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文档简介

45032021-12-15发布I本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定场监督管理局、全州县市场监督管理局、广西标准化1红色旅游驿站服务规范GB/T10001.1公共信息图形GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与GB/T20501.3公共信息导向系统导向要素的设计GB/T26361旅游餐馆设施与服务等4服务要求4.1服务人员4.1.1培训上岗，着装整洁、得体，形象端庄、大方。4.1.2做到语言文明、态度和蔼，耐心解答游客的询问，尊重游客的民俗习俗和宗教信仰。4.2停车场服务4.2.1负责车辆的疏导，指挥车辆合理停放，保证场内道路畅通。24.3咨询服务4.3.1应设置咨询服务台，有咨询服务人员值班。4.3.3设置资料架，免费为游客提供介绍周边红色旅游活动等内容的宣传资料。提供根据本地风土人情和特点制作的服务手册，包含周边风景、交通、食宿、特产等4.3.4宜通过电话、微信公众号、互4.4休憩服务4.5红色文化展示服务4.5.2设置有影视播放设备，播放红色旅4.5.3设置红色文化展示，展示当地红色历史文化（如：湘江战役相关内容）、风景名胜图片、地方4.6补给服务4.6.1基本要求4.6.1.1应提供饮用水、简易包装食品、旅行常用品、红色旅游纪念品、常用非处方医疗物品等，商4.6.1.2宜安装新能源汽车充电桩。4.6.2.1宜提供餐饮服务，餐饮设施、场地与服务宜主题4.6.2.2餐饮服务应符合GB/T26361的规定。餐饮服务中使用的餐具应符合GB14934.6.3购物服务4.6.3.1购物点具有一定的面积，功能分区比较合理，为游客提供购物、休闲的空间。宜设置小超市4.6.3.3宜提供富有特色的包装服务。4.6.3.4宜提供代邮寄服务。4.7标识导引服务4.7.1设置公共图形导览标识，各类标识牌位置醒目、内容准确、符号清晰、文字规范且便于夜间识34.7.3全景导览图及其他导览图符合GB/T20501.3的规定。4.8.1.1应建立健全安全管理制度和旅游突发公共事件的应急预案。4.8.1.2应与附近的医疗机构建立稳定的合作关系，建立医疗急救合作制度。4.8.2.1应设置并公布紧急救援电话号码。

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