供货期及供应运输组织方案

供货期及供应运输组织方案我公司完全响应供货期，严格按照招标文件要求。我公司将根据质量管理体系要求来进行项目实施，制定合理的供货方案，以保证整个项目的质量满足招标人的要求。我公司供货承诺如下接收任务（1）服务人员在前一天整理产品明细、客户信息、送货顺序、特殊要求等，制作《配送客户服务卡》和《派车汇总》等相关单据，安排好第二天的送货安装任务，并及时向物流部（售后安装工）下达。（2）送货安装工检查单据是否清楚明白（顾客电话、送货地址、送货时间、品名、型号、数量、特别要求等）。（3）销售跟单员在每天下午4点前集中打印《发货单》到物流部成品仓库，成品库仓管员提前备货并存放在备货区。如遇到产品有问题或者缺货等情况，应第一时间反馈并按指示处理。准备出发（1）送货安装工拿到销售部提供的《派车汇总》和《城市配送客户服务卡》后去成品库核对产品、取货、装车。装车时注意按客户顺序摆放，装完货后物流部主管在《配送客户服务卡》上签字交接。（2）送货安装工出发前应检查所需安装工具是否齐全，必须佩戴上岗证，穿上工作服，带上工作帽，穿着必须干净整洁，携带干净的手套、鞋套、抹布等必备物品。（3）送货安装人员在送货上门过程中，应当采取一切必要的措施，确保自己所送产品安全完好。出发前按照公司规定办妥相关出车手续。电话预约（1）服务人员提前将大致的上门时间和送货安装人员联系方式等信息以短信方式发送给客户，并告知送货安装人员上门前1-2小时送货安装人员会主动联系并确认具体上门时间，避免重复沟通。（2）送货安装人员要充分考虑各种因素，预估上门时间，在上门前1-2小时，主动打电话与顾客联系，再次确认顾客地址，告知具体上门的时间。（3）若送货过程中出现特殊情况而迟到，必须提前与顾客联系并说明情况，同时向顾客表达歉意，语气要委婉。上门安装（1）送货安装人员到达送货地点时，及时卸货并搬运至客户门口暂放，再次核对产品品名，并确保产品整套送齐，并带上安装工具等必要物品，做好充分准备。（2）敲门时应有礼貌，客户开门后出示上岗证，表明送货安装服务人员身份，始终保持热情和精神饱满，做到有礼有节。（3）送货安装人员必须戴上鞋套、手套，跟客户确认门窗摆放位置和具体安装事宜，保持良好的沟通。如有必要，在外面拆包。（4）按客户要求把产品搬到指定位置，要求轻抬轻放，严禁在地板上拖、拉、推，避免损伤地板和顾客家物品。摆放产品要有次序，动作干净利落，不要丢三落四。（5）产品摆放到位后立即开封，邀请顾客检查，在开封的包装箱上或珍珠棉上进行组装，严禁在地板上直接组装，避免产品磕碰或损伤地板。（6）在安装过程中，安装工要相互配合，严格按照组装流程进行组装，严禁少装、漏装、错装，禁止让客户帮忙，客户提出的疑问要利用专业知识耐心解答。（7）客户发现产品有瑕疵的，安装工先进行现场处理，并向客户解释清楚，打消疑虑，尽量说服客户接受，避免发生二次上门，产生额外费用。（8）安装时发现产品有明显开裂、变形、掉漆、色差明显、无法安装等严重质量问题时，暂停安装工作，立刻向销售部和品保部反应问题，按指示处理。（9）凡安装工在服务现场不能妥善处理的，按指示将整套产品或者配件带回公司成品库，成品库退生产维修，销售部下达《顾客退换货和补配件记录》，安排第二次上门安装。（10）所有问题产品由销售部联合品保部进行登记，查清退货和换货的原因，评估额外费用，如有人为因素导致的产品质量问题，追究该部门和个人责任，并作为其考核依据之一。安装结束、告别（1）安装结束后将安装过程中产生的垃圾清理并随手带走，收拾干净，保持安装现场整洁、干净，最后拍照留底。（2）出示《配送客户服务卡》让客户签收，并做服务评价，留下公司宣传册和门店名片，简单推荐相关配套产品，最后向客户委婉道别。送货安装人员行为规范（1）必须掌握专业的产品组装知识、质量检验标准、瑕疵产品的现场处理技能，具备良好的沟通能力。（2）不准擅自离开工作岗位，有特殊事情需经过部门负责人的批准，不准在工作时间吸烟、喝酒，手机必须在工作时间内保持畅通。（3）应尽职尽责，不得随意碰触顾客的东西，不要随意评论，不得拿、吃、喝、索要顾客物品，要爱护顾客家居环境，不损坏其他物品。（4）在服务过程中推诿顾客、激化矛盾、影响公司声誉者，要追究当事人的责任，并按公司有关规定予以严厉处罚。（5）始终以“顾客为中心”原则，上门服务准备充分，按时赴约。有礼有节，勤于沟通。全程负责，温情告别。（6）见到顾客要微笑，主动问候并自我介绍，同时出示相关证件。