人际沟通.从心开始(大学生人际交往)

人际沟通从心开始

——大学生人际关系交往主讲人：傅绍海

每个人都渴望快乐时有人共享，痛苦时有人分担，迷惘时有人指点，困难时有人援助，忧伤时有人安慰，气馁时有人鼓励，通过人际交往，以寻求心灵沟通，感情寄托！

如果我们想交朋友，就要先为别人做些事——那些需要花时间、体力、体贴、奉献才能做到的事。_____戴乐.卡耐基人生最大的财富便是人脉关系，因为它能为你开启所需能力的每一道门，让你不断地成长，不断贡献社会。

———安东尼.罗宾人际交往的心理学理论一、人际关系的概念人的一生就是从“生物人”“自然人”，逐渐转化为“社会人”的过程，即社会化过程。人际关系是人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系，其特征是：

1、个体性：人际交往的双方的社会角色会影响彼此的人际关系。但社会角色关系与人际关系不同，在人际关系中，社会角色退居到次要地位，对方是不是自己所喜欢或愿意亲近的人成为主要问题。人际关系概念其特征2、直接性：人际关系是人们在面对面的交往过程中形成的，个体可切实感受到它的存在。没有直接的接触和交往就不会产生人际关系。人际关系一旦建立，就会被人们直接体验到。在心理距离上的趋近，个体会感到心情舒畅；若有矛盾和冲突，则会感到孤立和抑郁。

3、情感性：人际关系的基础是人们彼此间的情感活动，情感是人际关系的主要成分。【注意】人际关系不是交际应酬、逢迎巴结或虚应故事，人际关系也不是人脉。二、舒茨人际关系三维理论

美国心理学家舒茨以人际需要为主线提出了人际关系的三维理论，他称自己的理论是基本人际关系取向理论，其要点是：（一）人有三种基本的人际需要

1、包容需要：与他人接触、交往、相容的需要。

2、支配需要：控制他人或被他人控制的需要。

3、情感需要：爱他人或被他人所爱的需要。（二）对于这三种基本的人际需要，人们有主动表现和被动表现两种满足方式。这样，三种基本的人际需要再加上主动和被动的满足方式，就构成了六种基本的人际关系取向。舒茨人际关系三维理论

（三）六种人际关系取向1、主动包容式：主动与他人交往，积极参与社会生活。2、被动包容式：期待他人接纳自己，往往退缩、孤独。3、主动支配式：喜欢控制他人，能运用权力。4、被动支配式：期待他人引导，愿意追随他人。5、主动情感式：表现对他人的喜爱、友善、同情、亲密。6、被动情感式：对他人显得冷淡，负性情绪较重，但期待他人对自己亲密。人际关系与幸福

追求快乐和幸福大概是人生活的最重要的目的。但怎么样才能得到幸福，或者说幸福的最重要的支持因素是什么？日常生活中，金钱、地位、名誉、成功等似乎与个人的生活质量关系较大，因此许多人认为幸福是建立在这些要素的基础上的。但心理学家却否认了这种观点。心理学家通过广泛的调查和研究发现，良好的人际关系，尤其是亲子、夫妻、亲密朋友之间等关键的人际关系的融洽，才是人生幸福的最重要的决定因素。金钱买不来幸福，成功、名誉和地位也带不来幸福。幸福从某种意义上说是一种生活态度和生活方式，只要我们对人真诚、友爱，对人关怀、体贴，对人理解和宽容，我们就可能收获良好的人际关系，并最终收获幸福。三、人际关系的特点1、人际关系是社会关系的一个侧面；2、人际关系以情感为纽带；3、人际关系以人们的需要为基础；4、人际关系以交往为手段；5、自我暴露是人际关系深度的标志。人际关系的特点1、人际关系是社会关系的一个侧面人的社会关系可以分为两类：一类是社会生产关系；另一类是人与人之间的心理关系，也就是人际关系。社会关系是社会角色之间的关系，是不以人的意志为转移的客观关系；而人际关系的实质是情感上的关系，如亲子关系、夫妻关系、朋友关系、师生关系等，人际关系只是社会关系的一部分、一个侧面。人际关系的特点2、人际关系以情感为纽带人际关系总是带有鲜明的情绪与情感色彩，是以情感为纽带的。人际相处中呈现出来的喜欢、亲近或疏远、冷漠的情绪状态是人际关系好坏的基本评价指标。3、人际关系以人们的需要为基础需要是建立人际关系的动力，人际关系主要反映了人们在相互交往中需要能否得到满足的心理状态。需要的满足是建立人际关系的心理基础。4、人际关系以交往为手段人际关系是人们借助于交往，努力消除陌生感、缩短心理距离的结果。交往的频率还是人际关系的调节器。一般说来，交往的频率越高，人际关系越密切；交往频率越低，人际关系越趋于淡化。人际关系的特点人际关系的特点5、自我暴露是人际关系深度的标志人际关系是在人们逐渐自我暴露的过程中发展起来的。随着信任程度和接纳程度的提高，交往的双方会越来越多地暴露自己。无论关系多深多密切我们每个人都会有不愿意暴露的领域。我们不能因为关系亲密或者是情侣、是夫妻、是亲子，就要求对方完全敞开心扉，更不应该随意侵犯对方不愿意暴露的隐私。影响人际关系发展的因素1、表层因素（1）空间距离：人与人之间的空间位置上越接近，越容易形成彼此之间的密切关系，如上下铺或同桌的同学由于空间距离接近，双方交往接触多，容易熟悉或可能成为好朋友。

