游戏分公司客户服务准则

游戏分公司客户服务准则合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为一家专业从事网络游戏研发和运营的公司，乙方为甲方下属的游戏分公司，现双方为明确双方在游戏客户服务过程中的权利义务，经友好协商，达成如下协议：第一条客户服务宗旨1.1甲方致力于提供优质的游戏产品和服务，为玩家创造愉悦的游戏体验。1.2乙方作为甲方下属的游戏分公司，应严格执行甲方的客户服务政策，确保玩家权益。第二条客户服务范围2.1乙方负责处理玩家在游戏过程中遇到的问题，包括游戏技术问题、账号问题、活动问题等。2.2乙方应提供7x24小时的在线客户服务，确保玩家在游戏中遇到问题时能够及时得到解决。第三条客户服务内容3.1乙方应对玩家咨询的问题进行耐心、详细的解答，确保玩家满意。3.2乙方应及时处理玩家的投诉和意见，对投诉和意见进行分类、整理，并反馈给甲方。3.3乙方应定期收集玩家反馈，针对常见问题和建议，提供改进方案，以提升客户服务质量。第四条客户服务人员要求4.2乙方应对客户服务人员进行定期培训，提高其服务水平和解决问题的能力。4.3乙方应对客户服务人员进行心理素质培训，使其能够应对各种突发情况和玩家情绪。第五条客户隐私保护5.1乙方应严格遵守甲方的隐私保护政策，确保玩家个人信息的安全。5.2乙方不得泄露玩家个人信息给第三方，除非法律有明确规定。5.3乙方应对玩家在游戏中的行为进行保密，不得公开或泄露给他人。第六条违约责任6.1乙方未按照约定提供客户服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。6.2乙方泄露玩家隐私，造成玩家损失的，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。6.3乙方未按照约定处理玩家投诉和意见，甲方有权要求乙方承担违约责任。第七条争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方公司营业执照复印件2.乙方公司营业执照复印件3.甲方公司授权书4.乙方公司授权书5.客户服务人员培训资料6.客户服务人员考核标准7.客户服务流程图8.客户投诉处理流程图9.玩家隐私保护政策10.甲方公司联系方式11.乙方公司联系方式二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供客户服务，视为违约。2.乙方泄露玩家隐私，造成玩家损失的，视为违约。3.乙方未按照约定处理玩家投诉和意见，视为违约。4.乙方未在约定时间内处理玩家问题，视为违约。5.乙方未按照甲方要求进行客户服务人员培训，视为违约。6.乙方未按照约定保密玩家信息，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中的甲方公司，即网络游戏研发和运营的公司。2.乙方：指合同中的乙方公司，即甲方下属的游戏分公司。3.客户服务：指为玩家提供关于游戏的技术支持、账号问题解答、活动问题处理等服务。4.违约：指一方未履行合同约定的义务。5.隐私保护：指对玩家个人信息的保护，防止泄露给第三方。6.赔偿责任：指因一方违约行为造成对方损失，需承担的赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方客户服务人员不足，无法满足玩家需求。解决办法：增加客户服务人员，优化人员配置。2.问题：玩家投诉处理不及时，导致玩家满意度下降。解决办法：加强投诉处理流程，提高处理效率。3.问题：玩家隐私泄露，造成玩家损失。解决办法：加强隐私保护措施，定期检查安全漏洞。4.问题：乙方未按照约定提供客户服务。解决办法：甲方督促乙方履行合同义务，必要时可依法索赔。五、所有应用场景：1.网络游戏研发和运营公司与其下属游戏分公司之间的客户服务协议。2.游戏分公司提供7x24小时在线客户服