进门后不要随意走动，应根据顾客的示意落座或指定地点进行安装，注意合乎顾客的环境要求。（7）对顾客提出的问题，若属于公司公开的范围，应给予正面答复，语言应清晰、简练、肯定，对属于店内保密的范围，应委婉告之。任何对外场合不得发表对专卖店、公司、及其人员的不满言论。质量管理的目的和内容：目的：满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果内容：质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；质量控制——监视过程，发现、排除不合格；质量保证——满足质量要求，取得需方信任；质量改进——完善、改进质量体系；项目部组建供应运输组针对本项目，单位抽调经验丰富、责任心强的业务骨干组建断桥铝合金门窗供应运输组。负责本项目的断桥铝合金门窗供应。组织管理1、服务宗旨我们倡导“诚信、敬业、创新、高效”的产业精神，以保证断桥铝合金门窗品质优良为前提，以足量，及时配送、安装为根本，以追求最佳服务，客户满意为目标。我们愿以“热情、优质、及时、高效”的服务，达到满足贵方要求的目的，从而不断增强公司在贵方心中的知名度和美誉度。2、服务原则始终坚持“安全为上，品质为先，服务优质，响应及时”的服务原则。3、服务体系为方便提供快捷、贴心的服务，本公司建立三级服务体系，建立快捷的服务圈，公司还在三级服务机构中建立服务台帐，做到服务管理科学化、规范化。4、服务方式、内容为确保向贵方提供高质量的服务，我们将采取培训、电话、上门服务、回访多种形式向贵方普及断桥铝合金门窗科学知识，帮助培养、使用方法，解答贵方的诉求，兑现服务承诺，及时处理断桥铝合金门窗出现的问题。（1）大力宣传断桥铝合金门窗质量安全工作，培养科学观念。公司将联系专业技术人员，经常到贵方进行知识培训，同时编制知识手册，做到人手一册，制作操作VCR光盘为贵方发放宣传，杜绝不合格产品流到贵方手中。（2）保证准时供应安装，数量准确。严格按照合同约定时间要求，确保准点供应到指定地点。并预备10%运输损坏数量，以保证能及时处理突发状况。（3）把握产品出库运输验收环节，确保断桥铝合金门窗质量标准。产品出库必须严格检查是否符合标准，有无质量问题，装卸车时，杜绝路弯操作；使用专用运输车统一配送，并保持车厢内清洁。5、服务承诺职责：品质齐全质量所需品质：安全上乘绝对保障数量：足量够面验收为准时间：准时送达风雨无阻服务：全天跟进满意为止6、公司管理制度第一条为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。第二条公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、经律。第三条禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。第四条公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉的行为。第五条公司禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。第六条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。第七条公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。第八条公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。第九条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。第十条公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。第十一条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。第十二条公司尊重员工的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其知识为公司多作贡献。第十三条公司为员工提供社会保险等福利保证，并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。