“远亲不如近邻。”空间位置接近的优势，无疑是影响人际交往的一个有利条件。影响人际交往发展的表层因素（2）交往频率交往是人际关系的基础。交往中增进彼此了解、相互熟悉。交往的频率越高，越容易形成共同的语言、共同的态度、共同的兴趣和共同的经验等。交往频率过少，可能产生冷落感，频率过繁也有影响。（3）外貌仪表一个人的长相、穿着、仪态、风度都会对人产生吸引力，在交往初期，这些因素显得极为重要。影响人际交往发展的深层因素

2、深层因素（1）个性品质：个性影响着交往的态度、频率和方式，从而影响着人际关系。以气质而论，具有多血质和黏液质的人，其人际关系一般来说，要好于胆汁质与抑郁质的人。以能力而论，能力强的人往往使人产生钦佩感和信任感，具有吸引力。以性格而论，诚实、正直、开朗、自信、勤奋、热情、幽默的人较之虚伪、孤僻、懒惰、固执的人具有较强的人际吸引力。因此，人格特点在建立良好的人际关系中是非常重要的内在因素。影响人际交往发展的深层因素

（2）特点相似：人与人之间若对具体事物有相同或相似的态度、共同的语言、共同的理想、信念和价值，就容易产生共鸣、同情、理解、支持、信任、合作，从而形成密切的关系。（3）特点互补：互相满足是形成人际关系的前提条件。“鸡犬之声相闻，老死不相往来。”“天涯若比邻。”良好的人际关系的形成取决于交往双方彼此满足需要的方式和程度。人际距离判断及意义

人际距离是沟通与交往时，个体身体之间的空间距离。美国学者霍尔提出了四种人际距离概念。（一）亲密距离（0~45CM）：这是亲人、夫妻之间的沟通和交往距离，双方可感受到对方的气味、呼吸、体温等私密性刺激。（亲人、恋人之间）（二）个人距离（45~120CM）：是朋友之间交往的距离。人们说话温柔，可感知大量的体语信息。（好朋友）（三）社交距离（120~370CM）：彼此认识的人之间交往的距离。商业交往多发生在这个距离上。（熟人间）（四）公众距离（370~760CM）：在正式场合、演讲或其他公共场合沟通时的人际距离。（陌生人之间）大学生人际交往中的心理障碍及调适一、恐惧心理及其调适（一）对恐惧心理的认识观看视频“社交恐惧症，你中枪了吗？”（二）对恐惧心理的调适1、寻找恐惧产生的真正原因2、改变个性中不良气质因素3、克服完美主义倾向

