DB4503T 0025-2021 直升机旅游基地服务规范

4503ServicespecificationforI本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定朔县文化广电体育和旅游局、广西展卓通用航空有限公司、广西1直升机旅游基地服务规范GB5768.3道路交通标志和标线第3部分：道GB/T10001.1公共信息图形GB/T17775旅游区（点）质量等级的划分与GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与GB/T26354旅游信息咨询中心设置与服4基本要求4.1场地要求4.1.1应具备通用航空机场或临时起降点的要求4.1.2在基地围界外20m范围内不应有搭建建筑物、种植树木4.1.3不应在围界外修建对空射击的靶场和其他可能影响飞行安全的设施。24.2设备设施4.2.3宜采用环保公共交通工具和生4.2.6对可能影响飞行安全的高大建筑物或者设施，应按照规定设置障碍灯和标志，并使其保持正常4.3人员要求4.3.1工作人员4.3.1.1服务人员应统一着装，佩戴统一的徽标胸牌，服装整洁，仪态端庄。4.3.1.2使用普通话服务，语言清晰准确，使用礼貌敬语，服务人员宜掌握简单手语和日常英语。4.3.1.3服务人员应掌握本岗位所需的业务知识和服务技能般飞行和飞行规则》飞行经历的规定，每次上岗前应检查身体状况，确保符合飞行要4.3.1.5维修人员应持证上岗，并应符合CCAR-66《民用航空器维修人员执照管理规定》的4.3.1.6驾驶员应了解游客所要游览的区域、4.3.1.7应定期对服务人员进行必要的安全运营培训并考核，保证服务人员持续更新相关安全运行知4.3.2游客4.3.2.1对于患有心脑血管疾病、精神疾病、严重平衡器官功能异常等不适合直升机飞行的疾病，以4.3.2.2游客的登机、离机应遵照工作人员的引导。4.3.2.3在直升机运行期间，不应妨碍在直升机上执行任务的驾驶员，不应擅自触碰航空器的操纵系4.3.2.4不应在飞行期间抛撒物体。4.4航线要求5.1售票服务5.1.1售票处设在飞行营地显著位置，周围环境良好、开阔，设35.1.2售票处在醒目位置向游客公布票价、购票须知、营业时间、飞5.1.3售票处明确并及时提醒游客游玩项目5.1.4告知直升机游客预计飞行时间、飞行线路，遇到特殊情况自我保护方式。5.1.5编印和发放纸质版或电子版航空游客安全手册，并签订安全责任书，运营商应为游客购买机上5.2.2停车场专人管理，负责车辆的疏导和管理，指挥车辆合理停放，提醒司机关好车辆门窗，勿将5.3旅游信息服务5.3.1应设置气象信息公布栏和适合开展的5.3.3宜提供各类互联网工具，方便游客通过移动信息终端设备及时获取服务信息。5.3.5地面服务设施覆盖移动通讯网络，可提供5.4.2应设有问询、团队接待和接受游客投诉的柜台，并有专人值班。5.4.4接受电话问询时，应先通报单位名称。5.4.5咨询处设置电话咨询服务，并提供电话或者网络预5.5广播服务5.5.3广播内容包含飞行介绍、安全须知等。5.5.4为游客提供广播寻人启事、寻物启事等服5.6行李保管服务5.6.1行李保管处设在飞行旅游入口处附5.6.3配备保险箱（柜）或贵重物品保管处。贵重物品保存于专5.6.4行李保管处向游客公布保管须知。5.6.5清点客人交寄的行李件数，办理保管手续。物品的交付和领取应由交付人和服务人员双方共同4b)开展流程讲解和安全信息宣讲，宜观看视频讲解安全须知；e)对游客可携带物品进行检查，并按相应管理规定进行处f)引导上机，按体重进行分配游客乘坐位置。a)客舱服务，按航线进行飞行，提供导览、讲解等舱内服务；a)应对专用服装和装备检查与收存；b)对空中拍摄的影像资料进行处理并转交游客，未经游客允许，不应留存备份。5.8地面航空旅游服务a)文化展示，如与国防文化、红色文化、生态文化、地域文化等相结合的实物模型或多媒体展b)航空主题住宿，如营房青年旅舍、机库主题酒店、退役飞机/飞机模型主题酒店、空降兵帐篷c)航空主题餐饮，如飞行员标准营养餐厅、特色机型主题俱乐部、主题酒吧等；d)航空主题游乐，如互动式飞行模拟器、飞行主题4D影e)航空主题商品，如各种直升机和航空装备、设备、设施的复制品、微缩品和以其为原型的文f)航空主题活动，如航模比赛、低空5.9.3运营商应对低空飞行空域和线路进行风险隐患点排查和备案，并针对其提出预防、宣讲和应急55.9.4载客飞行活动应由具备相关资质的单位或人员设计并进行试飞验证。5.9.5应建立健全各类相关安全管理制度，落实安全5.9.7运营商应每年开展至少一次应急演练，总结运行安全问题，并制定有效的控制措施。5.9.8应针对低空旅游易发生安全事故（如坠机、爆燃等）配备必要的安全设施，制定预防方案和应5.9.9应与所在地县级以上（含县级）地方政府、旅游、医疗、交通、电信等相关部门，建立应