安全事件5.乙方未按约定提供环境与卫生管理服务6.乙方未按约定提供增值服务或服务不符合标准7.乙方未按约定协助甲方进行物业改造8.第三方中介未按约定协调双方关系或监督合同履行9.第三方中介未按约定提供服务或服务不符合标准三、法律名词及解释：1.物业服务合同：指甲方与乙方之间就物业服务事项达成的明确双方权利义务的书面文件。2.物业服务费用：指乙方为提供物业服务所收取的费用，包括基础服务费用和增值服务费用。4.违约责任：指违约方因违约行为而应承担的法律责任，包括继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等。5.第三方中介：指独立于甲方和乙方之外，协助双方履行合同义务的协调者。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.物业服务内容与标准不符解决办法：甲方应及时与乙方沟通，提出改进意见，乙方应及时调整服务内容。2.物业服务费用争议解决办法：双方应按照协议约定的费用计算方式进行结算，如有争议，可协商解决或寻求法律途径。3.设施设备维护保养不到位解决办法：甲方有权要求乙方加大维护保养力度，或聘请第三方专业机构进