4、对自己进行系统脱敏大学生人际交往中的心理障碍及调适

二、自卑心理及其调适（一）对自卑心理的认识（二）对自卑心理的调适

1、学会客观认识自己

2、制定合适的理想目标

3、改变不合理观念

4、进行积极的自我暗示

5、观察和向自信的人学习大学生人际交往中的心理障碍及调适

三、自负心理及其调适（一）对自负心理的认识产生自负的主要原因：

1、错误的自我认知

2、强烈的自尊心理（二）对自负心理的调适

1、正确地认识自己，进行批评和自我批评

2、尊重他人，换位思考

大学生人际交往中的心理障碍及调适

四、嫉妒心理及其调适（一）对嫉妒心理的认识（二）对嫉妒心理的调适

1、化嫉妒为竞争力

2、以积极心态看待自己和他人

3、尊重别人，加强自身修养

4、充实自己的生活

大学生人际交往中的心理障碍及调适

五、猜疑心理及其调适（一）对猜疑心理的认识（二）对猜疑心理的调适

1、改变认知思维方式

2、调控不良情绪

3、培养自信心

4、学会识别人

大学生人际交往中的心理障碍及调适

六、闭锁心理及其调适（一）对闭锁心理的认识（二）对闭锁心理的调适

1、优化自身性格

2、摆正自己的位置

3、综合矫治，因人而异大学生寝室人际关系一、大学寝室人际关系的主要矛盾二、建立良好寝室关系的对策

1、与室友统一作息

2、不搞“小团体”3、不触犯室友的隐私

4、别人有难要帮助，自己有事多求助

5、不拒绝零食和宴请

6、不逞一时言语之快

7、完成该做的杂务，有责任担当大学生人际交往能力的培养

每个成长中的大学生，在人际交往中都会或多或少出现这样那样的问题。究竟该如何改善人际关系，如何加强人际交往能力，是每个大学生迫切希望解决的问题。大学生人际交往能力的培养一、成功交往的基本原则

人与人交往是一个互动、互利、互助、互惠的过程，若要取得良好的交往效果，交往双方都必须遵循一定的交往基本原则。

（一）平等生活在现实中的每一个人，无论职务高低、知识多寡、贫富差距、身体强弱、年龄长幼、性别不同，在人格上都是平等的。因此，在人际交往中我们绝不能把自己高抬一寸，把别人低放一尺，那就根本不可能有人人平等，不可能有和谐相处的人际关系。

成功交往的基本原则

（二）尊重

渴望受到尊重是每个人的基本心理需求。我们对所有人都应该给予应有的尊重。我们不仅要尊重他人的人格、他人的个性习惯、他人的权力地位、他人的情感和隐私，还要尊重彼此存在的外显或内在的心理距离。

（三）沟通节目主持人白岩松曾说：“每个生命都需要表白。”与表白如影随形的便是人与人之间的沟通。只有沟通，才能让别人了解自己，同时自己也才能了解别人。有效的沟通，可减少或避免一些不必要的误会和摩擦。沟通需要主动，一味地等着别人与自己沟通，等不来“好人缘”。能沟通不等于会沟通，懂得“到什么山，唱什么歌”。成功交往的基本原则

（四）宽容：人的性格、特长各有差异，在处理人际关系时不能强求一致，人与人相处，要有求同存异、相互谅解、不求全责备的宽广胸怀。在人际交往中，对人要求不要过分，不强求于人，能让人处且让人，能容人处且容人。别人犯了错误，不要嫌弃，原谅别人的过失，帮助别人改正错误。“海纳百川，有容乃大”，古语说，“水至清则无鱼，人至清则无友”。

（五）欣赏：希望得到别人的注意和肯定，这是人们共同的心理需求。在人际交往中应抱着欣赏的心态来对待每一个人，多发现别人的优点和长处，赞美是欣赏的直接表达，有道是“良言一句三冬暖”。发现别人的长处并由衷地赞美，这是促进人际关系和谐的“润滑剂”。

成功交往的基本原则

（六）换位：现实生活中，我们总是习惯从自己的主观判断出发为人处世，常会导致一些误解的发生。要达到彼此认同和理解，避免误会和偏见，就要学会“换位思考”。所谓“换位”，就是要善于从对方的角度和处境认知对方的观念，体会对方的情感，发现对方处理问题的个性方式。孔子曰：己所不欲，勿施于人。一位哲人说：你希望别人怎样对待你，你就先怎样对待别人。

（七）弹性：一个人的人际关系不和谐，往往与他交际方式太死板，不留有余地有关。我们在交际中建立一个“弹性隔离带”，说话做事不要过头，以减少或避免一些不必要的摩擦或伤害。

成功交往的基本原则

（八）诚信：诚信是无形的“名片”，关乎一个人的形象和品质。在现实生活中，不少人“一切向钱看”，不讲诚信，人际关系信誉度降低，严重损害人与人之间关系。不要抱着“没有永远的朋友，只有永远的利益”的想法。

（九）合作：当今社会，人与人之间有竞争，也有合作。随着社会分工的精细和工作内容智力成分比重的增加，许多工作依靠个体力量很难完成，而要依靠团队合作来实现。在合作基础上竞争，在竞争基础上合作，是人际交往的基本态势。如果只讲竞争不讲合作，那么竞争必定是不择手段的恶性竞争和无序竞争，人际关系的和谐将无从谈起。

