信息技术服务争议解决书

信息技术服务争议解决书合同编号：__________甲方：__________乙方：__________鉴于甲方为乙方提供信息技术服务，双方为明确双方权利义务，经友好协商，特订立本争议解决书，以共同遵守。第一条服务内容1.1甲方根据乙方的需求，为乙方提供信息技术服务，服务内容包括但不限于：（1）信息系统咨询设计；（2）信息系统集成实施；（3）信息系统运维保障；（4）信息技术培训与支持。1.2甲方应按照双方签订的《信息技术服务合同》约定的服务范围、服务标准、服务期限等提供服务。第二条争议解决方式2.1双方在履行本合同过程中，如发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。2.2双方在解决争议过程中，应保持商业秘密的保密性，不得泄露与争议有关的任何商业秘密。第三条争议解决时效3.1双方在履行本合同过程中，如发生争议，应自争议发生之日起30日内协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。3.2如果一方当事人对另一方当事人的仲裁请求或者诉讼请求提出答辩，或者反诉，或者提起上诉，均视为双方已经选择了仲裁或者诉讼方式解决争议。第四条适用法律本争议解决书适用中华人民共和国法律。第五条其他约定5.1本争议解决书一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本争议解决书自双方签字（或盖章）之日起生效，对甲乙双方具有法律约束力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.信息技术服务合同2.服务项目详细说明3.服务进度计划4.服务费用明细表5.技术支持与培训方案6.系统维护和升级计划7.信息安全保障措施8.业务连续性计划9.服务等级协议（SLA）10.违约责任认定书11.争议解决方式确认书12.法律法规及相关标准文档二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定时间提供服务或交付成果的，视为违约。2.甲方提供的服务或成果不符合合同约定的质量标准的，视为违约。3.甲方未按照合同约定的时间、方式提供技术支持或培训的，视为违约。4.甲方未按照合同约定保护乙方商业秘密的，视为违约。5.乙方未按照合同约定支付服务费用的，视为违约。6.乙方未按照合同约定配合甲方提供服务或导致服务无法正常进行的，视为违约。7.其他双方在合同中约定的违约行为。三、法律名词及解释：1.信息技术服务：指甲方为乙方提供信息系统咨询设计、集成实施、运维保障、培训与支持等服务的行为。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.服务期限：指双方约定的甲方提供服务的起始和终止时间。4.服务标准：指双方约定的服务质量要求和评价标准。5.违约责任：指一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定时，应承担的民事责任。6.争议解决方式：指双方在发生争议时选择的解决途径，如友好协商、仲裁或诉讼等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务进度延误：解决办法：双方应及时沟通，调整工作计划，甲方应采取措施加快进度，必要时可协商延长服务期限。2.服务质量问题：解决办法：乙方应详细记录问题，并与甲方沟通，甲方应及时整改，确保服务达到约定标准。3.费用争议：解决办法：双方核对费用明细，明确争议点，通过友好协商解决，必要时可请求第三方审计机构介入。4.商业秘密泄露：解决办法：发现泄露情况时，立即采取补救措施，如停止泄露行为、加强保密措施等，并根据违约责任进行追究。5.法律纠纷：解决办法：保留相关证据，及时寻求专业法律人士协助，根据合同约定的争议解决方式处理。五、所有应用场景：1.企业信息化建设2.数据中心运维管