第十四条公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。第十五条公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。第十六条公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。第十七条维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。供货步骤项目环节任务内容简介任务执行部门实施前期断桥铝合金门窗供货进行商务洽谈，确保项目中所有断桥铝合金门窗如期、安全地到达用户制定现场。项目管理部制定详细实施方案根据设计方案，协助项目单位制订断桥铝合金门窗安装实施的技术标准；根据项目单位现状提供详细的单位分布环境等分配方案；制定详细的进度计划；编制实施方案、技术参数手册和断桥铝合金门窗安装手册项目管理部内部技术培训相关技术人员进行内部培训。项目管理部实施环境调查检查、核实实施现场的环境。项目管理部实施中期断桥铝合金门窗到货及验收断桥铝合金门窗到货，并在指定的地点交货、到货验收项目管理部断桥铝合金门窗初验实施小组完成安装调试工作后，进行联调，并依据测试计划对断桥铝合金门窗进行自测。项目管理部竣工验收实施小组完成安装调试工作后，进行联调，并依据测试计划对断桥铝合金门窗进行自测。项目管理部实施后期技术支持与售后服务提供给用户及时准确的帮助，包括使用方面的热线咨询、故障的修复。项目管理部售后部协调能力1、建立项目例会机制（1）正常情况下每周召开一次例会（甲方代表、所有服务人员、项目负责人参加）。（2）每次检查前后召开一次项目例会。（3）每周召开一次质量专项会议，总结改进并提出下一步工作措施。（4）以上会议项目经理及专业服务人员全部参加。2、建立会议纪要机制（1）每次召开相关会议均要形成会议纪要，且要把会议纪要作为处理相关质量问题的基本依据。（2）做好会议纪要归档工作，必要时向其他单位发布整理后的会议纪要。3、建立问题跟踪机制（1）项目推行过程中需要其他单位协调解决的质量问题，要以函件方式进行沟通、且做好函件归档工作。（2）指定问题跟踪人，及时跟进问题状态，直到问题解决。（3）把问题解决方案与问题反馈文件一并归档。4、检查及整改机制（1）项目推行过程中所有需验收的及需要抽查的工作，及时通知甲方单位进行验收。（2）对甲方提出的服务质量问题定期进行整改。（3）整改完成后向甲方单位以回复单的形式逐一回复。5、建立信息发布机制（1）每周向甲方单位发布项目服务信息。（2）每周例会上报上周服务质量状态及本周服务质量计划。（3）汇报主要包括：上周质量整改情况、本周服务质量计划、存在的问题。6、我公司针对本项目成立采购配送领导小组7、职责分配组长职责A、主持小组的日常工作B、负责本项目供应安装的全面工作C、负责与甲方的沟通，下达甲方的配送任务组员职责A、确保公司各项规章制度在配送部贯彻落实。B、审订和修改工程部的工作规程和管理制度。C、领导、组织完成公司的配送安装及其他相关后勤保障工作。D、检查和审核配送部员工的工作进度和工作绩效。E、根据公司商品流转程序的规定，对站点相关单据进行审核。F、负责公司产品维护安排和业务流程的培训工作。G、对配送设备安全负责。H、了解配送情况，提高配送车辆的配送效率。8、加强仓储信息系统管理安装先进的技防设备，保证断桥铝合金门窗仓库安全，杜绝人为因素影响货物安全卫生的事件。规范库存管理入库过程是经验收后入库并录入入库单的过程；出库过程是物资需求部门按原需求计划提出领料申请，经物资部门校核后发料并录入出库单的过程。对出入库工作的管理，关键是监督机制的建立。公司的财务部门应每月对所有入库单、出库单进行稽核，并形成财务凭证，实现物资管理与财务管理的结合，至此完成物资在库全过程的管理。另外，库存管理系统还需考虑对调拨、盘点业务的管理。应用库存管理系统，重点在于对各种账表的管理及利用。验收后的货物，应根据物品的性质、数量、固定位置堆放，合理的使用仓位，做到整齐美观。并注意留有通道，便于收发、检验、盘点、清查并填写货物卡，把货物卡挂放在显眼的位置。及时更新库存量库管员应设置各种存货明细账，并根据各种出入库账单进行登记，定时盘点，及时更新库存量，保证仓库货物充足，供应及时。加强员工素质培训通过专业系统的员工知识培训，提高员工的个人综合素质，在能很好胜任工作的同时，创造更好的发展机会