成功交往的基本原则

（十）互惠在现实生活中，人与人的关系之所以会出现不和谐的音符，产生一些矛盾和摩擦，其中可能与某方面的利益受损有关。因此，要化解矛盾，消除摩擦，就不能太自私、“吃独食”，而应坚持“互惠”，追求“双赢”或“多赢”。人际关系要达到和谐，必须保持一定的平衡，双方受益，如果一方长期受损，这种关系是长久不了的。二、建立健康的人际交往模式

美国心理学家爱利克.伯奈依据个体对自己和他人，提出了四种人际交往模式：

我不好---你好，我不行---你行（自卑、恐慌）我不好---你也不好，我不行---你也不行（不喜欢自己也不喜欢别人）我好---你不好，我行---你不行（骄傲自大，自以为是）

我好---你也好，我行---你也行（理性、理解、宽容、接纳）。“我不好---你好，我不行---你行”

著名心理学家阿德勒指出，人在生命的初期是依赖于周围的人而生存的，与周围的成人相比，儿童常常感到自己的无能，因而从小就有自卑感，因而在潜意识中形成了“我不行---你行”的心理模式。人的成长过程也就是逐渐克服这种心态的过程。有些同学由于在个体社会化过程中，尚未完全摆脱儿时形成的这种心理行为模式，因而在人际交往中常常表现出不同程度的自卑和恐慌，最为极端的表现是社交恐惧症。“

我不好---你也不好，我不行---你也不行”

这种交往模式常常表现为不喜欢自己也不喜欢别人，既看不起自己也看不起别人，既不会去爱人也不能体验和接受他人。“我好---你不好，我行---你不行”

这种交往模式常常表现为充满优越感，骄傲自大，自以为是，总以为自己是对的，别人是错的。如果自己对别人好而别人对自己不好，就会为此感到愤愤不平。把人际交往失败的原因都归咎为是他人的责任。

上述三种交往模式都会阻碍人际交往，并且不利于心理发展和心理健康。“我好---你也好，我行---你也行”

这是一种成熟的、健康的交往模式。相信自己也相信他人、爱自己也爱他人。这种人不是十全十美的人，却能客观地悦纳自己和他人，正视现实，并努力去改变自己能改变的事物，善于发现自己、别人和外部世界的光明面，从而使自己保持一种积极的、乐观的、进取的、和谐的精神状态。三、避免人际交往中的心理效应的影响

通过学习人际关系中的各种心理效应，能避免人际交往中的主观性和片面性，帮助我们正确地认识和了解他人。

（一）首因效应：在人际交往中对人的影响较大。人与人第一次交往中留下的最初印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，对双方日后的交往有着强烈的定向作用。这种先入为主的现象即为首因效应。我们常说的“给人留下一个好印象”，第一印象就存在着首因效应作用。在交友、招聘、求职等社交活动中，可以利用这种效应，展示给人一种好印象，为后续交流打下好的基础。人际交往中心理效应的影响

（二）近因效应

指在多种刺激出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激。“首因效应”一般在交往初期，即彼此双方还生疏的阶段显得特别重要，而随着交往的深入，双方已经十分熟悉，这时候近因效应的作用就会非常显著。“士别三日，当刮目相看”是近因效应的积极作用。

人际交往中心理效应的影响

（三）晕轮效应：我们在评价别人时，常喜欢从好或坏的局部印象出发，扩散出全部好或全部坏的整体印象，就像月晕（或光环）一样，所以称月晕效应或光环效应。“情人眼里出西施”就是光环效应的表现。这种对他人的认知最大失误是以点带面、以偏概全。

（四）刻板效应：也称为定势，指在人们头脑中存在着对于某一类人或事物一种比较固定、概括而笼统的看法。如有人认为家庭社会地位高的学生有傲气、不好相处等，刻板印象易造成认知偏差，妨碍大学生正常人际关系的形成。

人际交往中心理效应的影响

（五）投射效应：指在人际认知过程中，人们常常假设他人与自己具有相同的属性、爱好或倾向等。“以小人之心，度君子之腹”，“饱汉不知饿汉饥”就是典型的投射。投身效应的实质是忽视个体的差异，人际交往中易产生误解。

（六）互酬效应：指互相帮助、互相酬偿。生活中那些想到帮助的人之间，总是交往比较密切，关系比较亲密的，这其实是人际交往中互酬效应的体现。互酬内容主要有：能力互酬、性格互酬、感情互酬、兴趣互酬、信息互酬。四、掌握人际交往的艺术（一）语言艺术

1、称呼得体：恰当得体的称呼，使人获得一种心理满足，感到